Details van de review
Ik geloof zelf niet snel reviews op een website, maar ik deel ze wel graag. Daarom hier mijn review, die gedurende een half jaar lang wordt geupdated. But voordat ik aan mijn review begin:
Opmerking op een aantal reviews. Ik ben student in Almere. Een aantal medestudenten werk(t)en bij de Tweak Helpdesk in het centrum. Het klopt dat de helpdesk wordt gerund door (niet van tevoren opgeleide) studenten. De studenten worden niet gewezen op regels als 'niet ophangen'. In feite zijn zij zelf baas over hun eigen servicetafel. Ophangen heeft geen consequenties omdat de gesprekken niet worden opgenomen en dus niet gecontroleerd kunnen worden door een manager. Studenten worden achter een tafel gegooid met de opdracht mails en telefoontjes te beantwoorden. Dit doen zij dan ook, meer niet.
Dit verklaart de onprofessionele opmerkingen van studenten aan klanten als 'Ha ik zie jouw wachtwoord in mijn scherm', of 'Ja dat weet ik niet dus ik hang op (vanwege stress student)'. De interne controle op de studenten is (nog) niet goed, studenten weten niet wat ze wel of niet mogen zeggen en studenten ervare geen consequentiesfeer.
Technische vragen kunnen niet beantwoord worden mits de student deze kennis (toevallig) zelf bezit. De reden dat tweak dit doet is simpel: Betere aanbieding?
~~~~/~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~/~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
REVIEW
Persoonlijke informatie: Zojuist verhuist naar mijn eigen appartementje. Er is geen enkele aansluiting actief op dit adres. Tweak hoeft dus geen rekening te houden met overstapregelingen etc. Ik heb deze week het alles-in-1 30mbit glasvezelpakket besteld.
(1e week) Contact met helpdesk. Per ongeluk 2 bestellingen geplaatst. Na twee mailtjes is het binnen 24 uur keurig opgelost.
(*** week) Pakket aangekomen? Review wordt aangevuld.
| Gemiddelde score | 6.0 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 6.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Net klant geworden (Updatend review)
Beste medereviewers,
Ik geloof zelf niet snel reviews op een website, maar ik deel ze wel graag. Daarom hier mijn review, die gedurende een half jaar lang wordt geupdated. But voordat ik aan mijn review begin:
Opmerking op een aantal reviews. Ik ben student in Almere. Een aantal medestudenten werk(t)en bij de Tweak Helpdesk in het centrum. Het klopt dat de helpdesk wordt gerund door (niet van tevoren opgeleide) studenten. De studenten worden niet gewezen op regels als 'niet ophangen'. In feite zijn zij zelf baas over hun eigen servicetafel. Ophangen heeft geen consequenties omdat de gesprekken niet worden opgenomen en dus niet gecontroleerd kunnen worden door een manager. Studenten worden achter een tafel gegooid met de opdracht mails en telefoontjes te beantwoorden. Dit doen zij dan ook, meer niet.
Dit verklaart de onprofessionele opmerkingen van studenten aan klanten als 'Ha ik zie jouw wachtwoord in mijn scherm', of 'Ja dat weet ik niet dus ik hang op (vanwege stress student)'. De interne controle op de studenten is (nog) niet goed, studenten weten niet wat ze wel of niet mogen zeggen en studenten ervare geen consequentiesfeer.
Technische vragen kunnen niet beantwoord worden mits de student deze kennis (toevallig) zelf bezit. De reden dat tweak dit doet is simpel: Betere aanbieding?
~~~~/~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~/~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
REVIEW
Persoonlijke informatie: Zojuist verhuist naar mijn eigen appartementje. Er is geen enkele aansluiting actief op dit adres. Tweak hoeft dus geen rekening te houden met overstapregelingen etc. Ik heb deze week het alles-in-1 30mbit glasvezelpakket besteld.
(1e week) Contact met helpdesk. Per ongeluk 2 bestellingen geplaatst. Na twee mailtjes is het binnen 24 uur keurig opgelost.
(*** week) Pakket aangekomen? Review wordt aangevuld.
