Tweak Glasvezel ervaringen

Zeer slechte klantenservice, 7 jaar lang klant en elk jaar keurig betaald voor mijn jaarcontract. Na 7 jaar begint het modem kuren te vertonen, hierover geprobeerd een oplossing te vinden met de klantenservice. De toon en inhoud van de reacties zijn echt schandalig. Uiteindelijk zonder reactie op mijn laatste mails kreeg ik vanmorgen de brief met opzegging. Helemaal prima, dan stappen we mooi over!

Begin niet aan Tweak, zolang je betaalt en je bek dicht houdt is het prima maar pas op als er een probleem is dan ben je direct de vijand.

Wat slecht. BEGIN HIER NIET AAN !
In onze wijk startte zo'n jaar geleden Efiber met glasvezelaanleg en heeft me een jaarabonnement voor Tweak verpatst. Inmiddels ligt de oprit nog steeds rommelig erbij, en...,,
is de Tweak aansluiting niet volledig afgerond, ja wel facturen sturen!
Vorige week is Roamler Tech (die dat voor Tweak doet) de aansluiting komen doen, althans proberen te doen. (en ook weer uitsluitend mogelijk als je even vooraf extr € 50,- betaalt voor volledige aansluiting).
Tweak had de TV ontvanger(s) blijkbaar niet geleverd, dus kon dit ook niet aangesloten worden.
Wel internet aangesloten, geen TVs.
Ik had al eerder gevraagd om automatische overstap niet te doen maar Tweak heeft dit toch doorgezet naar KPN waardoor vrijdagavond die verbinding eruit ging en ik sindsdien geen TV heb.
Ook kreeg ik van Tweak al meteen de Jaar!-factuur terwijl de aansluitingen dus nog niet volledig zijn afgerond (met dreiging meerdkosten bij herhaling).
Na wat mails (telfeonisch is geen verbinding mogelijk, krijg altijd de melding dat ze momenteel gesloten zijn) zijn gisteren de ontvangers geleverd.
Roamler Tech die nu weer moet komen aansluiten heeft geen (nieuw) order nr van Tweak dus komt niet. Tweak is niet bereikbaar.
Status dus nu: aansluiting werkt niet, factuur ligt er wel. Wat een zooi.

Zeer slecht. Komen afspraken niet na.
Begin er niet aan. Geld kwijt, en geen internet.

meest achtelijke intenet ooit heb nog nooit zo weining internet gezien in mijn leven koop het niet is geld verspilling kan niet wachten op een anderen provider

Ga nooit in zee met deze organisatie. Wij hebben 1 jaar abonnement gehad met tv en internet. Tv via Canal Digitaal is gewoon erg slecht, mag geen tv kijken heten. Internet is ok als alles het doet. Nu alles netjes opgezegd na 1 jaar en zitten inmiddels vanaf 29 januari 2022 te wachten tot onze borg voor de apparatuur teruggestort wordt. We worden continue aan het lijntje gehouden met domme excuses met als doel dat mensen het opgeven om borg terug te vragen. Mensen, ga nooit in zee met deze organisatie. Je krijgt er vroeg of laat spijt van.

Vanaf begin levert Tweak blokkerig beeld dat ook nog regelmatig stil staat. Weigert meer dan een jaar lang probleem op te lossen. Heeft oog noch oor voor klant. Brengt onterecht kosten in rekening en dreigt met incassobureau/procedure.
Mijn advies: doe geen zaken met deze lieden!!!!

zojuistNIEUW
GA AUB NIET IN ZEE MET DIT WAARDELOZE BEDRIJF!!!!!! Zeer slechte provider voor tv en internet. Hebben 4 maanden de tijd nodig om een probleem op te lossen en dan blijkt het toch niet opgelost te zijn. Internet en wifi is waardeloos, waardoor de tv verbinding ook waardeloos is. Klantenservice is net zo dramatisch als de internet- en tv-verbinding. In het weekend is er zelfs geen klantenservice dus dan moet je het zelf maar uitzoeken. Ik snap achteraf waarom je de abonnementskosten van een heel jaar in één keer aan het begin moet betalen. Dan hebben ze dat binnen en de rest boeit ze niet meer. Ga aub niet voor Tweak!!!!

