Details van de review

Verbazing na verbazing over de slechte communicatie en levering. Sinds mei is in ons dorp glasvezel aangelegd. In mei direct aangemeld en gebeld om te vragen wanneer de oplevering plaats zou vinden. "Eind juni moet zeker lukken". Per eind juli hebben we daarom onze huidige provider opgezegd. Levering in juni bleef uit. Bij navraag werd steeds gemeld dat de planning wat vertraging had opgelopen en dat het oplevering "over enkele weken" wel plaats zou vinden. Begin november(!) nog steeds hetzelfde verhaaltje. Inmiddels zitten we 3 maanden zonder internet en TV (ik geef toe, dat is onze eigen fout geweest, te naïef). Tussentijds is één mailtje gestuurd vanuit Tweak met een verwachte planning (die uiteraard ook niet gehaald werd).

En nu begint het verhaal bizar te worden. Halverwege november wederom gebeld over de status. Er werd medegedeeld dat onze aanvraag was opgezegd. Aangezien wij dat absoluut niet hadden gedaan was de grote vraag: hoe dan? En dan komt het: een overbuurman (ze konden zijn naam en huisnummer melden) had de aanvraag op ONS ADRES geannuleerd! Andere naam, ander huisnummer, iemand waar wij totaal niets mee te maken hebben had ons contract ontbonden.

We zijn toen bij de overbuurman langs geweest om te vragen hoe dit zat. Deze meldde dat zijn zoon ging verhuizing en daarom de verbinding op ZIJN ADRES had opgezegd en verhuisd naar het nieuwe adres. Er is bij Tweak dus echt iets heel verkeerd gegaan als onze aanvraag is opgezegd.

Nogmaals naar Tweak gebeld, andere medewerker aan de lijn. Deze zocht onze gegevens er weer bij en vertelde dat de aanvraag nog gewoon liep en er dus niets geannuleerd was. Dat leek ons ook het meest logisch, hoe kan een overbuurman nu onze aanvraag opzeggen...

Begin december wederom gebeld over de status. Alle gegevens er weer bij gezocht. Alles was in orde en er moest alleen nog gewacht worden op een aansluitbevestiging vanuit de wijkcentrale (vreemd, want Tweak legt de patches in de wijkcentrale zelf). De aanvraag was 100% in orde, geen rare dingen, geen problemen verder. Nog heel even geduld en dan zouden we weer internet en televisie hebben!

DUS NIET. Vorige week weer gebeld en gemaild. Onze aanvraag was TOCH opgezegd door de overbuurman. Volgens Tweak is de enige mogelijkheid om een nieuwe aanvraag te doen. Maar dan komt er eerst weer 2 weken bedenktijd voordat de aanvraag gaat lopen. Vonden we geen goede oplossing dus we hebben gevraagd of dat sneller kan. Ze gingen voor ons aan de slag. Eergisteren (weer zelf) gebeld en er kon eindelijk een monteur ingepland worden op 4 januari 2018.

En gisteren een brief op de mat dat de 2 weken bedenktijd zijn ingegaan, dus niks kunnen regelen voor ons. Meteen automatische incasso er overheen voor borg en administratiekosten. Dat kunnen ze wel snel.

Verder geen enkel begrip voor onze situatie, geen enkele coulance (had tenminste de administratiekosten laten zitten voor het ongemak), geen enkele meewerkendheid, geen mogelijkheid om de bedenktijd over te slaan. Waardeloos.

Baas over eigen bits zeggen ze dan. Nou, als de buurman ons contract op kan zeggen heeft dat er weinig van weg.