Details van de review
Communicatie met de helpdesk is dramatisch.
Ze zijn onbereikbaar. Een enkele keer kom je er met 20 minuten door, maar meestal sta je 45 minuten of langer in de wacht. En dat is geen pretje indien je elke keer met een mobiel moet bellen. Ik heb nog nooit zo vaak minuten zitten bijkopen.
Het lijkt er op dat maar één persoon de telefoon aanneemt. Meestal weten die ook niks nuttigs te melden en wordt je aan je lot overgelaten.
Ik heb een week geen glasvezel thuis. Dat zou bij de KPN liggen dus daar hebben ze de storing gemeld. En daar blijft het bij.
Afgelopen maandag heb ik iemand van Tweak gesproken die het voor me zou uitzoeken. Deze zou druk uitoefenen bij de KPN en me terugbellen die dag. Toen ik al aangaf dat ik daar niet heel veel vertrouwen in had gezien de problemen daar elke keer. Ze verzekerde me dat ze echt terug zou bellen.
Inmiddels 2 dagen verder, en niet terug gebeld.
| Gemiddelde score | 2.3 | |
| Installatie | 6.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 1.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Wat een enorm slechte helpdesk met bizarre wachttijden
Helaas ben ik over gestapt naar Tweak. Dit om onder de reuzen van KPN weg te komen, maar had ik dat maar nooit gedaan.
Communicatie met de helpdesk is dramatisch.
Ze zijn onbereikbaar. Een enkele keer kom je er met 20 minuten door, maar meestal sta je 45 minuten of langer in de wacht. En dat is geen pretje indien je elke keer met een mobiel moet bellen. Ik heb nog nooit zo vaak minuten zitten bijkopen.
Het lijkt er op dat maar één persoon de telefoon aanneemt. Meestal weten die ook niks nuttigs te melden en wordt je aan je lot overgelaten.
Ik heb een week geen glasvezel thuis. Dat zou bij de KPN liggen dus daar hebben ze de storing gemeld. En daar blijft het bij.
Afgelopen maandag heb ik iemand van Tweak gesproken die het voor me zou uitzoeken. Deze zou druk uitoefenen bij de KPN en me terugbellen die dag. Toen ik al aangaf dat ik daar niet heel veel vertrouwen in had gezien de problemen daar elke keer. Ze verzekerde me dat ze echt terug zou bellen.
Inmiddels 2 dagen verder, en niet terug gebeld.