Begin er aub niet aan. Slechte service, slechte verbinding. 4 maanden om een probleem op te lossen die later niet eens opgelost blijkt. Verschuilen achter allerlei smoesjes en dat zij er niks aan kunnen doen (onzin!!). Welk bedrijf heeft er 4 maanden nodig om een probleem op te lossen, alleen Tweak.

Na en overstap van Trined naar Tweak op een paar storingen in het netwerk na, een prima Gigabit snelheid.
Ja je moet wel goede eigen apparatuur erachter hangen, maar dan heb je ook wat. Haal ook echt de maximale snelheid mogelijk, 941 Mbit down en 937 Mbit up.
Heb geen gebruik hoeven maken van de helpdesk,

Eerste contact met Tweak om een afspraak te maken voor een monteur was erg teleurstellend!! Wat een ....... volk werkt daar. Ga niet met Tweak in zee!!!! Als de klantenservice al zo is dan zal de rest niet veel beter zijn.

Zeer slechte provider voor tv en internet. Werkt maar half. Hebben 4 maanden de tijd nodig om een probleem op te lossen. Geen abonnement bij afsluiten mensen!!!!

Waardeloze service. Klachten kun je niet bij een klachtencommissie kwijt.. Call center handelt het zelf af en dan weet je dat je niet serieus genomen wordt.
Krijg een (naar mijn mening) onterechte factuur waar je continue herinneringen over krijgt..

Het onvermogen om een klant te helpen is gigantisch. Een mooi verhaal van een familiebedrijf en ze beheren zelf de verbindingen maar dat blijkt helemaal niet waar. Nadat je afspreekt op een bepaalde datum een verbinding te hebben kunnen ze dat niet waarmaken en de klantenservice is mega slecht. Er is niemand beschikbaar, als je belt wordt meermaals de verbinding verbroken en ze doen geen moeite voor je, het liefst laten ze dat nog duidelijk merken ook. Dus sluit hier nooit maar dan ook nooit iets af!

Bij deze als je digitaal wil ontvangen moet je niet bij Tweak zijn is mijn ervaring. Heb 1000g en het is gewoon slecht. Ontvangst laat gewoon te wensen over het ligt er iedere keer uit iedere keer bellen en het probleem word gewoon niet opgelost, ze sturen je met een kluitje het riet in, Beloven een monteur maar die komt niet, als het niet hun fout is moet je zelf betalen. Zal toch niet bellen als het mijn fout is. Heb het nu 5 maanden en baal dat ik voor het hele jaar betaald heb, je kunt beter ander internet zoeken die wel hun belofte na komen.

Ik zit al voor meer dan 14 jaar bij Tweak en eigenlijk door al de jaren heen amper problemen gehad, net als water uit de kraan werkt het, ik denk 1 storing per 2 jaar, ik zou het een 9,5 geven.

Het afgelopen half jaar gaat het echter bergafwaarts, Tweak ligt geregeld onder een DDOS aanval waardoor internet traag of zelfs onbruikbaar is, ik gebruik op dit moment hun DNS server helemaal niet meer omdat dat te onbetrouwbaar is. En het lukt ze maar niet om een aanval af te slaan, de klanten moeten dan wachten totdat de aanval stopt, kan je het voorstellen. Afgezien van praktische zaken als homedomotica, Netflix etc. wat internet nodig heeft is het met het thuiswerken echt onacceptabel, je hebt een online meeting en ineens val je weg, zo onprofessioneel als je moet uitleggen dat je provider aangevallen wordt. Daarnaast kan er op mijn huisadres maximaal een 100MB glasvezel snelheid geleverd worden omdat het 'niet hun netwerk is', terwijl andere partijen wel de normale grote snelheden kunnen leveren, en in andere steden behoort het netwerk, aangelegd door dezelfde partij, er wel bij. Ik weet niet wie ze pissig hebben gemaakt, of dat ze voor de test worden uitgekozen om regelmatig plat te worden gegooid, maar als dat niet op korte termijn wordt verholpen gaan klanten lopen.

