Details van de review
Op 13-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.
Hartelijk dank voor uw e-mail. Het betreurt ons ten zeerste dat u niet tevreden bent over onze
geleverde diensten.
Uit onze gegevens is gebleken dat u momenteel ruim 21Mb internetsnelheid heeft. In onze Algemene
Voorwaarden heeft u kunnen lezen dat ons abonnement een snelheid aanbiedt tot 30Mb.
Dit kan te maken hebben met de afstand van uw adres tot de wijkcentrale; of met uw aansluiting
in de meterkast.
Daarnaast is u geadviseerd om uw televisie met een kabel aan te sluiten, zodat de huidige storingen
opgelost zullen worden.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet
----Origineel bericht------
ontvangen van: [email protected]
Geachte Directie,
Naar aanleiding van vele telefoongesprekken met zowel de administratieve als de technische afdeling doe ik u hierbij dit schrijven toekomen.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn abonnemnet op te zeggen vanwege het feit mijn beloofde douwnoad snelheid zoals de beloofde 30 mb niet gehaald kan worden en mijn tv constant vast loopt. de telefoonkosten die ik de afgelopen tijd aan telfort ben kwijt geraakt is ook niet echt om naar huis te schrijven. Helaas werd ik keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd en werkt mijn tv en internet tot op heden niet optimaal. Telfort geeft keer op keer niet thuis en ik ben dan ook voornemens met dit probleem naar tros radar te stappen tevens heb ik de consumenten bond ingelicht en consuwijzer. Omdat ik alle telefoongesprekken op heb genomen en precies kan aantonen hoe telfort met haar klanten om gaat ben ik voornemens dit tevens te deponeren bij tros rader, consuwijzer en de consumentenbond.
Ik stel u tot uiterlijk d.d. 16-november 2012 in de gelegenheid contact met mij op te nemen. indien correspondentie uit blijft ben ik genootzaakt alle gesprekken die zijn gevoerd met telfoort te publiseren.
----------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer Stikvoort,
Op 16-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.
Telfort betreurt het dat u tot op heden niet normaal gebruik heeft kunnen maken van Interactieve TV.
Uit ons systeem is gebleken dat u gisteren (19 november) contact heeft gehad met een van onze medewerkers. Wij gaan ervanuit dat het probleem hierbij is opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 0900-9596
( 0,10 cent per minuut en eventueel de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon).
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet
----Origineel bericht------
ontvangen van: [email protected]
Telfort, Mooier kunnen we het niet maken.
Na het afsluiten van het alles in 1 pakket van Telfort begon de ellende. Na het pakket, waar alle elektronica in zit ontvangen te hebben, werden wij gebeld voor het maken van een afspraak met de monteur die alles zou gaan installeren. Op de dag dat de monteur eenmaal bij ons binnen was (waar overigens geen lachje vanaf kon) begon de ellende. Helaas was de monteur niet vakbekwaam genoeg het hele handeltje te installeren en op een nette wijze aan te sluiten, helaas was ik zelf op werk en was mijn vriendin alleen thuis (zwanger) dus die kon ook niet veel helpen. Nadat de monteur het een beetje houtje touwtje had aangesloten heeft hij mijn vriendin met een hoop troep achter gelaten. Nadat mijn werkdag erop zat had ik mij een rustig avondje ingebeeld, lekker voor de tv met het bord opschoot. Helaas was dit niet het geval integendeel. Het beeld liep constant vast en ook de beloofde 30 mb download snelheid werd bij lange na niet gehaald. Ik gebeld met Telfort na meer dan 60 minuten x 10 ct/pm aan de lijn gehangen te hebben eindelijk iemand gesproken van de technische dienst helaas na herhaaldelijk proberen werd het signaal er niet beter op. De volgende dag heb ik terug gebeld en weer 50 minuten aan de lijn gehangen en te vergeefs het werkt nog steeds niet. Nadat ik zo'n 4 x met