Tweak Glasvezel ervaringen

Klantenservice via de telefoon is enorm overbezet en helpt niets.

Ik heb geprobeerd met eigen apparatuur internet aan te sluiten. 28 februari zou mijn abonnement ingaan. Totaal geen signaal, klantenservice bellen drie kwartier in de wacht. Uiteindelijk denken zij dat het probleem bij het netwerk ligt ik krijg het advies fiber te bellen. Fiber ontkent iets te weten. Ik bel terug naar tweak een uur in de wacht, zij kunnen contact opnemen met de netwerk beheerder. Door mijn specifieke situatie werkt het internet nog niet en heb ik 6 maart in de avond heb ik gebeld om mijn abonnement over te zetten zodat zij direct een modem goed installeren. Tweak zou 7 maart contact met mij opnemen, dit gebeurt niet. Nu bel ik 08 maart weer naar de klantenservice omzetten van een abonnement gaat over de mail. Nu heb ik een mail gestuurd van een bot bericht gekregen om een review achter te laten, dus bij deze.

Een gemiddelde wachttijd van 20 minuten. Daarna beweren ze je terug te bellen, maar laten ze 2 weken niks horen.

Tweak doet er alles aan om onder het contract uit te komen. Ze zouden een monteur en apparatuur moeten leveren volgens hun site en hun contract, maar dat weigeren ze. Nu werkt het internet dus niet op de afgesproken datum, ze kunnen op z'n vroegst over 2 dagen pas langskomen om te kijken...

In een eerder review heb ik mijn slechte ervaring over de service van Tweak gedeeld.

Het lijkt dat Tweak zich aan het herstellen is, na 2 maanden slechte, tot geen, communicatie.

Sinds deze week is er verandering in gekomen. Ze bellen, reageren op mails, sturen tips en hebben een monteur gestuurd om alles 100% in orde te brengen. Alles werkt weer.

Het is nog te vroeg om direct te juichen maar als ze dit vasthouden verdienen ze ook een positieve review.

Dus bij deze!

Na opzegging van mijn abonnement bij Tweak ben ik nu al vier maanden in afwachting van terugstorting borg. Na meerdere mails is mij tot drie keer toe beloofd dat het overgemaakt zou worden, maar nog steeds is dit niet gebeurd. Wat een beroerde service en minachting voor de klant....

Jaren in mijn studentenhuis gebruik gemaakt van Tweak. Toen overgestapt en alles was binnen een maand geïnstalleerd en verder nooit problemen mee gehad.

Nu ik verhuisd ben wilde ik Tweak in mijn nieuwe huis omdat ik erg tevreden was over de diensten.
Helaas is mijn ervaring met Tweak nu heel anders.
Ik wacht ondertussen al ruim anderhalve maand op de oplevering van de dienst en heb nog steeds niet gehoord wanneer het opgeleverd gaat worden. Na een maand wachten maar eens contact opgenomen met Tweak om te vragen hoe het zit. Verschillende servicedesk medewerker gesproken welke na lang wachten elke keer iets anders zeiden en de schuld bij Reggefiber neerlegde. Daarom ook maar een contact opgenomen met Reggefiber en zij vertelde een heel ander verhaal. De gegevens zijn al weken beschikbaar en inzichtelijk voor Tweak. De servicedesk medewerkers zijn keer op keer niet eerlijk geweest en komen keer op keer de afspraken niet na. Ik heb daarnaast tot nu toe nog geen enkele keer een excuses ontvangen voor de ontbrekende en gebrekkige communicatie en het voorliegen van klanten.

Ik zou met veel plezier een euro minder per maand gaan betalen als ik daarmee alle recht op de servicedesk op zou kunnen zeggen. Aan zo'n incapabele servicedesk betaal ik niet graag mee.

Maandag 18-2-2019 modem aangesloten door monteur internet werkt maar tv en telefonie niet .Gemaild en gebeld met Tweak maar telefoon word na een uur in wachtrij niet opgenomen en mail word niet beantwoord.Dus nu al spijt van overstap naar Tweak!!!!!

