Details van de review

Sinds juli 2012 al klant bij TWEAK. Toen gingen de signalen nog via KPN. Nu zijn ze voor zichzelf begonnen en dit begon niet vlekkeloos, SPARQL. Wij hebben vooral te kampen met de opnames die wij instellen. Vanaf 2014 tot heden loopt dit niet optimaal ook niet door herhaaldelijk aangeven. Antwoordt helpdesk; Wij maken een ticket aan voor de technische dient en houden u op de hoogte. Het op de hoogte houden is al moeilijk laat staan het probleem verhelpen vwb de opnames. Nog steeds haperingen en geen enkele compensatie. Vwb het gehele pakket kan ik kort zijn. Eens in de maand moet ik de Zyxel uitzetten en weer aan met een wachttijd van 1 minuut. Dit omdat het signaal niet voldoende is en/of het signaal verstoord is. Haperende tv-beelden, wel/geen telefoon, wel/geen internet, etc. Ik weet van de medewerkers dat de ZYXEL niet is wat het moet zijn. Nu hebben ze de FRITZ 5490 en ik weet dat dit een top modem/router is. Bij een nieuw abonnement krijg je deze, maar niet als je al zo lang als ons klant bent. Jammer zeer jammer!!! Wil trouwens niet zeggen dat de FRITZ 5490 het beter gaat doen als de ZYXEL, want die ervaring heb ik niet. Ik denk van wel! TWEAK wil wel, maar heeft mogelijk andere prioriteiten dan de wensen en klachten te behandelen van de klant. Storingen worden soms niet gemeld, maar in de nieuwsberichten kun je wel altijd lezen waar weer 1000MBIT glasvezel komt. Maandelijks en vaak op 7e van de maand. 1000mbit is te halen, BEKABELD.
Laatste puntje wat ik wil aanhalen is een teruggave van €22,- wat maar niet gebeurt. Dit is al vanaf eind januari 2017 tot heden nog steeds niet verrekend en/of geretourneerd. Ook hier verwijst de helpdesk dat zij het onder de aandacht hebben gebracht, maar er gebeurt verder niets!