Details van de review

Ongewild ben ik klant bij Tele: mijn provider is overgenomen door Tele2. Dat heeft als resultaat een tariefsverhoging van ruim 7%. Dat is tot daar aan toe, maar sinds 1 week doet de telefoon het niet meer, terwijl Internet wel werkt. Tele2/Alice heeft geen haast. De helpdesk is op een vriendelijke wijze uiterst onbehulpzaam en daardoor irriterend. Waarschijnlijk is het modem stuk, maar op de vraag of ik een ander modem mocht proberen kreeg ik nul op rekest. Op de vraag of mijn niet werkende telefoonnummer doorgelust kon worden naar een wel werkend nummer, zodat ik in ieder geval bereikbaar was: dat kan niet (onzin, kan prima mits je verstand hebt van internettelefonie). De belofte om binnen vijf dagen terug te bellen is simpelweg niet nagekomen. De kosten per prepaid telefoon zijn € 1,30 per minuut en ik ben al meer dan € 30,-- kwijt aan de helpdesk. Men zegt dat men druk aan het werk is, maar daar merk ik niets van. Blijkbaar is er een wachtlijst vanwege het grote aantal klachten, maar de helpdesk kan mij niet informeren wanneer ik aan de beurt kom. Ik ben niet blij.