Tweak Glasvezel ervaringen

Bij aansluiting ongeveer 5 dagen thuis moeten blijven en ongeveer 2 maanden zonder internet gezeten echt genieten. 20 min wachtrij om contact op te nemen en mails worden na ongeveer 5 dagen beantwoord. Maar goed, daarom zijn ze goedkoop. Wat ik echt schandelijk vind is dat er is geprobeerd om een jaarbedrag af te schrijven a 395 euro terwijl ik zowel telefonisch, schriftelijk als via de email aan heb gegeven maandelijks te willen betalen. Ik heb dit bedrag gestorneerd omdat dit uiteraard niet de bedoeling was. Bijna direct ontving ik een aanmaning van hun incasso bureau. Dit is het best geregelde onderdeel van de tweak communicatie afdeling. Even (20 min wacht) met Tweak gebeld en er werd mij verteld dat ik het beter kon betalen en het zou door het systeem automatisch volgende maand wel verrekend worden. Dit opgevolgd (dom uiteraard) en volgende maand werd het niet verrekend maar gewoon het maandbedrag afgeschreven. 2 en een halve maand later heb ik in totaal 8x gebeld en minstens zo vaak gemaild. Alsnog niet mijn geld terug en zover ook geen intentie gezien om dit ooit terug te krijgen. Ik heb mijn abbonement opgezegd en ben nu in gesprek met een incasso bureau. Mijn advies, betaal alsjeblieft een paar euro meer en bespaar je de kopzorgen van een provider met praktijken zoals dit.

Geweldige provider. Internet zonder snelheidslimiet (mijn apparatuur gaat niet sneller dan 1Gbit) en bellen werkt gewoon. Helpdesk is op zich prima, maar kan beter. Lange reactietijden en wachten aan de telefoon is vooral vervelend.

De provider is vooral fantastisch voor techneuten. Via het IRC kanaal van Tweak sta je rechtstreeks in contact met de techneuten achter Tweak. Bij een storing (die ik trouwens erg weinig heb gehad in sinds ik in 2012 klant ben geworden) krijg je meteen de sappige technische details door.

Tv kwaliteit is echt niet te doen, ben uit ellende overgestapt op ip tv.
Na het beëindigen van het abbo zijn er ‘opeens’ allerlij administratieve problemen en spelen het erop dat je uiteindelijk opgeeft en de borg maar laat zitten.
Oplichters

De internet verbinding is sterk fluctuerend.
Varieert tussen 0 e 600 op wifi. Op zelfde apparaat zelfde plek nagenoeg zelfde tijd.

Al jaren ben ik een trouwe klant en maak gebruik van glasvezel via Tweak. Onlangs heb ik mijn pakket gewijzigd. De een na de andere foute factuur ontvang ik nu, administratief is het helaas niet op orde. Mailtjes worden half gelezen, telefoon sta je zomaar een half uur in de wacht. Internet is super, telefoon werkt heel af en toe niet, en tv via Canal Digitaal doet wat het moet doen. Dus qua geleverde diensten geen opmerkingen.

Installatie was snel en simpel, het internet werkt ook erg goed en stabiel.
Hoewel de snelheid nog wel eens wat schommelt van dag tot dag, komt het nooit onder de 650 mb en heb ik geen problemen ervaren. (ook kan het natuurlijk varieren met servers waarmee de speedtests gedaan worden) Bellen gebruik ik niet, en Televisie heb ik niet.
De klantenservice is telefonisch zeer slecht bereikbaar, waarschijnlijk omdat Tweak ook maar een klein bedrijf is vergeleken met andere ISPs, maar via e-mail is Tweak nog 1 van de weinige providers waar wel enigzins snel op gereageerd wordt, en uberhaupt bereikbaar op is.
Al met al dus een positieve ervaring, en qua internet is Tweak ook zeker een provider die ik aanraad.

Onderhand heb ik al een half jaar Tweak.
Het begin was een beetje hobbelig 4 dagen na de beloofde installatie datum pas verbinding gekregen, dit kwam door een foutieve aansluiting in de wijkkast. Tweak en Regefiber monteurs langs geweest en alles opgelost.

