Details van de review
Installatie gepland op een bepaalde datum maar ze waren 3 weken te laat. Dit is tot tweemaal gebeurd, tweede keer met verhuizing. De verhuizing van mijn telefoonnummer heeft maanden geduurd.
De helpdesk is ronduit slecht, ze weten niet waarover ze spreken en zijn soms zelfs onbeschoft. Daarnaast is contact met de helpdesk ontzettend duur, dus als je een probleem hebt dan moet je er maar van uitgaan dat je per gesprek redelijk veel geld zal verliezen omdat je per minuut moet betalen.
Internet is redelijk, weinig downtime en goede snelheden. Maar ook weer problemen toen ik voor 250/250 betaalde kreeg ik maar 100/100 en de helpdesk wou het niet geloven dus heb ik ze moeten overtuigen via meerdere telefoons en emails, wat me weer veel geld heeft gekost. En ik weet over wat ik spreek als IT engineer, dus ik neem aan dat ze zo veel mensen in de maling nemen.
Toen hun tarieven zijn veranderd, ze werden goedkoper, bleef ik (tot meer dan een jaar!) betalen voor een abonnement dat duurder was terwijl dat niet eens meer bestond. Ze hebben niets laten weten en toen ik ze daarover belde en zei dat ik als trouwe klant wel tenminste een mailtje had verdiend, zeiden ze dat ze niet verplicht waren om klanten daarover te notificeren. Dus het had overgezet kunnen worden maar ik moest erom vragen, hoe belachelijk is dat nu? Dat is puur bedrog in mijn ogen. En elke keer je een overstap doet dan zit je weer voor een jaar vast.
De telefoon, daar was om de haverklap wat mis mee. Of we konden niet bellen, of niet gebeld worden etc. etc. Een grote ramp.
De software op de digitale TV box van Sparql is ontzettend slecht, hij blijft regelmatig hangen waardoor hij opnieuw gestart moet worden. De zenders die ze aanbieden zijn ook niet extraordinair.
Kortom, ik raad niemand aan om bij Tweak te gaan. Ik ben nu overgestapt bij Vodafone en alles is als een trein gelopen. Installatie zoals afgesproken, nummer overgezet na een paar dagen, internet en TV zoals het hoort en maandelijks opzegbaar.
| Gemiddelde score | 1.6 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 4.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Tweak, de slechtste provider van Nederland
Ik ben 4 jaar klant geweest bij Tweak.
Installatie gepland op een bepaalde datum maar ze waren 3 weken te laat. Dit is tot tweemaal gebeurd, tweede keer met verhuizing. De verhuizing van mijn telefoonnummer heeft maanden geduurd.
De helpdesk is ronduit slecht, ze weten niet waarover ze spreken en zijn soms zelfs onbeschoft. Daarnaast is contact met de helpdesk ontzettend duur, dus als je een probleem hebt dan moet je er maar van uitgaan dat je per gesprek redelijk veel geld zal verliezen omdat je per minuut moet betalen.
Internet is redelijk, weinig downtime en goede snelheden. Maar ook weer problemen toen ik voor 250/250 betaalde kreeg ik maar 100/100 en de helpdesk wou het niet geloven dus heb ik ze moeten overtuigen via meerdere telefoons en emails, wat me weer veel geld heeft gekost. En ik weet over wat ik spreek als IT engineer, dus ik neem aan dat ze zo veel mensen in de maling nemen.
Toen hun tarieven zijn veranderd, ze werden goedkoper, bleef ik (tot meer dan een jaar!) betalen voor een abonnement dat duurder was terwijl dat niet eens meer bestond. Ze hebben niets laten weten en toen ik ze daarover belde en zei dat ik als trouwe klant wel tenminste een mailtje had verdiend, zeiden ze dat ze niet verplicht waren om klanten daarover te notificeren. Dus het had overgezet kunnen worden maar ik moest erom vragen, hoe belachelijk is dat nu? Dat is puur bedrog in mijn ogen. En elke keer je een overstap doet dan zit je weer voor een jaar vast.
De telefoon, daar was om de haverklap wat mis mee. Of we konden niet bellen, of niet gebeld worden etc. etc. Een grote ramp.
De software op de digitale TV box van Sparql is ontzettend slecht, hij blijft regelmatig hangen waardoor hij opnieuw gestart moet worden. De zenders die ze aanbieden zijn ook niet extraordinair.
Kortom, ik raad niemand aan om bij Tweak te gaan. Ik ben nu overgestapt bij Vodafone en alles is als een trein gelopen. Installatie zoals afgesproken, nummer overgezet na een paar dagen, internet en TV zoals het hoort en maandelijks opzegbaar.
Commentaar
Mijn excuses voor het zomaar reageren op jou review. Maar iets viel mij op namelijk het volgende: " Maar ook weer problemen toen ik voor 250/250 betaalde kreeg ik maar 100/100 - ". Ik weet dat u een IT engineer bent maar is het mischien mogelijk dat er tussen de connectie van uw machine en de router een switch of tweede router zit. Deze router heeft dan waarschijnlijk een max van 100MB.
Dit zou kunnen verklaren waarom je internet snelheid niet hoger komt dan 100MBit. Simpel om dit te testen is door een kabel rechtstreeks in de router te prikken die in de meterkast hangt. Dan wederom een speedtest te doen. Mocht het zo zijn dat er nu wel 250 Mbit door komt dan zit er ergens in je LAN een router / switch die de bottleneck veroorzaakt.
Mocht het geval zijn dat je alsnog maar 100 Mbit door krijgt, raad ik u aan om je netwerkkaart te controleren van je systeem. Het kan zijn ( vooral met verouderde systemen ) dat de netwerkkaart niet meer dan 100Mbit aankan. Mocht je Netwerkkaart wel een Gigabit kaart zijn controleer dan ook de configuratie van de speed /duplex van je netwerk kaart aangezien deze ook kan staan op 100Mbit en niet op Auto / 1 Gbps Full.
Ik zeg niet dat het probleem bij jou ligt maar ik dacht geef je enkele tips waar het probleem, waarschijnlijk, ligt. Gewoon als IT Engineer tussen IT engineer
Btw niet werkzaam voor Tweak.nl
