TriNed ervaringen

Internet werkt prima, maar de televisie is werkelijk een drama. Zo extreem slecht, een schande dat ze er geld voor durven te vragen. Beeld hapert, opnemen werkt nauwelijks en zappen naar een andere zender duurt 3 à 4 seconden. We zullen blij zijn als het jaar voorbij is.

Veel last van blokkerig beeld . je kunt 100x bellen of contact met trined opnemen maar er wordt niks aan gedaan je wordt van het kasje naar de muur gestuurd. in ben nu al 2 jaar met die zooi bezig maar nog steeds geen goed resultaat. maar wel worden maandelijks de rekeningen ingehouden . kortom een bedrijf wat niet achter service staat en niets tot de klanten doet.

Ik voel mij geroepen toch eens een reactie te geven op ervaringen met Trined op deze site. Dit naar aanleiding van sommige negatieve reacties hier. Ik zit al enkele jaren op glasvezel. Ik ben in mei overgestapt naar Trined. Tot op dit moment heb ik hier nog geen seconde spijt van gehad. Trined komt zijn afspraken strikt na. Trined reageert ook direct op vragen. Wanneer er een storing is wordt deze ook direct op de site vermeld, waardoor je het gerustellende gevoel krijgt dat er iets aan gedaan wordt.
Als je dan ook nog het standaard zenderpakket afzet tegen het schamele aanbod van andere providers, kan je er bijna niet meer onderuit om Trined toch eens te overwegen. De geleverde diensten doen het voortreffelijk. Ik ben dus een erg tevreden klant.

prima en snel geholpen

Ik betaal om tv programma's op te nemen maar kan dit niet meer bij rtl4 enz
Vanmlddag gebeld maar vertellen dat ze geen er geen recht meer op hebben
Schandalig dat ze hun abbonnees daar niet van op de hoogte hebben gesteld.
Als je ze niet betaald heb je ook geen rechten.
Moet dus naar een andere provider

In de ochtend is reggiefiber gekomen om het glasmodem te vervangen. Daarna om 15:00 heeft Trined de router en hun modem geplaatst. Hij kon niets in bedrijfstellen omdat er geen signaal was. Bleek dat de verbinding niet gepatched was naar Trined of niet aangevraagd.
Om 16:30nog geen enkele reactie vanuit Trined, toch maar weer eens gebeld, helaas konden ze niets voor me doen, er was een ticket ingelegd naar de netwerkbeheerder en daar kon ik het mee doen en moest maar afwachten. Nu blijkt dat we heel het weekend zonder telefoon , radio, tv en internet zitten. Ook wordt er niet even contact met ons opgenomen wanneer we wel aangesloten worden. Nu maar hopen dat we de opsluiting zonder kosten weer kunnen opzeggen want dit is echt bagger. Eens maar nooit meer.

Half jaar geleden Internet/TV abonnement op Trined genomen.
Installatie was snel en correct. Internet werkt redelijk.
Sinds de installatie is TV een drama, constant blokjes in beeld en geluid valt dan weg.
Gisteravond nog geen 2 minuten goed beeld achterelkaar.
Geregeld gebeld met klantenservice, twee keer monteur op bezoek gehad, heeft ook niet geholpen.
Vanmorgen weer een klacht doorgegeven, en gezegd dat ik van het abonnement af wil wegens wanprestatie van hun kant.
Krijg je de opmerking: Internet contract duurt een jaar, daar willen ze niet van afwijken.
TV kun je direct opzeggen, dan ga je hiervoor maar naar een ander.
Dan ben je dus totaal veel duurder uit. Trined zeer slechte provider

Vlotte correcte installatie, internet werkt redelijk, televisie een grote flop, door verbrokkeling beeldscherm. Ongestoord kijken kan niet maar is een irritatie, beelden en gezichten vervormen, ondertieteling deels onleesbaar. tot 3x monteursbezoek gehad, maar geen resultaat, op hun advies DBV-C apparatuur geplaatst, duur ding, zelf betalen, maar ook geen resultaat.
Directie krijg je niet te pakken dus aangetekend opzegging gestuurd wegens niet tevredenstellende dienstverlening. Opzegging kan niet, je hebt toch een jaarcontract? Ja maar dan moet Trined wel leveren wat ze beloven. Ze gaan nu een omleiding leggen in Nederland om deze klacht op te lossen. Die kans hebben ze gehad, wij zijn de klant en Trined een slechte dienstverlener.