Ik neem alleen een 1Gbit verbinding af, gepaard met een telefoon lijn.

Het modem dat zij leveren, de Fritz!box 5490 is een prima modem met ruime instellings keuzes. Gepaard met een eigen tweede router van Netgear pak ik overal in huis 400+ MPBs op 5G.

Tot op heden geen downtime gehad en bekabelde snelheid hang 99% van de tijd tussen de 940-980 MBPs (van de 1gig).

Klantenservice is vakkundig maar aangezien het een kleine groep is kan de wachttijd lang zijn.

Je moet 50 euro borg betalen maar bij omzetting abonnement en het terug sturen van een nog ongebruikt modem kun je fluiten naar je borg terug. Werkelijk een klote bedrijf!

Het enige waar ze snel in zijn is in het incasseren van geld.
Voor de rest...
Lange wachttijden voor de helpdesk.
Incompetente medewerkers.
Storingen na een week nog niet opgelost.
Mail wordt pas na 3 dagen beantwoord.
Absoluut niet klantvriendelijk.
Heb nog geen eens een werkende internetverbinding en heb nu al spijt.

Bij plaatsen nieuw modem was direct duidelijk dat het bereik slecht was, maar de monteur vertrok zonder er naar te kijken. Direct bleek dat snelheid zeer slecht was 1Mbps i.p.v. beleefde 1000Mbps
Telefonisch is tweak onbereikbaar: na meerdere keren kamer dan een uur in de wacht te hebben gestaan en eindelijk telefonisch contact werd er gezegd dat ik via e-mail moest reageren!! Belachelijk slechte klantenservice
Pet e-mail wordt eens per week gereageerd maar nooit net oplossingen maar met tegenvragen, waardoor het probleem, geen internet, niet opgelost werd en ik modem maar terug in doos gestopt hen: EXTREEM SLECHTE ZAAK

In januari internet dsl opgezegd. Kreeg netjes een brief dat ik de modem terug kon sturen en daarna de borg teruggestort ging krijgen... je raadt t al, na meerdere keren een mail gestuurd te hebben kreeg ik nu een reply , ze zijn er nog mee bezig ??!!! Hoe moeilijk kan dit zijn. Volgens de consumentenbond heeft de ondernemer de plicht om de borg binnen een maand terug te betalen, WAAR BLIJFT MIJN BORG DAN !!!

O ja, ook lekker persoonlijk. Ik wordt constant aangeschreven als beste Van, echter dit is mijn tussenvoegsel en ik heb dit ook aangegeven in mijn email. De laatste mail duidt uiterdaad weer in Beste Van !!! Lekker persoonlijk na 6 jaar klant te zijn geweest.

Wat een bedrijf!
Ik heb meer dan 1 uur aan de telefoon "gehangen" om dan eindelijk iemand aan de lijn te krijgen. Afspraak gemaakt voor het plaatsen voor het modem, echter een paar dagen wordt ik gebeld: Ze willen een afspraak maken??? Maar ik heb toch een afspraak, die schijnt nergens te staan.
Hoe klantvriendelijk kun je zijn? Niet dus.
En de bereikbaarheid is 100 punten onder nul, je krijgt geen mens aan de telefoon en ook de mail wordt door een computer beantwoord. Ik vindt dit geen manier van werken voor een bedrijf als dit.
De monteur was prima, hij kan er niets aan doen.
Maar alstublieft: MAAK MEER WERK VAN DE SERVICE, dit maakt en breekt een bedrijf!!!!!

Zeer ongebruiksvriendelijk interface tv. Je kunt niet terugspoelen en al helemaal niet vooruit.

Daarnaast vragen over de factuur gesteld en zeer onvriendelijk behandeld door de helpdesk.

Nu al spijt, na 1 maand, dat ik ben overgestapt.