Na een jaar lang tobben met Ziggo, steeds uitval van het modem. Gelukkig kunnen overstappen naar Glasvezel. Tweak heeft een ontzettend mooi deal voor internet only. Een eigen router er op aangesloten en een stabiele verbinding die tot nu toe niet down geweest is. Blij dat we overgestapt zijn

Hej, een uitgebreide review...

In november 2018 een internet only abonnement afgesloten bij tweak, men vertelde toen dat ze het eerste contractjaar voor €365 zouden leveren.

In maart 2020 was de oplevering dan eindelijk zo ver. Ik kreeg een mailtje met een contract, voor geloof het niet, internet + bellen..

Nou dat was niet goed en na contact met de klantenservice is dit na veel moeite naar internet only gezet.

De zelfde dag krijg ik een factuur van €395, nogmaals contact gehad en mij werd aan de telefoon vermeld dat ze dit in orde gingen brengen.

Word er op een dag toch 395 euro afgeschreven, dit teruggeboekt en weer een mail gestuurd.

Word je gewoon geeft, mijn collega heeft een fout gemaakt en is terug geroepen door mijn leidinggevende. U moet als nog 395 euro betalen, u bedenktijd van 14 dagen is voorbij.

Na veel mail contact uiteindelijk maar de meerprijs betaald.

Internet deed het niet zoals je zou verwachten
Op moment ik Netflix op tv aan heb staan kan ik geen gebruik maken van andere diensten, tweak geeft aan dat dit ligt aan de installatie in huis.

Ik vraag het bedrijf om een oplossing, in welke vorm dan ook, maar ze hebben die niet. "Meneer u heeft gekozen voor het goedkoopste en daar bieden wij geen service voor" pardon?? Ik zou hebben gekozen voor het goedkoopste?? Ik heb gekozen voor alleen internet omdat ik geen tv kijk en een mobiel heb?

Na een jaar lang geen Google speaker geen nest deurbel en geen wifi ben ik nu overgestapt op een nieuwe provider. En geloof het niet, alles werkt :o zelfs zonder haperingen

Mensen, neem een wijze raad aan, als je ze vind omdat ze voordelig zijn.. niet aan beginnen.
Komen ze in je dorp of plaats reclame maken? Ook niet aan beginnen.

Krijg je het gratis? Zelfs dan zou je er nog vanaf geslagen moeten worden.

Echt niet aan beginnen.


Even 1 pluspunt.
De monteur die het kwam aansluiten was niet van tweak zelf. Deze heeft zijn werk netjes gedaan!

Brengen alleen maar extra kosten in rekening!
Medewerking van de klantenservice is dramatisch slecht.
Zelfs de borg wordt niet terug betaald na afloop van het contract!

Waardeloos bedrijf.
Oplichters!!!

Al meerdere keren heb ik een mailtje gestuurd, bellen begin ik niet meer aan!

Zo ergerlijk als je bv iets terug wilt kijken op TV, niet te doen, die storingen!!
Ook in directe uitzendingen trilt en beeft het beeld soms.

De computer start vaak direct maar ook te vaak niet, dan moet ik eerst de stekker er uit trekken en dan weer starten.

Kortom één en al ellende, toen ik bij xs4all was kon je met hen bellen en werd een storing meteen opgelost a.h.v. hun aanwijzingen.

Het liefst zou ik bij Tweak weg gaan.

worden zeer slecht geholpen en werden niet serieus genomen met onze klachten. Raad deze provider zeker af

Het is niet mogelijk om Tv te kijken via een coaxkabel. Deze heb ik in heel het huis liggen en nu moet ik dus al mijn kabels aanpassen van coax naar UTP kabels. Dit brengt extra kosten met zich mee.
Dit hebben ze me niet verteld toen ik in december 2018 bij Tweak klant werd.
Na lang wachten hebben ze in november 2020 de aansluiting gemaakt, maar liep ik tegen bovenstaande aan. Ik vroeg of dat normaal was en of ik de televisie uit het abonnement kon krijgen. Dit was niet mogelijk, omdat de 14 dagen bedenktijd zijn ingegaan op 18 december 2018 en het nu november 2020 is.
Naar een oplossing zoeken doen ze absoluut niet. Had ik voor Trinet gekozen was het wel mogelijk geweest om via de coaxkabel televisie te kijken.

