Details van de review
Na doorverbonden te worden met één van jullie medewerkers wist hij te melden dat hij niks wist van een storing in Almere Poort. Na het vragen van mijn postcode en huisnummer kreeg ik te horen dat ik afgesloten ben wegens een betalingsachterstand.
Alle betalingen naar jullie verlopen via een automatische incasso. Waarom deze factuur niet automatisch geïncasseerd is is mij onduidelijk. Jullie medewerker wist mij te melden dat het bedrijf dat de incasso’s uitvoert voor jullie een aantal steken had laten vallen. Wat ik dan ronduit belachelijk vind is dat ik op geen enkel moment een brief, e-mail of wat dan ook ontvang met het verzoek het bedrag handmatig over te maken. Ik was in de veronderstelling dat deze factuur al maanden geleden is betaald.
Dat ik nu een halve dag zonder internet zit omdat jullie je zaken niet op orde hebben en dat de medewerker aan de telefoon niks kon doen om het probleem op te lossen laat aan mij blijken dat jullie geen betrouwbare internetprovider zijn maar een amateuristische groep studenten die het hip vindt om ‘YO’ te zeggen aan de telefoon. De medewerker erkent nota bene dat ik helemaal niets kan doen aan dit probleem, maar dat ik er nu wel voor wordt gestraft door afgesloten te worden.'
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Maken administratieve fout, sluiten mij dan af!
'Vanochtend heb ik vernomen dat mijn internet het niet meer deed. Ik besloot circa 20 minuten geleden jullie te bellen nadat ik in mijn hele huis alle routers en modems opnieuw had opgestart. In jullie keuze menu werd er vermeld dat er een storing was in Almere Poort, aangezien ik daar om de hoek woon dacht ik ook door deze storing getroffen te zijn.
Na doorverbonden te worden met één van jullie medewerkers wist hij te melden dat hij niks wist van een storing in Almere Poort. Na het vragen van mijn postcode en huisnummer kreeg ik te horen dat ik afgesloten ben wegens een betalingsachterstand.
Alle betalingen naar jullie verlopen via een automatische incasso. Waarom deze factuur niet automatisch geïncasseerd is is mij onduidelijk. Jullie medewerker wist mij te melden dat het bedrijf dat de incasso’s uitvoert voor jullie een aantal steken had laten vallen. Wat ik dan ronduit belachelijk vind is dat ik op geen enkel moment een brief, e-mail of wat dan ook ontvang met het verzoek het bedrag handmatig over te maken. Ik was in de veronderstelling dat deze factuur al maanden geleden is betaald.
Dat ik nu een halve dag zonder internet zit omdat jullie je zaken niet op orde hebben en dat de medewerker aan de telefoon niks kon doen om het probleem op te lossen laat aan mij blijken dat jullie geen betrouwbare internetprovider zijn maar een amateuristische groep studenten die het hip vindt om ‘YO’ te zeggen aan de telefoon. De medewerker erkent nota bene dat ik helemaal niets kan doen aan dit probleem, maar dat ik er nu wel voor wordt gestraft door afgesloten te worden.'