Telefonische bereikbaarheid slecht, wachtrij die enorm lang is om vervolgens een bericht te horen dat je maar moet mailen. Mail wordt niet beantwoord. En wordt ook niet teruggebeld. Ik zit inmiddels al 1.5 week zonder internet en telefoonverbinding. Afspraken worden niet nagekomen. Ik ga weer terug naar Ziggo

Dacht leuk een vrienden korting actie.
Meerdere keren moeten bellen na het insturen.
Na 3 maanden eindelijk het verlossende woord, we hebben recht op de korting.
Nou die wordt in 2020 dan toegepast.
Het zal dus niet meer gebeuren dat ik iemand nog aanbreng.
Triest zo een actie.
Verder ben ik wel een tevreden afnemer.

Met zielige groet,

IK WIL HIER VANAF! Alleen maar blokken op mijn beeld. Al 4 maanden last van. Administratie ook niet op orde.

Ik kwam via mijn zwager bij twaeks supper snel internet en tv en bellen eigen router er tussen netgaer werkt supper. Enkel ik heb ms en een heel hoop kan ik gewoon niet meer. Neem ik het voledig aan sluit paket twaeks zou alles aan sluiten voledig paket 160 euro een malige kosten mag je toch wat voor verwachten dacht ik ze hebben mij 4x gebeld ik heb uit gelegt dat ik in een rolstoel zit niet kan lopen ze zouden alles aan sluiten ze zouden 40 meter kabel mee hebben om alles aan te kunnen leggen in huis. Komen ze binnen we mogen niet in de kruip ruimte. We mogen niet boren in muren ja hoe wil je dan kabels van punt a naar b krijgen wist hij niet dus wat is er aan gesloten niets enkel zon glasvezel kastje klaar gemaakt. Daar baal ik goed van als ik zelf had kunnen boren had ik niet voldige service voor genomen waardeloos gewoon. Maar de rest is gewoon supper

Je moet uren wachten voordat je telefonisch iemand aan de lijn krijgt. Als je mailt krijgt je constant antwoord van een mailrobot, dat schiet ook niet op! Dag na installatie werd meteen een heel bedrag van de rekening afgeschreven, geen idee waarvoor want een factuur heb ik niet gehad, noch een berichtje dat er een bedrag zou worden afgeschreven. Glasvezel doet het goed, maar service is slecht!

Ik wacht, ondanks allerlei toezeggingen, al 4,5 maanden op het terugstorten van de de borg [50 euro].
Contact via de telefoon: wij zijn overbezet , belt u op een ander moment. De mail wordt niet beantwoord.

Zou ik Tweak aanbevelen: NOOIT.

Zeer gebrekkige service, een matig TV pakket, de telefoon via VOIP matig, alleen het internet functioneerde goed.
De organisatie is zwak: pakketjes die via PostNL zijn verzonden verdwijnen. Track&Trace zegt afgeleverd. Tweak weet van niets.
Als u kiest, kies dan een ander bedrijf dan Tweak.
Ruinerwold , D.Geel

Heb een aantal jaren bij Tweak gezeten. Internet deed het meestal wel en de snelheid was goed. Beveiliging is iets dat op een laag pitje staat. versleuteling staat wel op de site maar werkt gewoon niet. De ondersteunde firmware is 4 jaar oud. v14 ipv v28 op de site van de fabrikant.
Bellen was echter een nachtmerry. Ik had veel problemen en de meeste konden niet opgelost worden. Ben na een half jaar bellen en emailen maar gestopt. Niet gebeld kunnen worden en ook niet kunnen bellen. Er was wel een kiestoon maar aan de andere kant ging hij niet over. Als ik werd gebeld ging hij bij mij niet over en de andere kant kreeg in gesprek. Een modem reset hielp wel maar 2 keer per week dit probleem is veel te veel. Weg vallende verbindingen. Slecht te verstaan soms. Dit is naar 3/4 jaar wel opgelost. Verder problemen die nooit zijn opgelost. Als ik iemand bel en ze nemen op hoor ik dit niet omdat ik nog een toet hoor. Als ik een antwoord apparaat aan de andere kant heb en opleg gaat de telefoon meteen over en is het antwoord apparaat aan de lijn dit ik net probeerde op te leggen. Helpdesk is vaak moeilijk te bereiken. Als je voor het zelfde probleem belt beginnen ze met de standaard vragen. Email wordt vaak niet goed gelezen en de antwoorden slaan soms nergens op.
In het beging waren ze voordelig maar dat is nu ook niet meer. Ik ben naar een andere provider.

