Tweak Glasvezel ervaringen

Telefonisch heel slecht bereikbaar. Het duurt allemaal vreselijk land voordat iets geregeld is.

Erg arrogant slechte helpdesk. vaak storing in de ontvanger waardoor je hem
Opnieuw op moet starten!

Erg slecht bereikbaar telefonisch En de telefoon aansluiting werkte meer niet dan wel. Internet was prima televisie wisselend

Het internet van Tweak is best goed. Daar had ik geen problemen mee maar het bellen was een ramp. Heel vaak kreeg ik een harde elektronische storing te horen. Negen van de tien keer kon mijn gesprekspartner mij niet verstaan aan de telefoon. Hele zinnen of woorden vielen weg. Meerdere malen contact opgenomen met Tweak maar tot een oplossing kwam het niet. Over functies van tv kijken heb ik helaas ook geen goede ervaringen. Pauzeren werkt alleen bij opnames en als je iets heb opgenomen had, kwam het regelmatig voor dat je het niet kon zien wanneer je het wilt omdat het niet afgespeeld kon worden.

Op zich lijkt het leuk, als alleenstaande vrouw internet en glasvezel in huis.... Installatie door vriend gedaan, werkt dan, enslotte.

Na haperend netwerk vandaag professionals in huis: ze hebben thiuisnetwerk geoptimaliseerd en toen bleek de sparql-box niet meer te werken. Contact met klantenservice is ronduit dramatisch.... idiote wachttijden, onkundige antwoorden en in ons geval zelfs letterlijk van kastje naar muur gestuurd worden.

We gaan in Nederland op geen enkele wijze vooruit... Klanten binnenhalen, kunnen ze als beste... Wie van de providers wil nu eens ECHT werkend spul opleveren en een klant houden??

Tweak groeit naar mijn mening te hard. hierdoor wordt de bestaande klant de dupe.
de servicedesk is telefonisch slecht te bereiken en de support.....ver te zoeken.
er worden geen afspraken genoteerd, en dus ook niet nagekomen. Ik kan iedere keer weer het zelfde verhaal doen.

Tweak,een advies; schoenmaker houdt je bij je leest. Internet Prima..!! Geen klachten over.
Maar telefonie en .....oooh my gooooo TV via sparql. Lezer neem van mij aan, beperk je bij Tweak tot alleen internet, daar ga je blij van worden.Een 3in1 pakket is sterk af te raden.

Wat een ellende. Zeer beperkt bereik wifi, telefoongesprekken bijna niet mogelijk door haperingen in het geluid, televisie stoort, opnames (max 5 uur) zijn niet terug te kijken op de settopbox, wel in de app. Ondanks vele (lange) telefoontjes met de helpdesk verbetert er niets.
Nu bezig om bij deze club vandaan te komen. Hierbij vergeleken was KPN echt top!

Internet was supersnel en ik ben zeer tevreden over de Fritzbox. De ellende begint bij de TV. Pauzeren werkt niet, opnieuw bekijken is bagger, zappen is langzaam, we waren dus niet tevreden, temeer omdat wel met pauzeren en begin gemist wordt geadverteerd.

Vele mailtjes heen en weer gestuurd zonder een enkele oplossing behalve dan dat werd beaamd dat men het probleem met de TV niet zou kunnen oplossen. Ik heb ze vervolgens in gebreke gesteld. Dan begint er een mooie procedure te lopen: Ik kreeg onmiddellijk een mail (dat was dan wel weer bijzonder) waarin werd aangegeven dat mijn volledige abonnement na 1 week werd beëindigd. Ik had in de mail aangegeven dat ik overleg wilde op dit punt. 1 week is te kort om een nieuwe provider te regelen en dat heb ik via de mail en telefonisch een aantal keren uitgelegd. Er werd echter niet meer thuis gegeven door tweak. Tig keer gebeld en gemaild en constant verschillende verhalen aan mogen horen. Men zou ervoor zorgen dat de datum werd opgeschoven tot en met dat er al een ticket lag bij de juiste afdeling en dat het vast goed zou komen. Nou niet dus. Ten lange leste boos opgebeld en is er met 'spoed' geregeld dat mijn internet door bleef lopen, alleen is mij het addertje onder het gras niet meegedeeld... Het jaarcontract dient uitgediend te worden.

