Details van de review
Telefoon heeft nooit goed gewerkt bij Fiber (vaak onbereikbaar). Men blokkeert port 25. Je krijgt geen mailbox. Verkochte snelheden worden niet gehaald. In de praktijk is het veel duurder dan geadverteerd. Ik had een vast IP adres dat doodleuk enkele keren zonder notificatie werd veranderd. De helpdesk weet niks, kan niks, wil niks, belooft het uit te zoeken en terug te bellen, gebeurt niet. Enkele gevleugelde uitspraken: "Van compensatie voor wanprestatie kan pas sprake zijn nadat de klacht is verholpen". Of: "Voor een niet werkende telefoon kun je geen compensatie krijgen want dat is maar een gratis extraatje en dus niets waard". Genoeg over deze tenenkrommende boevenbende.
Enter Tweak. Ik had wat abrupt afscheid genomen van Fiber en zat daardoor snel zonder internet. Ik bellen, of ik wat rapper aangesloten kon worden. Meteen een afspraak met een monteur, al met al zou ik drie dagen missen. Het werd er uiteindelijk 1. De monteur was op tijd (het was een Amsterdammer maar daar kan hij ook niks aan doen). Zette op verzoek direct IP adres vast en legde uit dat het een paar uur kon duren voor dat niet meer zou veranderen. Het werkte. Hij weg.
Ik zet mijn instellingen van de Fritz!Box terug en help de boel meteen zelf om zeep. Ik bellen. Ik krijg binnen 5 minuten iemand te spreken die me vertelt wat ik moet doen en het werkt weer.
Ik heb een eigen mail server opgezet omdat ik bij Fiber geen mailbox kreeg maar dat heeft nooit lekker gewerkt omdat de reverse lookup van mijn mail server niet slaagde. Daartoe moet de ISP een PTR record aanmaken op zijn DNS systeem. Ik heb geprobeerd Fiber zover te krijgen. Men begreep niet waar ik het over had. "Zoeken we uit" (NOT). "Ik kom er op terug" (NOT). Bij Tweak: 's ochtends een mailtje, kom 's avonds thuis en het is geregeld, het werkt!
De TV staat aan. Ik doe een speed test. 900 MBit/s down, 560 MBit/s up. Beeld geeft geen krimp (wel even QoS instellen in je Fritz!Box en je TV-doosjes voorrang geven).
Ik weet niet wat ik meemaak.
| Gemiddelde score | 9.4 | |
| Installatie | 10.0 | |
| Helpdesk | 9.0 | |
| Internet | 10.0 | |
| Bellen | 10.0 | |
| Digitale televisie | 8.0 |
Een verademing
Ik heb glasvezel en heb bijna een jaar zitten kutten met Fiber. Ben nu een week over op Tweak. Wat een verschil.
Telefoon heeft nooit goed gewerkt bij Fiber (vaak onbereikbaar). Men blokkeert port 25. Je krijgt geen mailbox. Verkochte snelheden worden niet gehaald. In de praktijk is het veel duurder dan geadverteerd. Ik had een vast IP adres dat doodleuk enkele keren zonder notificatie werd veranderd. De helpdesk weet niks, kan niks, wil niks, belooft het uit te zoeken en terug te bellen, gebeurt niet. Enkele gevleugelde uitspraken: "Van compensatie voor wanprestatie kan pas sprake zijn nadat de klacht is verholpen". Of: "Voor een niet werkende telefoon kun je geen compensatie krijgen want dat is maar een gratis extraatje en dus niets waard". Genoeg over deze tenenkrommende boevenbende.
Enter Tweak. Ik had wat abrupt afscheid genomen van Fiber en zat daardoor snel zonder internet. Ik bellen, of ik wat rapper aangesloten kon worden. Meteen een afspraak met een monteur, al met al zou ik drie dagen missen. Het werd er uiteindelijk 1. De monteur was op tijd (het was een Amsterdammer maar daar kan hij ook niks aan doen). Zette op verzoek direct IP adres vast en legde uit dat het een paar uur kon duren voor dat niet meer zou veranderen. Het werkte. Hij weg.
Ik zet mijn instellingen van de Fritz!Box terug en help de boel meteen zelf om zeep. Ik bellen. Ik krijg binnen 5 minuten iemand te spreken die me vertelt wat ik moet doen en het werkt weer.
Ik heb een eigen mail server opgezet omdat ik bij Fiber geen mailbox kreeg maar dat heeft nooit lekker gewerkt omdat de reverse lookup van mijn mail server niet slaagde. Daartoe moet de ISP een PTR record aanmaken op zijn DNS systeem. Ik heb geprobeerd Fiber zover te krijgen. Men begreep niet waar ik het over had. "Zoeken we uit" (NOT). "Ik kom er op terug" (NOT). Bij Tweak: 's ochtends een mailtje, kom 's avonds thuis en het is geregeld, het werkt!
De TV staat aan. Ik doe een speed test. 900 MBit/s down, 560 MBit/s up. Beeld geeft geen krimp (wel even QoS instellen in je Fritz!Box en je TV-doosjes voorrang geven).
Ik weet niet wat ik meemaak.
