Tweak Glasvezel ervaringen

ik ben al vanaf het begin abonnee van Tweak.
Ik blijf nog steeds bij ze vanwege het bellen in Europa en voor de totaal prijs.
Bellen is wel dramatisch: ligt r vaak uit of hele slechte lijn.
Internet is zo traag als dikke stront, is zo laag dat ik t niet eens durf te vermelden.
De helpdesk is meestal onbereikbaar of doet alsof iedereen een sukkel is.
Alle vermelde klachten in andere reviews kloppen.
Daarnaast is het de vraag is of het bij andere providers beter is.

Ik ben inmiddels meer dan een jaar klant bij Tweak en heb besloten om een review te schrijven. De Installatie van het pakket ging ontzettend makkelijk. Van het aanmelden tot het langskomen van de monteur.
Toen ik uiteindelijk toch tegen problemen aanliep met de internetsnelheid werd ik snel geholpen. Ze maakte gebruik van de standaard checks die ik allang gedaan had. Toen ik dit aangaf gingen ze meteen door met de volgende stappen. We kwamen er al snel achter dat er een andere router geplaatst moest worden. Ook deze installatie ging vlot en de vervanging was snel geregeld.

De verbinding was over het algemeen stabiel met hier en daar (in het begin) wat dipjes in de snelheid en stabiliteit. Veel was opgelost door de vervangende router. Gemiddeld zit ik op 900-950 Mbit qua internet snelheid.

Ik maak geen gebruik van het bellen via Tweak dus kan daar geen uitspraak over doen.

De digitale televisie was in het begin best wel een drama, vaak vastlopers of dat het kastje niet mee wilde werken. Op den duur hebben ze het kastje vervangen (voor alle Tweak klanten) en was het probleem bij mij opgelost. Wat ik wel vervelend vond was dat ze alle zenders in het overzicht hebben gezet terwijl ik het basis tv abonnement had. Hierdoor zaten tussen mijn zenders ook zenders die ik niet kon zien. Dit was hiervoor niet zo.

Al met al ben ik zeer tevreden over Tweak als provider.

Tweak is een voordelige provider die uitstekende service levert. Voor techneuten geven ze ook details over hoe je eigen router in te richten, zodat je bijvoorbeeld je eigen wifi-apparatuur kunt gebruiken.

Het enige wat ontbreekt is ondersteuning voor "native IPv6". Voor veel mensen een technisch detail dat niet interessant is, maar in 2018 eigenlijk niet meer OK. Als IPv6 je niets zegt is Tweak dus een uitstekende provider!

Had ivm verhuizing men abbo opgezegd, had altijd het jaar abbo, deze was net een maand ingegaan. dus gaat om een behoorlijke credit notta (met borg apparatuur) alleen zodra je hij de service desk aanklopt met wanneer krijg ik men geld terug, dan houden ze je voor dat ze druk zijn en de crediteur administrateur net van vakantie is! dus met andere woorden ik heb dikke pech!
lekker dan.
zoals een vorige zij: helemaal geen klantvriendelijkheid, heb ze verder nooit gesproken voor andere problemen.
Jij wordt weggezet als lastig, ze hebben je geld al dus dikke pech!
dus als je opzecht, aan t einde van de periode, anders kan je lang wachten op je geld!

regelmatig problemen met tv beelden, nu met bellen gebeld worden.

Lees eerst diverse reviews voor je een abbonement afsluit bij tweak
De helpdesk slecht bereikbaar
Als je problemen hebt het ligt altijd aan de klant nooit aan de apperatuur van tweak
Kijk je bankrekening na ze halen soms op onverklaarbare wijze geld van je rekening
En ben nu met een procedure bezig voor de borg die je niet terugkrijgr

TV is drama, dat al sins begin dit jaar. Nooit stabiel geweest, zal 't nooit worden. Servicedesk doet beloftes, maakt niets waar.

Kansloos... ongelovelijk dat het anno 2018 zo moeilijk is. Alles wordt onder de noemer 'algemene storing' benoemd, wat technische termen als routing omgelegd', nee. Gewoon ... doe het niet.

Internet is relatief stabiel, router (wifi) niet 't beste maar heb het slechter gezien.