Het devies is wat mij betreft; niet doen, de televisie is zwaar ondermaats en de service is dat ook.

Frans van der Wal

Ik ben zeer ontevreden tot nu toe nog geen oplossing met mijn telefoonlijn op de Fritzbox brandt het lampje niet ik ben nu al 14 dagen aan de gang met jullie en nog geen oplossing
Ik heb voorheen iedereen aangeraden om Tweak te nemen maar nu heb ik mijn bedenken.
Als dit nog langer duurt dan stap ik over naar een ander provider en nu verwacht ik aktie van jullie.
Geen een kan naar ons telefoneren.

Met vriendelijke groeten,

Frans van der Wal

Op 03-01-2018 om 14:55 (27 minuten aan de lijn) storing glasvezel verbinding gemeld. Medewerker zei dat hij niets aan de storing kon doen…probleem is meestal binnen 3 dagen verholpen….Vanmorgen 09:10 opnieuw gebeld (7,5 minuten..wordt beter!) met de melding dat er nog steeds geen zicht is op een oplossing maar dat het probleem zich alleen op mijn lijn voor doet. Ik ben pas 8 dagen klant bij u (uiteraard vooruit betaald € 365, -) en heb er nu al spijt van. Ik ben 7 jaar klant bij Solcon geweest met 1 storing van 15 minuten… Ik ben dus genoodzaakt vandaag een nieuwe provider te zoeken!! Uiteraard ben ik mij ervan bewust dat ik het geld gewoon af moet schrijven….maar ik zal mijn uiterste best doen om iedereen te waarschuwen voor de gebrekkige dienstverlening van Tweak/Cambrium.

Ik heb nooit problemen met de internet verbinding van Tweak +/- 2 jaar. Alles gaat op rolletjes. Ik heb al 15 jaar geen TV (kabel) en kijk alles via de glasvezel met een TVbox, duizenden zenders, 0,0 reclame. Bellen doe ik met mijn mobieltje. Ik zit in Leeuwarden dus er zijn hier veel glasvezel aansluitingen. Installatie heb ik zelf gedaan en heb nog nooit de helpdesk gebeld. Ik heb kortgeleden alle kabels naar Cat 7 verhoogt zodat ik klaar ben voor de 10 gigabit met 600MHZ. Ik had nooit durven dromen dat ik zo'n vreselijk snelle glasvezelverbinding zou hebben. Ik ben super tevreden.

Stelletje boeven zijn het! Bedenktijd is 2 weken, maar daar houden ze niet aan. Bedenktijd gaat in vanaf het moment dat je contract ondertekent, dus al ontvang je apparatuur 1 maand later nadat je contract heb ondertekent is bedenktijd al verlopen en zit je vast aan je contract voor 1 jaar, zoals bij mij het geval. Ik had een alles in 1 pakket aangevraagd, apparatuur pas 2 weken later ontvangen en binnen de eerste week was ik al super ontevreden over TV box die om de 5 minuten vastliep en waarbij de box helemaal opnieuw opgestart moest worden. Support was bagger en ik wilde mijn contract z.s.m. beëindigen wat niet meer mocht volgens Tweak, bedenktijd was verlopen, TV mocht ik stoppen, maar zat vast aan Internet voor een jaartje. En nu zit ik vast aan internet van Tweak, terwijl ik een contract had getekend voor alles in 1 en niet alleen internet ! Tip: Ga gewoon naar Ziggo voor je alles 1 in pakket... sinds dag 1 geen issues en ik kan niet wachten totdat het jaar voorbij is zodat ik mijn abonnement bij Tweak kan beëindigen.

