Details van de review
Het eerste jaar ging nog het wel: soms viel de vaste telefoon uit, soms wifi. Tegen dure telefoonkosten (soms hele lange wachttijden) adviseert de helpdesk dan een reset te geven.
Opmerkelijk was dat Tweak halverwege dat 1e jaar mijn abonnement (35Mb) ongevraagd (!) upgrade naar 50 Mb. Daar kwam ik pas achter bij de eerste factuur van het 2e abonnementsjaar. Vele mails later om e.e.a. terug te draaien (ik heb daar immers geen toestemming voor gegeven) ontvang ik nog steeds facturen voor een 50Mb abonnement ipv 35 Mb.
Sinds een half jaar begonnen de problemen pas echt. Wifi viel regelmatig meerdere malen per dag uit. Soms een uur soms langer, 's ochtends, 's middags en 's avonds. Dan heb je niets meer aan je iPad en je smartphone. Vele, vele telefoontjes en emails hieraan gespendeerd, enorm veel tijd, en veel, heel veel ergernis. De helpdesk adviseert alleen maar om de PacketForce router een reset te geven. Ze sturen steeds een nieuwe router op; ik ben inmiddels al aan mijn 4e router toe. Niets helpt, steeds hetzelfde antwoord. Soms valt ook de vaste internet verbinding uit.
Verder valt ook regelmatig de vaste telefoonverbinding uit.
Tot overmaat van ramp valt de laatste maanden ook het tv signaal regelmatig uit, althans geen verbinding kunnen maken met de settop box. Dan sturen ze ook maar een nieuwe box op, maar het probleem doet zich nog steeds regelmatig voor.
Kortom: heel veel ergernis, heel veel tijd hieraan besteed. Na een half jaar nog steeds geen oplossing voor mijn problemen, en dat alles ook nog tegen een duurder abonnement waarvoor ik geen toestemming heb gegeven tegen diensten die de helft van de tijd niet doen wat ze moeten doen. Door de hoge telefoonkosten vraag ik me af wat hun verdienmodel eigenlijk is; die incapabele helpdesk waardoor je steeds gedwongen wordt om maar weer te bellen? Helpdesk per email is waardeloos.
Ik hak de knoop door en ga op zoek naar een nieuwe provider. Dit nooit weer.
Wie kan mij een goede betrouwbare provider aanbevelen?
| Gemiddelde score | 2.0 | |
| Installatie | 2.0 | |
| Helpdesk | Onbekend | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Ga niet met deze provide in zee
Zit sinds anderhalf jaar bij Tweak (Glas Blauw Alles in 1 35MB). De installatie destijds ging redelijk soepel (vandaar en score).
Het eerste jaar ging nog het wel: soms viel de vaste telefoon uit, soms wifi. Tegen dure telefoonkosten (soms hele lange wachttijden) adviseert de helpdesk dan een reset te geven.
Opmerkelijk was dat Tweak halverwege dat 1e jaar mijn abonnement (35Mb) ongevraagd (!) upgrade naar 50 Mb. Daar kwam ik pas achter bij de eerste factuur van het 2e abonnementsjaar. Vele mails later om e.e.a. terug te draaien (ik heb daar immers geen toestemming voor gegeven) ontvang ik nog steeds facturen voor een 50Mb abonnement ipv 35 Mb.
Sinds een half jaar begonnen de problemen pas echt. Wifi viel regelmatig meerdere malen per dag uit. Soms een uur soms langer, 's ochtends, 's middags en 's avonds. Dan heb je niets meer aan je iPad en je smartphone. Vele, vele telefoontjes en emails hieraan gespendeerd, enorm veel tijd, en veel, heel veel ergernis. De helpdesk adviseert alleen maar om de PacketForce router een reset te geven. Ze sturen steeds een nieuwe router op; ik ben inmiddels al aan mijn 4e router toe. Niets helpt, steeds hetzelfde antwoord. Soms valt ook de vaste internet verbinding uit.
Verder valt ook regelmatig de vaste telefoonverbinding uit.
Tot overmaat van ramp valt de laatste maanden ook het tv signaal regelmatig uit, althans geen verbinding kunnen maken met de settop box. Dan sturen ze ook maar een nieuwe box op, maar het probleem doet zich nog steeds regelmatig voor.
Kortom: heel veel ergernis, heel veel tijd hieraan besteed. Na een half jaar nog steeds geen oplossing voor mijn problemen, en dat alles ook nog tegen een duurder abonnement waarvoor ik geen toestemming heb gegeven tegen diensten die de helft van de tijd niet doen wat ze moeten doen. Door de hoge telefoonkosten vraag ik me af wat hun verdienmodel eigenlijk is; die incapabele helpdesk waardoor je steeds gedwongen wordt om maar weer te bellen? Helpdesk per email is waardeloos.
Ik hak de knoop door en ga op zoek naar een nieuwe provider. Dit nooit weer.
Wie kan mij een goede betrouwbare provider aanbevelen?