Overgestapt naar tweak afgelopen zomer vakantie de migratie datum stond voor de 7e Augustes echter is dit zo ineens een week eerder.. Zit je dan zonder internet/tv/bellen nu zat ik in het buitenland maar heb wel servers thuis draaien die in eens niet meer bereikbaar waren. Tweak proberen te bellen zijn die wappies niet te bereiken vanuit het buitenland. Via het thuisfront gebeld en ze gaven aan dat we konden mailen dat dit de zelfde reactie zou zijn als per telefoon. Dit gedaan probleem uitgelegd en geeft men aan ja dat dit niet eerder als de 7e kan ( officiële datum ) gebeld met cabrium het zelfde bedrijf alleen een ander naampje. Zij wouden binnen 1 dag komen om dit op te lossen opzich vrij netjes na dat ik internet van deze firma had , heb ik nadrukkelijk gevraagd over eigen router spul er tussen en men geeft aan dat dit kan en klantenservice je tot een zekere hoogte hier mee kan helpen. Na denk wel 10 verschillende routers te proberen van 100 euro tot 450 euro per router krijg ik wel internet maar geen televisie. Meerdere malen met tweak gebeld echter krijg ik geen fatsoenlijk antwoord wat een amateurs daar. Ik vraag om de STATIC route gegevens zodat ik de route voor de vlan van tv kan maken echter krijg ik een paar DNS servers nou sorry maar daar kan ik geen reet mee. Ik heb screen shots gemaakt met de informatie die ik nodig had en hier krijg ik gewoon geen antwoord op. Tweak aangegeven niet tevreden te zijn en meneer zegt doodleuk ja dat u hiet niet werkend krijgt en niet de juiste kennis heeft kunnen wij niet veel aan doen. Nou sorry maar een static route en dns heeft geen verband met elkaar sorry dus wie snapt er hier iets niet ? Maar goed na paar keer te bellen heb ik met eem mevrouw van tweak gesproken en die gaf aan dat ik kon ontbinden omdat ze binnen 3 maand een prijs verhoging hadden aangekondigd. Nadat ik alles in gang had gezet bij t-mobile krijg ik de definitieve bevestiging dat mij internet jawel! per 2019 stopt dus nu zit ik aan 2 abbonementen vast. Ik heb hier deels mail van en de rest telefonisch contact over gehad. Ik had voor een jaar betaald dus dit gelde niet voor mij MEVROUW komt zelf met die oplossing ?????? Na hoop gezeik en gebel geeft tweak aan dat ik het geld kwijt ben en dat hun daar niks aan kunnen veranderen. Ik heb al mijn geld terug gestoneerd en hun automatische incasso geblokkeerd. Vervolgens 2 maand geen bericht gehad krijg ik in eens 2 facturen voor het niet terug sturen van de apperatuur. €189,- 2 x het spijt me zeer ik heb recht op Augustes op de router dus waar hebben jullie het lef vandaan om dat in rekening te brengen ? ik heb de apperatuur nu terug gestuurd krijg weer geen bericht van ontvangen of wat.

Dit is echt zo'n waardeloze firma nooit mee in zee gaan ze naaien je voor het leven !!!! zijn er mensen die een kort geding of iets tegen deze partij willen aanspannen ? ik hoor het graag

Tweak inmiddels ruim een jaar via glasvezel en naar volle tevredenheid. In het verleden ook al bij Tweak gezeten maar door tijdelijk verhuizen noodgedwongen op moeten zeggen totdat mijn nieuwe huis gereed was. Ik maak geen gebruik van bellen of TV dus daarover geen mening. Internet is geweldig. Fritzbox is er tussenuit en doet dienst als Wifi accesspoint, heb er een eigen router tussen zitten. Erg prettig dat dat gewoon kan, ook een vast IP is zo geregeld. Zeker met het verdwijnen van XS4all is dit de enige provider waar zoiets nog gewoon kan. Ik heb enkel contact gehad met de helpdesk per mail en dat ging vlotjes, was m.n. voor mijn ipv6 prefix en vast IP en dat is naar volle tevredenheid afgehandeld. Ook de installatie was een eitje, er kwam een monteur die alles gereed gemaakt heeft en liet zien dat de snelheid werd gehaald. Nu nog hopen dat hun eigen netwerk mijn kant op komt en dan ben ik van het laatste stuk KPN verlost :). Ga zo door Tweak!

