Details van de review
In juli 2021 zijn wij benaderd om over te stappen naar Trined i.v.m. glasvezelaansluiting in de gemeente Zundert. Ons is toen uitgelegd dat als wij over wilden stappen naar Trined wij het zelfde pakket zouden hebben als bij Ziggo voor ongeveer dezelfde prijs. Wij hadden een Ziggo Nextbox met maandelijkse kosten van gemiddeld € 64.00. Bij Ziggo konden we met de Nextbox pauzeren, opnemen, terugkijken en ondertitelen. Toen wij echter onze Trined aansluiting gingen gebruiken hadden wij alleen de basisaansluiting. Om te kunnen pauzeren, opnemen en terugkijken moesten wij een interactieve ontvanger kopen voor € 15.00 . Na verschillende gesprekken met de “klantenservice” hebben we dit dan maar gedaan want het basispakket is niets vergeleken met Ziggo. “klantenservice” doet wat de klacht betreft helemaal niets maar hebben hier waarschijnlijk van hogerhand opdracht voor.
20-12-2021 19:14
Geachte heer, mevrouw,
naar aanleiding van mijn telefoongesprek met uw klantenservice over mijn abonnement het volgende; we zijn altijd tevreden klant bij Ziggo geweest. Toen uw medewerkers bij ons kwamen om te vragen om glasvezel aan te schaffen heb ik gevraagd of ik voor ongeveer dezelfde prijs hetzelfde kreeg en hier is mij bevestigend op geantwoord. Nu Trined is aangesloten bij mij, heb ik begrepen dat ik alleen een basispakket heb voor dezelfde prijs. Bij Ziggo had ik opnemen, terugkijken, pauzeren en ondertiteling (next box). Nu heb ik van uw klantenservice medewerker begrepen dat ik hiervoor bij jullie ook een betaalde media box nodig heb om hetzelfde pakket te hebben. Kunnen wij dit op een redelijke manier samen oplossen?
In afwachting van uw antwoord en met vriendelijke groeten,
En (in het kort) telefonisch antwoord; U kunt een digitale ontvanger kopen voor €15.00.
Nadat we de Amino digitale ontvanger toegestuurd hadden gekregen, constateerden wij dat wij de afstandsbediening van de Amino digitale ontvanger niet konden koppelen met onze Samsung tv. Om met twee afstandsbedieningen de tv te moeten bedienen werkt echt niet. Hierover telefonisch contact gehad met Klantenservice.
TriNed Klantenservice | 31-12-2021 12:33
Ik heb geprobeerd je telefonisch te bereiken dit is niet gelukt.
Een universele afstandsbediening is een mogelijkheid om aan te kopen. Als je dit via ons wil doen betaal je hier eenmalig 25 euro voor. Aan dit bedrag gaan we niks veranderen. Uiteraard mag je ten alle tijden zelf een universele afstandsbediening aanschaffen bij een winkel naar je keuze.
04-01-2022 11:10
Geachte heer, mevrouw,
Graag een afstand bediening opsturen die wel werkt op de Samsung tv en de interactieve ontvanger Amino Aria M7 die jullie geleverd hebben. Omdat jullie een (i.v.m. chiptekort volgens collega) waardeloze afstand bediening naar de klanten sturen die de klant niet kan afstemmen op de tv. ik zal de €25.00 betalen en wil tevens mijn abonnement bij Trined opzeggen direct na de wettelijke opzegtermijn.
Als jullie zo met nieuwe klanten om willen gaan is dit jullie keuze.
Graag een bevestiging van de opzegging naar mij mailen a.u.b.
Met vriendelijke groeten, Fam. J. Krijnen.
Hierbij telefonisch antwoord gekregen dat ik pas per december 2022 kon opzeggen en niet eerder.. Geen mail ontvangen.
Op 21-1-2022 hebben we de volgende rekening voor de afstandsbediening, de mediabox en de MAANDELIJKSE kosten van de interactief plus ontvangen. (dat er dus bij Ziggo allemaal gratis bij zat) hier weer over getelefoneerd met klantenservice maar WEER geen enkele tegemoetkoming van hun kant.
Bedankt “klantenservice” Trined……..
Eens en nooit meer…….
| Gemiddelde score | 4.2 | |
| Installatie | 6.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 6.0 | |
| Bellen | 6.0 | |
| Digitale televisie | 2.0 |
ZEER slechte provider, NIET AAN BEGINNEN!!