Ik zou niet met zo'n hautaine bedrijf in zee gaan.

We hebben sinds 1,5 jaar een glasvezel abonnement bij Tweak. We zijn zeer tevreden! We hebben 1x een storing gehad; verder perfect. Geen ervaring dus met de helpdesk...

Vreselijk, ongekende hoeveelheden aan storingen. Tv vooral niet aan beginnen want het is behoorlijk knap hoe zij een stuk technologie primitief kunnen laten lijken. Wil je tv kijken moet je eerst even een aantal minuten wachten voor het kastje is opgestart. Vervolgens zijn de menu’s totaal niet gebruikersvriendelijk en duurt het eeuwen als je een keer wat moet intypen.

Het is leuk dat er wordt verteld op hun website dat ze trots zijn dat ze geen “internetgigant” zijn en willen worden, en juist een polder bedrijf willen blijven. Maar houd er dan ook vooral rekening mee dat je problemen zeker niet professioneel worden opgelost. Geen internet? Kan je zo een week wachten voor dat er actie wordt ondernomen. Dat is als ze weten wat er aan de hand is tenminste, wat vaak niet het geval is. Kortom, hou het lekker bij de “giganten” als je waarde wilt voor je geld.

Wat een waardeloze provider is dit zeg! Duurt oeverloos voordat de tv is opgestart, het internet is niet merkbaar sneller of beter dan wat ik voorheen had bij KPN en ondanks dat het ruim een half jaar heeft geduurd voordat ik eindelijk ben aangesloten, zit ik schijnbaar toch een jaar vast aan deze ellende. Zenders en tarieven zijn in de tussentijd gewijzigd zonder dat ik daarvan op de hoogte ben gebracht. Dus ik ga fijn weer terug naar KPN en ik lees dat meerdere mensen dit hebben gedaan. Ik voel me echt opgelicht door deze provider omdat deze niet levert wat zij beloven en waar ik voor betaal.

Alles aangeschaft en geinstalleerd..... prima prima...nieuwe klant binnen gehaald dus dan kan het nog.
Eerste facturen betaald

En dan komt het, niet al te veel later gaat alles achteruit...nog slechtere Wifi dan eerst bij T-mobile, ondanks dat ik een supersnel glasvezel internetabonnement aangeschaft zou moeten hebben....
TV box hapert regelmatig....

Wij hadden een simpel ADSL abonnement met telefonie, wat bij de overgang naar Tweak glasvezel duurder werd (ADSL werd niet voortgezet, maar zittende ADSL klanten konden blijven). Veel uitval, slechte en langzame verbinding, Telefonie soms wel, vaak niet. Helpdesk slecht bereikbaar (minimaal 10 minuten wachten) en service is nihil (servicedeskmedewek(st)er weet veelal geen oplossing te geven). Nu uiteindelijk besloten om over te stappen naar een andere provider. Zelfs voor het retourzenden van de apparatuur (in bruikleen) moet je zelf betalen, ze hebben geen antwoordnummer, maar een postbus.
Geen hoge score dus

Tweak is een vreselijk bedrijf. Al vanaf maand 1 problemen met de televisie. Werkt niet of nauwelijks.
Denk je een kundig iemand te krijgen, zegt ie dat je wel zelf een glasvezel kabel kan trekken door je huis. Vervolgens problemen met internet. Pas na 8 maanden ( ! ) een "oplossing". Inmiddels een oplossing voor een oplossing nodig. Zou een compensatie krijgen met terugcreditering. Kwam neer op 120 euro. Kreeg maar 60 euro en meer niet ondanks dat het zwart op wit sta. Meer dan 50 keer contact met ze gehad. Eindelijk 10 juni weg, hebben ze mij 2 juni zonder pardon afgesloten ondanks extra betalen voor die 10 dagen.
Dan heb ik het nog geen eens over de onkunde en onvriendelijkheid van de klantenservice die steeds de schuld op Canal Digitaal afschuift, maar Canal Digitaal weet van niks. Herhalen zijn ze goed in en vinden het gek als je na de zoveelste keer belt en weer dat hoort, dat de klant boos wordt.
Uiteindelijk ben ik, de klant, volgens Tweak een leugenaar aangezien ze de oorzaak niet kunnen vinden.
Terwijl ik netjes alle tests en tips doorloop tot in den treuren.
Dan op het laatst, toeb ik eindelijk weg kon, hebben ze tegen de nieuwe provider gezegd dat er nog een order liep. Hierdoor kon ik pas 2 weken later worden aangesloten.
Bij Tweak is de klant GEEN koning.