In December 2018 aangemeld, Begin januari 2019 monteur geweest. Nu 22 januari nog steeds geen internet. Minimaal 5 keer gebeld, echt gemiddeld meer dan 10 minuten aan de lijn gewacht. Gisteren nogmaals gebeld 20 minuten lang cassettebandje aangehoord dat ik de 2e in de rij was. Nota bene 0900 nummer ook nog. Na 20 minuten opgegeven. Meerdere keren gemaild, zonder resultaat. Ga zo toch nog een keer mailen. Heb al genoeg belkosten gemaakt. Heb zelfs contact gehad met Glasvezel bedrijf, deze hebben bevestigd dat er nog geen signaal is verstuurd naar mij. Heb monteur van glasvezel bedrijf zelfs zover gekregen om voor mij te bellen. Deze kwam ook niet verder en ergerde zich net als mij mateloos.
Ga een poging wagen om aanvraag te beëindigen. Hoop niet dat ik een jaar vast zit aan dit waardeloos bedrijf.

Nog niet geinstalleerd, maar eigenlijk al geen vertrouwen meer in,
Dagen niet te bereiken, niet via telefoon en niet via email.
Kan niet bevestigen via de computer, maar kon het per brief doen, na een week nog niets ontvangen.
Help! Ik zie het al mislopen als we aangesloten zijn en ze niet te bereiken zijn als er iets mis is.
Bij KPN nooit problemen, maar die doet helaas niet mee met het glasvezelproject..

Wij hebben alleen internet. Aansluiting met kabel 965 Mbps. WiFi is gemiddeld rond de 135 Mbps. Dat is iets sneller dan kpn met 2 Mbps in t buitengebied ?. Dus uitermate tevreden over Tweak! Groet Bart

Al ruim een jaar problemen met tv beeld. Staat steeds stil. Blokvorming. Nu is het ineens de schuld van Canal Digitaal. Moet je die maar bellen zegt Tweak.
De blokvorming bestond vanaf het begin met Sparql.
Ik zou toch zweren dat we een abonnement bij Tweak hebben en dat zij het probleem moeten oplossen. Maar helaas.
N.b. Alles is aangelegd door monteur van Tweak met hun apparatuur.

Nu een maand aangesloten op telefoon, Tv en Internet.
Super service zowel met de aansluiting als ook van de helpdesk.
Alleen het lang in de wacht staan bij de helpdesk ( gemiddeld 15 minuten ) is te lang.
Verder ben ik heel tevreden.

Werkte hun helpdesk maar zoals hun internet werkt. Wacht al maanden op een terugbetaling en heb de vreemdste reacties van ze voorbij zien komen waaronder zelfs schriftelijk dat ze over zichzelf schrijven dat ze zich niet aan hun eigen voorwaarden houden. Bijzondere club. Jammer.

Al maanden slecht beeld en al maanden bezig met contact met klantenservice, Mensen zonder verstand van zaken die je niet willen helpen. monteurs idem. Al 3 over de vloer gehad. Beloven alles maar er gebeurt niets. Zelf veel kosten maken om contact te krijgen. Alleen internet werkt . Wat een bedrijf zeg.
Spijt van maar helaas kan nog niet weg. Er is geen beter bedrijf wat klanten op een slechtere manier kan zeggen. loop maar naar de klo,, met je gezeur. we doen lekker niets voor je

Na 21.00 geen helpdesk en in het weekend ook geen helpdesk of monteur beschikbaar.

Nooit meer Tweak! Helpdesk is een drama. Bellen met helpdesk kost je een hoop geld. Bij het aansluiten van een abonnement moet je 50 euro borg betalen Ze beloven dat je dat bedrag weer terug gaat krijgen als je abonnement niet zou verlengen. Dat is allemaal onzin! Ze storten dat bedrag niet automatisch, maar hopen dat je dat vergeten bent en zijn 50 euro rijker ?. Stelletjes dieven bij elkaar! Ik wacht nu half jaar op mijn geld. Telkens wordt beloofd dat volgende maand overgemaakt worden, maar helaas gebeurt dat weer niet ?.

Na het einde van de periode modem retour gestuurd, volgens afspraak - en ik heb hier specifiek voor gebeld met Tweak - of het een beetje later mag ivm een verhuizing omdat ik heel even de adapter kwijt was, was geen probleem als het iets later kwam voor mijn borg o.i.d. nu kwam het inderdaad iets later en dan storten ze je borg niet retour omdat het volgens algemene voorwaarden te laat is. Ronduit asociaal en verkeerde informatie gegeven, natuurlijk kunnen ze dit niet meer terugvinden in hun systeem, als je afspraken met ze maakt, doe het per e-mail, of beter nog, doet het gewoon niet, je bent gewaarschuwd en een gewaarschuwd mens telt voor twee zeggen ze.