Na lang wachten eindelijk gebruik te kunnen maken van glasvezel in Ysselsteyn (Venray) is dan vorige week de monteur geweest om alles te installeren.
Alle voorbereidingen had ik al getroffen zodat de overstap soepel zou gaan (goede coax naar iedere tv in huis, evenals cat5e met enkel gigabit switches en nieuwste access points), dat al zat toen we nog bij Ziggo klant waren.
De monteur heeft alles netjes omgezet naar Trined, fritzbox router geplaatst, de tv geïnstalleerd op de juiste frequenties en zoals het hoort in de meterkast alles netjes afgewerkt zoals ik het zelf ook doe.

Internet is stabiel, continu de volledige snelheid (vaak zelfs rond 110%) en signaal op digitale tv is goed (via coax). Het enige dat op viel is dat kleuren van verschillende zenders soms uiteen lopen, misschien dat dit bij de concurrent nooit is opgevallen, of dat het nu ook echt zo is.

Al met al zeer tevreden en de helpdesk heeft vooraf ook goed te woord gestaan.

We zijn recentelijk verhuisd en dit was een erg slechte ervaring met Trined. We hebben de verhuizing ruim van te voren gemeld maar er kon pas een monteur komen 3 weken na de verhuisdatum. Vervolgens hebben ze ons 2 abonnementen gefactureerd omdat ze de verhuizing niet goed hebben doorgegeven. De app voor TV op de iPad is nog steeds niet gestuurd. Ik vraag me af hoe lang zoiets moet duren. We moesten per se een nieuwe box en mochten de oude box niet meeverhuizen. De monteur wilde de oude box niet terugnemen. Nu moeten we de box terugsturen op eigen kosten. Dit is schandalig. De helpdesk kun je hier beter niet over bellen want hun advies is dat ik dan maar naar Sint Oedenrode moet rijden. Zelden zoiets knulligs meegemaakt. Mijn advies is een andere provider zoeken, dat gaan wij ook doen.

Ideale combinatie van glasvezel buiten en coax net binnen.Geen gedoe met extra kastjes en nieuwe kabels.

had vrijdag avond storing op tv alles los gemaakten weer aangesloten , geen verbetering, heden morgen deed alles het weer heb op advies van trined de zenders op nieuw laten zoeken en vastzetten alles doet het weer

Goed en betrouwbaar. Tv zenders wat minder maar logisch bij kleine aanbieder. En onze generatie doet meer via internet kijken. Deze is snel en stabiel,.

Trined zou het alternatief zijn voor ziggo.

snel internet, interactieve tv en telefoon.

vandaag de installatie.

er moest een nieuwe kabel worden geplaatst (coax er uit en utp er in)

dit lukte niet. de coax is er uitgehaald maar de installateur kreeg de utp niet door de leiding. er ligt nu dus een utp kabel door mijn kamer heen.

de kabel voor boven kon hij door tijdverlies niet meer trekken. Aan het eind van de installatie werd me verteld dat de nieuwe kabel in rekening werd gebracht. ??? en de 2e afspraak zou ook in rekening worden gebracht. (uren plus materiaal)

op dit moment heb ik dus geen tv boven, een utp kabel door mijn kamer. Tijdens mijn gesprek met de klantenservice was het duidelijk dat er geen oplossing zou komen. De monteur was al langer bezig geweest dan wat de bedoeling was en uit coulance waren die uren niet in rekening gebracht. De monteur is vertrokken zonder door het huis de internetverbinding te testen, alle plaatjes die van de muur waren gehaald werden er niet opnieuw opgezet. ik heb zo'n spijt van deze keus. ondanks het snelle internet.

positief:

snel internet

negatief

minder zenders
geen ziggo sport (f1)
minder zenders via de app beschikbaar
geen tv boven
utp kabel door de kamer


wat een teleurstelling!!!
ik ga zsm terug naar ziggo

Even via messenger vraag gesteld over TriNed (aan het uitzoeken welke provider ik ga nemen). Direct reactie en echt heel snel goeie info van Christy waarmee ik verse kon. In weekend en komende week even verder vergelijken tussen diverse aanbieders op glasvezel hier maar deze hulp was een absoluut pre

