Details van de review
Na heel veel bellen met de servicedesk en maar blijven vragen wat de status is van het probleem wordt je gewoon aan het lijntje gehouden, een monteur sturen lijkt niet mogelijk. Afspraken met de servicedesk om terug te bellen worden niet nagekomen, om gek van te worden! Na drie weken geen tv een schriftelijke klacht ingediend, ook dit maakt allemaal weinig indruk. Deze klachten worden gewoon door de servicedesk medewerker beantwoord.
Op de vraag om een leidinggevende aan de lijn te krijgen, om zo mogelijkheden te kunnen bespreken om het probleem op te lossen, wordt beantwoord met 'Dit is niet mogelijk.'.
Over het verrekenen van de kosten wordt niet gesproken, een sorry kan er niet vanaf. Ik ben zo teleurgesteld in de behandeling door Tweak dat ik het abonnement zojuist heb opgezegd.
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Zeer teleurgesteld
Na al langere tijd een glasvezel abonnement te hebben zonder al te veel problemen hebben we nu sinds bijna 4 weken al geen tv. Vervanging van modem, sparql box inclusief bekabeling heeft het probleem niet opgelost.
Na heel veel bellen met de servicedesk en maar blijven vragen wat de status is van het probleem wordt je gewoon aan het lijntje gehouden, een monteur sturen lijkt niet mogelijk. Afspraken met de servicedesk om terug te bellen worden niet nagekomen, om gek van te worden! Na drie weken geen tv een schriftelijke klacht ingediend, ook dit maakt allemaal weinig indruk. Deze klachten worden gewoon door de servicedesk medewerker beantwoord.
Op de vraag om een leidinggevende aan de lijn te krijgen, om zo mogelijkheden te kunnen bespreken om het probleem op te lossen, wordt beantwoord met 'Dit is niet mogelijk.'.
Over het verrekenen van de kosten wordt niet gesproken, een sorry kan er niet vanaf. Ik ben zo teleurgesteld in de behandeling door Tweak dat ik het abonnement zojuist heb opgezegd.
