Details van de review
Ik had hoge verwachtingen. Snel internet 100 mb up en 100 mb down.
Na aansluiting blijkt dat het signaal uit de modem niet stabiel is. Internet valt om de haverklap uit. Ook wordt de beloofde up- en downloadsnelheid niet gehaald.
Vandaag, 29 november, heb ik contact met de helpdesk gehad. Voorlopige oplossing: Incidentmelding bij KPN ( netwerkleverancier ) KPN moet dus de lijn doormeten en terug koppelen naar TWEAK.
Rond 3 december krijg ik een terug koppeling van TWEAK wat er uit de meting is gebleken.
Ik heb een mondelinge bevestiging gekregen dat de incident melding is gedaan en heb dus niks hier over op papier.
Na wat zoek resultaten op google heb ik een heel slecht gevoel bij TWEAK. Met name de helpdesk is zeer klant onvriendelijk en bij een kritische vraag wordt de verbinding verbroken.
Ik heb besloten vanaf nu al mijn ervaringen betreffende het afhandelen van dit probleem hier te posten. Ook maak ik van alle telefoongesprekken en emails een dossier en heb ik mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Wie weet helpt het de afwikkeling van dit probleem te versnellen. Er komt dus weer een update ;-)
Slechte verbinding
Sinds deze week ben ik overgestapt van UPC naar TWEAK.
Ik had hoge verwachtingen. Snel internet 100 mb up en 100 mb down.
Na aansluiting blijkt dat het signaal uit de modem niet stabiel is. Internet valt om de haverklap uit. Ook wordt de beloofde up- en downloadsnelheid niet gehaald.
Vandaag, 29 november, heb ik contact met de helpdesk gehad. Voorlopige oplossing: Incidentmelding bij KPN ( netwerkleverancier ) KPN moet dus de lijn doormeten en terug koppelen naar TWEAK.
Rond 3 december krijg ik een terug koppeling van TWEAK wat er uit de meting is gebleken.
Ik heb een mondelinge bevestiging gekregen dat de incident melding is gedaan en heb dus niks hier over op papier.
Na wat zoek resultaten op google heb ik een heel slecht gevoel bij TWEAK. Met name de helpdesk is zeer klant onvriendelijk en bij een kritische vraag wordt de verbinding verbroken.
Ik heb besloten vanaf nu al mijn ervaringen betreffende het afhandelen van dit probleem hier te posten. Ook maak ik van alle telefoongesprekken en emails een dossier en heb ik mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Wie weet helpt het de afwikkeling van dit probleem te versnellen. Er komt dus weer een update ;-)