Wil je gek worden van tv die niet werkt?
Gefrustreerd raken door een helpdesk die ja en amen zegt, maar nooit iets regeld?
Opgelicht worden waar je bij staat, door nooit je borg meer terug te krijgen?

Installatie verliep vlot en prima.
Televisie is ook allemaal okee.
Helpdesk; vriendelijke mensen maar o wat duurt het lang voordat je iemand te spreken krijgt! Denk je dat je eindelijk aan de beurt bent blijkt dat je weer teruggezet wordt en dat je dan de tweede wachtende bent. Niet handig dus!
Internet; als het werkt werkt het goed. Maar de draadloze verbinding valt zeer regelmatig weg; lastig als je voor je werk thuis moet werken...
We hopen dat door het aanleggen van een vaste kabelverbinding het probleem wordt opgelost.

Deze provider heeft alles dik voor mekaar
Sinds kort ben ik bij hun klant en heb geen problemen ervaren.
Klantenservice neemt actief contact op om de aansluiting te regelen,
als het eerder kan bellen ze ook. Top service. De monteur was binnen 10 min klaar.
Internet is gewoon top, zoals beloofd.
Ik heb verder geen ervaring met de telefonie of televisie, maar internet raad ik zeker aan.

Alleen internet ervaring. Geen tv en telefoon. Bewust. Internet gaf aangegeven snelheden. Zeer tevreden. Ook draadloos goed bereik. Dit in tegenstelling tot vorige provider. Ben na 2 jaar wel weer over gestapt omdat dit mij 40 euro p/m scheelt. Heb t voorheen nooit erg gevonden om meer te betalen voor betere prestaties. Ik raad hoe vreemd t ook klinkt iedereen glasvezel internet van Tweak aan.

Klanten zijn er om zo rap mogelijk euro’s van te innen. Verder moeten zij niet zeuren en evenmin de helpdesk lastig vallen.
Zo snel als men is met het binnen harken van het abonnementsgeld, zo traag is men als het aankomt op bijvoorbeeld terugbetaling van de borg. Daarover had ik al dramatische verhalen gelezen op deze site. Omdat ik zelf ervaringen had opgedaan met uitbetaling van de zogenaamde vriendenkorting (kwam pas na vele maanden zeuren en dreigen met opstappen), had ik de automatische incasso stopgezet en zo kon ik de borg met de laatste factuur verrekenen.

Best mogelijk dat men veel verstand heeft van servers, maar van service heeft men totaal geen kaas gegeten.
Wie ‘ouderwets’ als klant behandeld wenst te worden, kan beter elders zijn heil zoeken. Voor mensen met een zwak hart is het al helemaal een afrader… (teveel opwinding).

Er is een extra box geplaatst en dat is alleen voor internet.
Digene die hem geplaatst heeft zei dat ik er nog iets tussen moest zetten voor beter bereik voor de gasten.
Ik had Dennis aan de lijn en die zei dat het wel beter kon en zei enkele handelingen die ik moest verrichten.

mijn telefoon zit nu niet meer op mn eigen box en de labtop van mn man deed het niet meer.
maar nu bleek dat als je de box van de gasten gebruik het wel doet maar dat is niet de bedoeling.
We willen dit gescheiden houden.
Allemaal een beetje vreemd.
Ik heb geen verstand van dit sytheem en er al 2 nachten niet van geslapen.
Dus ben tot nu niet tevreden.

Ik maak al bijna 1 jaar volop gebruik van Tweak, echter alleen voor het internet.
De opleverdatum is destijds meerdere malen verschoven, maar dit had te maken met het feit dat Tweak in een nieuwe regio ging leveren en het E-Fiber netwerk daarop ingericht moest worden.

Met het internet heb ik nog nooit problemen en/of een storing gehad. Dit werkt echt super en heeft altijd een lage ping tijd, zoals je van glasvezel mag verwachten. De helpdesk heb ik niet echt nodig gehad, alleen om een vast IP-adres aan te vragen, dit werd prima geregeld.

Veel problemen die andere mensen beschreven zijn volgens mij gerelateerd aan de Zyxel, zelf heb ik de FritzBox die bij mijn weten aan alle nieuwe klanten wordt geleverd. Voor bellen en TV heb ik geen ervaring.