Tweak heeft mijn probleem met de TV en vaste IP adres nog niet kunnen oplossen. Het begon met het feit dat ik op 20 december de snelheid van 100 mbit naar 500 mbit verhoogd wilde hebben. Toen dat doorgevoerd was had ik geen tv, internet en telefoon meer. Het internet en telefoon probleem zijn redelijk snel opgelost maar tot op vandaag doet het tv signaal het nog steeds niet en is het probleem m.b.t. het vaste IP adres nog steeds niet opgelost! En dat nu net met Kerst en Oud en Nieuw. . Ik ben heel erg teleurgesteld in Tweak. Na dagenlang veelvuldig gebeld te hebben kon de helpdesk niet voor een oplossing zorgen; naar mijn idee zijn de help desk medewerkers van Tweak absoluut NIET terzake kundig maar ze wilden ook geen monteur sturen die mijn problemen op zou kunnen lossen. Ik ben benieuwd wanneer in 2018 deze problemen ,die nu al 2 weken spelen, eindelijk worden opgelost!

Verbazing na verbazing over de slechte communicatie en levering. Sinds mei is in ons dorp glasvezel aangelegd. In mei direct aangemeld en gebeld om te vragen wanneer de oplevering plaats zou vinden. "Eind juni moet zeker lukken". Per eind juli hebben we daarom onze huidige provider opgezegd. Levering in juni bleef uit. Bij navraag werd steeds gemeld dat de planning wat vertraging had opgelopen en dat het oplevering "over enkele weken" wel plaats zou vinden. Begin november(!) nog steeds hetzelfde verhaaltje. Inmiddels zitten we 3 maanden zonder internet en TV (ik geef toe, dat is onze eigen fout geweest, te naïef). Tussentijds is één mailtje gestuurd vanuit Tweak met een verwachte planning (die uiteraard ook niet gehaald werd).

En nu begint het verhaal bizar te worden. Halverwege november wederom gebeld over de status. Er werd medegedeeld dat onze aanvraag was opgezegd. Aangezien wij dat absoluut niet hadden gedaan was de grote vraag: hoe dan? En dan komt het: een overbuurman (ze konden zijn naam en huisnummer melden) had de aanvraag op ONS ADRES geannuleerd! Andere naam, ander huisnummer, iemand waar wij totaal niets mee te maken hebben had ons contract ontbonden.

We zijn toen bij de overbuurman langs geweest om te vragen hoe dit zat. Deze meldde dat zijn zoon ging verhuizing en daarom de verbinding op ZIJN ADRES had opgezegd en verhuisd naar het nieuwe adres. Er is bij Tweak dus echt iets heel verkeerd gegaan als onze aanvraag is opgezegd.

Nogmaals naar Tweak gebeld, andere medewerker aan de lijn. Deze zocht onze gegevens er weer bij en vertelde dat de aanvraag nog gewoon liep en er dus niets geannuleerd was. Dat leek ons ook het meest logisch, hoe kan een overbuurman nu onze aanvraag opzeggen...

Begin december wederom gebeld over de status. Alle gegevens er weer bij gezocht. Alles was in orde en er moest alleen nog gewacht worden op een aansluitbevestiging vanuit de wijkcentrale (vreemd, want Tweak legt de patches in de wijkcentrale zelf). De aanvraag was 100% in orde, geen rare dingen, geen problemen verder. Nog heel even geduld en dan zouden we weer internet en televisie hebben!

DUS NIET. Vorige week weer gebeld en gemaild. Onze aanvraag was TOCH opgezegd door de overbuurman. Volgens Tweak is de enige mogelijkheid om een nieuwe aanvraag te doen. Maar dan komt er eerst weer 2 weken bedenktijd voordat de aanvraag gaat lopen. Vonden we geen goede oplossing dus we hebben gevraagd of dat sneller kan. Ze gingen voor ons aan de slag. Eergisteren (weer zelf) gebeld en er kon eindelijk een monteur ingepland worden op 4 januari 2018.

En gisteren een brief op de mat dat de 2 weken bedenktijd zijn ingegaan, dus niks kunnen regelen voor ons. Meteen automatische incasso er overheen voor borg en administratiekosten. Dat kunnen ze wel snel.

Verder geen enkel begrip voor onze situatie, geen enkele coulance (had tenminste de administratiekosten laten zitten voor het ongemak), geen enkele meewerkendheid, geen mogelijkheid om de bedenktijd over te slaan. Waardeloos.

Baas over eigen bits zeggen ze dan. Nou, als de buurman ons contract op kan zeggen heeft dat er weinig van weg.

