Details van de review

Telfort was een goede internetprovider. Tot het moment dat wij thuis kwamen na een vakantie en het internet eruit lag. Wij dachten dat het om een tijdelijke storing ging, maar toen de volgende dag het internet het nog steeds niet deed toch maar de klantenservice gebeld. Deze deelde ons mede dat wij het abonnement hadden opgezegd. Toen wij vertelde dat wij hier niks van wisten is er verder gezocht en bleek dat de onderbuurman zijn abonnement had opgezegd. Helaas had Telfort hierbij ook maar direct ons abonnement opgezegd. Dit zonder enig bericht en nog binnen onze contractperiode. Ons werd verzocht om de Sales afdeling te bellen, zodat wij opnieuw aangesloten konden worden. Tijdens het gesprek met de Sales afdeling bleek dat de abonnementskosten omhoog gegaan waren, dat wij nog minimaal drie weken zonder internet zouden zitten en dat wij zelf een brief moesten schrijven waarin wij om een tegemoetkoming van onze kosten van dit voorval moesten vragen.

Dus:
Telfort stopt door een fout van hun kant ons abonnement, tijdens de contractperiode en zonder mededeling onze kant op. Wij uit gaan zoeken welke kosten we maken, hier een brief over schrijven, maar ondertussen wel doorbetalen. Blijkbaar ziet Telfort niet in dat het toch erg lastig is om vier weken zonder internet te zitten en kunnen zij op dit moment niets doen om ons hierin tegemoet te komen. De mevrouw bij de klantenservice had dan ook niet veel meer te melden dan kortweg: accepteren.