Sinds een half haar overgestapt naar Tweak,
Maar veel spijt.
Tv is zeer slecht, internet houdt ook niet over , en de telefoon heeft het een maand niet gedaan.

De installatie had best wat voeten in de aarde maar dat lag zeker niet aan tweak.
Uiteindelijk was alles naar vole tevredenheid opgelost.
Contact met de helpdesk prima, ik snap de klachten die ik overal lees niet.
Je krijgt de hulp die je redelijkerwijs kan verwachten.
De internet aansluiting werkt prima en met de beloofde snelheden.

Ik maak geen gebruik van teledoon of televisie dus daarover geen mening.

Een medewerker had ons beter moeten adviseren waar de glasvezelkabel in huis had moeten komen. De medewerker die de modem aangesloten heeft is hooguit 20 min.bezig geweest. Draadje van het kastje in de modem.... en klaar is kees. Op mijn vraag of alles nu moest werken en of dat allemaal via wifi zou gaan kreeg ik een bevestigend antwoord. Het kastje waar de glasvezel in huis moest komen had op de plaats moeten komen waar toen ook alle kabels binnen kwamen. Dus de modem moest verplaatst worden naar dat gedeelte van het huis. Eerst tijden aan de telefoon gehangen of er wat geregelt kon worden... maar je snapt het al .... zo'n drukte... moest maar een mailtje sturen. Antwoord op de mail nooit gehad. Weer bellen.... een man met een ontzettend ochtendhumeur wist niets, snapte niets en deed niets. Als antwoord op mijn ....." volgens mij interesseert het je totaal niet wat je daar zit te doen en zit je daar alleen voor je centen" kreeg ik te horen dat dat inderdaad zo was. Dat is dan de hulpdienst van Tweak. Zo ga je toch niet klanten om.

De installateur was een aardige kerel. Maar daarna ging het mis!
Heb vier maanden gewacht met mijn reactie om Tweak de kans te geven de problemen op te lossen maar zero!!
Digitale tv valt weg, slecht beeld, wifi (wat hiervoor bij KPN prima functioneerde instabiel, vast telefoon valt spontaan tijdens bellen uit etc. etc.
Tweak kan nergens wat aan doen.....
Late of geen reactie servicedesk, een dame aan de telefoon die je verwijst met je serieuze problemen naar een nutteloos forum. Ben weer terug naar KPN, alles doet het weer. Enkel Tweak is zo onsportief om niet de verantwoordelijkheid te nemen en blijft facturen sturen, daar zijn ze wel goed in!!!

nooit geen klachten gehad,ivm verhuizing moeten opzeggen(Jammer).

Onwijs slechte klantenservice.
Zelden bereikbaar, geen reactie op mails!

Ook internet niet snel!

We krijgen zelden de internet snelheid waar we voor betalen. De klantenservice is abhorent.

Het internet zelf is prima. Zelden storing. Goede router. Maar de rest moeten ze echt mee bezig want van klandizie heeft dit bedrijf nog nooit gehoord. Dan kan het product nog zo goed zijn, maar als het visite kaartje niet goed is, dan komen er ook geen klanten.

hallo, Ik ben vanaf het begin tot nu toe ontevreden over internetverbinding en dit is de enige diens in mijn contract. Ik ben ontevreden over de contact met [email protected], al 3X gemaild met mijn klacht zonder reactie. dit is heel vervelend. willen jullie kijken naar mijn aansluiting ? ik denk er is iets mis mee.
Mensen horen me van hun kant wel maar van mijn kant niet goed als ik bel met Whatsapp of viber.

graag met spoed iets doen.

Ik sluit mij aan bij alle andere negatieve reacties. Wij hadden 25mb internet van Ziggo, de allerlangzaamste, maar voor ons gebruik op zich prima, omdat er glasvezel aangelegd is nu maar eens voerstappen naar TWEAK 1000MB- internet, wauw! Na de prima installatie van de glasvezelkabel en de modem bleek dat het via wifi eigenlijk 400-600 mb internet is. Maar prima, nog steeds vele malen sneller. Tot je het gaat gebruiken..huh? doet ie het wel? Geen enkele verschil met het langzame 25mb internet van Ziggo, echt helemaal niks! Sterker nog, het is slechter, want regelmatig is het heeeeeeeel langzaam en duurt het tijden voor een site geladen is of het internet ligt er helemaal uit. Wat een tegenvaller.