De installateur was super. Internet, tv en bellen doen het allemaal prima.

de binnnenkomst van een mailtje over een storingsklacht wordt diezelfde dag (automatisch) bevestogd, een inhoudelijke reactie en verhelpen van de klacht laat langer op zich wachten.

Na een paar jaar internet van tweak werd de wifi steeds trager, volgens de helpdesk lag dat niet aan hun,
Heb de router een paar gereset en een firmware update uitgevoerd,niets hielp.Ik denk dat de router defect is.
Heb sinds januari ook tv digitaal, een ramp, geregeld blokjes in beeld enstilstaand beeld. Zappen is veel te traag. Heb vandaag mijn abonnement opgezegd, heb een jaar vooruit betaald zal mij benieuwen hoe ze dit afhandelen, heb er geen vertrouwen in

Slechste keuze die we hebben gemaakt. Bellen gaat zeer slecht, bijna geen geluid op de lijn als je iemand opbeld. Moet om de haverklap mijn telefoon opnieuw instaleren bij de fritzbox. En voor de tweede keer word het abonnementsgeld verhoogd.

Beste mensen van Tweak,

Nu we een poosje via glasvezel aangesloten zijn via Tweak ipv Ziggo zijn er een aantal punten welke opvallen en irriteren.
Een kosten verhoging zou niet erg zijn als onderstaande zaken beter en professioneler zouden zijn.

Snelheid is niet merkbaar beter / hoger dan met 250mb aabonnement van ziggo. Alles is bekabeld aangesloten, Heb nieuwe switches geplaatst met hoogste doorgeef snelheid. Jullie monteur is zelfs nog langs geweest en weet ook te vertellen dat hij niet kan aantonen dat de ook daadwerkelijk 1Gb snelheid binnenhalen.
Hoogst gemeten snelheid op vast bekabelde pc is nog geen 250mb.

Netflix is geen kanaal keuze op de canal+ afstand bediening en dus moet je altijd via een omweg inschakelen. Er ontbreekt als mogelijk alternatief een Canal+ knop op de afstandsbediening.

Bij het inschakelen van de tv moet we altijd lang wachten doordat het kastje van Canal+ eerst moet opstarten. Mij inziens onnodig en zeer irritant.

Afstandbediening van Canal+ schakeld geen TV of surround installatie aan/uit.

Is er een afstandsbediening leverbaar welke toch het kastje van Canal+ aanstuurt maar alle nadelen niet heeft?

Bij het overstappen op glasvezel wordt niet verteld dat het voor sommige huizen lastig is om te installeren. Met alle problemen van dien. De fritzbox werk niet goed en nu ligt er een kabel van 13 meter door mijn huis heen.
Heb nu vier weken glasvezel en hoppa, tariefverhoging én mn favoriete zender zit niet meer in het pakket. Kan niet wachten om over te stappen.

Alles wordt zoveel mogelijk via mail en digitaal gedaan. Bellen kan zo verhelderend en sneller werken. KPN doet deed veel beter en sneller.

Overstappen naar glasvezel? Check eerst even wat mogelijk in jouw huis.

Snelheid is bedroevend, wifi bereik klote. Service helemaal belachelijk. Leveren geen oplossing en sturen alleen facturen. Tv is van matige kwaliteit, beeld hapert, opnames zijn niet compleet, doorspoelen kan niet. Eens maar nooit meer, gauw weggaan hier.

Nog steeds geen goede belverbinding sinds oktober probleem gemeld krijg alleen te horen doe dit doe dat maar geen monteur Internet snelheid veel te laag vooral in deze periode (corona) zoon moet nu skypen met school verbinding valt steeds stil geen goed gesprek mogelijk zou 500mb hebben haal op dit moment Max 40 mb daar betaal ok niet voor.