In juli 2021 zijn wij benaderd om over te stappen naar Trined i.v.m. glasvezelaansluiting in de gemeente Zundert. Ons is toen uitgelegd dat als wij over wilden stappen naar Trined wij het zelfde pakket zouden hebben als bij Ziggo voor ongeveer dezelfde prijs. Wij hadden een Ziggo Nextbox met maandelijkse kosten van gemiddeld € 64.00. Bij Ziggo konden we met de Nextbox pauzeren, opnemen, terugkijken en ondertitelen. Toen wij echter onze Trined aansluiting gingen gebruiken hadden wij alleen de basisaansluiting. Om te kunnen pauzeren, opnemen en terugkijken moesten wij een interactieve ontvanger kopen voor € 15.00 . Na verschillende gesprekken met de “klantenservice” hebben we dit dan maar gedaan want het basispakket is niets vergeleken met Ziggo. “klantenservice” doet wat de klacht betreft helemaal niets maar hebben hier waarschijnlijk van hogerhand opdracht voor.
20-12-2021 19:14
Geachte heer, mevrouw,
naar aanleiding van mijn telefoongesprek met uw klantenservice over mijn abonnement het volgende; we zijn altijd tevreden klant bij Ziggo geweest. Toen uw medewerkers bij ons kwamen om te vragen om glasvezel aan te schaffen heb ik gevraagd of ik voor ongeveer dezelfde prijs hetzelfde kreeg en hier is mij bevestigend op geantwoord. Nu Trined is aangesloten bij mij, heb ik begrepen dat ik alleen een basispakket heb voor dezelfde prijs. Bij Ziggo had ik opnemen, terugkijken, pauzeren en ondertiteling (next box). Nu heb ik van uw klantenservice medewerker begrepen dat ik hiervoor bij jullie ook een betaalde media box nodig heb om hetzelfde pakket te hebben. Kunnen wij dit op een redelijke manier samen oplossen?
In afwachting van uw antwoord en met vriendelijke groeten,
En (in het kort) telefonisch antwoord; U kunt een digitale ontvanger kopen voor €15.00.
Nadat we de Amino digitale ontvanger toegestuurd hadden gekregen, constateerden wij dat wij de afstandsbediening van de Amino digitale ontvanger niet konden koppelen met onze Samsung tv. Om met twee afstandsbedieningen de tv te moeten bedienen werkt echt niet. Hierover telefonisch contact gehad met Klantenservice.
TriNed Klantenservice | 31-12-2021 12:33
Ik heb geprobeerd je telefonisch te bereiken dit is niet gelukt.
Een universele afstandsbediening is een mogelijkheid om aan te kopen. Als je dit via ons wil doen betaal je hier eenmalig 25 euro voor. Aan dit bedrag gaan we niks veranderen. Uiteraard mag je ten alle tijden zelf een universele afstandsbediening aanschaffen bij een winkel naar je keuze.
04-01-2022 11:10
Geachte heer, mevrouw,
Graag een afstand bediening opsturen die wel werkt op de Samsung tv en de interactieve ontvanger Amino Aria M7 die jullie geleverd hebben. Omdat jullie een (i.v.m. chiptekort volgens collega) waardeloze afstand bediening naar de klanten sturen die de klant niet kan afstemmen op de tv. ik zal de €25.00 betalen en wil tevens mijn abonnement bij Trined opzeggen direct na de wettelijke opzegtermijn.
Als jullie zo met nieuwe klanten om willen gaan is dit jullie keuze.
Graag een bevestiging van de opzegging naar mij mailen a.u.b.
Met vriendelijke groeten, Fam. J. Krijnen.
Hierbij telefonisch antwoord gekregen dat ik pas per december 2022 kon opzeggen en niet eerder.. Geen mail ontvangen.
Op 21-1-2022 hebben we de volgende rekening voor de afstandsbediening, de mediabox en de MAANDELIJKSE kosten van de interactief plus ontvangen. (dat er dus bij Ziggo allemaal gratis bij zat) hier weer over getelefoneerd met klantenservice maar WEER geen enkele tegemoetkoming van hun kant.
Bedankt “klantenservice” Trined……..
Eens en nooit meer…….