Sinds een maand aangesloten op e-fiber netwerk via Trined. Op dit moment is het voor mij wennen aan deze leverancier. Internet is tot nu toe snel en stabiel. TV, op onverklaarbare wijze moet ik regelmatig de instellingen opnieuw goed zetten. Tijdens het TV kijken opeen zwart beeld. Zenders opnieuw installeren en hij doet het weer. Bij Ziggo was dit nooit. Maar over de diensten ben ik over het algemeen na een maand toch wel positief. Wat ik zelf heel vervelend en irritant vind is dat alles via Facebook Messenger moet worden geregeld of via telefoon. Ik zou zelf graag zien dat ik meer vrijheid heb en persoonlijke instellingen en aanvraag van extra producten op de website kan doen. Gewoon inloggen op je persoonlijke pagina en instellen maar. Dat zou vandaag de dag toch eigenlijk standaard moeten zijn. Misschien ben ik ook wel te verwend. De hulp via Messenger of telefonisch is in ieder geval wel 200% sneller en klantvriendelijker dan dat ik ooit bij Ziggo heb meegemaakt. Alles bij elkaar opgeteld kan ik zeggen dat ik toch blij ben met de overstap van Ziggo naar Trined.

Voortdurend storingen. Bellen heeft geen effect. Een klacht indienen via de consumentenbond evenmin. De directeur van Glasvezel Nood inschakelen helpt ook niet; verwijst naar Trined. Benaderen met een e-mail kan niet.
Deze provider dus niet nemen!

Supersnel en superprofessioneel geholpen, zowel door de helpdesk als de monteurs!

Na 6 weken en heel veel telefoontjes nog steeds geen tv. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Met een oplossing komen ze niet maar de rekening, die komt wel.
Heel erg triest.

Ongelooflijk dat ze zoveel geld durven vragen voor zo’n slechte tv ervaring. Het is bar en boos hoeveel er mis gaat als je het vergelijkt met de vroegere adsl KPN tv.

Geweldige helpdesk medewerkers die het onmogelijke mogelijk hebben gemaakt voor aansluiting op zeer korte termijn. Sowieso zeer correct handelen van helpdesk in het algemeen. Ik geef daarom nu ook alleen nog een score voor Internet (ik weet dat die goud is) en de helpdesk, zal zodra ik de services ook heb een herziende review posten. Maar tot nu toe helemaal goud!

TriNed gekozen vanwege het regionale / Brabantse karakter. Geen multinational waar je klantnummer miljoenzoveel bent.
Direct na de aanmelding bij een wens voor het vervroegen van de installatiedatum zeer netjes en behulpzaam te woord gestaan. Installatiedatum kon na overleg 2 weken eerder uitgevoerd worden, top!
Installatie wordt uitgevoerd door monteur, vriendelijke jongeman die in toptempo alles 100% werkend heeft afgeleverd.
Internet werkt perfect. Telefonie perfect en interactief+ met de topbox werkt ook gewoon goed.

Voor ons dus (tot nu toe) niets anders dan positief. Voor de oriënterenden onder ons; let op dat vooral de klagers in het toetsenbord klimmen om een bedrijf onder druk te zetten. Er zijn ook echt mensen met positieve ervaringen!

Dit is een oorspronkelijk Nederlands bedrijf met een prachtig glasvezelnetwerk in Nederland. Met name internet kunnen ze leveren met hoge snelheid en betrouwbaarheid. Sta mij vrij een paar technische voordelen te vermelden in tegenstelling tot het Amerikaans Ziggo (waar ik gelukkig niet meer bij zit):

- Symmetrische internetsnelheid: dat betekent net zo snel uploaden als downloaden, tot 1 Gigabit per seconde
- Mogelijkheid om TV te kijken met IPTV OF DVB-C (= vertrouwde coaxkabel). Met DVB-C heb je geen extra kastjes nodig om TV te kunnen kijken. Groot voordeel ten opzichte van KPN's IPTV bijvoorbeeld.
- Mogelijkheid om eigen (netwerk)apparatuur te gebruiken, zoals modem en router. Hier ben je ook eigen baas over terwijl Ziggo altijd in jou apparatuur kan komen van buitenaf.
- Persoonlijkere klantenservice. De klantenservice is niet zo uitgebreid als het grote Ziggo, maar het voelt persoonlijker.

Geef ze een kans zou ik zeggen. De aanbiedingen waarmee Ziggo je probeert te lokken kan TriNed minder makkelijk voor je regelen aangezien ze een kleiner Nederlands bedrijf zijn. Echter zijn er genoeg (technische) voordelen om deze glasvezelprovider te overwegen voor het beetje meer geld. Naast dat een beetje concurrent voor Ziggo wel goed is voor de marktwerking in providerland.

