Details van de review
Op hun site kon je een postcode check doen om te zien of jou internet daar te leveren is. Dat kon. Dus besteld.
3 weken later komt het pakket binnen. Pakket kon een week later pas geïnstalleerd worden. Dat was ook al aangegeven in de mail.
Nadat de week voorbij was ging ik aan de slag, want je moet zelf het packet installeren. Kom ik erachter dat de aansluiting niet te vinden is. Dus ik bel de technische service van Tele2. Na veel onderzoek en geode kom ik en zij dus ook erachter dat de passende aansluiting niet aanwezig is.
Ik werd boos. Je doet toch niet voor niks een postcode check? Dat doe je toch om te checken of er op jou postcode ook daadwerkelijk internet te leveren is?
Ik bel Tele2 en zeg dat ik per direct op wil zeggen en dat ik het belachelijk vind dat ze niet hebben gemeld dat het niet aanwezig was. Daar begon het allemaal.
Vervolgens werd me verteld dat het niet anders is, en dat er eerst een monteur moet langskomen. Ondertussen is het een week verder.
Afspraak voor monteur is ook een heel geode. Je moet gebeld worden en door KPN notabene door een onbekend nummer. en direct opnemen. Als dat niet lukt, kun je weer naar Tele2 klantenservice bellen, waar gewoonlijk een wachtrij van een kwartier is. Geloof me. Een kwartier wachten is lang.
Vooral als je te horen krijgt dat er opnieuw een monteur aangestuurd moet worden. We zijn weer een week verder. Ik bel gefrustreerd op dat KPN niet gebeld heeft. Er moet weer een monteur aangestuurd worden en ik wordt razend.
Hoe moeilijk is het? Ik wil gewoon opzeggen want jullie leveren niet het product dat mij belooft is.
Ondertussen 7 weken na de registratie.
Nu is er een monteur langsgeweest. Monteur vertelde me dat ik Tele2 kon bellen om af te zeggen, en meteen kon inschrijven bij Ziggo. Dus ik bel. 20 minute later "...nog even geduld, er zijn nog vijf wachtenden voor u."
Na notabene 34 minute heb ik eindelijk een medewerker aan de lijn. En wat krijg ik te horen?
"Meneer als de monteur is langsgeweest duurt het 3 dagen voordat de melding van KPN is verwerkt in het Tele2 system beschikbaar komt"
Weet waat je aan begint
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Laaghartige klantenservice en verschrikkelijk bedrijfsbeleid
Ik ben op zoek gegaan naar een internetprovider die voor een goedkope prijs internet leverd, en zo ook bij Tele2 aangekomen.
Op hun site kon je een postcode check doen om te zien of jou internet daar te leveren is. Dat kon. Dus besteld.
3 weken later komt het pakket binnen. Pakket kon een week later pas geïnstalleerd worden. Dat was ook al aangegeven in de mail.
Nadat de week voorbij was ging ik aan de slag, want je moet zelf het packet installeren. Kom ik erachter dat de aansluiting niet te vinden is. Dus ik bel de technische service van Tele2. Na veel onderzoek en geode kom ik en zij dus ook erachter dat de passende aansluiting niet aanwezig is.
Ik werd boos. Je doet toch niet voor niks een postcode check? Dat doe je toch om te checken of er op jou postcode ook daadwerkelijk internet te leveren is?
Ik bel Tele2 en zeg dat ik per direct op wil zeggen en dat ik het belachelijk vind dat ze niet hebben gemeld dat het niet aanwezig was. Daar begon het allemaal.
Vervolgens werd me verteld dat het niet anders is, en dat er eerst een monteur moet langskomen. Ondertussen is het een week verder.
Afspraak voor monteur is ook een heel geode. Je moet gebeld worden en door KPN notabene door een onbekend nummer. en direct opnemen. Als dat niet lukt, kun je weer naar Tele2 klantenservice bellen, waar gewoonlijk een wachtrij van een kwartier is. Geloof me. Een kwartier wachten is lang.
Vooral als je te horen krijgt dat er opnieuw een monteur aangestuurd moet worden. We zijn weer een week verder. Ik bel gefrustreerd op dat KPN niet gebeld heeft. Er moet weer een monteur aangestuurd worden en ik wordt razend.
Hoe moeilijk is het? Ik wil gewoon opzeggen want jullie leveren niet het product dat mij belooft is.
Ondertussen 7 weken na de registratie.
Nu is er een monteur langsgeweest. Monteur vertelde me dat ik Tele2 kon bellen om af te zeggen, en meteen kon inschrijven bij Ziggo. Dus ik bel. 20 minute later "...nog even geduld, er zijn nog vijf wachtenden voor u."
Na notabene 34 minute heb ik eindelijk een medewerker aan de lijn. En wat krijg ik te horen?
"Meneer als de monteur is langsgeweest duurt het 3 dagen voordat de melding van KPN is verwerkt in het Tele2 system beschikbaar komt"
Weet waat je aan begint
