Details van de review
Installatie van glasvezel ging goed, maar dat was ook gewoon een KPN monteur.
Maar verder...
Tweak lever gewoon GEEN service.
Op niks.
Zoals bijvoorbeeld het opzeggen van de huidige aansluiting.
Waar, voor zover ik weet, alle concurenten voor de klant automatisch opzeggen bij de oude provider doet Tweak dit niet.
Dit staat nergens duidelijk vermeld maar blijkt bij navraag ergens onderaan een produkt pagina te staan met woorden als "wij raden u aan uw huidige aansluiting niet meteen op te zeggen". Op het verzoek dit duidelijker te maken wordt aangegeven dat dit niet nodig is?!
Ook de levering van de Experia Box kan beter.
Omdat Tweak de levering hiervan niet zelf doet (KPN monteur moest 'm geven) is eventuele ondersteuning ook niet beschikbaar. Ik wilde graag wat poorten forwarden en wifi inregelen maar er zat geen handleiding bij. Dat klopte en als ik deze nodig had moest ik 'm maar bij de KPN downloaden? Daar staat echter geen volledige handleiding. Toen ik daar weer over belde (via de dure telefoonlijn) werd mij verteld dat ik voor ondersteuning maar op internet moest gaan zoeken?!
En zo gaat het door.
Ondersteuning op de slechte ontvangst van tv is ook slecht. Als er naast de "reset kastje A, B of C" of "sluit 'm aan met een kabel" al iets zinnigs uitkomt dan komt er bij doorvragen steeds uit dat het dan wel "aan de KPN zal liggen". Ik betaal toch Tweak, die moeten dat toch regelen? Uit wanhoop KPN gebeld, maar die kunnen niet helpen, sta niet ik het bestand.
Volgens de website zou ik een set homeplugs erbij te leen krijgen.
Deze moest ik echter, weer bij navraag omdat ze niet kwamen, los huren en betalen.
Ik had ze niet erbij besteld.
Bij aangeven dat dit tijdens de bestelling ook niet kon (met screenshots erbij) werd er overheen gelult en is de bestel pagina aangepast. "Maar het kan nu toch wel? Dus heeft u het toen verkeerd gedaan...".
De beloofde tablet, gratis te ontvangen na het succesvol afschrijven van de 2e maandfactuur, is besteld. En besteld. En weer besteld en heb ik nu, terwijl deze week de 4e maand afgeschreven wordt, nog niet ontvangen. Meer dan "hij komt er aan" wil men niet toezeggen.
Internet hapert regelmatig qua snelheid en de "geweldige" nieuwsgroepen service is niet voor alle groepen compleet.
Al met al is er maar 1 woord voor de diensten van Tweak: Serviceloos.
Bij alles wat ze doen is het woord service ver te zoeken.
Als iets het al doen komt dit omdat ze de diensten van de KPN 1 op 1 doorgeven.
Ik kan ook geen 1 reden verzinnen waarom ik Tweak zou aanprijzen bij anderen.
Dat zegt wel genoeg lijkt mij.
| Gemiddelde score | 3.6 | |
| Installatie | 4.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 4.0 | |
| Bellen | 6.0 | |
| Digitale televisie | 3.0 |
Wat een ellende...
Mijn hemel, ik dacht dat ik alles wel meegemaakt had maar zaken doen met Tweak is toch een dieptepunt.
Installatie van glasvezel ging goed, maar dat was ook gewoon een KPN monteur.
Maar verder...
Tweak lever gewoon GEEN service.
Op niks.
Zoals bijvoorbeeld het opzeggen van de huidige aansluiting.
Waar, voor zover ik weet, alle concurenten voor de klant automatisch opzeggen bij de oude provider doet Tweak dit niet.
Dit staat nergens duidelijk vermeld maar blijkt bij navraag ergens onderaan een produkt pagina te staan met woorden als "wij raden u aan uw huidige aansluiting niet meteen op te zeggen". Op het verzoek dit duidelijker te maken wordt aangegeven dat dit niet nodig is?!
Ook de levering van de Experia Box kan beter.
Omdat Tweak de levering hiervan niet zelf doet (KPN monteur moest 'm geven) is eventuele ondersteuning ook niet beschikbaar. Ik wilde graag wat poorten forwarden en wifi inregelen maar er zat geen handleiding bij. Dat klopte en als ik deze nodig had moest ik 'm maar bij de KPN downloaden? Daar staat echter geen volledige handleiding. Toen ik daar weer over belde (via de dure telefoonlijn) werd mij verteld dat ik voor ondersteuning maar op internet moest gaan zoeken?!
En zo gaat het door.
Ondersteuning op de slechte ontvangst van tv is ook slecht. Als er naast de "reset kastje A, B of C" of "sluit 'm aan met een kabel" al iets zinnigs uitkomt dan komt er bij doorvragen steeds uit dat het dan wel "aan de KPN zal liggen". Ik betaal toch Tweak, die moeten dat toch regelen? Uit wanhoop KPN gebeld, maar die kunnen niet helpen, sta niet ik het bestand.
Volgens de website zou ik een set homeplugs erbij te leen krijgen.
Deze moest ik echter, weer bij navraag omdat ze niet kwamen, los huren en betalen.
Ik had ze niet erbij besteld.
Bij aangeven dat dit tijdens de bestelling ook niet kon (met screenshots erbij) werd er overheen gelult en is de bestel pagina aangepast. "Maar het kan nu toch wel? Dus heeft u het toen verkeerd gedaan...".
De beloofde tablet, gratis te ontvangen na het succesvol afschrijven van de 2e maandfactuur, is besteld. En besteld. En weer besteld en heb ik nu, terwijl deze week de 4e maand afgeschreven wordt, nog niet ontvangen. Meer dan "hij komt er aan" wil men niet toezeggen.
Internet hapert regelmatig qua snelheid en de "geweldige" nieuwsgroepen service is niet voor alle groepen compleet.
Al met al is er maar 1 woord voor de diensten van Tweak: Serviceloos.
Bij alles wat ze doen is het woord service ver te zoeken.
Als iets het al doen komt dit omdat ze de diensten van de KPN 1 op 1 doorgeven.
Ik kan ook geen 1 reden verzinnen waarom ik Tweak zou aanprijzen bij anderen.
Dat zegt wel genoeg lijkt mij.