Na 4 jaar klant geweest te zijn bij Tweak ben ik overgestapt naar NLE. De klantenservice van Tweak is zeer belabberd en niet persoonlijk. De ZyXEL router is alles behalve stabiel! Door de slechte apparatuur en waardeloze ondersteuning van Tweak heb ik met regelmaat dagen lang zonder telefonie gezeten. Door de klantenservice medewerkers worden beloftes gedaan maar deze komen ze meestal niet na. Groot nadeel is ook dat de router van Tweak enkel de verouderde 2.4ghz techniek ondersteund. Na vele malen telefonisch contact en diverse e-mails om een oplossing te vinden voor een stabiele lijn heb ik de knoop doorgehakt en het contract beëindigd.

Ben jij klaar voor:
Een onstabiele lijn;
Waardeloze klantenservice;
Te hoge prijzen;
Onpersoonlijke klantenservice.

Dan is Tweak misschien wel wat voor jou.

Drama provider. Om te beginnen is de helpdesk niet te bereiken. Je krijgt een bandje te horen "Op dit moment is het erg druk, om u niet onnodig lang te laten wachten verbreken we nu de verbinding."

De helpdesk probeerde ik altijd in de auto vanaf mijn werk naar huis te bellen. Dan was het minder vervelend om 40 tot 80!! keer te moeten bellen voordat je er eindelijk doorheen kwam. Daarna ligt het altijd aan iedereen behalve aan hun product.

Internet zou heel snel moeten zijn maar de kwaliteit van hun modems is erg slecht. Van de 500Mbit was ik blij als ik 12mbit haalde.

TV ontvanger loopt vaak vast of werkt niet. Ook laat de kwaliteit flink te wensen over.

Uiteindelijk in gebreken gesteld en incasso stopgezet. Nu over op XS4all, wat een verfrissing is dat, zelf me vriendin kan nu met een gerust hart de helpdesk bellen.

Helaas nooit gekregen waarvoor we een abonnement afsluiten. Opnemen is onmogelijk met de settopbox, in de app kan dat wel. Vooruit of terugspoelen is niet te doen of geeft een compleet andere tijd dan aangegeven (spoelen nu maar niet meer door). Dit geldt voor opnames in de app en live pauzeren. Uitzending gemist werkt niet lekker, wifi is zwak. Heb repeaters moeten plaatsen in huis waar ik die niet eerder nodig had. Helpdesk is zeer zwak. Die doen echt helemaal niets anders dan begrijpend meepraten. Gelukkig kondigen ze net een prijsverhoging aan. Kan nu mooi voortijdig weg!!!

Ongeveer 2 jaar bij Tweak/Sparql geweest. Bijna altijd problemen gehad. Met name met de TV.
Erg slechte kwaliteit en veel storingen. Dus veel resetten van het kastje waardoor erg veel gemist.
Helpdesk denkt niet mee met het probleem. Ligt niet aan hun dus zelf maar oplossen. Ook bellen vaak een probleem. Wifi erg slecht bereik. Elke keer weer hetzelfde en zijn het nu zat en hebben opgezegd.

vanaf begin ellende. Zitten al weken zonder TV en internet. Wordt gewoon niet geluisterd naar je en beloven steeds terug te bellen maar gebeurt niet. Zeggen iedere dag dat het probleem wordt opgelost en dat Tweak er niets aan kan doen. Helpdesk doet werkelijk niets. Zo snel mogelijk weg bij deze oplichters organisatie. MENSEN DOE HET NIET!!!!!!!!!!!!!

Net klant geworden. Al vanaf begin nu 2de week geen telefoonverbinding die het stabiel doet.
Soms wel, vaak niet.
Oplossing niet zomaar voor handen.
Nu wachten wat de technische dienst voor elkaar krijgt.
Wij hebben ziekte en moeten zorgverleners goed kunnen bereiken/ bereikbaar zijn.
Dit is klote en ik krijg al langzaam spijt van de overstap.

Veel storing slechte helpdesk nog een maandje en dan zijn we gelukkig verlost van deze troep !!!

Monteur komt aansluiten. Zegt niet hoe het nu verder moet...
niet mogelijk om nieuw adres te maken. Helpdesk is in ontwikkeling....