Overgestapt naar glasvezel omdat dit collectief kon in het dorp.
Mee gedaan met deze actie.
Helaas moeten we na bijna een jaar constateren dat het niet beter is geworden dan het voorheen was zonder glasvezel.
Vooral de meegeleverde router Fritzbox is een hopeloos ding.
Gooit met regelmaat verbonden PC's dan wel telefoons van zijn wifi-net.
Heeft het gekke ding het op zijn heupen sta je opeen avond 2 tot 3 x opnieuw verbinding met dat ding te maken.
Dit is een probleem waar heel het gezin last van heeft, dus ook nieuwe telefoons en PC's
Aan de kabel gaat het wel beter maar dat is alleen geschikt voor kantoor waar een vaste pc staat.
De wifi functie valt dus erg tegen.
Daarnaast ben ik ongeveer 10 euro per maand duurder uit dan voorheen.
Al met al valt mij dus glasvezel(wat volgen zeggen vele malen sneller zou zijn en het dus ook nog eens niet is) erg tegen

Overgestapt vanaf Ziggo naar Tweak. Dit alleen om de nieuwe internet verbinding van 1GB per seconden te testen. Tot nu toe werkt dit perfect en is de levering van diensten prima gegaan.

Na het inbrengen van mijn Glasvezel in huis is het door KPN direct afgemonteerd.
Tot aan mijn router netjes aangesloten en getest.

De verbinding was netjes 945mbs download en 945 upload.

Tot nu toe heb ik niks te klagen van tweak.

Jeffrey.

Heb nu 5 jaar tweak(glasvezelinternet, Leeuwarden) en ben zeer tevreden; lage ping, snelle verbinding, nauwelijks storingen. Ik heb misschien 2x mijn router moeten resetten. Ik geef de helpdesk een iets lagere score omdat de ene keer dat ik belde met de vraag of het mogelijk was extern in te loggen op tweak's-usenetserver de helpdeskmedewerker niet wist wat usenet was. Dat verbaasde me, de term nieuwsgroepen kende-ie gelukkig wel. Helaas was het niet mogelijk, maar ja je kan niet alles hebben.

Ik ben in ieder geval blij met tweak! Andere mensen die ik in Leeuwarden ken met tweak-internet zijn ook zeer tevreden.

Gistermiddag (zaterdag) middels email contact opgenomen met het verzoek om een statisch IP adres. Zojuist bericht (zondag) dat het gefixt is. Getest, uiteraard gefixt.

Over tv en telefonie kan ik niet oordelen, deze gebruik ik niet.

Over de internetverbinding (kwaliteit/snelheid/prijsverhouding) kan ik maar één ding zeggen, super tevreden! Praktisch nooit downtime.

Heb maar zelden contact met de helpdesk, maar alle keren goed en snel geholpen.

Groeten Christian

Mensen wat een puinhoop ! Als je hier lees zijn de meeste blij met alleen internet ! maar heb je alles ineen ren weg zo hard als je kunt ! Omdat het wifi zo slecht en zelf helemaal niet werkte hebben we besloten om zoveel als mogelijk op de kabels te doen Gigabit HUP 8 poorten ieder kamer 2 kabels tv laptop of playstation zo is het zeker nu lekker rustig ! nu het tv deel beeld zit vaak vast terug kijken kan niet en zit vaak vast of blokken in het beeld ! dan wifi mijn kinderen kijken een serie op hun mobiel en als het wifi weer uitvalt ga geen mbtjes meer en dan worden er een paar boos hier ! Ja jammer ! nu hebben ze een monteur gestuurd en die is een uur druk geweest en alles door meten en in huis is er niks mis een dikke 10+ ja kan ook niet anders is door een bedrijf aangelegd ! maar zij sturen een monteur en de rekening uhhhh wat ja een rekening 1 x 60 euro monteur 1 x 60 euro snelheidstest aanvragen niet door mij maar door de monteur dus een rekening van 120 euro !! ALS JE OVERWEEGT TWEAK TE NEMEN !! DOE HET NIET NIET DUS ECHT NIET !! kijk nooit meer naar een aanbieding van tweak

Ik ben al een aantal jaren klant bij Tweak, en dit naar volle tevredenheid. De 1000 die beloofd wordt krijg ik ook bijna altijd. Ook de TV van canal digitaal is zeker een 8 waard af en toe wat blokjes. Maar over het algemeen ben ik meer dan tevreden.

