Details van de review
Mijn eerste problemen begonnen toen ik eind september naar Tweak overstapte. Enige weken nadat ik het pakket had besteld, kwam er een monteur langs om het glasvezel en de router aan te sluiten. Dit was geen succes; zijn commentaar: deze router heb ik nog nooit gezien. Na dagen over en weer gebel kwam Tweak zelf langs maar ook zij kregen de verbinding niet werkend (in de tussentijd hadden ze al wel de telefonie overgezet waardoor ook de verbinding die bij mijn oude provider liep om zeep werd geholpen). Na enige tijd werd er een oud model router opgestuurd met de mededeling dat ik deze maar aan hoefde te sluiten en het zou werken. Helaas... Pas na vele telefoontjes met de helpdesk is dit opgelost (de meer dan 20 Euro extra belkosten wilde Tweak niet vergoeden).
Het volgende probleem wat ik heb is de beloofde tablet. De actie waarmee Tweak destijds adverteerde beloofde een gratis Galaxy Tab 2 10. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd. Blijkt dat je allereerst twee maandbedragen moet hebben voldaan, maar ook daarna gebeurd er niets. Vele telefoontjes (10 ct per minuut, en omdat je altijd in de wacht staat loopt dat aardig op) en mailtjes (die slecht beantwoord worden) ten spijt. Ik hoop dat de belofte “Hij komt er nu echt aan”, nu eindelijk eens wordt vervuld.
Het nieuwe dieptepunt is nu dat ik al 10 dagen zonder internet/TV/Telefoon zit omdat de router stuk is. Simpele zaak zou je zeggen. Niet dus. Geen call aanmaken, verkeerd bestellen, en allerlei loze beloften later heb ik nog steeds niets. Afgelopen donderdag zou hij toch echt verstuurd worden. Nee hoor. Kreeg vandaag van de helpdesk zelfs het verwijt dat ik zeker zaterdag niet thuis was om de router in ontvangst te nemen. Toen ik deze middag na veel aandringen een track en trace nummer kreeg kon ik online zien waar de router bleef. Blijkt dat deze pas vanmiddag is verstuurd. Ook in dit geval geldt dat er standaard niet gereageerd wordt op email en dat - als je ze belt – er telkenmale loze beloften gedaan worden.
Ik begrijp best dat er af en toe wat stuk gaat en dat er fouten worden gemaakt, maar wees open en transparant en stuur mensen niet van het kastje naar de muur.
Als het werkt bij Tweak dan is het in orde (al loopt de snelheid van hun newsserver in de avond wel behoorlijk terug), maar wees erop berekent dat de helpdesk je bij installaties of problemen slecht helpt.
| Gemiddelde score | 4.6 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 7.0 | |
| Bellen | 7.0 | |
| Digitale televisie | 7.0 |
Slechte service
Tweak heeft een uitdaging in zijn helpdesk activiteiten.
Mijn eerste problemen begonnen toen ik eind september naar Tweak overstapte. Enige weken nadat ik het pakket had besteld, kwam er een monteur langs om het glasvezel en de router aan te sluiten. Dit was geen succes; zijn commentaar: deze router heb ik nog nooit gezien. Na dagen over en weer gebel kwam Tweak zelf langs maar ook zij kregen de verbinding niet werkend (in de tussentijd hadden ze al wel de telefonie overgezet waardoor ook de verbinding die bij mijn oude provider liep om zeep werd geholpen). Na enige tijd werd er een oud model router opgestuurd met de mededeling dat ik deze maar aan hoefde te sluiten en het zou werken. Helaas... Pas na vele telefoontjes met de helpdesk is dit opgelost (de meer dan 20 Euro extra belkosten wilde Tweak niet vergoeden).
Het volgende probleem wat ik heb is de beloofde tablet. De actie waarmee Tweak destijds adverteerde beloofde een gratis Galaxy Tab 2 10. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd. Blijkt dat je allereerst twee maandbedragen moet hebben voldaan, maar ook daarna gebeurd er niets. Vele telefoontjes (10 ct per minuut, en omdat je altijd in de wacht staat loopt dat aardig op) en mailtjes (die slecht beantwoord worden) ten spijt. Ik hoop dat de belofte “Hij komt er nu echt aan”, nu eindelijk eens wordt vervuld.
Het nieuwe dieptepunt is nu dat ik al 10 dagen zonder internet/TV/Telefoon zit omdat de router stuk is. Simpele zaak zou je zeggen. Niet dus. Geen call aanmaken, verkeerd bestellen, en allerlei loze beloften later heb ik nog steeds niets. Afgelopen donderdag zou hij toch echt verstuurd worden. Nee hoor. Kreeg vandaag van de helpdesk zelfs het verwijt dat ik zeker zaterdag niet thuis was om de router in ontvangst te nemen. Toen ik deze middag na veel aandringen een track en trace nummer kreeg kon ik online zien waar de router bleef. Blijkt dat deze pas vanmiddag is verstuurd. Ook in dit geval geldt dat er standaard niet gereageerd wordt op email en dat - als je ze belt – er telkenmale loze beloften gedaan worden.
Ik begrijp best dat er af en toe wat stuk gaat en dat er fouten worden gemaakt, maar wees open en transparant en stuur mensen niet van het kastje naar de muur.
Als het werkt bij Tweak dan is het in orde (al loopt de snelheid van hun newsserver in de avond wel behoorlijk terug), maar wees erop berekent dat de helpdesk je bij installaties of problemen slecht helpt.