Als aanstaande gebruiker heb ik nog geen ervaring anders dan met de klantenservice van tweak. Reeds 2maal ruim 17minuten aan de telefoon gehangen en dan ook nog slecht geholpen. Beloofd weinig goeds voor de toekomst. Fingers crossed.u

Slecht internet, slecht tv signaal. Heb mijn contract begin 2019 proberen op te zeggen omdat niet de service en producten werden geleverd die geleverd zouden moeten worden. Internet viel steeds weg, televisie signaal haperde aan 1 stuk door. Play/pause werkte niet of sprong in 1x weer naar het live gedeelte.

Nu naar 3,5 maanden bellen en mailen en eindeloos veel telefoontjes waar je minimaal 20 minuten in de wacht staat eindelijk een gedeelte kunnen opzeggen maar helaas nog steeds niet alles.

Ook sterk het gevoel dat er niet serieus met je wordt omgegaan en geregeld een ander verhaal terug gehoord dan dat ik tegen een medewerker heb verteld.

Gezien schelden waarschijnlijk niet mag, dan maar een nette manier om aan te duiden hoe ernstig ontevreden wij zijn. Ziektes en geslachtsdelen zijn vaak en hard geroepen wanneer we thuis praten over Tweak. Ze halen je binnen op de belofte (wat helemaal waar is) dat ze het beste internet bieden tegen de beste prijs, maar enige vorm van klantvriendelijkheid krijg je eerder in het hart van Darfur van bij Tweak. Doe uzelf een plezier en lees de overige recenties over Tweak, geniet van het leedvermaak en bespaar uzelf de moeite, ga voor één van de giganten die wél netjes met hun klanten om gaan.

Beste internet wat ik ooit heb gehad!

Daarna begint de ellende, we hebben 6 maanden een Sparql kastje gebruikt, toen werkte het ding niet meer, na weken nutteloze hulp van de 'help'desk uit wanhoop de Sparql box terug gestuurd. Gewoon de laatste maanden van ons jaar contract netjes betaald, want ja je zit er een jaar aan vast... ongeacht of het ding werkt of niet!

Neem alstublieft GEEN TWEAK!!!!!! Hoe goed het internet ook is, het is een waardeloze partij!

Als je geen problemen hebt met Tweak, is het de beste *internet* provider die er is. Snel en stabiel tegen een goede prijs.

Heb je enige vorm van contact met Tweak, NEEM ALLES OP EN SCHRIJF ELK CONTACTMOMENT OP IN EEN LOGBOEK!

Gaan we verhuizen, willen in ons nieuwe huis een ander abonnement, daar bellen we voor om enerzijds door te geven dat we verhuizen en dat we willen overstappen op een andere abonnementsvorm. Hele aardige helpdesk medewerker, komt helemaal goed meneer, geen probleem, gaat automatisch. 2 dubbele facturen later krijgen we response van de helpdesk, 'er staat in ons systeem geen afmelding van uw oude abonnement, heeft u een emailcode van uw opzegging?'... Onze eigen schuld dat we vertrouwen in een helpdesk medewerker, lees altijd je contract na en volg letterlijk die instructies op. Anders betaal je lekker door voor een huis waar je niet eens meer woont!

Vertrouw niemand aan de lijn, doe alles via aangetekende post (emails raken ze wel eens kwijt, hebben we in het verleden eerder meegemaakt) en stel uzelf erop in om teleurgesteld te worden, dan komt u nooit bedrogen uit!

Geen aansluiting wel ruim 500 euro moeten betalen voor 0 geleverde dienst. Vanwege een 3 jaar geleden aanbieding terwijl het nog niet eens duidelijk was of glasvezel aangeboden ging worden, vanwege de vraag of er wel genoeg animo onder de bewoners in het dorp was om glasvezel te gaan leggen. Daarna voor andere aanbieder (trinet) gekozen ,hierna dubbel abonnement en ellende .

we kunnen na drie dagen nog niet gebeld worden en de helpdesk kost 10 cent per minuut , en veel tijd. Ook de helpdesk wist ons niet verder te helpen.

