Details van de review
Ik ben zeer ontevreden over de digitale televisie van Trined. Ik heb in juni 2015 bewust voor Trined gekozen omdat zij als enige IPTV aanbieden in Waalre. Voor mij is dit belangrijk omdat wij geen coax hebben in huis alleen UTP bekabeling. Ik ben nu al maanden bezig met Trined om tot een oplossing te komen omdat de beeld kwaliteit gewoonweg bagger is. Stilstaand beeld, blokjes in beeld, iedere avond alles resetten om een uurtje "normaal" tv te kunnen kijken. De helpdesk reageerd nergens op, bellen niet terug en als ze bellen maken ze beloftes die ze niet waar kunnen maken. Het enige wat ik hoor is dat ze de kastjes gaan vervangen maar dat het netwerk nog niet klaar is. Maar dit zou in september gaan gebeuren, natuurlijk.
September is bijna voorbij. En neem het fatsoen eens om netjes te reageren naar de klant.
September is bijna voorbij. En neem het fatsoen eens om netjes te reageren naar de klant.
| Gemiddelde score | 4.3 | |
| Installatie | 7.0 | |
| Helpdesk | 2.0 | |
| Internet | 7.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Geschreven door
Robert
September 27, 2016
Televisie is bagger
Ik ben zeer ontevreden over de digitale televisie van Trined. Ik heb in juni 2015 bewust voor Trined gekozen omdat zij als enige IPTV aanbieden in Waalre. Voor mij is dit belangrijk omdat wij geen coax hebben in huis alleen UTP bekabeling. Ik ben nu al maanden bezig met Trined om tot een oplossing te komen omdat de beeld kwaliteit gewoonweg bagger is. Stilstaand beeld, blokjes in beeld, iedere avond alles resetten om een uurtje "normaal" tv te kunnen kijken. De helpdesk reageerd nergens op, bellen niet terug en als ze bellen maken ze beloftes die ze niet waar kunnen maken. Het enige wat ik hoor is dat ze de kastjes gaan vervangen maar dat het netwerk nog niet klaar is. Maar dit zou in september gaan gebeuren, natuurlijk.
September is bijna voorbij. En neem het fatsoen eens om netjes te reageren naar de klant.
Was deze review nuttig?
Commentaar
9 resultaten - getoond 1 - 9
Sortering
Hier nog een Trined klant die al bijna een jaar wacht op een betere interactieve televisie systeem.
Vorige week klantenservice gesproken en gaf aan nog beetje geduld en volgende week komen ze met rol-out van nieuw iTV systeem. Krijgen nieuw kastje en een Android App voor iTV. Erg benieuwd! Duurt veel te lang, maar goed wie weet hebben we asap een top iTV product. Proactief informeren is niet hun sterkste punt.
Indien volgende week nog niks dan maar weer massaal bellen!! Maar heb goede laatste hoop voordat hier vulkaan uitbarst.
Vorige week klantenservice gesproken en gaf aan nog beetje geduld en volgende week komen ze met rol-out van nieuw iTV systeem. Krijgen nieuw kastje en een Android App voor iTV. Erg benieuwd! Duurt veel te lang, maar goed wie weet hebben we asap een top iTV product. Proactief informeren is niet hun sterkste punt.
Indien volgende week nog niks dan maar weer massaal bellen!! Maar heb goede laatste hoop voordat hier vulkaan uitbarst.
Er is inmiddels contact geweest met Trined, na het 2x storneren van de automatische incasso.
Het probleem is nog steeds niet opgelost want het netwerk moet nog aangepast worden. Blijkbaar zijn er niet heel veel abonnees met IP-TV, maar dat mag mijn kijkgenot niet in de weg staan.
Ik krijg het geld terug vanaf de start van het abonnement (televisie) maar daar is mijn probleem niet mee opgelost. Ik wacht deze maand nog af.
Het probleem is nog steeds niet opgelost want het netwerk moet nog aangepast worden. Blijkbaar zijn er niet heel veel abonnees met IP-TV, maar dat mag mijn kijkgenot niet in de weg staan.
Ik krijg het geld terug vanaf de start van het abonnement (televisie) maar daar is mijn probleem niet mee opgelost. Ik wacht deze maand nog af.
Hier nog een klant van Trined. In Gouda bestaat de update ook nog niet. Zou in december '15 al uitgerold worden. Continue geklaagd en nu zou het uiteindelijk in de zomer uitgerold worden. Nu hebben we het nog niet en nu bleek ook dat ineens ook de decoders vervangen zouden worden, maar dat het netwerk een upgrade nodig heeft. Rekam geïnformeerd, die wisten niets van een aanvraag voor een update. Kortom, het lijkt erop dat Trined klanten aan het lijntje houdt. Helaas ook in Gouda zijn geen echte alternatieven.
Ook klant van Trined. Glasvezel is prima (is van Rekam), maar voor de rest is mijn ervaring als alle anderen hier. Geen enkel idee wanneer het beloofde nieuwe ITV platform er komt. Niemand schijnt iets te weten bij Trined of ze mogen het bewust niet zeggen en laten de klant in het ongewisse. Reageren niet of nauwelijks op berichten enz. Zit nu te knoeien met Knippr en de aantal gratis zenders van Rekam. Ik houd mijn hart vast of dit dit jaar nog gaan goedkomen.
Welke vergoeding heeft u hiervoor gekregen.
Hoeveel geld krijg je terug dan
Waarschijnlijk omdat Trined continue beloftes doet en later pas kijkt wat er mogelijk is en ondertussen weet de klantenservice ook niets te vertellen
Bras is het, anderhalf jaar duurde het voordat interactieve tv vervangen werd. En achteraf blijkt dat terwijl het beloofd werd er tijden niets gedaan is om een nieuw televisieprodukt te vinden
Omdat ik vanaf het begin problemen had met televisie heb ik mijn abo geld voor de televisie terug gekregen en de huurprijs van het dune kastje (3x) teruggekregen met terugwerkende kracht. Ik betaal nu ook geen abo voor televisie tot dat het probleem is opgelost.
9 resultaten - getoond 1 - 9