Veel storing slechte communicatie slecht te woord gestaan inmiddels de hele zooi opgezegd !!!

vermelding tel.0800 tweakhd onbereikbaar. Voor Alles in 1 Basis op internet andere benaming en niet helder. Ook het afsluiten van een abonnement strandt telkens bij opgave postcode en huisnr.

geen

Sinds 2015 Tweak. Met alles let wel alles problemen gehad. Dit -tig keer gemeld bij de "service" , alsof je tegen de muur praat. Strijdgesprekken, als we een monteur sturen en het ligt bij u is de rekening voor u, problemen aangedragen, bij ons niet bekend (maar het internet stond er vol van). Zij wisten van niets maar de klant betaalde voor iets dat het niet deed. Ja ligt aan de firmware! Zal me een rotzorg zijn, ik betaal er toch iedere maand voor/ Zorg dan dat het werkt. Vorige week naar de zoveelste uitval telefoon, weer gebeld, we sturen een monteur. De monteur komt, hoorde het verhaal, checkte de boel, conclusie: u krijgt een andere router, is uw probleem opgelost en ja hoor alles werkt na drie jaar naar behoren. Dus qua monteur: Veni vidi vici en qua service tweak: drie jaar voor iets betaald dat niet goed werkt, what about restitutie. O ja, als het over geld retour gaat hebben ze een hartaanval. Alleen als de klant moet betalen melden ze zich direct!!!!! Nogmaals grote loof aan de monteur.

al een half jaar heb ik geen tv, nieuwe boxjes gekregen...werken niet. krijg verder geen hulp. gevalletje kastje naar de muur. nu opgezegd..doei tweak!

Door het hele huis liggen gloednieuwe cat6 kabels

Internet:
De snelheid van 1 gig is zeer snel maar je hebt er weinig aan als tijdens gamen iedere keer de verbinding wegvalt. Je staat vaak op strict netwerk zelfs als je de console in de DMZ zet en PNP aan staat.
Ook met simpel surfen merk je regelmatig dat een pagina niet geladen kan worden en 3 seconden later het weer doet.
Tijdens streamen stopt het stream programma soms helemaal omdat er geen netwerkverbinding is.
VPN voor thuis werkers? Omdat de verbinding wegvalt krijg je reconnecting en mag je opnieuw inloggen. minimaal 1 x per uur.

Tv:
Wordt geleverd via Sparql een soort android met xmbc kastje.
Kijken op andere apparaten zoals een ipad vereist regelmatig dat je een "koppelcode" moet aanmaken op de decoder. Op vakantie dus even tv kijken kan niet.
Tv is ook de reden dat ik ben over gestapt.
Iedere avond tussen 19:00 en 21:00 bevriest de decoder en is alleen een hard reset nodig.
Utopia is minder leuk als je 3 x de decoder moet herstarten (een reboot duurt 3 minuten).

Telefoon:
Niks mis mee, doet het. Maar hoe vaak gebruik je dat nou eigenlijk?

Helpdesk:
Troubleshooting blijft beperkt tot fabrieksinstellingen,hard reset of omruilen.
Na meerdere decoders te hebben gehad ben ik overgestapt op ziggo.
Ik heb geen problemen meer gehad, dus aan mijn kabels en extenders lag het niet.

Al jaren gebruik ik Tweak met veel plezier. Een fantastische helpdesk, hier wordt je als techneut erg blij van. Je krijgt iemand aan de telefoon die echt weet wat hij doet. Dat kunnen niet alle providers zeggen. De internetverbinding van 1Gbit is ook echt 1 Gbit!!

Tot nu toe over het algemeen zeer tevreden. Voor het bellen moeten we regelmatig het modem resetten.
Als er storingen zijn is het vrijwel altijd de TV. We zit nu al 5 dagen zonder TV en ik krijg alleen maar vage opmerkingen van de servicedesk. Heb hun inmiddels 4 of 5x aan de lijn gehad maar er is geen enkele concrete oplossing geboden of een mogelijkheid om een monteur langs te sturen. Triest, tot nu toe vond ik Tweak wel sympathiek,.... maar ik ga toch maar weer eens om me heen kijken als dit niet snel opgelost wordt

Sinds 1 week klant, communicatie is waardeloos. Zojuist voor de derde keer 20 minuten aan de lijn gehangen met extra belkosten. Het beloofde internet is er niet, sterker er is meestal geen internetverbinding mogelijk met het gevolg dat de internetbundels van onze telefoons op zijn. Oplossing volgens tweak moeten we zelf uitzoeken omdat de verbinding blijkbaar goed is. We ontvangen een mail met tips (een to do list wat we er dus zelf aan moeten doen terwijl een monteur zou komen voor werkzaam internet) de mail hebben we echter nooit ontvangen.