We hebben inmiddels 1.5 jaar Tweak als provider via Glasvezel De Wolden. De communicatie van deze provider is meer dan slecht. We zijn iedere keer degene die contact moeten zoeken met ze. In het begin deden we dit nog telefonisch maar de wachttijden waren enorm. Dus daarna maar alleen nog per mail contact . Op de vragen welke je stelt krijg je de standaard antwoorden. Er wordt niet naar de mailgeschiedenis gekeken. Ook worden er geen afspraken na gekomen. Contact met Tweak is zwaar onder de maat. De klachten zijn in 1.5 jaar tijd nog steeds niet opgelost. Sterker nog de tv beelden via glasvezel zijn haast nog slechter dan digitenne wat we hiervoor hadden. We kunnen nu ook niet eens meer programma terugkijken.
Klachten regeling ho maar. hier moet je zelf om vragen maar de creditering is nog niet uitgevoerd
Ga niet met Tweak in zee.

Op 8 maart bij mijn schoonouders was internet opgeleverd. Modem was geplaatst maar glasvezel kabel zat te strak tussen modem en aansluitpunt. Ik heb de kabel eruit gehaald en achter andere kabels langs weer aangesloten zodat deze wat soepeler was. Na die tijd lag internet eruit telefoon deed het niet meer.
Verbinding met de wijkkast was er wel, dat was in het modem te zien.

Gebeld met Tweak. Eerst de vraag waarom ik er aan had gezeten. Dus als zoiets is opgeleverd mag je er nooit meer aanzitten, want dan gaat het van zijn levensdagen niet meer werken.

Ze zouden een monteur van Glasvezel de Wolden aansturen. Deze is geweest maar kon verder ook niks.
Ik heb in een maand tijd bijna elke week 2x moeten bellen. Elke keer hetzelfde verhaal, we gaan iemand aansturen. En we hebben nog niks van GDW gehoord.

Ook maar eens met GDW gebeld, volgens hun hadden ze wel antwoord gegeven maar Tweak deed er niks mee.

Omdat we er zo klaar mee waren, een ultimatum gesteld: Bel me voor dinsdag 10:00 en kom met de oplossing. Zorg dat deze oplossing voor het weekend actief is. Anders stoppen we met het het hele verhaal.
Dinsdag niet gebeld (ze moeten nog bellen).

Ziggo gebeld om het telefoonnummer terug te porteren (er was al 3 weken geen telefoon meer).
Tot 2x toe is dit verzoek door Tweak afgekeurd omdat het nummer onder contract stond. Weer gebeld en gezegd dat ik niet eerder ophang totdat er een oplossing is. Uiteindelijk hebben ze nummer vrijgegeven.
Weer een porteringsverzoek ingediend bij Ziggo. Eindelijk na 3 dagen op 8 april was het telefoonnummmer weer terug. Heeft precies een maand geduurd.

Nu loopt de discussie nog dat het abonnement geannuleerd moet worden. Er is welgeteld 1 dag internet geweest. Daarna lag alles eruit.

Drama club, niet mee in zee gaan. Je kan net zo goed tegen de muur praten.

Al meer dan 5 weken aan het wachten op de aansluiting, 15 minuten aan de lijn wachten om iemand te spreken te krijgen is kort en het advies om te mailen helpt ook niet. Na 3 dagen nog geen reactie. Al met al niet echt iets om blij van te worden

Op 27 mrt 2019 formulier ingevuld aangeleverd te Dalen met de mededeling abonnement niet eerder te laten ingaan dan na 15 februari 2020. Kreeg een mail terug van tweak dat dat niet kon. Hier later telefonisch bij tweak aangegeven dat dit was ter voorkoming van onnodige dubbele abonnementskosten. Ik heb immers een abonnement lopen bij Online tot 15 maart 2020 Het is danook om die reden waarom ik
mijn abonnement tk 903712 [#969874] bij tweak heb geannuleerd.
Bovendien werd pas na ongeveer drie kwartier wachten aan de telefoon door een medewerker gereageerd. Eiegenlijk een slechte ervaring met tweak. Op het aanmeldingsformulier van Zuidenveld is wel een datum in te vullen en op de site bij Tweak om zover vooruit te plannen.