Vanmiddag 20 min gewacht omdat ik nog 1e wachtende voor me had. Ineens weer 2e wachtende. Reden van hulp is dubbele afboeking. Ga er niet op in. Boek het weer terug. Kaar! Telefonie is 1 grote puinhoop. Bij veel mensen die net aangesloten zijn allemaal hetzelfde probleem met telefonie. Veelal ouderen dik in de problemen. Helpdesk vriendelijk maar kunnen het na 3x aangeklopt te hebben voor hetzelfde probleem het alleen maar erger maken tot nog minder. Zit er nu een paar maanden bij maar na 1 jaar behoud ik Internet en de rest weer terug naar Ziggo. Heb het nu al gezien. Jammer.

2 kastjes van tweak
Opnemen en terugkijken lukt slechts op 1 kastje
trager dan traag internet.
Hadden hiervoor 1 oude lijn van KPN (buitengebied) maar tweak 2 kastjes én extra versterkers ( honderden euro's) brengt ons geen snelheid
Probeer tweak eens te bellen.
Duur nummer, onbereikbaar en na 6(!) weken reactie op de mail.

Slechte communicatie. De grootste teleurstelling is de mate waarin men daar vervolgens mee om gaat. Niet bereid te luisteren, inhoudelijk te reageren wanneer men een fout heeft gemaakt bij het verkeerd informeren van de klant. Installatie is gelukt maar wat een tijd ging daar aan vooraf.
Internet snelheid is ok, alles uitgeschakeld, 1 directe kabel nat modem en WiFi helemaal uit resulteerde in 91% snelheid. Had eerlijk gezegd wat hoger verwacht maar goed in gebruik heb ik die snelheid niet nodig. Maar als je kijkt naar wat men zou moeten leveren is het eigenlijk onder de maat.

Vanochtend 15 min telefonisch in de wacht gestaan. Dat moet echt beter vind ik.

Na een tal van goede jaren is het afgelopen met de pret. Hele slechte service en de medewerkers hebben te weinig kennis van zaken. Ze denken niet mee in oplossingen, omdat het niet in hun straatje past. Heb per heden alle 5 contracten opgezegd. Ga nu over naar KPN.

Heel veel storingen in TV. Zenders zonder geluid. Spontane onderbrekingen, flikkerende beelden, ontvanger die vast loopt en na 7x aan/uit het eindelijk weer oppakt. Verder is de helpdesk zeer slecht /niet bereikbaar. De netheid van de montage laat te wensen over, de jongens zijn vriendelijk hoor, maar ze werken echt slordig. En voor de rest is de organisatie zo flexibel als een deur; Klantgerichtheid is een term die voor mijn ervaring bij Tweak tot nu toe, niet van toepassing is. Maar wie weet, ik laat me graag verrassen en sta open voor positieve ontwikkelingen.

Inmiddels ben ik twee jaar klant bij Tweak. Mijn ervaringen tot dusver:
- Monteur is éénmaal langs geweest in het begin bij het afsluiten van het abonnement, toen deze wegging werkte alles (internet en bellen)
- De internetsnelheid is nog steeds zeer uitstekend, 900+Mb/s download en 850+Mb/s upload haal ik op speedtest.net (maar de testservers zijn ook "slechts" 1Gb/s, dus mogelijk is het nog sneller)
- Het modem vertoonde kuren, gemailed met de helpdesk en uitgelegd hoe en wat. Nog één mailtje gestuurd met toelichting en er wordt een nieuw modem opgestuurd. Reactie binnen 2 uur, geen gezeur of gezeik.
- Ik heb nog nooit storing gehad: dwz, op de momenten dat ik online was, heb ik nog nooit de situatie gehad dat het internet het niet deed vanwege storing of andere problemen. Het kan dus wel zijn dat er een keer werkzaamheden in b.v. de nacht is geweest, maar daar heb ik geen hinder van gehad.

Samengevat: ik ben zeer zeer zeer tevreden over het internet.