Ik ging verhuizen. Door technische problemen was het abonnement maanden later gestart dan gepland. Ik was bereid mijn abonnement mee te nemen, maar Tweak levert niet in het gebied waar ik heen verhuisde. Vervolgens willen ze dat ik het abonnement uitdien en dus blijf betalen tot einde van het jaar. Er was niet over te praten: wij kunnen er toch niets aan doen dat u verhuist? Dooddoener op dooddoener.
Ik merkte wat betreft snelheid overigens geen enkele verbetering ten opzichte van de normale providers.

Zeer klantonvriendelijk

Zolang ik klant bij Tweak ben (bijna 8 jaar), liggen regelmatig mijn telefoonlijnen er uit. Vorige week en vandaag al weer! En dat is niet aan de router te zien, maar iemand die contact zoekt komt aan de deur of stuurt een e-mail met de mededeling dat ik onbereikbaar ben. Het geluid dat er klinkt is het geluid dat een telefoon geeft als het door wanbetaling is afgesloten! Een herstart van de router lost het probleem op, maar ik weet nooit wanneer de telefoon eruit ligt!

Televisie van Sparql heeft kuren bij "Begin Gemist" en soms bij "Replay TV"
Beeld staat stil, valt in pixels uit elkaar en hergroepeert zich weer. Niet prettig om te zien!

Ik ben tevreden over de snelle reactie van Tweak als er kleine mankementen zijn na de installatie.
De bediening is makkelijk en zeer veel mogelijkheden, ook het opnemen werkt uitstekend, kortom ik ben er blij mee..
P.S. Mijn regioverbinding van de vaste telefoon is nog niet in orde maar dat wordt wel opgelost daar ben ik zeker van.

Service is onder de maat slecht bereikbaar
Email word niet beantwoord
Tv is net een legpuzzel

Moeizame installatie vol met communicatiefouten tussenTweak en Reggefiber, met als gevolg dat we nu een week zonder tv en vaste telefoon zitten. De wachttijden van de helpdesk is standaard 15 minuten, dit terwijl steeds wordt aangekondigd dat ik de eerstvolgende ben. Dit klopt m.i. dus niet. Klein bedrijf, ja maar geen excuus voor lange wachttijden. Ben tot nu toe teleurgesteld in Tweak.

Na 2 jaar geeft de router problemen met de wifi verbindingen. Valt regelmatig weg met verschillende telefoons en tablets en laptop. Bekabeld werkt alles netjes.
Volgens de helpdesk kan het niet aan de router liggen want een fritsbox is supergoed en het is een nieuwe ( slechts 2 jaar oud). Geen oplossing kunnen bieden. Ook geen andere fritsbox willen opsturen. Alleen een monteur die kan kijken of het aan de fritsbox ligt. Zoniet 60 euro voorrij kosten.
Ook de belofte van 2 jaar geleden dat heel nederland 1giga bit internet moet gaan krijgen word voor mijn gevoel niet nagestreeft.
Door deze stugge houding en loze belofte maar besloten om overtestappen.

Een prachtig product, 1000 mbit/s upload en download Internet in combinatie met gratis telefonie. Uniek in Nederland, in de wereld. Met een prijs stuk lager dan een gemiddeld glasvezel abonnement bij een andere provider. Dit is eerlijk internet, 1 euro per dag voor het snelste particulier beschikbare Internet in NL. Helaas verhuis ik naar een gebied zonder 1000 mbit/s dekking. Geen last gehad van down-tijd. News server werkt prima. Wil je je eigen SIP afhandeling doen; geen probleem, ff een mailtje en je krijgt het wachtwoord. Altijd prima geholpen door de support desk.