Telfort had gebeld kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij verder wilde helpen, ik werd doorverbonden met de technische dienst die mij af konden sluiten omdat het beloofde product niet geleverd kon worden. En ja hoor ik kreeg de technische dienst aan de lijn die mij vertelde dat de afdeling die mij heeft doorverbonden de aangewezen persoon is om mij af te sluiten en mij een telefoon vergoeding aan kon bieden maar helaas ook deze vlieger ging niet op. Nadat ik wat geïrriteerd was geworden hebben ze mij weer doorverbonden met de administratieve afdeling deze konden niets voor mij doen omdat ze toestemming moesten hebben van de Technische afdeling. Helaas was het te druk mij door te verbinden (dus voor de 2e keer) met de technische afdeling, dus werd er een terugbelafspraak ingepland. Zondag werd ik inderdaad terug gebeld en de aardige medewerkster vertelde mij dat ze het signaal wilde testen en dat ik daar een kabel voor nodig had. Ik vertelde haar dat ik een draadloos systeem had gekozen om van de kabels af te zijn, er is daarvoor een monteur langs geweest en heb daar ook extra voor moeten betalen. Ook heeft Telfort mij beloofd dat de 30 mb gehaald zou worden en het signaal dus sterk genoeg is om tv in mijn woning te laten werken. Helaas is dit niet het geval, ook heb ik geen kabel om het signaal via deze weg te testen en dit heeft ook weinig zin omdat ik voor een draadloos systeem heb gekozen. De medewerkster vertelde mij dat ze mij door wilde verbinden met de administratieve afdeling om het abonnement op te zeggen maar die is helaas op zondag dicht, dus was er voor woensdag 14 november 2012 een terugbelafspraak ingepland maar dit gesprek heeft nooit plaats gevonden en Telfort laat haar klanten dus gewoon stikken. Het kost mij ontzetten veel geld en krijg maar geen medewerking van Telfort.
Met vriendelijke groet,
J.J. Stikvoort
----------------
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Telfort mooier kunnen we het niet maken, wel STRESSSSVOLLER
Geachte heer Stikvoort,
Op 13-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.
Hartelijk dank voor uw e-mail. Het betreurt ons ten zeerste dat u niet tevreden bent over onze
geleverde diensten.
Uit onze gegevens is gebleken dat u momenteel ruim 21Mb internetsnelheid heeft. In onze Algemene
Voorwaarden heeft u kunnen lezen dat ons abonnement een snelheid aanbiedt tot 30Mb.
Dit kan te maken hebben met de afstand van uw adres tot de wijkcentrale; of met uw aansluiting
in de meterkast.
Daarnaast is u geadviseerd om uw televisie met een kabel aan te sluiten, zodat de huidige storingen
opgelost zullen worden.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet
----Origineel bericht------
ontvangen van: [email protected]
Geachte Directie,
Naar aanleiding van vele telefoongesprekken met zowel de administratieve als de technische afdeling doe ik u hierbij dit schrijven toekomen.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn abonnemnet op te zeggen vanwege het feit mijn beloofde douwnoad snelheid zoals de beloofde 30 mb niet gehaald kan worden en mijn tv constant vast loopt. de telefoonkosten die ik de afgelopen tijd aan telfort ben kwijt geraakt is ook niet echt om naar huis te schrijven. Helaas werd ik keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd en werkt mijn tv en internet tot op heden niet optimaal. Telfort geeft keer op keer niet thuis en ik ben dan ook voornemens met dit probleem naar tros radar te stappen tevens heb ik de consumenten bond ingelicht en consuwijzer. Omdat ik alle telefoongesprekken op heb genomen en precies kan aantonen hoe telfort met haar klanten om gaat ben ik voornemens dit tevens te deponeren bij tros rader, consuwijzer en de consumentenbond.
Ik stel u tot uiterlijk d.d. 16-november 2012 in de gelegenheid contact met mij op te nemen. indien correspondentie uit blijft ben ik genootzaakt alle gesprekken die zijn gevoerd met telfoort te publiseren.