Zelden heb ik zulke incompetentie gezien binnen één organisatie.
Negeer reviews zoals die van Karin op 24 Feb, da's een review van één van de eigen medewerkers om het gemiddelde op te krikken, het bestaat niet dat je de helpdesk met een 10 waardeert! Het enige waar Tweak in bedreven is blijkt de incasso aan het eind van de maand.
Bij de helpdesk wordt je meegenomen in een Kafkaiaanse wereld die zijn weerga niet kent, de cirkelredenaties van Tweak laten je vertwijfeld en totaal verbouwereerd achter, niemand beschikbaar die je kan vertellen waar de verhoging in het abbo vandaan komt als je de bestelling wil bevestigen, maar éénmaal nadat je de order bevestigt hebt begint het feest pas echt. Ik kom uit een tijd dat John Lanting hoog scoorde met kluchten in het theater, maar zijn scenarios zijn kinderspel vergeleken met wat er binnen Tweak afspeelt(hoeveel deuren en loketten hebben ze daar echt?) Monteur zonder enige kennis van zaken(ik meende hem te herkennen als de tuinman van de buren) krijgt het niet voor elkaar om het internet te configureren zodat het meer dan één dag zonder problemen blijft werken, soms bekruipt mij het gevoel dat ik in een Bananensplit aflevering ben beland en dan stiekem hoop dat Frans Bauer uit de struiken springt dat ik bij de neus ben genomen voor de pranks die ik bij vroegere collega's heb uitgehaald, maar nee... geen Frans Bauer, maar de grauwe werkelijkheid van +100ms latency naar 8.8.8.8 Om van de TV nog maar te zwijgen, die is zo lachwekkend treurig dat deze je laat verlangen naar vervlogen analoge tijden van NED1, NED2, NED3, maar wat wil je van een Franse partij als Canal+? Fransen kunnen al geen betrouwbare auto's maken, waarom dan wel TV? Ik ga de rest van het contract tandenknarsend uitzitten en neem mijn verlies op de verkeerde keuze die ik heb gemaakt bij deze faal-fabriek waar incompetentie en onkunde/onvermogen hoogtij viert. Het is jammer dat je hier voor wanprestaties geen 0 kunt scoren, want Tweak verdient het. Dus lieve mensen 'bezint eer gij begint' Neem de raad van deze wijze man en laat Tweak ver links liggen.

Overgestapt naar Tweak omdat er glasvezel in het dorp moest komen, uit solidariteit met anderen ook meegedaan en enorme spijt van de overstap.
Internet is instabiel (dit kost mij dus data op mijn telefoon als ik even niet oplet). Interactieve tv via Canal Digitaal is niet wat ik verwacht en gewend ben. Sommige zenders nauwelijks beeld, verder kijken na pauzeren hapert en slaat over (niet te doen dus), opgenomen programma's kun je niet vooruit spoelen, zappen gaat traag, tv gids is onhandig en traag en op sommige zenders kun je niet eens terugkijken (NickJr bijvoorbeeld, tot grote teleurstelling van mijn kind, bij Ziggo kan dit wel). Kortom: interactief is niet interactief.
Het vervelendste was nog dat ik na ongeveer drie maanden onverwacht moest verhuizen naar een dorp waar glasvezel nog niet is aangelegd. De enige optie is het jaarcontract afkopen (9 maanden betalen voor niets dus!) of wel mee verhuizen voor €90 (!!!) euro en verplicht een nieuw jaarcontract aangaan. Aangezien ik op het nieuwe adres nog geen aansluiting heb, zit ik nu dus al weken zonder internet en tv en betaal ik nu voor iets dat ik niet kan gebruiken. Meedenken doet Tweak niet aan, aan de Helpdesk heb je niets. Zodra het contract afloopt ben ik weg.
Ik kan het iedereen van harte afraden en dat doe ik dan ook actief. Als je de keuze nog hebt: DOE HET NIET!