-Installatie: Monteur kwam langs om de router de installeren en de rest gewoon zelf gedaan, dat moet toch bij je eigen netwerk. Alles werkte gewoon direct.
-Helpdesk: Soms wat langere wachttijden aan de telefoon, maar via de mail wordt je altijd snel en goed geholpen. Dan is het ook makkelijker voor ze om lastige technische vragen te beantwoorden.
-Internet: Super. In inmiddels 3 jaar tijd volgens mij 2 keer storing gehad, en dat duurde beide keren nog geen half uur. De snelheid haal je ook daadwerkelijk, als je gewoon de goede kabels en apparatuur hebt. Voor de wifi hebben we een ccess point moeten aanschaffen, maar dat is ook niet gek in een nieuwbouw woning met 2 boven verdiepingen.
-Bellen: Dit heeft nog wel problemen, maar wij gebruiken het toch niet vaak. Plus, de belkosten zijn goedkoper dan bij bijvoorbeeld Ziggo.
-Digitale televisie: Het platform van Sparql had soms nog wat problemen, ook met de nieuwe amino ontvangers, maar over het algemeen kijken we prima tv zonder storingen. Vooral nadat ik de kabel van de Genexis naar de Zyxel router heb vervangen voor een CAT7 kabel, en die naar de televisies voor een CAT6 hebben we eigenlijk nergens meer last van. Heel soms een beetje blokvorming aan het begin van het bekijken van uitzending gemist, maar met live tv is niks mis.

Ik heb mijn abonnement opgezegd. Eerste jaar niets te klagen over Tweak. Problemen begonnen met de verhuizing. Hoge kosten om abonnement mee te verhuizen. Internet werd een maand later aangesloten dan aangevraagd en beloofd. Toen kreeg ik een hoge faktuur out of the blue met kosten van meer dan een jaar geleden die ze vergeten waren te berekenen. Ze hebben hun administratie niet op orde. Bezwaar ingediend, contract gestuurd die ik in het begin heb ontvangen. Klopte volgens hun de faktuur weer niet kreeg er werd een paar tientjes in mindering gebracht. Heb maar betaald om van het gezeur af te zijn. Vervolgens heb ik de laatste 4 maanden alleen maar storing met internet (glasvezel). Internet valt steeds uit. Soms een hele dag. Erg fijn als je thuis aan het werk bent. Bel je de helpdesk dan is het een storing waar ze niets aan kunnen doen. Digitale tv stoort heel vaak. Echt blij dat mijn contract straks stopt per 3 september 2018.

Super slechte service. We zijn al een week bezig om de instalatie in orde te krijgen. Wat tot op heden nog steeds niet is gelukt het wordt nu verplaatst naar de volgende week. Al met al alleen maar gedonder. Maar het ergste nog van alles is dat ze beweren dat de betaling en contract gewoon ingegaan is. Wat natuurlijk belachelijk is voor iets betalen wat je niet hebt. Telefonisch word je weggezet als een nummertje en dat terwijl er op de site staat voor ons ben je geen nummertje. Probeer je ze te bellen zijn ze zogenaamd te druk en onderbezet en wordt er gewoon opgehangen. Super lelijk dit. Ze komen niet met oplossingen die voor de klant gunstig zijn maar alleen voor zichzelf.

niet doen zeer slechte service en bagger tv alles hapert en loopt niet goed

en vergis je niet want alleen de tv is maandelijks opzegbaar het internet zit je een jaar aan vast

Internet betrouwbaar maar sterk wisselende up- en download snelheid.
TV prachtig beeld alleen irritant is de regelmatige freeze van het beeld gedurende 1 tot 3 seconden.
Bij de telefoon vallen met enige regelmaat één á twee woorden weg.
De wachttijd voor de helpdesk is frustrerend lang en het niet adequaat vervolgen/oplossen kost hen meer klanten dan nodig is.

Wacht nu al 2 maanden en heb nog steeds geen internet. Helpdesk heeft elke keer een ander verhaal en wordt ook heel onprofessioneel met de zaak omgegaan. Heb in totaal 4x thuis moeten blijven voor een zogenaamde aansluiting die maar niet komt. Geen enkele vorm van compensatie of vervangend internet in de tussentijd. Ook geen sympathie of excuus. Ik zou dit echt iedereen afraden.