Ik heb nu al bijna 2 jaar internet van Tweak en ben vol lof. De aansluitende monteur wist wat hij deed, en kon een aansluiting zelf gaan doen in de wijkcentrale ondanks dat Fiber/KPN dit tegen afspraak in nog niet had gedaan. Fiber- overgenomen door KPN- zorgde daarvoor ook al voor een flinke vertraging in het aanvragen van mijn verbinding omdat zij de wijkcentrales beheren.

De klantenservice is goed te bereiken en heeft vriendelijke medewerkers.

Internetsnelheid is vrijwel altijd boven de 800/800 Mbit, zelfs op drukke momenten, en op rustige momenten trek ik 970 Mbit of meer synchroon uit de lijn. Hiervoor heb ik 2 jaar lang 1 euro per dag betaald. Bij andere glasvezelproviders betaal je meer en krijg je niet eens één vijfde van deze snelheid!

Toen ik een paar maanden geleden per ongeluk mijn fiber kabeltje van modem naar aansluitpunt had geknakt, heeft dezelfde monteur dit gratis voor mij vervangen.

Nu al weer 2 maanden bezig met opzeggen onbeperkt bellen, zijn slecht bereikbaar en en nog steeds krijg ik het niet voor elkaar. Per 1 april onbeperkt bellen opgezegd, maar per febr. hebben ze het al gedaan, krijg rek. voor febr. bellen per tik en rekening voor april onbeperkt bellen. Bedrag gestorneerd, doorgegeven maar krijg weer aanmaning. Nu geen telefoon meer. Je wordt gek van deze firma.
Heb al problemen gehad met dubbelen afschrijving van € 365, was te laat om te storneren, kortom ik heb mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld om mijn geld terug te krijgen. Het is wat dat betreft een waardeloze firma.

mij is geleerd, doe wat je beloofd. Worden jullie medewerkers dat niet bijgebracht.

De monteur die kwam had geen signaal dus testen kon hij niet alleen het stekkertje erin steken en het modem neerleggen.
Dreigen met beeindigen contract omdat Re-Net het 14 dagen wilde uitstellen. Uiteindelijk 2 uur later opgelost.
Zeer snel 925 down tot 940 upload. Dat is ook het enige wat uitstekend is.Hoewel de verbinding niet altijd stabiel is of dat de WLAN uitvalt.
Bellen kan ik vanaf het begin niet, Klantenservice ? Bestaat die? De grootste ellende die je je kunt voorstellen. Wachten tot je vloekend stopt en krijg je iemand aan de lijn is hij of onverstaanbaar of hij is net in nederland want gewone nederlandse begrippen zijn hem vreemd, Net aangesloten geen telefoon maar wel de jaarrekening (heb ik voor gekozen) sturen, die incasso heb ik laten blokkeren.
Eerst alles werkend dan betalen hebben ze mij altijd geleerd.
Vandaag na weer 17 minuten wachten een zeer vriendelijke duidelijk nederlands sprekende man aan de lijn die na enige tijd constateerde dat hun technische dienst er naar moet kijken omdat de fout bij Tweak ligt.
Morgen 5 april zou het verholpen moeten zijn....zo ja dan word de incasso betaald.
Als ik dit alles van te voren had geweten was ik bij KPN gebleven, langzaam maar zeer stabiel en zeer goed bereikbare KLANTENSERVICE.

Wil nieuwe klant worden maar heb enkele vragen vooraf.
Bellen 0900 nr moet ik betalen, normaal nummer niet en omdat ik lees dat ze de telefoon bijna niet opnemen dus lang in de wacht dacht ik dan mail ik wel. Na drie dagen nog geen antwoord. (Andere provider vraag morgens gemaild en middags al antwoord, dus die kunnen het wel) Dan maar een andere provider nemen want als de service zo is !!!

