Details van de review

Een echte afrader is internetprovider Tweak, een lokale provider in Almere (onderdeel van Cambrium). Ze zijn buitengewoon storinggevoelig en zeker voor de vaste telefonie is dat heel vervelend. Als je telefoon niet overgaat, word je dan niet gebeld of ligt de lijn eruit? Ernstig vervelend als je op een dringend telefoontje zit te wachten.

Door hun onbetrouwbaarheid was ik toch al gevoelig voor concurrerende aanbiedingen, hoewel ik niet de illusie heb dat er in die branche ook maar één provider is die zijn beloften waarmaakt. De ellende met die branche is dat ze een totaal overbodig productenpakket hebben, maar door slimme marketing in 15 jaar voor iedereen onmisbaar zijn geworden. Dan is de drang om kwaliteit te leveren en met je klanten te communiceren per definitie afwezig.
Pas echt vervelend werd het toen ik in februari 2014 echt naar een ander overstapte en opzegde. Ik dacht dat ze het abonnement wel zouden laten doorlopen tot einde volgende betaalperiode, maar ze bleken bereid de opzegging na precies een maand te laten ingaan. Op zich heel schappelijk, maar op dat moment zou mijn nieuwe abonnement nog niet zijn ingegaan. Ik vroeg dus het abonnement nog enkele dagen langer door te laten lopen en dat werd bevestigd. Helaas gooiden ze me op de oorspronkelijk door henzelf gekozen opzegdatum alsnog van de lijn. Bellen en mailen ging niet meer via hun kanalen, dus ik belde ze met mijn mobiel. Ik zei direct dat ik de gesprekskosten van dit totaal overbodige gesprek terug wil, daar werd niet op gereageerd. Ze duwden me wel een tijdje onder de knop om alles uit te zoeken. Toen ze bij me terugkwamen en ik vroeg of ze me konden terugbellen als ze ontdekt hadden wat ik ze zo ook wel kon vertellen, reageerden ze doodleuk: “nee, wij mogen geen klanten bellen”. Uiteindelijk, toen bleek dat ze me te vroeg hadden afgesloten, had ik 2,76 belkosten gemaakt die ik absoluut terug wil. Ook daar hadden ze een goed antwoord op: “u bent maar een particulier en die krijgen nooit geld terug”. Ook niet als de fout bij hun ligt.
Twee dagen later werden alle diensten weer onverwacht verbroken en dat heb ik toen maar zo gelaten. Met Tweak valt toch niet te communiceren.
Een klachtenbureau hebben ze niet en de directeur, was net even niet binnen om me te woord te staan. Ik heb gevraagd of hij mij terug kan bellen als hij er weer is, maar dat kon niet. Enige tijd later heb ik hem persoonlijk aangeschreven of hij achter deze wijze van klachtenafhandeling staat, maar dat bleek inderdaad bedrijfsbeleid te zijn. Tweak heeft, erg kinderachtig, een aantal malen naar mijn zakelijke mailadres gemaild en speciaal op de website van mijn werkgever uitgezocht welke centrale mailbox het bedrijf heeft. Tot twee maal toe hebben ze dat in de c.c. gezet. Nu weten tientallen Almeerse collega’s tenminste dat Tweak eigenlijk too weak is.
Het gaat mij intussen allang niet meer om 2,76. Ik verwacht een schadevergoeding van vele honderden euro’s van deze figuren, maar heb in ieder geval die 2,76 uit de laatste betaling aan ze verwijderd. Ben echt benieuwd wat ze nu gaan doen, ik ga in ieder geval zo ver als nodig is.
Anderen kan ik niet genoeg waarschuwen om uit hun buurt te blijven. Mocht u toch al klant van ze zijn en de klantenservice nodig hebben: bel niet dat 0900-nummer van ze, dat kost je flink geld. Via 036-546.0080 heb je ze ook aan de lijn en betaal je normale gesprekskosten. Niet dat je er wat wijzer van wordt, maar het schiet echt niet op als ze er nog wat aan verdienen ook.