----------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer Stikvoort,
Op 16-11-2012 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.
Telfort betreurt het dat u tot op heden niet normaal gebruik heeft kunnen maken van Interactieve TV.
Uit ons systeem is gebleken dat u gisteren (19 november) contact heeft gehad met een van onze medewerkers. Wij gaan ervanuit dat het probleem hierbij is opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 0900-9596
( 0,10 cent per minuut en eventueel de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon).
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet
----Origineel bericht------
ontvangen van: [email protected]
Telfort, Mooier kunnen we het niet maken.
Na het afsluiten van het alles in 1 pakket van Telfort begon de ellende. Na het pakket, waar alle elektronica in zit ontvangen te hebben, werden wij gebeld voor het maken van een afspraak met de monteur die alles zou gaan installeren. Op de dag dat de monteur eenmaal bij ons binnen was (waar overigens geen lachje vanaf kon) begon de ellende. Helaas was de monteur niet vakbekwaam genoeg het hele handeltje te installeren en op een nette wijze aan te sluiten, helaas was ik zelf op werk en was mijn vriendin alleen thuis (zwanger) dus die kon ook niet veel helpen. Nadat de monteur het een beetje houtje touwtje had aangesloten heeft hij mijn vriendin met een hoop troep achter gelaten. Nadat mijn werkdag erop zat had ik mij een rustig avondje ingebeeld, lekker voor de tv met het bord opschoot. Helaas was dit niet het geval integendeel. Het beeld liep constant vast en ook de beloofde 30 mb download snelheid werd bij lange na niet gehaald. Ik gebeld met Telfort na meer dan 60 minuten x 10 ct/pm aan de lijn gehangen te hebben eindelijk iemand gesproken van de technische dienst helaas na herhaaldelijk proberen werd het signaal er niet beter op. De volgende dag heb ik terug gebeld en weer 50 minuten aan de lijn gehangen en te vergeefs het werkt nog steeds niet. Nadat ik zo'n 4 x met Telfort had gebeld kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij verder wilde helpen, ik werd doorverbonden met de technische dienst die mij af konden sluiten omdat het beloofde product niet geleverd kon worden. En ja hoor ik kreeg de technische dienst aan de lijn die mij vertelde dat de afdeling die mij heeft doorverbonden de aangewezen persoon is om mij af te sluiten en mij een telefoon vergoeding aan kon bieden maar helaas ook deze vlieger ging niet op. Nadat ik wat geïrriteerd was geworden hebben ze mij weer doorverbonden met de administratieve afdeling deze konden niets voor mij doen omdat ze toestemming moesten hebben van de Technische afdeling. Helaas was het te druk mij door te verbinden (dus voor de 2e keer) met de technische afdeling, dus werd er een terugbelafspraak ingepland. Zondag werd ik inderdaad terug gebeld en de aardige medewerkster vertelde mij dat ze het signaal wilde testen en dat ik daar een kabel voor nodig had. Ik vertelde haar dat ik een draadloos systeem had gekozen om van de kabels af te zijn, er is daarvoor een monteur langs geweest en heb daar ook extra voor moeten betalen. Ook heeft Telfort mij beloofd dat de 30 mb gehaald zou worden en het signaal dus sterk genoeg is om tv in mijn woning te laten werken. Helaas is dit niet het geval, ook heb ik geen kabel om het signaal via deze weg te testen en dit heeft ook weinig zin omdat ik voor een draadloos systeem heb gekozen. De medewerkster vertelde mij dat ze mij door wilde verbinden met de administratieve afdeling om het abonnement op te zeggen maar die is helaas op zondag dicht, dus was er voor woensdag 14 november 2012 een terugbelafspraak ingepland maar dit gesprek heeft nooit plaats gevonden en Telfort laat haar klanten dus gewoon stikken. Het kost mij ontzetten veel geld en krijg maar geen medewerking van Telfort.
Met vriendelijke groet,
J.J. Stikvoort
----------------
