Details van de review

Ik ben in november 2014 overgestapt van UPC voor TV en KPN voor internet en telefoon naar telfort glasvezel vanwege aanleg van glasvezel. De overstap service kon men alleen met 1 van de voorgaande aanbieders uitvoeren en ik heb dan gekozen voor het opzeggen van KPN en Telfort zou UPC voor rekening nemen. In november 2014 was de glasvezel werkend, en een overgang zonder al te grote problemen met TV, telefoon en internet. Tot mijn verbazing viel onlangs op dat ziggo een bedrag van 56,10 had afgeschreven. De bank melde dat dit voorheen UPC was. Aangezien je van UPC (nu Ziggo) geen enkele factuur ontvangt, viel helemaal niet op dat dit bedrag al 2x was afgeschreven door UPC. Met de klantenservice gebeld van telfort: dit was dus niet goed gecommuniceerd door hun medewerker (men kon blijkbaar geen kabel tv abonnement opzeggen!). Men was hooguit bereid om 17 Euro te vergoeden en omdat ik daar niet mee akkoord ging zou men een klachten formulier aanmaken. Tot heden (14 dagen verder) niets meer vernomen van Telfort. Dus wat heb ik geleerd: overstap service is slecht, dit kun je beter zelf regelen. Men voelt zich niet verantwoordelijk voor het eigen falen van de medewerkers en naar een vergoeding hiervoor kun je ook fluiten. Afspraken aangaande klachten worden ook niet nagekomen.
Ziggo heeft mij netjes te woord gestaan en gaat mij het laatste bedrag terugstorten ondanks dat ik dit eigenlijk te laat heb opgezegd. Telfort: hier kun je nog wat van leren.