Details van de review
De volgende dag de Telfort doos maar eens open gemaakt, dezelfde modems als bij KPN, dus zelf de boel maar aangesloten. En dat lukte. Meteen mijn directe omgeving maar even gebeld dat ik weer telefonisch bereikbaar was.
Maar toe kwam de zoveelste miskleun. Ik bleek een ander telefoonnummer te hebben.. Dus Telfort om 20.30 uur weer gebeld; al wachtende zitten puzzelen en om even voor 21.00 uur heb ik opgehangen omdat ze sowieso om 21.00 uur sluiten.
Dag 3 weer geprobeerd om Telfort aan de lijn te krijgen. Niet dus. Tot ik ergens een ander nummer zag en dat maar es gaan bellen. Direct werd er opgenomen, dus mijn verhaal van mijn vaste telefoonnummer verteld, maar dat had ik zelf niet goed gedaan volgens Telfort; dat had ik moeten aanvinken. Ik weet dat ik dat heb gedaan. Sterker nog in mijn contract staat dat zwart op wit bevestigd.
Ik heb dat in een chatbericht naar ze aangehaald en daarna kreeg ik de mededeling dat ik het nummer verkeerd aan ze heb doorgegeven. Mijn eis is nu dat ze die gegevens met het verkeerd opgegeven telefoonnummer aan mij moeten opsturen.
Kortom: de afspraak van de installatie is volledig in het honderd gelopen en dat moest ik zelf maar oplossen...... Alles was al afgesloten van mijn oude provider, die volgens zijn zeggen alles open had tot/met 1 november.... Volgens hun gegevens is de installateur wel bij mij geweest op 29/10, niet dus..... Mijn oude telefoonnummer is niet meer beschikbaar, dus ongevraagd heb ik een nieuw nummer gekregen en daar ben ik via mijn familie achter moeten komen, want ik wist totaal niet van een nieuw nummer, laat staan uit welke cijfers dat bestond...... Ik had het meeverhuizen van mijn telefoonummer niet bij mijn opdracht vermeld, maar het staat wel in het contract dat ik mijn telefoonnummer meeneem.
Ik heb een wijze raad voor iedereen die van Provider wil veranderen: A) breng je mobiele abonnement nooit onder bij dezelfde provider, als er iets mis gaat dan ben je helemaal niet bereikbaar. B) licht zelf je oude provider in dat je bij het weggaat en laat de boel altijd 2 of 3 dagen later afsluiten dan de ingangsdatum van je nieuwe abonnement.
Ik vond het zinnetje van Telfort in de orderbevestiging wel heel ironisch: >> "We regelen uw overstap
U wilt graag gebruikmaken van onze overstapservice. We maken het u gemakkelijk. U hoeft niets meer te doen. Uw huidige aanbieder kan proberen contact met u op te nemen om de overstap te controleren. Dit is niet nodig. Wij nemen namelijk zelf contact op met uw huidige aanbieder en regelen dat alles vlekkeloos verloopt."
| Gemiddelde score | 3.4 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 7.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 7.0 |
Alles wat fout kon, is fout gegaan
Begin september bij Telfort een aanvraag gedaan voor een "alles in een abonnement met behoud van mijn vaste telefoonnummer. "Dat moest ingaan op 29 oktober 2018. Er was ook afgesproken dat de installatie zou worden verzorgd door Telforrt. Om 13.15 u. zou de installateur hier zijn. Om 14.00 Telfort gebeld, ca 20 minuten in de wacht en eindelijk iemand aan de lijn die mij opdroeg om de fa. Guidion op te bellen, want dat deden zij niet, ik moest zelf die afspraak met ze maken. Dus dat klopte ook al niet. Maar, sul als ik ben, heb ik diverse malen geprobeerd om die installateur aan de lijn te krijgen, tijdens de wachttijden van meer dan 20 minuten werd ik kwader en kwader. Want alles internet,TV, en vaste telefoon waren 'smorgens al afgesloten.Dus alles moest met de mobiel. Na 4 x ruim 20 minuten wachten heb ik het opgegeven. Ik had nog een Digitennekastje van KPN, die heb ik toen maar aangesloten om nog radio en TV te krijgen.
De volgende dag de Telfort doos maar eens open gemaakt, dezelfde modems als bij KPN, dus zelf de boel maar aangesloten. En dat lukte. Meteen mijn directe omgeving maar even gebeld dat ik weer telefonisch bereikbaar was.
Maar toe kwam de zoveelste miskleun. Ik bleek een ander telefoonnummer te hebben.. Dus Telfort om 20.30 uur weer gebeld; al wachtende zitten puzzelen en om even voor 21.00 uur heb ik opgehangen omdat ze sowieso om 21.00 uur sluiten.
Dag 3 weer geprobeerd om Telfort aan de lijn te krijgen. Niet dus. Tot ik ergens een ander nummer zag en dat maar es gaan bellen. Direct werd er opgenomen, dus mijn verhaal van mijn vaste telefoonnummer verteld, maar dat had ik zelf niet goed gedaan volgens Telfort; dat had ik moeten aanvinken. Ik weet dat ik dat heb gedaan. Sterker nog in mijn contract staat dat zwart op wit bevestigd.
Ik heb dat in een chatbericht naar ze aangehaald en daarna kreeg ik de mededeling dat ik het nummer verkeerd aan ze heb doorgegeven. Mijn eis is nu dat ze die gegevens met het verkeerd opgegeven telefoonnummer aan mij moeten opsturen.
Kortom: de afspraak van de installatie is volledig in het honderd gelopen en dat moest ik zelf maar oplossen...... Alles was al afgesloten van mijn oude provider, die volgens zijn zeggen alles open had tot/met 1 november.... Volgens hun gegevens is de installateur wel bij mij geweest op 29/10, niet dus..... Mijn oude telefoonnummer is niet meer beschikbaar, dus ongevraagd heb ik een nieuw nummer gekregen en daar ben ik via mijn familie achter moeten komen, want ik wist totaal niet van een nieuw nummer, laat staan uit welke cijfers dat bestond...... Ik had het meeverhuizen van mijn telefoonummer niet bij mijn opdracht vermeld, maar het staat wel in het contract dat ik mijn telefoonnummer meeneem.
Ik heb een wijze raad voor iedereen die van Provider wil veranderen: A) breng je mobiele abonnement nooit onder bij dezelfde provider, als er iets mis gaat dan ben je helemaal niet bereikbaar. B) licht zelf je oude provider in dat je bij het weggaat en laat de boel altijd 2 of 3 dagen later afsluiten dan de ingangsdatum van je nieuwe abonnement.
Ik vond het zinnetje van Telfort in de orderbevestiging wel heel ironisch: >> "We regelen uw overstap
U wilt graag gebruikmaken van onze overstapservice. We maken het u gemakkelijk. U hoeft niets meer te doen. Uw huidige aanbieder kan proberen contact met u op te nemen om de overstap te controleren. Dit is niet nodig. Wij nemen namelijk zelf contact op met uw huidige aanbieder en regelen dat alles vlekkeloos verloopt."
