Details van de review

Bij de bestelling van alleen internet werd na twee weken een afspraak gemaakt voor installatie over 5 weken. In de week (donderdag) voorafgaande aan de installatie werd ik gebeld door Spie (ik weet niet wat dat voor persoon of bedrijf is). Zij wilden met mij een afspraak maken voor vervanging van het glasvezelkastje in huis. Ik bel de maandag erna op het nummer wat zij doorgegeven hebben. Helaas wordt de verbinding steeds verbroken. Ik bel met Trined en zij geven aan dat vervanging wel noodzakelijk is en wel voordat Trined met de installatie door kan gaan anders zal de verbinding niet werken. Van trined krijg ik een nummer van het hoofdkantoor van spie en van e-fiber. Ik bel met het hoofdkantoor van spie en zij proberen mij door te verbinden met de spie die mij gebeld heeft. Dat lukt niet en bij een volgende poging wordt ook de verbinding met spie hoofdkantoor verbroken. ik bel e-fiber, het is inmiddels 9:15 uur, maar ik krijg een bandje te horen dat zij gesloten zijn en dat zij opwerkdagen vanaf 8:00 uur te bereiken zijn. Het is nog steeds maandag. Ik geef dit ook allemaal door aan trined. Overigens doet trined zelf niets. Ik verbaas me er ook over dat, ondanks dat ik de afspraak met trined al 5 weken geleden gemaakt heb, spie mij pas een paar dagen vantevoren opbelt. Maar volgens trined is dat niet hun verantwoordelijkheid.

Aan het eind van de dag geef ik via facebook aan trined door dat ik af zie van installatie omdat ik het geheel niet vertouw.

Op de bewuste woensdag van installatie staat er plots een monteur van trined voor de deur. Die controleert een en ander en installeert de verbinding want schijnbaar komt het signaal goed door. Ik kom er net te laat achter dat deze monteur zonder mijn toestemming gaten in de muur boort om een kastje op te hangen.
Als ik na installatie de wifi test valt het me op dat de snelheid sterk fluctueert. De monteur geeft aan dat wifi altijd onbetrouwbaar is. Dat hadden ze bij de bestelling wel eens mogen melden. De installatie vind ik slecht gedaan en slecht afgewerkt. Een glasvezelkabeltje hangt los uit mijn kastje en gaat dan naar het kasje van trined. Als je er perongeluk een keer tegenaan stoot is het kapot.
Ik heb het met de monteur ook nog over de actie die spie moet uitvoeren. De monteur vertrekt en komt een uur later weer terug met de mededeling dat spie mij aan het bellen is. Maar ja, als ze mij bellen kunnen ze ook een bericht achter laten, maar dat doen ze niet. Ik geef vervolgens ook mijn mobiele nummer door maar daar word ik niet op gebeld. Ik word helemaal niet gebeld door spie.
Inmiddels maak ik gebruik van de internetverbinding en deze verbinding valt voortdurend weg. De verbinding met alle apparaten wordt steeds verbroken. Op een dag heb ik zelfs helemaal geen internet meer. Alle kastjes opnieuw starten en het werkt weer (voor even). Als ik deze storing wil melden blijkt dat trined slecht bereikbaar is voor storingen. Er is geen apart storingsnummer. Er is ook niks op hun site te vinden over het melden van storingen. Wel lees ik, tot mijn verbazing, dat voor wifi geen garanties gegeven worden. En dat snelheid alleen goed gemeten kan worden door o.a. de virusscanner uit te zetten. Jaja, en zo dekt zo'n bedrijf zich in. Ik weet dus niet hoe een storing gemeld moet worden. Dan maar via facebook, alleen maar een account gemaakt om op deze manier te kunnen communiceren. Via mail gaat ook niet. Bijna elke moderne vorm van communicatie is niet mogelijk met trined.

Eigenlijk is alles wat maar slecht kan zijn slecht aan trined. Ik ga ook melding maken bij de waakhonden over trined en aanverwanten. Deze werkwijze en omgang met klanten moet echt stoppen.