Door miepje van de klantenservice werden er 2 abonnementen op mijn adres geactiveerd, lijkt me een beetje teveel van het goede. Na telefonisch contact, waarbij ik stelselmatig werd onderbroken, werd me medegedeeld de volgende dag te bellen als ik het allemaal toch zo goed wist. (brutaliteit ten top).
Na ontelbaar keer bellen en mailen werd de fout erkend en mocht ik het teveel betaalde bedrag storneren.

Zo gezegd, zo gedaan. Opgelost zou je zeggen. Niets bleek minder waar.
Zowaar ben ik afgesloten, omdat ik een achterstallige factuur niet heb betaald. Beetje vreemd, want het wordt elke maand keurig automatisch geïncasseerd.
Blijkt dat het dubbele contract gewoon vrolijk doorloopt! Ik heb m'n internet nodig, en heb dus maar betaald (zodat ik mijn verbinding weer terug zou krijgen). Ik wil dit later op ze gaan verhalen.
Als ik de berichten hier zo mag geloven was dat een foute keuze, want geld terug krijgen gaat nogal een opgaaf worden.

Ondertussen, 5 dagen verder, heb ik nog steeds geen internet. Bellen bellen bellen, kastje muur kastje muur.

Het bedrijf is een ware schande en ga er voor zorgen dat onze wegen zo spoedig mogelijk scheiden.

Slechte service, lang op installatie moete wachten waarbij fout op fout, telefonisch onbereikbare helpdesk, op mails wordt niet gereageerd en tv werkt niet naar wens.

Moest 2 maand wachten op installatie omdat alles daar fout ging. Internet zelf is perfect,maar als je contact zoekt met deze lui gaat alles mis. Gemiddeld 15 min wachten om verteld te worden dat je moet mailen. Vervolgens doen ze het tegenovergestelde wat in de mail staat. Echt heel jammer

Installatie : tot in de meterkast. inpluggen en het werkte. 6
Helpdesk : Is er dan een helpdesk ?. twee dagen wachten op reactie via mail dat het bericht ontvangen is. Daarna niets meer. Telefoon wachttijd gemiddeld over drie keer bellen meer dan twintig minuten. Oplossing helpdesk stuur maar een mail. 1
Internet : Niets te klagen super snel. 9
Bellen : Werkt wel zelf moeten uitzoeken hoe dect telefoon te koppelen/aanmelden. Was niet eenvoudig. 6
Digitale televisie : De TV wekte dirct. inlog gevens voor de App nooit ontvangen. 4

Ja en Nee wat betreft een keuze voor deze provider. Zeker geen Plug and Play provider.

Lastig bereikbaar, hopelijk wel lerende.

Zeer slechte internet
Geen goede service
Ze doen niks
Iedere keer 25 min wachttijd als je klantenservice wilt bellen

Goed, stabiel en snel internet voor een nette prijs. 1 gigabit!

ik kreeg een keer van de Zyxel router de vraag of ik een zelf signed certificaat wilde accepteren voor office.microsoft.com. Toen ik de helpdesk hier op aanspraak kreeg ik de suggestie dat ik dat moest accepteren door op OK te klikken. Serieus?? Dacht het niet. ongeloofelijke . En ja het was echt voor dat domein en nee mijn DNS stond goed. Alleen al de suggestie om OK te klikken is te gek voor woorden.

Ik ben ook minder te spreken over de mij geleverde Zyxel model. Deze heeft een zeer trage beheersinterface waarop het instellen van b.v. port forwarding zeer verwarrend is. Daarnaast met meer dan 20 ip devices in huis blijkt het ding geheugen te lekken en moet af en toe herstart worden. Er zijn geen nieuwe firmware updates.

Tegewoordig wordne Fritzboxen uitgeleverd. Die ken ik nog van Xs4all. Deze zijn wel goed.