U houdt zich niet aan afspraken. U geeft meerdere keren een planning aan van de uitrol en U stelt de uitrol meerdere keren uit.
Ik krijg geen bericht over de voortgang.
U stuurt intussen wel facturen.

helpdesk duurt minimaal 10 min voordat je iemand aan de lijn krijgt en vervolgens kun je beter een email sturen volgens de helpdesk maar dat duurt ook veel te lang. slechte service en internet haalt ook vaak genoeg niet de 1000mbit

Dankzij glasvezel aanleg project glasvezel de Wolden, overgestapt van kabel (Ziggo) naar Tweak(glasvezel).
Installatie door monteurs prima. Binnen anderhalf uur volledige Tweak installatie. Werkende telefoon, werkend internet en 2 televisie aansluitingen met nieuwe sparql amino aria 6 setup box.
Internetsnelheid getest met eigen apparatuur, download 800 mbt en upload 750 mbt.waarbij we niet beschikken over een de nieuwste computer.
Televisie werkt prima, andere opzet van programma lijsten inclusief favorieten is geen verbetering ten opzichte van de Ziggo mogelijkheden. Hier valt nog wel gebruikers gemak te winnen.
Ruime opname mogelijkheden 6 programma's te gelijk, tevens op alle aangesloten apparatuur terug te kijken is een echte vooruitgang.
Mis wel een goede handleiding.
Telefoon gebruik geen verschil met vorige provider het werkt gewoon goed.
Ben een tevreden klant, die hoopt op door ontwikkeling in het televisie gebruik, waarbij het ook mogelijk wordt om het basispakket de formule 1 te kunnen volgen?

Tweak is een ISP voor techneuten. Begin er niet aan, als je een leek bent!
Zelf heb ik een Wifi-probleem moeten oplossen, omdat front- en backoffice (betwijfel of die laatste er wel daadwerkelijk is) geen kennis van zaken heeft! Arrogant als ze zijn, ligt het natuurlijk bij de klant en niet bij haar produkten, zoals de glasvezelmodem. Ik weet nu wel beter! Wie de bagger Atheros Wifi gebruikt, krijgt problemen! Na een router gebruikt te hebben met Broadcom Wifi, zijn er geen problemen meer. Is natuurlijk wel de omgekeerde wereld, maar het is niet anders....

Compliment aan Tweak service;
Al een lange tijd had ik last van uitvallen van telefoon, de tv (amino box) en steeds wegvallend internet.
Aangegeven dat ik dit zat was.
Afgelopen dinsdag is een monteur langs geweest. Deze heeft het Zyxel modem vervangen door een Fritzbox.
In een klap is het probleem opgelost. Compliment voor de service!!

Veel verstoringen en ongelooflijk traag internet. Lijkt wel alsof we terug zijn in de inbel-dagen.
Vooral de laatste maanden is het steeds trager geworden.

TV van Tweak (Sparql) is gewoon slecht, niet aan beginnen.

Bij storingen van telefonie duurt het eindeloos voor je iemand te pakken heb en dan mag je zelf nog je router opnieuw gaan installeren. Als di eens gebeurt dan kan je er mee leven maar dit komt te veel voor nu twee maal in nog geen week. Het probleem is nog niet opgelost

Administratie, boekhouding absoluut niet in orde. Medewerkers kunnen onderling geen afspraken zien die gemaakt zijn. Telefoonlijn stoort nogal. Glasvezelverbinding hapert nogal vaak, vaak geen verbinding via WiFi.

50 minuten in de wacht en een mevrouw die roept al een halfuur je bent de eerste in lijn. Zit er maar een persoon op de service desk?

Zijn erg passief alles ligt bij de klant, jij moet bellen, ze kunnen ook jou bellen toch.

De installatie verliep voorspoedig, echter werd het kastje niet bevestigd en ligt los in de vensterbank. We moesten ons zelf redden met de installatie van de televisie box, kan servicegerichter maar niet onvoldoende.

De helpdesk kan alleen maar zeggen dat je even moet resetten en biedt voor de rest geen acceptabele oplossingen (betalen voor storingen ed.).

Internetsnelheid kun je niet over klagen, die is gewoon snel. Althans bekabelt dan, want draadloos heeft een reikwijdte van 2 meter. Niet acceptabel naar mijn mening.

