Details van de review

Na jarenlang rond te hebben gesurft met adsl werd het wel eens tijd om over te gaan op glasvezel. Het glasvezel kastje hing al jaren in de meterkast. Het werd hoog tijd om hier gebruik van te maken. Na een oriëntatie ronde kwam ik uit bij tweak. De aanmelding verliep redelijk vlot. Het contract werd door tweak begin januari ontvangen. Een bedrag van €75,- werd van mijn rekening afgeschreven voor borg en administratie kosten. Tot zover geen vuiltje aan de lucht. Mijn lopende internet verliep begin februari. Tweak maakte toen al duidelijk dat ze binnen 3 weken konden leveren, maar uiterlijk 60 dagen na het ontvangst van het contract.

Eind januari had ik nog steeds niks van tweak gehoord, dus besloot ik een mail die kant op te sturen met een verzoek om informatie hoe dat nu precies zat met de levertijd. Kreeg te horen dat ze er druk mee bezig waren en dat ik elk moment kon worden gebeld door een kpn monteur. Omdat dit niet gebeurde nogmaals per mail geïnformeerd hoe dat nu precies zat. Nogmaals een standaard antwoord dat ik zo spoedig mogelijk gebeld kon worden. Inmiddels zat ik zonder televisie en internet. Uiteindelijk kreeg ik een low end settop box geleverd en een setje devolo's. Van een beetje zelf respecterende provider verwacht je moderne apparatuur, afijn ik was al blij dat er schot in de zaak zat en was overtuigd dat het nu dan elk moment kon gebeuren. Na vele mails en telefoon communicatie steeds maar hetzelfde antwoord, werd ik maar niet gebeld door kpn.

Uiteindelijk aangegeven dat wanneer ik niet binnen 60 dagen aangesloten ben, ik de overstap maak naar een andere internet provider. Acht weken werd ik dan eindelijk gebeld door een helpdesk medewerker van tweak. Die had de planning aan de lijn en we konden meteen een afspraak maken. Echter kon deze afspraak pas 3 weken later worden gemaakt. Omdat ik inmiddels 5 weken zonder internet en televisie zat en deze afspraak niet binnen de leveringstermijn van tweak viel heb ik de mogelijkheid aangeboden om mij binnen de 60 dagen na ontvangst van het contract aan te sluiten of anders zag ik er vanaf. Omdat dit absoluut niet mogelijk was heb ik de afspraak niet geaccepteerd.

Geheel volgens de voorwaarden van tweak heb ik ze in gebreke gesteld en het contract ontbonden.

Vervolgens was het de bedoeling dat ik €25,- administratie kosten moest betalen. Hier ben ik het uiteraard niet mee eens. Tweak wilt schadeloos gesteld worden voor het feit dat zij in gebreke zijn.

Omdat ik mijn volledige bedrag van €75,- terug wil heb ik de apparatuur achtergehouden als zijnde borg voor mijn geld. Vele malen aangegeven dat zij hun apparatuur terug krijgen, wanneer ik mijn geld terug heb. Tweak is het hier niet mee eens en misbruikt de machtiging die ik had afgegeven als zijnde klant met de bedoeling abonnementsgelden af te schrijven. Omdat ik nooit geen klant ben geweest is deze machtiging niet geldig en heb het bedrag van €249,- laten storneren. Het bedrag van €249,- was voor een router die ik nooit heb ontvangen en een low end settop box. Wat betreft de €75,- die ik nog van tweak tegoed heb wordt geen woord over gerept door tweak.

De volgende stap die ze nemen is dus een factuur bedrag, vermeerderd met zgn administratiekosten en daarbovenop komen nog incasso kosten.

Mijn advies voor mensen die met tweak in zee willen gaan. Bezint eer ge begint. Het is een hoop ergernis, irritatie en frustratie. De helpdesk medewerkers zijn er zwaar van overtuigd dat ze ontzettend goed hun werk doet. Het enige wat ze doen is hun leidinggevende nablaten en ze hebben totaal geen oog voor de klant.

Bespaar jezelf een hoop ergernis!