Details van de review
Op mijn vraag hoe lang het zou duren tot de diensten opgeleverd zouden zijn, werd gezegd 3 tot 4 weken. Pas na 4 weken - ik dacht, zal eens bellen waar het blijft - werd mij verteld dat het maximaal 60 dagen kon duren. "Dat staat ook in de algemene voorwaarden hoor." Oké, toegegeven: die had ik nog niet gelezen.
Op 19 juni j.l. viel er eindelijk viel er een brief binnen, waarin de opleverdatum werd vermeld: woensdag 25 juni. Op 24 juni werd ik gebeld door Guidion, de installatiepartner van Tweak, om een afspraak te plannen. Echter, Guidion had in het systeem staan dat dat op 2 juli moest zijn, dus niet 25 juni. Met veel pijn en moeite kon Guidion een expert (monteur dus) vinden die nog tijd had op 25 juni. Om 10:00 al, zelfs. Geweldig. "U hebt het pakket al ontvangen van Tweak?" werd mij gevraagd. Nee, in de brief van Tweak over de opleverdatum staat: "De monteur neem de apparatuur mee en sluit het glasvezelmodem en de router voor u aan." Helaas pindakaas, "U hebt een verkeerde brief ontvangen, onze monteurs nemen nooit apparatuur mee."
Inmiddels zijn we bijna 8 weken verder en vandaag pas is de apparatuur geleverd door pakketdienst DPD, dus snel Guidion gebeld. Immers de maximaal 60 dagen die Tweak belooft, verstrijken aanstaande zondag. Dus misschien kan ik vandaag, morgen of eventueel zelfs zaterdag nog worden aangesloten. Anders ga ik echt annuleren. Opnieuw pindakaas: kan niet. Deze keer zegt Guidion dat het niet mogelijk is om eerder aangesloten te worden, omdat het signaal op mijn adres pas op 2 juli wordt vrijgegeven.
De klantenservice van Tweak is al 3 dagen niet te bereiken wegens (te) grote drukte; "om te voorkomen dat u onnodig lang in de wacht staat, wordt de verbinding nu verbroken". Ook e-mail wordt niet meer beantwoord. Vandaag (26-06-2014) toch nog maar eens geprobeerd telefonisch contact te krijgen en wonder boven wonder lukte dat. Ik heb de situatie uitgelegd en de medewerker van Tweak gaf nu eigenlijk Guidion de schuld van de vertraging. Volgens hem is er op dit moment al signaal op mijn adres en is Guidion degene die het standaard een week later in de planning zet dan Tweak aangeeft. Deze medewerker beloofde mij persoonlijk contact op te nemen met Guidion, om te proberen de oplevering eerder te laten plaatsvinden.
Zojuist ben ik inderdaad teruggebeld door hem, tegelijkertijd zag ik een e-mail van Guidion binnenkomen, en de afspraak staat nu op morgen, 27-06-2014 tussen 13:00 en 14:00 uur. Ik ben heel benieuwd of het alsnog goed gaat komen, maar eigenlijk heb ik ontzettend spijt van deze bestelling - ik hoop dat dat uiteindelijk onterecht blijkt te zijn. Op dit moment heb ik er totaal geen vertrouwen in. Eerst zien, dan geloven.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Op 30 april j.l. telefonisch besteld: Tweak Glasvezel internet 100 Mbit met Bellen Voordeel inbegrepen.
Op mijn vraag hoe lang het zou duren tot de diensten opgeleverd zouden zijn, werd gezegd 3 tot 4 weken. Pas na 4 weken - ik dacht, zal eens bellen waar het blijft - werd mij verteld dat het maximaal 60 dagen kon duren. "Dat staat ook in de algemene voorwaarden hoor." Oké, toegegeven: die had ik nog niet gelezen.
Op 19 juni j.l. viel er eindelijk viel er een brief binnen, waarin de opleverdatum werd vermeld: woensdag 25 juni. Op 24 juni werd ik gebeld door Guidion, de installatiepartner van Tweak, om een afspraak te plannen. Echter, Guidion had in het systeem staan dat dat op 2 juli moest zijn, dus niet 25 juni. Met veel pijn en moeite kon Guidion een expert (monteur dus) vinden die nog tijd had op 25 juni. Om 10:00 al, zelfs. Geweldig. "U hebt het pakket al ontvangen van Tweak?" werd mij gevraagd. Nee, in de brief van Tweak over de opleverdatum staat: "De monteur neem de apparatuur mee en sluit het glasvezelmodem en de router voor u aan." Helaas pindakaas, "U hebt een verkeerde brief ontvangen, onze monteurs nemen nooit apparatuur mee."
Inmiddels zijn we bijna 8 weken verder en vandaag pas is de apparatuur geleverd door pakketdienst DPD, dus snel Guidion gebeld. Immers de maximaal 60 dagen die Tweak belooft, verstrijken aanstaande zondag. Dus misschien kan ik vandaag, morgen of eventueel zelfs zaterdag nog worden aangesloten. Anders ga ik echt annuleren. Opnieuw pindakaas: kan niet. Deze keer zegt Guidion dat het niet mogelijk is om eerder aangesloten te worden, omdat het signaal op mijn adres pas op 2 juli wordt vrijgegeven.
De klantenservice van Tweak is al 3 dagen niet te bereiken wegens (te) grote drukte; "om te voorkomen dat u onnodig lang in de wacht staat, wordt de verbinding nu verbroken". Ook e-mail wordt niet meer beantwoord. Vandaag (26-06-2014) toch nog maar eens geprobeerd telefonisch contact te krijgen en wonder boven wonder lukte dat. Ik heb de situatie uitgelegd en de medewerker van Tweak gaf nu eigenlijk Guidion de schuld van de vertraging. Volgens hem is er op dit moment al signaal op mijn adres en is Guidion degene die het standaard een week later in de planning zet dan Tweak aangeeft. Deze medewerker beloofde mij persoonlijk contact op te nemen met Guidion, om te proberen de oplevering eerder te laten plaatsvinden.
Zojuist ben ik inderdaad teruggebeld door hem, tegelijkertijd zag ik een e-mail van Guidion binnenkomen, en de afspraak staat nu op morgen, 27-06-2014 tussen 13:00 en 14:00 uur. Ik ben heel benieuwd of het alsnog goed gaat komen, maar eigenlijk heb ik ontzettend spijt van deze bestelling - ik hoop dat dat uiteindelijk onterecht blijkt te zijn. Op dit moment heb ik er totaal geen vertrouwen in. Eerst zien, dan geloven.