Televisie heb ik opnemen en pauzeren pakket erbij genomen. Werkt niet en meerdere keren gebeld en gemaild maar niks biedt een oplossing. Niet doen, zonde van de euro's!

Televisie box loopt ook regelmatig vast, kwalitatief ondermaatse apparatuur.

Samen te vatten in 1 woord: DRAMA

Wacht al een half jaar op installatie van internet.
Diverse niet nagekomen beloftes of helpdesk die niet reageert.
Wel factuur ontvangen. Wat denken ze daar bij Tweak. Dat we die factuur gaan betalen voor Tweak internet die we niet hebben. Dacht het niet.

Door een ongelukkige samenloop van omstandigheden ten tijde van hun verhuizing was het mijn ouders, die aardig op leeftijd zijn, niet duidelijk dat ze een jaar contract afgesloten hadden bij Tweak. Op het nieuwe adres hebben ze bij een andere provider dan ook een contract afgesloten.
Nadat ik de situatie voorgelegd had bij de helpdesk van Tweak heeft Tweak het contract dat mijn ouders hadden zonder verder voorwaarden beeindigd.
Het is fijn dat er bedrijven zijn die een dergelijke situatie met begrip bekijken en waar compassie meer weegt dan slechts geldelijk gewin.

Internet gaat. Telefoon en televisie echt bagger. Zo snel mogelijk naar andere provider.

Ik geef pas een beoordeling, wanneer het eindelijk een keer klopt!
Wij kunnen t.v.kijken, wij kunnen bellen en we kunnen internetten. Maar welke provider daar op dit moment voor zorgt, is voor mij onduidelijk. Ik denk Ziggo. Degene, waarbij we altijd al het internet en t.v. bij ondergebracht hadden en die ons nog steeds van de t.v. ontvangst voorziet. En waar we ook nog hetzelfde bedrag aan betalen als altijd. De rest hebben we sinds we op glasvezel aangesloten zijn ondergebracht bij Tweak, jullie dus. Wij betalen bij jullie ruim 5 euro per maand. Als jullie daar niets voor bieden, vind ik dat al te veel.
Over WiFi hadden we dit campingseizoen (wij exploiteren n.l. een camping) regelmatig klachten. Daarvoor hoegenaamd nooit.
Onze belprovider: Belvoordeel, beviel ons goed en was ook echt voordelig, maar die heb ik opgezegd, omdat wij voor jullie gekozen hadden i.v.m. glasvezel. Vreemd genoeg, moesten we daarna in de regio het netnummer ervoor draaien. Maar daar kunnen we ons nog bij neerleggen, tenminste als het geen invloed op de belkosten heeft.
Ziggo heb ik niet opgezegd, omdat we met de t.v. daar bij willen blijven.

Als we van energiemaatschappij willen veranderen, wordt alles geregeld door de nieuwe aanbieder. Hoe zit het met Tweak? Doet die ook nog wat voor ons? Of hoeven we alleen maar een abonnement te betalen? En ja, een paar maand geleden hebben we ook al een behoorlijk bedrag neergeteld.

Wij willen eindelijk ook wel eens weten, wat de voordelen van glasvezel zijn!
Die hebben we n.l, nog niet ontdekt.


Groetend, Albertje

Sinds nieuwe TV-box uitgegeven niets anders dan problemen. Kastjes slaan achter elkaar vast; haperen; slecht beeld; zappen gaat langzaam; niet te zien welke kanalen je wel of niet hebt, zodat je de helft van de kanalen voor niks bekijkt; zeer felle LEDS die hele nacht doorknipperen ondanks dat kastje "uit" staat.
Helpdesk is totaal onbereikbaar, duurt ca 30 seconden voor je wordt opgehangen omdat het te druk is. Na ca 40 pogingen in 2 weken eindelijk in de wachtrij gekomen. Dan 35 minuten wachten om te horen dat ze je niet kunnen helpen: komt binnenkort update uit, probeer dat maar. Vervolgens weer 1,5 week bezig om te ze pakken te krijgen. Nu mag ik weer modem resetten, herstellen, etc en hopen dat alles maar blijft werken. Daarna weer testen en naar alle waarschijnlijkheid weer hele week proberen ze te bereiken.
TV inmiddels opgezegd. Op vragen en probleem wordt per mail helaas niet gereageerd. Verwerkingstijd opzeggen TV duurt 6 weken. Al die tijd lekker betalen, terwijl je niet eens kunt kijken.
Waardeloos bedrijf; wees verstandig en maak geen gebruik van Tweak.

