Details van de review
Maar als dan blijkt dat na installatie iets niet naar behoren lijkt te werken kun je een (duur betaalde !!!) helpdesk bellen.....die vervolgens geen idee lijkt te hebben waar ze het over hebben of waar het probleem zit. Ze kunnen alleen een nieuwe experiabox leveren of een harde reset aanbevelen. Maar verder kijken dan de bekende neus lang zou moeten zijn, dat zit er blijkbaar niet in. Inmiddels heb ik geen telefoon meer, en na ook al sinds het begin een zeer zwaar beroerd WIFI signaal te hebben, begint nu ook steeds vaker de TV ontvangst storingen te vertonen. En de dure helpdesk zit er vooral om excuses te verzinnen waarom ze er niets aan kunnen doen. Waarom de telefoon het niet meer doet kost 4 dagen onderzoek omdat ze dat uit moeten besteden aan KPN. Slecht WIFI signaal komt doordat er veel frequentiestoringen moeten zijn (ja, ik heb een beter signaal van mijn buurman dan van mijn Tweak apparatuur, deuuuhhh), mijn huis blijkbaar een betonkolos moet zijn en het modem ingebouwd zit in de meterkast die dan ook van beton zou moeten zijn zodat het signaal het einde van mijn balzaal niet bereikt en en al helemaal niet doordringt op de 2e etage....terwijl ik gewoon in een gemiddelde doorzonwoning woon met dito woonkamer.....En dan zit er inmiddels ook nog een additionele zelf aangeschafte Sitecom X6 (!) repeater tussen, maar zelfs dat levert geen afdoende verbeterd signaal....m.a.w. hoe slecht kan het zijn, als dat zelfs nog niet werkt...? Opmerkingen hierover aan de helpdesk van Tweak levert nog meer ergernis op, ze kunnen er niks aan doen zeggen ze, een nieuwe experiabos opsturen zou nog kunnen....maar ja, ik blijf niet aan de gang, dat hebben ze al eens gedaan.... En communicatie over en weer sinds december is niet geregistreerd blijkbaar, want diezelfde helpdesk was niet op de hoogte van de contactmomenten tussen december en nu (en dat waren er nog al wat).
Kortom, een half jaar voor contracteinde heb ik het contract maar alvast opgezegd. De advocaten zoeken het maar uit met die prutsers bij Tweak, ik kan er helaas niks anders van maken.....
De meest relaxte provider van Nederland lees ik hierboven, tja, dat klopt wel, de service is zo relaxed dat ik er helemaal klaar mee ben....
Bezint eer ge begint....
Het installeren was op zich te doen, zelfs een niet technisch iemand zou dit aan de praat moeten krijgen....
Maar als dan blijkt dat na installatie iets niet naar behoren lijkt te werken kun je een (duur betaalde !!!) helpdesk bellen.....die vervolgens geen idee lijkt te hebben waar ze het over hebben of waar het probleem zit. Ze kunnen alleen een nieuwe experiabox leveren of een harde reset aanbevelen. Maar verder kijken dan de bekende neus lang zou moeten zijn, dat zit er blijkbaar niet in. Inmiddels heb ik geen telefoon meer, en na ook al sinds het begin een zeer zwaar beroerd WIFI signaal te hebben, begint nu ook steeds vaker de TV ontvangst storingen te vertonen. En de dure helpdesk zit er vooral om excuses te verzinnen waarom ze er niets aan kunnen doen. Waarom de telefoon het niet meer doet kost 4 dagen onderzoek omdat ze dat uit moeten besteden aan KPN. Slecht WIFI signaal komt doordat er veel frequentiestoringen moeten zijn (ja, ik heb een beter signaal van mijn buurman dan van mijn Tweak apparatuur, deuuuhhh), mijn huis blijkbaar een betonkolos moet zijn en het modem ingebouwd zit in de meterkast die dan ook van beton zou moeten zijn zodat het signaal het einde van mijn balzaal niet bereikt en en al helemaal niet doordringt op de 2e etage....terwijl ik gewoon in een gemiddelde doorzonwoning woon met dito woonkamer.....En dan zit er inmiddels ook nog een additionele zelf aangeschafte Sitecom X6 (!) repeater tussen, maar zelfs dat levert geen afdoende verbeterd signaal....m.a.w. hoe slecht kan het zijn, als dat zelfs nog niet werkt...? Opmerkingen hierover aan de helpdesk van Tweak levert nog meer ergernis op, ze kunnen er niks aan doen zeggen ze, een nieuwe experiabos opsturen zou nog kunnen....maar ja, ik blijf niet aan de gang, dat hebben ze al eens gedaan.... En communicatie over en weer sinds december is niet geregistreerd blijkbaar, want diezelfde helpdesk was niet op de hoogte van de contactmomenten tussen december en nu (en dat waren er nog al wat).
Kortom, een half jaar voor contracteinde heb ik het contract maar alvast opgezegd. De advocaten zoeken het maar uit met die prutsers bij Tweak, ik kan er helaas niks anders van maken.....
De meest relaxte provider van Nederland lees ik hierboven, tja, dat klopt wel, de service is zo relaxed dat ik er helemaal klaar mee ben....