Maar goed, dan bel je d klantenservice, deze is om 09.15 's ochtends als zo druk volgens het bandje dat geadviseerd wordt om een mail te sturen. Raar, zouden ze zoveel klachten krijgen? En dan stuur je een mail en wat staat daar in? "Nog geen antwoord, maar wel haast? Neem dan gerust contact met ons op. We zijn te bereiken op 0900-tweakhd". Dat is dus echt van het kastje naar de muur sturen.

En op een eerdere email werd pas na een week en 2 herinneringen van mijn kant gereageerd. De afhandeling van d klantenservice heeft dus duidelijk niet de snelheid van het door hun aangeboden glasvezel.

Ik zou me als TWEAK toch wel zorgen maken met zoveel slechte reacties, of zou het ze alleen gaan om zoveel mogelijk aansluitingen en geld te genereren? Dat hoop ik toch niet, want ze beroepen zich er op dat ze anders zijn dan de grote internetbedrijven, nou tot nu toe merk ik weinig verschil.

Ik hoop dat TWEAK het op gaat lossen anders is een overstap snel gemaakt.

TWEAK - het snelste internet van Nederland en....de slechtste klantenservice van Nederland?

Tv traag zappen en nog steeds freeze beelden of het beeld staat volledig stil en moet de zender opnieuw geselecteerd worden, ondanks het feit dat Canal digitaal het heeft overgenomen van Tweak is de beeldkwaliteit nog steeds niet optimaal.

Internet van Tweak is op zich wel ok, alhoewel het erg fluctueert, maar met 1000 mbit heb ik in ieder geval meestal genoeg. De TV dienst is echter bagger, wat een slecht product is dat. Had hoop dat het beter zou gaan met canal digitaal, maar die hebben het gehele platform overgenomen, dus is het nog steeds slecht. Haperingen in het beeld, opnames die of heel langzaam starten, of bij vooruitspoelen blijven hangen. was gisteren een opname aan het bekijken, om de paar minuten bleef het beeld een 2 tal seconden hangen. heel irritant als je een actiefilm kijkt.

Onafhankelijk van de reuzen, maar heb toch liever TV van die reuzen en dan maar iets minder theoretische bandbreedte. Bellen gebruik ik niet, dus vandaar maar de 7.

Zeer lange wachttijd bij de helpdesk vandaag 3 keer aan de lijn gehad en ruim 20 minuten per keer in de wacht gestaan en vervolgens 10 minuten aan de lijn maar tot op heden ze zijn niet in staat het probleem op te lossen met de digitale televisie wordt van het kastje naar de muur gestuurd met het verzoek morgen voor de 4 maal terug te bellen omdat de mensen die 's avonds op de servicedesk zitten niet geautoriseerd zijn om dit probleem op te lossen. Als je een mail stuurt wordt er niet op gereageerd maar krijg je en automatisch antwoord van de mail robot. Basis installatie is echt basis de modem wordt gewoon in de meterkast neer gelegd,.even ophangen is er niet bij.

Hallo Tweak,

Wordt wakker, het produkt is goed als het werkt. Dat is helaas niet altijd het geval, regelmatig gaat mijn mobiel over op 4G internet omdat ik geen verbinding heb met het internet. Ja mijn router sterke geeft wel volle sterkte aan maar hij zelf heeft geen verbinding het web.
Ja dan bel je de hulplijn natuurlijk, maar na een bandje afgeluisterd te hebben wordt het advies mailen en daarna de lijn verbroken top. Het was het proberen waard maar ook dan krijg je een ander robotje mail als antwoord, na dagen stilte schrijf ik dit. Misschien worden ze wakker.

Frank Veldman

ga nooit met hun in zee Klantenservice weet namelijk echt NIKS en bieden 0 support aan en laten je vallen. Heb PER DIRECT opgezegd want je betaald voor diensten die NIET werken en ze geen idee hebben wat te doen en 0,0 support aanbieden

Tweak is over gegaan van Spaql naar Canal Digitaal. De overgang ging bij mij niet vlekkeloos. Ik kreeg en foutmelding dat ik een smartcard moest hebben. Ik heb echter een Amino box. Een belletje naar de klantenservice (met Dave) en het probleem was opgelost. Duurt wel even voordat je contact hebt met de klantenservice (20 min wachten) maar dan word je wel goed geholpen.