Eerst de monteur voor een basis install. geen telefoon, geen tv. Alleen internet.
Echt niet, ik had alles in 1 besteld.
Helpdesk: euhh... ja is door mijn collega verkeerd in agenda gezet van monteur (ligt altijd aan collega)
Monteur had kastje voor tv in auto, dat was zo klaar, nu de telefoon nog.
Bij KPN lag ik er al uit, dat was zo klaar, porteren zou paar uur duren, nu een dag verder en nog geen telefoon. De ene zegt duurt ongeveer 2 a 3 werkdagen, collega op de achtergrond, nee hoor een paar uur.... Het zal, ik heb geen telefoon in ieder geval.

Helpdesk spreken: 30 minuten in de wacht is standaard

Helpdesk te druk? Dan laten ze gewoon geen belletjes door en wordt je afgescheept met een boodschap.

Email: ze reageren er niet op, zelfs als er tickets aangemaakt zijn.

Niet aan beginnen aan deze provider,zeer slechte service,televisie is echt slecht, beeld loopt vast,schokkend beeld,bellen gaat nog maar verbinding valt soms weg,1000 mb internet haal ik niet eens maar 400mb
voor service bellen word je in de wacht gezet voor bijna 20 minuten,dan maar een mail sturen ,word er gereageerd na een week.
Ik zeg niet aan beginnen alleen al niet om de sevice.

Sinds 2 weken verbinding via tweak omdat ze voor 30 euro per maand 1Gb up & down leveren.
Het modem wat je van ze krijgt is absolute topkwaliteit (losse prijs meer dan 200 euro) en deze werkt dan ook naar behoren. Ik gebruik zelf niet de WIFi van de FritzBox omdat ik op overal Ubiquiti accespoints gebruik maar de WiFi van de Fritzbox is bovengemiddeld!

Ik telefoneer niet via de lijn maar kijk er wel TV op. Met de nieuwe Sparql Box goede ervaring tot nu toe. De kwaliteit van de uitzendingen zijn echt super en zelfs beter dan Ziggo. (op mijn al wat oudere plasma TV werkt de instelling 1080P@60 prima)

De installateur was een prima vent, installatie snel gepiept. Ben er blij mee.

Wanneer he nieuw klant bent, wordt. Krijg je allemaal mooie praathes hoe goed ze wel niet zijn.
Eenmaal storing met glasvezel verbinding wordt je aan het lijn gehouden. Naar tig keer contact gehad te hebben beloven ze je een nieuw modem te sturen. Krijg je in eerste instantie verkeerde spullen opgestuurd. Vervolgens kaart he deze aan. Krijg je uiteindelijk een gebruikte modem wat onder krasjes zit.
Helaas werkt deze niet naar behoren, wat mij heeft laten besluiten on contract op te zeggen.
Terwijl alle providers als service modem gratis terugstuur service hanteren. Heeft tweak deze niet. Wat niet klantvriendelijk is. Extra kosten helaas.

Er is een desk, help heeft pauze.
Sinds deze zomer tweak, na de aansluiting mijn zakelijke telefoon een aantal dagen eruit gelegen, daarna de huistelefoon maar gelukkig wel weer zakelijk verkeer ( 4 weken gedoe). Televisie drama, deed het eindelijk goed, maar na levering nieuw kastje begon het hele drama opnieuw, beeld loopt met regelmaat vast of vertoont blokjes. Voor ontspanning hoef je niet meer te kijken. Bellen heeft vaak slecht geluid, dachten dat het aan de telefoon lag maar na aanschaf van een nieuwe zelfde euvel, zij het wat minder vaak. maar toch.....ZUCHT....
Internet is het enige wat probleemloos gaat.

Tweak is een echte aanrader!