Na al meer dan een jaar bij Tweak te hebben gezeten. Nog altijd super tevreden. Internetsnelheden zijn als belooft en in die tijd hooguit twee keer een kleine storing gehad, die met 10 minuten over was.

Echter in het weekend deed het internet het niet meer, alles nagekeken. Kon niets vinden, uiteindelijk de helpdesk gebeld, die zeer behulpzaam was. Nadat niets hielp werd er voor maandaag gelijk een monteur ingepland. Deze kwam en het probleem was binnen 30 minuten verholpen. Top service! Was bij de vorige ISP Ziggo wel heel wat anders.

Over bellen en TV kan ik niets zeggen. Maken we geen gebruik van.
Tweak ga zo door!

Ben overgestapt van Ziggo naar Tweak vanwege de internetsnelheid. De Tweak monteur heeft slecht werk geleverd en de wifi is bijzonder slecht. Tevens is de Canaldigitaal een ramp. Zappen duurt 2 tot 4 seconden, kijken van een pauze is onmogelijk want blijft vastlopen, terugkijken ingewikkeld. Spijt dat ik ben overgestapt.

Het is onbegrijpelijk dat dit bedrijf er zo,n puinhoop van maakt. De helpdesk is een frustratie desk. Vragen worden niet beantwoord en oplossingen sowieso niet.
Ga niet in zee met dit bedrijf, het levert slechts veel ellende op.

Als je alleen internet wilt voor een lagere prijs dan is het prima. Zodra je de helpdesk nodig hebt gaat het mis. Lange wachttijden. Geen antwoord op je vraag. Per medewerker verschilt het antwoord. Intern wordt niet goed gecommuniceerd. Geplande afspraken worden zonder melding geannuleerd. En zodra je verhuist kan het voorkomen dat de helpdesk ergens intern de postcode verkeerd overtypt. De chaos wordt hierdoor nog groter. Voor de installatie moet per de iemand langskomen . Maar in de praktijk is dit helemaal niet nodig.

Het aanvragen en de installatie ging van een leie dakje. Het porteren van de telefonie ging niet echt vanzelf, het duurde zowat een week voor we weer konden bellen. TV via Canal Digitaal bevalt niet echt, een trage en gebruiksonvriendelijke interface. Na een paar maanden werd onze internetverbinding steeds slechter en om voor een kosteloze monteur in aanmerking te komen moesten we vele malen testen met een nieuwe (max 1 jaar oude) computer. dat ga ik natuurlijk niet doen, we gaan weer fijn terug naar KPN. Dat heeft altijd goed gewerkt en ook de service was uitstekend, Geen GIGA BIT internet, maar de beloofde snelheid van 100 MB werd wel echt gehaald.

Geen problemen met internet maar wel vaak storingen in beeld en geluid bij de tv. Het beeld loopt ook soms vast bij het terugkijken van progamma's. En na verloop van enige tijd reageert de tv steeds trager op de commando's van de afstandsbediening en uiteindelijk helemaal niet meer. Tot nu toe is dat nog steeds verholpen door de stekker eruit te halen en de boel opnieuw op te starten.

De voorlichting vooraf klopte niet. De wifi neemt blijkbaar zoveel snelheid af dat er geen verschil is met Ziggo zonder glasvezel. Alleen met een kabel aan het modem (hoezo wifi?) werkt het sneller.
Telefoon met werelddekking. We kregen geen verbinding meer met Australië en volgens Tweak lag dat aan ons. Na 20 jaar hetzelfde nummer op een voorgeprogrammeerde telefoon, zouden we opeens iets anders moeten bellen. Nadat we weer terug waren bij Ziggo ging het weer goed.
Tweak neemt nergens zijn verantwoordelijkheid en er is totaal geen communicatie mogelijk dat tot oplossingen leidt.
Hetgeen waar ze heel goed in zijn is direct facturen sturen en als je hier een bezwaar tegen hebt, omdat ze foutief zijn, dan komt er direct een dreiging van percentages en incassokosten. Hun admininstratiekantoor kan hier niets in betekenen en gaf mij aan dat ze weten dat het een drama is.

NOOIT MET TWEAK IN ZEE GAAN