Slechte ervaring!

Ik heb een erg slechte ervaring met Tweak. Ik nam een glasvezel abonnement af, naar tevredenheid. Toen ik verhuisde ben ik overgegaan naar een andere aanbieder. De apparatuur moest retour, hier kreeg ik ca. 14 dagen na beëindiging van het abonnement een bericht van. Geen probleem, de apparatuur was geheel intact en dus een dag later op de bus gedaan. Toen ik naar mijn € 50,-- borg vroeg, werd mij verteld dat ik daar geen recht meer op heb omdat de apparatuur binnen de 14 dagen retour moest. Natuurlijk heb ik contact gezocht met de helpdesk of dit nou op deze manier moest. Ik was immers tevreden, heb altijd op tijd betaald voor alles en dit zou ik erg frustrerend vinden. Na een lange wachttijd (gebruikelijk!) voor de telefonische helpdesk bleek dit toch echt mijn eigen schuld te zijn. Ergens in een productvoorwaarde in een sub artikel heeft gestaan wat de procedure was. Een paar dagen te laat kost je € 50,-- en van flexibiliteit hierin is geen sprake.

Het is niet persé die € 50,--, dat kan ik wel missen. Maar de manier waarop zo'n bedrijf geld afhandig maakt zit mij erg dwars. Heel vervelend!!

Ik heb nu al een week geen telefoon aan sluiting van Tweak.
De helpdesk is niet bereikbaar
In de wachtlijst als ik bel loopt het aantal wachtende voor mij OP i.p.v. Af ????

Mailtje wordt ook niet beantwoord.

Wel een mailtje hoe ik ze beoordeel???? Kan niet anders dan slecht zijn natuurlijk.

Ik heb bij deze partij een traject doorlopen voor een internet aanvraag van 43 dagen (Reggefiber had 15 dagen nodig om de eigen administratie op orde te krijgen, er lag al een glasvezelkabel maar men bleef vermelden dat de onderburen het blokkeren), zonder resultaat. Medewerkers van Tweak nemen de telefoon op en je wordt in het klanten bestand opgenomen, maar dat is wel het enige wat men doet. Verder schuift men de schuld bij Reggefiber in de schoenen, maar uiteindelijk kom ik erachter dat ze zelf de aanvraag bij Reggefiber pas op dag 42 ingediend hebben. Op dag 43 was ik enigzins geirriteerd door het feit dat zij zelf mijn contract nu kwijt waren. De eerste had ik geweigerd omdat hun eigen systeem de "." uit je e-mail adres haalt, hierdoor heb ik destijds een dag later direct in de ochtend gebeld en men stuurde mij een link toe waar ik opnieuw digitaal kon ondertekenen. Op dag 42 zegt men dat ik nooit getekend heb, om vervolgens later erachter te komen dat zij dit wel in bezit hebben.
Na deze problematische start werd me verteld dat de levering nu minimaal naar 50 dagen gaat, dit heb ik hen ook laten weten en men begon mijzelf direct de schuld in de schoenen te schuiven dat hun eigen administratie niet op orde is? Dit heb ik niet geaccepteerd, de reactie van de medewerker hierin was dat hij het een goed idee vond om continu door mij heen te praten en uiteindelijk maar de verbinding te verbreken. In de avond kreeg ik een factuur toegestuurd...

In het gehele traject heb ik zelf steeds Reggefiber en Tweak moeten aansturen dat er niets werd ondernomen, hierop wordt verteld dat men het uitzoekt en beloofd je terug te bellen. Dit doet men NIET!

Al met al is het hele traject zeer onprofessioneel en met leugens verlopen, hierop heb ik besloten geen zaken meer met deze provider te willen doen, als het voortraject al zo slecht gaat, heb ik zeker geen vertrouwen in de toekomst.

Ik had een glasvezel abonement afgesloten, maar besefte me dat dit niet handig is in mijn nieuwe appartement (vanwege gedeelde meterkast buiten de voordeur). Nu wist ik niet zeker wat ik moest doen en belde ik de klantenservice of ik mijn abonement nog kon annuleren of wijzigen. Ik kreeg als antwoord 'Nee, dat is nu niet meer mogelijk. U zit er aan vast'. Met dit antwoord was het gesprek beëindigd. Toen ik mijn mail opnieuw doorlas stond er dat ik twee weken wettelijke bedenk tijd had! De twee weken waren nog niet verstreken, dus opnieuw de klantenservice gebelt en kreeg toevallig krijg ik dezelfde persoon aan de lijn.