Webcare is super en snel. Glasvezelinternet ook altijd supersnel en doorgaans zonder storingen.

Tot nu overstap probleemloos, helpdesk op Messager (facebook) binnen 5 min reactie, bellen ook binnen paar min.

Heel netjes en correct geholpen via messenger , direct contact en kreeg heel snel en goed antwoord

Na update 27-3-2018 geen tv meer . Komt de monteur van hsl vertellen dat er een digitaal kastje moest worden aangeschaft . Ik ben van mening dat hsl dat kastje dan maar moet vergoeden . De andere mogelijkheid was , dat ik maar een nieuwe tv moest kopen (de mijne is nu 10 jaar oud , en werkt perfect).
Heeft hier iemand nog meer last van , of ben ik de enigste ( volgens de monteur wel ). Inmiddels zit ik vanaf de update zonder tv.

Klachten worden niet naar behoren afgehandeld.

Sinds installatie glasvezel al klant.
Valt mij eigenlijk tegen.
toch wel vaak storingen digitale TV op beeld, vaak balken en ook al diverse keren een avond geen tv.
signal lijkt mij zwak. al diverse keren gemeld. maar vaak geen respons.
helpdesk is gewoon super slecht, of geen antwoord, of meerdere keren bellen. zodra men vind dat probleem is opgelost geen terugkoppeling.
Het packet is gewoon duur ook tov andere aanbieders.
Digitenne gaf minder problemen.
overweeg over te stappen naar andere provider.

Supercoole helpdesk die gewoon reageert op zaterdag avond met pasen!

Mijn telefoon deed het niet, de helpdesk gebeld....bleek dat ik van KPN een nieuw IP adres had gehad.
Ze hebben meteen de aanpassing gedaan en ik kon meteen weer bellen.
Super Trined, dank jullie wel

gr. Wilma

De hele avond geen tv

Helpdesk kansloos!!

Wat bijzonder vreemd. Een bedrijf dat een internetverbinding verkoopt maar geen helpdesk heeft die per mail bereikbaar is.
Tot mijn grote verbazing zie ik op de website dat het enige nummer (het telefoonnummer 0880803030 van de klantenservice van Trined) een 0800 nummer is.
Mijn contract loopt een jaar; ben nu al op zoek naar een andere provider.

Na klacht over slecht signaal monteur van Trined gestuurd. Deze werkte vakkundig en dacht mee. Ondanks dat eigenlijk een andere beheerder verantwoordelijk was werd de klacht perfect opgelost. Zeer klantvriendelijk zowel van de helpdesk, die eea had voorbereid, als van de monteur.

Ongelofelijk hoe enorm slecht de 'klanten'service van Trined is. Totaal geen woorden voor. Al 5 maanden probeer ik tevergeefs in contact te komen en wacht ik op een oplossing.

Zonder reageerd langzaam. Internet valt vaak wag of doet het helemaal niet. Geen aanrader

Het is werkelijk niet te geloven, wat een slechte service. We zijn al een half jaar bezig om de slechte verbinding met de t.v op te lossen. We worden voortdurend aan het lijntje gehouden met beloftes, waar we naar tig keer bellen weer afgewimpeld werden met beterschap, niet dus. We hoorden pas na een half jaar dat er veel meer storingen bij velen zijn, maar dat ze het kennelijk niet kunnen oplossen. Maar wel elke maand moeten betalen! Ook hoorde we steeds weer andere informatie. Ik kan niet anders zeggen.... Verschrikkelijk!!! Ook hebben we al lange tijd geen telefonische verbining.... We zijn het kotsbeu!!

Eerste keer zeer lomp te woord gestaan door een man van de helpdesk, door hem heb ik abonnement opgezegd terwijl dit niet de bedoeling was.
Tweede keer Fatima aan de lijn en die heeft me super geholpen. Correct reacties en zoals beloofd teruggebeld.

Wel jammer dat je zelf in actie moet komen voor betere tarieven.

Niet doen mensen! Ok zo lang het draait... maar als er ook maar iets aan de hand is. Er zijn veel betere alternatieven!

De Trined klantenservice is de ergste die ik ooit meegemaakt heb. Wij zien dat we al ruim een jaar 10 euro teveel betalen voor ons abonnement. Daarvoor hebben we inmiddels al 9x contact gezocht met Trined!!! De ticket blijft gewoon open staan! Ondertussen wordt er wel leuk elke maand teveel afgeschreven! Nergens krijgen we een reactie op.