Helaas ben ik over gestapt naar Tweak. Dit om onder de reuzen van KPN weg te komen, maar had ik dat maar nooit gedaan.
Communicatie met de helpdesk is dramatisch.
Ze zijn onbereikbaar. Een enkele keer kom je er met 20 minuten door, maar meestal sta je 45 minuten of langer in de wacht. En dat is geen pretje indien je elke keer met een mobiel moet bellen. Ik heb nog nooit zo vaak minuten zitten bijkopen.

Het lijkt er op dat maar één persoon de telefoon aanneemt. Meestal weten die ook niks nuttigs te melden en wordt je aan je lot overgelaten.
Ik heb een week geen glasvezel thuis. Dat zou bij de KPN liggen dus daar hebben ze de storing gemeld. En daar blijft het bij.
Afgelopen maandag heb ik iemand van Tweak gesproken die het voor me zou uitzoeken. Deze zou druk uitoefenen bij de KPN en me terugbellen die dag. Toen ik al aangaf dat ik daar niet heel veel vertrouwen in had gezien de problemen daar elke keer. Ze verzekerde me dat ze echt terug zou bellen.
Inmiddels 2 dagen verder, en niet terug gebeld.

Als twee maand bezig om de telefonie aan de praat te krijgen. Helaas niet gelukt. Ben bang dat het helemaal niet meer gaat lukken.

Slecht bereikbaar, telefonisch 18 minuten in de wacht en drie wachtenden voor je....
Mail verwijst ernaar om te bellen.....
Triest en geen klachten regeling.....
In welke wereld leven wij?

Een volledig geautomatiseerd bedrijf met geen enkel gevoel voor klantvriendelijkheid. Machtigingen worden misbruikt, betalingen al afgetrokken voor er ook maar enige werkzaamheden zijn verricht of afgesproken. Wij moeten nog worden aangesloten maar zien hier na twee weken ellende via de mail maar vanaf. BEZINT EER GIJ BEGINT

Geen goed woord over voor tweak: totaal onbereikbaar. Op 10-3-2019 is modem geïnstalleerd op onmogelijke plek in huis meegezeten omdat monteur alleen maat een kabel had van 1 m!! Op mijn opmerking dat beteik zeer slecht was werd niet gereageerd en monteur vertrok simpelweg terwijl wij achterbleven met zeer slecht beteik. Toen begon ellende pas echt want tweak blijkt onbereikbaar te zijn terwijl het geld wel snel geint werdt, welke wij gedoneerd hebben met zeer vervelende brieven met dwangsommen ed tot gevolg
NOOIT tweak nemen!!

Ik zou 1 Gb/sec aan snelheid krijgen met de glasvezel aansluiting van Glasvezel De Wolden en Tweak. Dat werd via een vaste kabel 280 Mb/sec. maximaal en 140 Mb/sec. minimaal. Instabiele verbinding. Via draadloze LAN werd het tussen de 0 en 24 Mb/sec. met een glasvezel verbinding. De verbinding valt ca. 20 keer per dag weg voor een paar milliseconden. Weet niet of dat de schuld van Tweak is of van de kabelmaatschappij die deze zooi aangelegd heeft. Mijn smart tv valt meerdere keren per avond uit. Vergeet glasvezel en vergeet Tweak. Hopeloze ellende. Inmiddels 30 mails, 8 telefoontjes aan besteed. Nog niets opgelost. Nu komt een Tweak monteur. Kijken of deze persoon een toverstaf heeft.

Internet supersnel. Prima!
Installatie: Dacht dat wifi repeater aansluiten bij volledige installatie was inbegrepen.Niet dus. Erg lastig voor een leek.
TV: Regelmatig blokjes etc. in beeld.
Helpdesk: Wat een drama. Telefonisch onbereikbaar.
Als je email stuurt krijg je volgende reactie: Nog geen antwoord, maar wel haast? Neem dan gerust contact met ons op. We zijn te bereiken op 0900-tweakhd / 0900-8932543.
Maar de helpdesk is ook niet bereikbaar.

Geef jonge bedrijven graag een kans, maar heb weinig hoop dat het binnenkort beter wordt.

