Details van de review
Nu, een half jaar later, heb ik weer problemen; 8 tot 10Mbps. Nog geen ramp maar bij lange na niet wat er beloofd wordt.
Het vervelende is dat ik steeds die helpdesk door moet. Steeds weer het zelfde verhaal uitleggen. Daarbij moet je een beetje geluk hebben met de medewerker die je helpt. De meeste zijn welwillend maar niet echt deskundig. Sommige lezen of luisteren niet goed en vragen me gewoon nog een keer dezelfde routine uit te voeren die ik met een andere medewerker al gedaan heb.
Helaas wil iedereen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Ik ben van een goed werkende ADSL verbinding naar een goedkopere VDSL gegaan die beter zou moeten zijn maar het niet is. De helpdesk is matig. Ik maak extra telefoon kosten en het kost een hoop tijd. In deze markt is op prijs shoppen te gemakkelijk en dan krijgt de consument waar die voor betaald heeft: een matige helpdesk en slechte internet verbinding. Ik had graag meer betaald voor een goed werkende verbinding. Misschien zijn de monopolisten van Caiway een alternatief maar de reviews zijn daar ook niet al te best.
Ik zit sinds 2004 bij deze provider toen het nog Tiscali was. Nooit problemen gehad tot ik begin dit jaar telefonisch een aanbod kreeg om mijn oude ADSL abo met 20Mbps modem te vervangen voor een VDSL met met 30Mbps en nieuwe modem. Ik ging ook gelijk een stuk minder betalen. De verbinding werkte de 1ste week perfect, 28 tot 31 Mbps. Daarna werd het instabiel vooral tijdens piek uren. Dropte naar 3 tot 5 Mbps met timeouts en packetloss. YouTube streamen was niet meer mogelijk. Na 3 tot 4 weken bellen met de helpdesk werd ik terug gebeld dat het probleem was verholpen en was aan hun kant opgelost. De verbinding werkte weer met de beloofde snelheid.
Nu, een half jaar later, heb ik weer problemen; 8 tot 10Mbps. Nog geen ramp maar bij lange na niet wat er beloofd wordt.
Het vervelende is dat ik steeds die helpdesk door moet. Steeds weer het zelfde verhaal uitleggen. Daarbij moet je een beetje geluk hebben met de medewerker die je helpt. De meeste zijn welwillend maar niet echt deskundig. Sommige lezen of luisteren niet goed en vragen me gewoon nog een keer dezelfde routine uit te voeren die ik met een andere medewerker al gedaan heb.
Helaas wil iedereen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Ik ben van een goed werkende ADSL verbinding naar een goedkopere VDSL gegaan die beter zou moeten zijn maar het niet is. De helpdesk is matig. Ik maak extra telefoon kosten en het kost een hoop tijd. In deze markt is op prijs shoppen te gemakkelijk en dan krijgt de consument waar die voor betaald heeft: een matige helpdesk en slechte internet verbinding. Ik had graag meer betaald voor een goed werkende verbinding. Misschien zijn de monopolisten van Caiway een alternatief maar de reviews zijn daar ook niet al te best.