Let op mensen!!! Ik zou nooit in zee gaan met deze club! Er zijn gelukkig inmiddels alternatieven voor snel glasvezel. (Goedkoper en sneller). Brand je vingers niet aan Trined!

@Trined, niet eens met deze reactie? Kijk dan eens naar ticket T8202132162. Belachelijk!!!! Zo ga je niet met klanten om.

Het aansluiten ging soepel. Correcte monteur die alles netjes en snel in orde maakte. De kastjes voor de digitale televisie waren op, die zou ik later toegestuurd krijgen. En inderdaad, een week later ontving ik de ontvanger. Daar begon de grote teleurstelling. Wat een waardeloos ding. Reactiesnelheid is slecht, zoekopties ontbreken, loopt om de haverklap vast of slaat stukken van een uitzending over. Op mijn vraag of er wellicht een alternatief was kreeg ik de melding dat dit er niet was. Op mijn opmerking dat ze hier wellicht eens naar moeten kijken gezien alle negatieve reacties kreeg ik de opmerking dat het allemaal niet zo 'simpel' was. Kijken naar het maandelijks bedrag dat wordt afgesloten vind ik de prijs-kwaliteitverhouding niet in balans.

Service en kwaliteit zijn NIET bekend bij Trined.
Vooral veel storing/blokjes bij begin gemist maar ook blokjes tijdens de reguliere uitzendingen. En opnames vallen regelmatig stil.
Klachten zijn na maanden over en weer mailen nog niet verholpen. Zelfs de monteur weet zich geen raad.
Helaas is er in het buitengebied geen andere aanbieder die het aandurft op ons glasvezelnetwerk.

Wat bijzonder vreemd. Ik heb, naast een abonnement voor televisie en internet, ook een abonnement voor telefoon voor 1000 minuten per maand. Tot mijn grote verbazing zag ik op de rekening dat het enige nummer waarvoor ik nog EXTRA moest betalen het telefoonnummer 0880803030 van de klantenservice van Trined is. Dus klantenservice is, met een gewoon netnummer, niet te telefonisch te bereiken zonder dat je daar nog extra kosten, bovenop jouw belabonnement, voor moet betalen. Zoiets heb ik nog bij geen enkel ander bedrijf gezien. Bizar.

Trined werkt super, zolang je geen interactieve tv gebruikt !!!!!
De module interactieve tv is nog niet goed uitontwikkeld en geeft erg veel irritatie.
Bij begin gemist en programma terugkijken krijg je constant rare blokjes in beeld en valt het beeld regelmatig stil.
Vanaf oktober 2017 reeds 25 mailtjes met storingsmeldingen gemaakt maar het verbeterd niet... het lijkt zelfs dat het de laatste tijd alleen maar slechter wordt...

Goed te spreken over Trined.
Internet is goed. Klantenservice vriendelijk en behulpzaam.
Telefoon heb ik niet dus kan ik ook niet beoordelen.
Digtale tv werkt goed. Daar in tegen is het interactieve tv niet goed stol staand beeld en zo nu en dan blokjes.

Sinds een aantal maanden een zeer tevreden klant van Trined.

Alles werkt vanaf de eerste minuut naar behoren.

De monteur was goed en heel behulpzaam. De telefoonservice geweldig ze hebben me verschillende malen heel goed en begrijpend geholpen waarvoor dank.

veel problemen met digitale en atieve TV. veel blokjes in beeld en telkens last van stilstaand beeld bij actieve TV via de M box van Trined.

Kwam toevallig op deze site en was verrast door de lage score van trined. Ik maak nu 2,5 jaar gebruik van trined en ben erg tevreden over de kwaliteit van de diensten. Ook wordt ik als ik vragen heb, heel goed geholpen, met goede opvolging door technische dienst.

Per 20 november heb ik mijn woning verkocht en per 21 november heb ik contact gehad met de klantenservice voor het opzeggen van mijn contract. Mij werd medegedeeld, dat het contract per 21 november zo stoppen, dat eventueel nieuwe betalingen zouden worden teruggestort en dat de monteur bij de nieuwe bewoner de gehuurde apparatuur zou meenemen.
Geen van die toezeggingen worden nagekomen.
Ik moet betalen tot 21 januari ondanks het feit dat er geen gebruik van wordt gemaakt. Ik moet de gehuurde apparatuur zelf terugsturen.
Goed voorbeeld van slechte service en klantgerichtheid.