Ik heb nog nooit grote problemen gehad met Tweak.
De 1 Gbit verbinding is super stabiel en sinds Sparql overgegaan is op de Animo setopboxes is het ook een stuk beter met de TV verbinding. Eigenlijk heb ik op een enkele algemene storing na nooit meer issues gehad met de TV.

De Helpdesk lijkt onderbemand maar ik heb tot nu toe altijd een professioneel antwoord gekregen binnen 1 dag.

Het enige euvel wat ik graag zou verhelpen is de zwakke Wifi van de Zyxel modem, op 1 verdieping is het prima maar zodra je naar boven gaat in de betonen bunkers in de polder dan zakt de verbinding heel snel in elkaar.

Even een opmerking over de hoeveelheid heel negatieve reacties die ik achter elkaar zie hier!
Als je het lef heb om een bedrijf op zo een manier af te zeiken, heb dan in ieder geval de ballen om het onder je echte naam te doen!

Tweak leverd hier dus een prima service af, ik kan het ook zeer zeker aanraden als je in een Tweak gebied woont!

Tweak eerste paar maanden goed. Later was het internet bekabel als wifi slechter geworden. Ik heb alles vervangen wat ik kon vervangen dus, alle UTP kabels van de GV modem tot aan de telefoon, ps4 en de pc. Ik heb reset gedaan en firmware opnieuw geïnstalleerd en firmware naar neutrale stand gezet. Na zo vaak bellen naar Tweak ben ik nog niet geholpen. Telkens worden er dingen verteld om dit en dat en dit te doen wat ik allemaal al had gedaan. De medewerkers geven allemaal ook andere informatie. Medewerker A zegt heel wat anders dan medewerker B en medewerker C zegt nog iets anders dan A en B ga zo maar door. Ik heb nog nooit zo'n slechte service gezien in mijn hele leven. Tweak is onder niveau en niet een amateurklasse. Ik ga niemand Tweak aanraden en zal nooit meer naar Tweak gaan. Maar goed na 10 tallen keer bellen en gezeur heb ik een modem laten versturen waarop beloofd werd dat het volgende dag zou komen wat over enkele dagen kwam. Deze modem zag en niet nieuwe uit hoog waarschijnlijk refurbished maar, werkte nog slechter dan de oude waarop ik na 2 dagen niet meer aankon en de oude modem heb moeten aansluiten. De dag dat ik de oude modem heb aangesloten heb ik per direct Tweak opgezegd.

Drama

Stelletje boeven. Dubbel incasseren en niet willen terug storten!
We zijn nu een jaar verder.
Incasso bureau is ingeschakeld.
Nooit met deze kleine internet providers in zee gaan!
Mensen u bent gewaarschuwd!

Mensen mocht u besluiten om over te willen stappen; doe dit niet! Als nieuwe klant verwacht je een hoge service, nou vergeet dat maar. Ik zit al enkele maanden te wachten op een monteur die mij komt aansluiten maar helaas. Ondertussen is de eerste factuur al automatisch afgeschreven van mijn rekening, echt te gek voor woorden. Hoe kun je een factuur sturen terwijl je nog niet eens aangesloten bent. Echt onvoorstelbaar! Mailen en bellen helpt niet!

Installatie waardeloos. TV doet het na 4 dagen nog steeds niet en na diverse keren (eerst 30 min in de wacht te staan) gebeld te hebben nog steeds geen reactie. Internet valt regelmatig uit. De helpdesk zitten heel vriendelijke personen, maar ook helaas hele arrogante personen. Erg irritant dat de een dat zegt en de ander dat. Ik raad jullie niet aan om met Tweak in zee te gaan. Facturen moet je wel betalen, maar geen service leveren. Ik ben inmiddels bezig met rechtshulp om van mijn contract af te komen. Ik ben er helemaal klaar mee.

ben bezig met verhuizen, het overzetten van internet van het oude naar het nieuwe adres kost maar liefst 90 euro.
daarentegen als ik mijn oude abonnement opzeg en een nieuw aanvraag is dit geheel kosteloos?
ofwel een trouwe altijd op tijd betalende "oude" klant, is schijnbaar minder belangrijk dan een nieuwe klant?
terwijl naar mijn mening de werkzaamheden niet veel anders zijn?