* Installatie: een 10 namelijk zelf gedaan, incl 2e router om signaal te versterken op zolder.
* Helpdesk: qua service niet altijd hulpvaardig. De wachttijden zijn dramatisch, meer dan eens 30+ minuten in de wacht, ook op daltijden.
* Internet: perfect, 960mb down, 970mb up, echt!
* Bellen: dramatisch. Vaak uitval, zelfs met onbeperkt bellen avond/weekend na 120 minuten steevast de lijn verbroken. Leuk als mantelzorger. Alle begrip van de helpdesk, helaas nooit een oplossing. Opgezegd en onbeperkt mobiel afgesloten.
* Digitale televisie: werkt, met het nieuwe kastje van Sparql. Wel steeds even update checken voor Mediabox en router, soms vinden onaangekondigde updates plaats

slecht telefonisch contact, tv soms net een leg puzzel, jammer wand internet is best wel goed.

Wij hebben nu enige jaren tweak. In het begin erg tevreden. Toen zou ik echt alles op het hoogste niveau hebben gewaardeerd. Nu na nieuwe box niets anders dan storingen. Telefoon opgezegd, lag er vaker uit, dan dat hij het deed. Je meldt problemen bij de helpdesk (wat heet helpdesk, volgens mij zit er maar 1 persoon en sta jij in de wacht), goed dat u het zegt, we zullen het doorgeven en er gebeurd niets mee. OOOO dat probleem is bij ons niet bekend, kijk je op het internet, staat het er vol over. TV:Blokvorming beeld, moet u de instellingen van uw TV lager zetten, niet 1080i maar 1050p. En nu alweer problemen met de mail. De snelheid van internet fluctueert erg. Als we een monteur sturen en die kan niets vinden betaald u de voorrijkosten. Ja leuk, hang een half uur met de "Dame" aan de telefoon en in het begin van het gesprek zit de snelheid op 400 mb en even later op dik 900 mb. Laat je een monteur komen ben je het bokje als ie net op dik 900 mb slaat. Maar helaas niet aan deze "Dame"uit te leggen. Momenteel is het een dik drama.

Ik zit al enige tijd bij deze provider en heb eigenlijk weinig te klagen
Als het een klacht is,dan betreft het de tv ontvanger,het oude model gaf wel eens klachten,zoals traag opstarten
Het nieuwe model tv ontvanger heeft soms ook problemen,zoals het niet herkennen van pincodes,of opstarten zonder geluid en zwart beeld,wel is dan info van een betreffende zender zichtbaar
Helaas werkt mijn Humax 5200c tv ontvanger niet op het netwerk van Tweak,ik hoop van harte dat Tweak dat gaat wijzigen,omdat voor internet het ook mogelijk is eigen apparatuur te gebruiken
Helpdesk is telefonisch redelijk bereikbaar,op e mail wordt snel gereageerd,zelfs op zondag,klasse!
Nee,ik overweeg niet te overstappen naar een andere provider,zoals Ziggo,door half Nederland zowat aanbeden,waarom weet ik niet,want zo bijzonders vind ik Ziggo niet

Helpdesk niet bereikbaar en kwaliteit is minder dan bij DSL of Coax. Je komt geen steek verder.

Ik ben een IT'er en wilde daarom graag "Super Snel Internet" (Je hebt er helemaal niets aan, klopt). Dat is echter wel gelukt en dikke prima. Tweak bied de mogelijkheid de standaard router aan de kant te leggen en professionele apparatuur in te zetten. Ook dikke prima.

Ik was helemaal blij totdat Sparql de nieuwe (probleem)box opstuurde.
Alleen maar problemen, vastlopen, herstarts en spoken in huis want s'ochtends iedere dag staat de TV aan. Met uiteraard dank aan CeC. Gewoon zeer slechte TV. We hebben dan ook besloten af te stappen van Tweak omdat de gehele ervaring niet meer leuk is.

Als Tweak je te doen is om alleen het internet. Is dit zeker een super aanrader. Nooit storingen gehad tot aan de DDoS van afgelopen weken, niets aan te doen. Maar op 3 jaar klant 1 storing vindt ik heel netjes.