Details van de review

TriNed, zeer slechte service en klantvriendelijkheid. Communicatie beroerd.
De migratie heeft, toch kosten met zich gebracht. Ik was verplicht om te migreren omdat anders de geleverde diensten geen voortgang meer konden vinden. De kosten waren voor mij. Ondanks dat ik al een abonnement had liet men mij weten dat het nu een nieuw abonnement zou gaan worden waarvoor opnieuw een opzegtermijn van een jaar zou gelden.
Schrijven helpt niet. Ik krijg botweg geen reactie. Een mailtje via de website eveneens geen reactie. De telefoniste laat mij desgevraagd weten dat dit mailadres buiten werking is omdat er zo veel mail op binnen kwam! Ik moet via "Mijn TriNed" mailen. Helaas, ook hier geen reactie op ontvangen.
Begin december 2014 ontvang ik een factuur. Ondanks de maandelijkse betalingen moet ik een bedrag van ruim € 400,-- betalen aan telefoonkosten. Het betreft nb nagekomen kosten vanaf maart 2013! tot dec. 2014.
Ten einde raad een gesprek op kantoor TriNed gehad.
Daar laten twee heren mij weten dat zij de factuur niet eerder hadden verstuurd omdat zij het druk hadden en de software niet goed liep. Klanten met een factuur hoger dan € 100, waren telefonisch voor een hoge rekening gewaarschuwd. Dat ik geen telefoon heb gehad komt omdat het een samengestelde factuur betrof die per onderdeel kleiner was dan € 100,--. Voor een waarschuwing of opmerking per separate of begeleidende brief "had men niet voor gekozen". Enige excuses voor alle ongemak heb ik niet gekregen. Wel verschillende malen de opmerking dat zij het erg druk hadden gehad en deze handelswijze "volledig conform de telecommunicatie wetgeving was". Ik diende dat te begrijpen en begrip voor te hebben. Wat mijn klacht betrof: ik was nr. 18. Op een klantenbestand van ruim 24.000 was dat te verwaarlozen. Procederen kon. Ik zou dan ook het gelijk aan mijn kant krijgen, zo liet men weten. Dat zou echter veel geld gaan kosten. Beter was het tegen een prijs van € 30,-- per maand het lopende abonnement vervroegd af te kopen. Dat hadden meerdere klanten gedaan en dat ging effectiever, zo zeiden de heren.
Kortom, mijn idee een locale provider te steunen tegen het molog van een KPN is in een desillusie gestrand. TriNed, zeer slechte service en klantvriendelijkheid. Abonnement betreft een zakelijk abonnement. Communicatie beroerd.
De migratie heeft, toch kosten met zich gebracht. Ik was verplicht om te migreren omdat anders de geleverde diensten geen voortgang meer konden vinden. De kosten waren voor mij. Ondanks dat ik al een abonnement had liet men mij weten dat het nu een nieuw abonnement zou gaan worden waarvoor opnieuw een opzegtermijn van een jaar zou gelden.
Schrijven helpt niet. Ik krijg botweg geen reactie. Een mailtje via de website eveneens niet. Telefoniste laat mij desgevraagd weten dat dit mailadres buiten werking is omdat er zo veel mail op binnen kwam ...!
Begin december 2014 ontvang ik een factuur. Ondanks de maandelijkse betalingen moet ik een bedrag van ruim € 400,-- betalen aan telefoonkosten. Het betreft NB kosten vanaf maart 2013! tot dec. 2014.
Ten einde raad een gesprek op kantoor TriNed gehad.
Daar laten de twee heren mij weten dat zij de factuur niet eerder hadden verstuurd omdat zij het druk hadden en de software niet goed liep. Klanten met een factuur hoger dan € 100, waren telefonisch voor een hoge rekening gewaarschuwd. Dat ik geen telefoon heb=gehad komt omdat het een samengestelde factuur betrof die per onderdeel kleiner was dan € 100,--. Enige excuses voor alle ongemak heb ik niet gekregen. Wel verschillende malen de opmerking dat zij het erg druk hadden gehad en deze handelswijze "volledig conform de telecommunicatie wetgeving was". Wat mijn klacht betrof: ik was nr. 18. Op een klantenbestand van ruim 24.000 was dat te verwaarlozen. Procederen kon. Ik zou dan ook het gelijk aan mijn kant krijgen, zo liet men weten. Dat zou echter veel geld gaan kosten. Beter was het tegen een prijs van € 30 per maand het abonnement af te kopen. Dat hadden meerdere klanten gedaan en dat ging effectiever, zo zeiden de heren.
Het abonnement is door mij de volgende dag per post opgezegd. Hierop kreeg ik een bericht (toen kon het dus wel) dat het wel kon worden beëindigd maar dat ik dat dan schriftelijk moest doen...! Dat toch maar gedaan.
Kortom, TriNed, een hopeloos amateuristisch overkomend bedrijf dat zeer slecht communiceert en het woord klantgerichtheid niet lijkt te kennen.
Begin er niet aan.