Snel internet maar helpdesk reageert langzaam en leest de mail niet goed. Ook kun je online niks aanpassen aan je pakket. Gisteren gebeld dat ik ook tv wilde maar daar werd me verteld dat dat via de mail moet. Mail ervaringen met tweak zijn niet best. Als je 2 vragen of meer stelt krijg je alleen antwoord op de eerste vraag. Respons tijd is ook erg slecht als je geluk hebt binnen een dag maar heb ook wel eens 3 dagen op een antwoord gewacht en als die dan ook niet volledig word beantwoord is dat alles behalve fijn.

Op 8-3-2019 modem geistalleerd door monteur die het modem plaatste zonder bereik te testen en weg was. Direct bleek dat zowel het beriek als de snelheid belabberd slecht waren. Tweak is totaal onbereikbaar: via telefoon uren in wachtrij en dan nog geen contact en via email wordt ook helemaal niet gereageerd.
Tweak maakt reclame met "met tweak 5 x beter af" maar dit is een leugen

al jaren prima tevreden klant.internet is prima-de nieuwe canaldigital app een beetje minder -zijn kinderziektes gaat wel over denk..ik vind de helpdesk over het algemeen goed bereikbaar en wordt keurig geholpen.lekker snel glasvezel en stukken beter dan de providers die ik hiervoor had.

alles zeer slecht bellen kost uren 90 cent per minuut kassa voor tweak
kastje te veel ontvangen en betaal te veel
wanneer wordt dit opgelost telefoon slecht ook opgezegt

Prima internet als je zelf een beetje weet wat je doet, dan ook niet aan te raden voor de mensen die ongeveer nog net op google kunnen komen.
Tv gebruiken we niet, tis immers de 21ste eeuw, en internet is prima om 6 studenten van een prima verbinding te voorzien

Op een zondag via de website een Alles-in-één abonnement besteld.
Dezelfde dag een mail ontvangen om de bestelling te bevestigen.
Na het bevestigen van de bestelling een mail ontvangen met het contract en een beschrijving van de bedenktijd van 14 dagen.
Nog nooit zo blij geweest met deze bedenktijd!

Het contract klopt namelijk niet.
Hierin dient volgens de wet in beschreven te worden wat de minimale, maximale en normaliter beschikbare download-/uploadsnelheid is.
Deze gegevens ontbreken echter in het contract.
Hierdoor teken je er dus in feite voor dat Tweak zelfs bij een verbinding van 0 Mbit aan zijn verplichtingen voldoet.
Bij storingen of een zeer slechte verbinding heb je dus geen poot om op te staan.

Hiervan direct melding gedaan bij Tweak.
De volgende dag per mail en telefoon contact m.b.t. het maken van monteursafspraken.
Aangegeven dat ik graag een juist contract ontvang waarin de ontbrekende gegevens wel zijn opgenomen.
Ze gaan hier achteraan en komen er nog op terug.

De betaling wordt direct door Tweak in gang gezet.
Een reactie m.b.t. een juist contract blijft echter uit.
Zodra Tweak het geld niet op tijd ontvangt, zijn ze er als de kippen bij.
Zit de klant met een andere vraag, dan zijn ze in geen velden of wegen te bekennen en niet te bereiken.

Een absolute afraden!

Helaas ben ik erin getrapt. Wat een drama zeg... na 3 weken nog geen enkel teken van leven wat betreft installatie, maar wel betalen voor aansluiting. Welke fatsoenlijke provider kan niet binnen 1 maand leveren? Na mail gezonden te hebben na 2 dagen nog geen reactie gehad.

Als je service zoekt dan moet je zeker niet bij Tweak zijn! Geen aanrader voor de mensen!

ik vind het ronduit slecht. help desk slecht bereikbaar soms wel 3 kwartier wachten
en de tv is nog erger:
-loopt vaak vast
-blokkig beeld
-haperen
-overgangen zijn niet goed
en nu zitten we weer zonder live tv.
bellen bellen mailen mailen aar een oplossing komt er niet.

nee ik ben blij als mijn contract afloopt