Details van de review
Echter na 6 weken nog niks gehoord te hebben belden we naar de servicedienst. Hier deed mijn man zijn verhaal waarna het doodstil op de lijn bleef. Wat bleek, de dame aan de andere kant had de telefoon gewoon weg gelegd. Uiterst onvriendelijk melde ze toen dat we internet in week 33 zouden ontvangen.
In week 33 hadden we echter nog steeds niks. Mijn man belde dus nog een keer naar de centrale waar een mevrouw hem nu vertelde dat de wijkcentrale vol zat en dat dit tot een half jaar kon duren en dat het pas opgelost kon worden als er iemand zou verhuizen. Mijn man vond dit toch wel een erg raar verhaal en hij belde dus nogmaals naar de centrale. Nu vertelde een meneer hem daar dat het een fout in het systeem was en dat het was blijven hangen. Hij zou er met spoed achteraan gaan en het binnen een week proberen op te lossen.
We waren opgelucht en hoopte dat het probleem nu eindelijk was opgelost. Echter hoorde we daarna weer niks, dus de centrale werd nogmaals gebeld. Daar werd gezegd dat we de volgende maandag zouden worden gebeld over wanneer we internet konden verwachten. Maandag waren we echter nog steeds niet gebeld dus mijn man ging er zelf nog maar eens achteraan. De vrouw aan de andere kant van de lijn wist van niks en zou doorgeven dat Telfort die avond voor 21en zou terug bellen. Weer kwam Telfort zijn beloftes niet na.
Pas de volgende dag werden we gebeld met de melding dat het toch te maken had met dat de centrale vol zat en dat ze dit niet konden oplossen en ook niet wisten hoelang het nog ging duren. Dit allemaal ruim 8 weken na de aanvraag.
Ze beloven je dus iets wat ze helemaal niet kunnen leveren.
We hebben nu besloten het bij een andere provider te gaan proberen, want we worden constant van het kastje naar de muur gestuurd en je moet er zelf de hele tijd achter aan gaan (en kosten maken) voor je eindelijk een fatsoenlijk antwoord krijgt. Erg jammer dat Telfort zo laconiek met zijn klanten om gaat en dat het van te voren niet transparant wordt gemaakt dat ze geen internet kunnen leveren.
Maak alsjeblieft niet dezelfde fout en blijf bij deze provider vandaan!
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Na 8 weken nog steeds geen internet
We bestelden 20 juni internet extra bij Telfort. In de regio Gouda. We lazen dat het tot 6 weken kon duren voor je internet had, vrij lang maar goed het was niet anders. Na twee weken kregen we een brief op de mat met een aankondiging dat je binnenkort een andere brief kon verwachten met wachtwoord gegevens. We hadden hoop dat het nu sneller dan 6 weken zou zijn.
Echter na 6 weken nog niks gehoord te hebben belden we naar de servicedienst. Hier deed mijn man zijn verhaal waarna het doodstil op de lijn bleef. Wat bleek, de dame aan de andere kant had de telefoon gewoon weg gelegd. Uiterst onvriendelijk melde ze toen dat we internet in week 33 zouden ontvangen.
In week 33 hadden we echter nog steeds niks. Mijn man belde dus nog een keer naar de centrale waar een mevrouw hem nu vertelde dat de wijkcentrale vol zat en dat dit tot een half jaar kon duren en dat het pas opgelost kon worden als er iemand zou verhuizen. Mijn man vond dit toch wel een erg raar verhaal en hij belde dus nogmaals naar de centrale. Nu vertelde een meneer hem daar dat het een fout in het systeem was en dat het was blijven hangen. Hij zou er met spoed achteraan gaan en het binnen een week proberen op te lossen.
We waren opgelucht en hoopte dat het probleem nu eindelijk was opgelost. Echter hoorde we daarna weer niks, dus de centrale werd nogmaals gebeld. Daar werd gezegd dat we de volgende maandag zouden worden gebeld over wanneer we internet konden verwachten. Maandag waren we echter nog steeds niet gebeld dus mijn man ging er zelf nog maar eens achteraan. De vrouw aan de andere kant van de lijn wist van niks en zou doorgeven dat Telfort die avond voor 21en zou terug bellen. Weer kwam Telfort zijn beloftes niet na.
Pas de volgende dag werden we gebeld met de melding dat het toch te maken had met dat de centrale vol zat en dat ze dit niet konden oplossen en ook niet wisten hoelang het nog ging duren. Dit allemaal ruim 8 weken na de aanvraag.
Ze beloven je dus iets wat ze helemaal niet kunnen leveren.
We hebben nu besloten het bij een andere provider te gaan proberen, want we worden constant van het kastje naar de muur gestuurd en je moet er zelf de hele tijd achter aan gaan (en kosten maken) voor je eindelijk een fatsoenlijk antwoord krijgt. Erg jammer dat Telfort zo laconiek met zijn klanten om gaat en dat het van te voren niet transparant wordt gemaakt dat ze geen internet kunnen leveren.
Maak alsjeblieft niet dezelfde fout en blijf bij deze provider vandaan!