Dit is natuurlijk een eigen interpretatie, maar ik meende iets van irritatie in zijn stem te herkennen toen ik hem er op aan sprak. Ik kreeg ook het idee dat hij mij met tegenzin informeerde wat ik moest doen als ik mijn contract toch wilde annuleren. 'Gewoon een mailtje sturen' was het antwoord. Verder geen uitleg wat er dan allemaal in die mail zou moeten staan. Ik wilde eerst nog wel bij de provider blijven en gewoon een ander abonement nemen, maar na deze ervaring kies ik toch voor wat anders.

Wij zijn altijd ontzettend tevreden geweest over deze provider.
Helaas moesten wij door verhuizing overstappen naar een andere provider en het verschil is tenenkrommend.
Wij hopen toch dat we weer bij Tweak terug kunnen als de omstandigheden ivm de verhuizing afgerond zijn.

Deze organisatie is telefonisch zeer slecht bereikbaar. Als er problemen zijn ligt het altijd bij de klant. Daarbij vind ik de internetverbinding niet bijzonder.

Ik ga overstappen......NOOIT meer tweak voor mij!

Eigenlijk een aanfluiting.... Onze Tweakervaring... Na maanden soebatten bevestiging van opzegging gekregen (per 1/10), toch weer incasso per 01/11... Dat is maar 1 voorbeeldje...

Vervelend bedrijf, met een klantenservice die (hoorbaar) andere professionals afkat of denigrerend benadert.

De geleverde producten zijn wel OK geweest. Tweak is klein gebleven door Groot te (be)handelen... Het verschil zit m in de details.

Zoals ik ook in vorige reviews lees en zelf nu ook meegemaakt is hun klantenservice niet echt jut van het,
Vanaf het aanvragen meerdere problemen het, maar wel geld incasseren van de rekening terwijl ik niet een s een contract heb. Dit ook aangegeven bij tweak, uiteindelijk toch maar het contract getekend en worden e beloofte's gedaan die niet nagekomen worden. Helaas huidige provider al opgezegt dus 1 maand zonder internet gezetten.

Na 28 dagen klant te zijn wordt ik ineens afgesloten, dit omdat de eerste rekening ( die ze probeerde te incasseren voor dat ik een contract had niet betaald was.
Dus ik bel hun debitereuren beheer en mevrouw zegt oh er klopt iets niet je zou contact op moeten nemen met tweak. Ik tweak bellen. WIllen ze ( na 28 dagen klant te zijn ) 229 euro voordat ze mij weer aansluiten dit met extra kosten zoals administratie en aansluitkosten.
besef goed ik dat mijn pas vanaf 1 september 2018 klant ben en op 28 september ben afgesloten en nu 229 euro moet betalen voor een abbonament die 67 euro kost.
Klantenservice wilt niet horen naar je probleem ze hebben totaal geen begrip helemaal niks.
Dus als je bij een provider wilt zitten die na een foutje je totaal links laat liggen dan is tweak de juiste partij voor jouw.

Je kunt in Nederlands als particulier geen snellere verbinding krijgen.
De uptime is uitmuntend.
Instalatie heeft even geduurd maar de monteur was vriendelijk en het was zo geregeld.

Met de administratie was iets fout gegaan, maar de servicedesk heeft dit kundig opgelost.

Ik zit al vele jaren bij Tweak en zou nog altijd niet willen wisselen naar een andere provider. De installatie was een kwestie van minuten, stekker van de router erin, netwerkkabel naar het glasvezel modem en je bent klaar.
De snelheid is ongeevenaard en word ook meestal behaald (1Gbps), door de jaren (ca 6-7 jaar ondertussen) heen kan ik het aantal storingen nog steeds op één hand tellen, bij andere providers in het verleden wel anders meegemaakt. TV met Sparql werkt prima, maar kan qua mogelijkheden niet altijd meekomen met wat andere providers bieden, desondanks niets te klagen en het doet wat het moet doen zonder noemenswaardige problemen.
Telefonie hebben we wel, maar gebruiken we niet.

Door de jaren heen een aantal keren gebruik gemaakt van de helpdesk. Meestal binnen een paar minuten iemand aan de lijn, met verstand van zaken. Geen standaard controlelijstjes en ondeskundige medewerkers zoals bij andere providers.