Tweak Glasvezel ervaringen

Heb een e-mail naar helpdesk gestuurt na 5 dagen nog geen reactie alleen een automatisch bericht dat de mail goed ontvangen is.

Tweak is een grote waardeloze bende wat administratie betreft. Als ze te veel afgeschreven hebben krijg je dat geld nooit meer terug. Ben nu al meer dan een half jaar bezig om geld terug te krijgen, maar niks helpt

Ik heb vandaag ruim 15 min bij jullie in de wachtrij gestaan waar ik de eerst wachtende was en kreeg een bandje met dat het erg druk is en dat er weinig medewerkers zijn. Er werd aangegeven dat ik kon mailen met jullie. Direct na dit te hebben gehoord werd de verbinding automatisch verbroken! Ik heb nog nooit zolang in de wacht gestaan als bij jullie.
Verhuizing doorgegeven en krijg verder niets meer te horen. Elke keer ergens achter moeten gaan is erg vervelend!

Internet is prima maar doe ook wat aan de rest!

Router heeft bijna geen tot slecht bereik. Bovendien wilde ik een verhuizing doorgeven en dit was alleen per mail mogelijk. Hoezo kan dit niet telefonisch?

Vlotte installatie, super snel internet, en bij vragen altijd goede en snelle service, vriendelijke medewerkers. Oftewel, een aanrader!

is goed internet is lekker snel

Beloofde vriendenkorting wordt niet verrekend. Navraag bij helpdesk is uiteindelijk geëindigd in structureel zwijgen van Tweak. Geen serieus bedrijf

Internet is gewoonweg helemaal top! Vooral met de recent geintroduceerde Fritz!box 5490 bij glasvezelverbindingen. Fritz!boxen behoren ook tot de categorie routers waarbij de WIFI in ieder geval deugt. Ook kan de box prima de snelheid van de 1000/1000 verbinding aan (bedraad). Internet had ik een 10 gegeven als er voor IPv6 native Dual Stack aangeboden zou worden. Met telefonie verder ook geen problemen.

Digitale televisie is echter slecht! De beeldkwaliteit was in gebieden waar Tweak een eigen netwerk heeft top: Scherper dan Ziggo en KPN. Echter was de kwaliteit en stabiliteit van de gebruikte settopbox een ramp en werkten On Demand functies vaker niet dan wel. Recentelijk is er een nieuwe box geïntroduceerd waarmee alles prachtig zou moeten gaan werken op een 'volwassen' TV-platform. De box is inderdaad gelukkig beter, maar helaas is de beeldkwaliteit achteruit gegaan, omdat Tweak nu tv-streams van KPN gebruikt. Ook vindt Tweak het normaal dat de box ALLE zenders laat zien, ookdegene waar je geen abonnement op hebt en die dus een foutmelding geven, maar waar je wel langsheen zapt. De favorietenfunctie had dit kunnen oplossen, maar wordt helaas niet voor het zappen gebruikt. Je favorieten krijg je alleen in de gids als je meerdere knoppen indrukt.

De servicedesk is slechts beperkt nuttig: Voor praktische vragen die scriptmatig af te handelen zijn, zijn ze prima. Maar kom je met moeilijke vragen waar je meer dan 3 woorden voor nodig hebt, dan begrijpen ze je vaak verkeerd of ze laten blijken je vraag maar half te hebben gelezen door met een standaard antwoord te komen.

Oftewel: Voor Internet Only een top provider als je in eigen gebied met een Gigabit verbinding woont! Maar houd je van TV kijken en alle functionaliteit daar omheen, kijk dan nog even verder (of houd Tweak voor internet only en de kabelaar voor TV ).

Het woord 'service' komt niet in hun woordenboek voor. Een monteur sturen die schade aan brengt in mijn woning en vervolgens mij laten zitten met de schade. Men wil mij niet tegemoet komen. Slaat nergens op!

Ik heb een paar weken internet bij Tweak,nl. Dit ging niet allemaal van een leien dakje. Internet via kabel werkt, maar vooralsnog werkt 2.4 GHz internet niet goed bij de Fritz!Box 5490. Het probleem ligt natuurlijk bij mij en niet bij de Fritz!Box. Vreemd wel, dat een oude Fritz!box 7071 als wel een Zyxel P2602 WH-D1A wel goed werken, als je deze erachter hangt! Doordat er totaal geen kennis is van de materie en men een lijstje afwerkt, kom je er dom weg niet verder. De technische helpdesk is niet telefonisch bereikbaar! Mijn oplossing zal zijn om mijn eigen werkende MoDem/Router aan te schaffen en de Fritz!bxz 5490 maar stof te laten happen in de kast, tot dat ik weer vertrek bij Tweak.

Resumé: Als je geen technische kennis hebt van (draadloze) netwerken, kun je deze provider maar beter links laten liggen, te meer TV (Sparql TV) ook niet goed schijnt te werken!

1000mb glasvezel internet is een verademing! Helemaal icm de Fritzbox 5490: goed bereik, oneindige instellingsmogelijkheden. Helaas is het contrast met TV kijken via de SPARQLbox een enorm groot contrast: het beeld is superscherp(op 4KUHD, beter dan Ziggo voor mijn gevoel) maar dan de UI.....wat een drama. Sparql loopt meerdere keren op een avond vast, strepen in beeld, beeld bevriest. Dit is allemaal wel redelijk snel weer te verhelpen door de stekker er even uit te trekken, maar dit kan niet de bedoeling zijn. Tevens is de functionaliteit, vergeleken met Ziggo, een stuk minder. Je kan, tegen bijbetaling, wel pauzeren, maar dit maar ongeveer een kwartier en dan gaat het programma verder waar het live is en mis je dus een heleboel. Waardeloos! Je kunt niet een al begonnen programma opnieuw aanzetten. Als je een programma wilt terugkijken, dan ga je naar de UI van Uitzending Gemist. Dit is echt niet van deze tijd. Je moet de programma's dan opzoeken via alfabetische volgorde......
Overigens kun je de Sparql box niet in een kast zetten en afsluiten met een dier, want dan werkt de afstandsbediening niet meer... Ik ben me aan het oriënteren op andere IPTV aanbieders en zal tot mijn, losse, TV abonnement opzeggen.

heb sinds april tweak alles in 1 glas helder beeld af en toe staat beeld even stil maar dan gaat hij wel weer verder , internet en telefoon ook super.
alleen film 1 zelf toevoegen kan niet via tweak site das jammer want dat zou wel fijn aanmelden bij film 1 en via en tweak site eventuweel weer opzeggen als film 1 niet is wat je hoopt.
verder zijn wij zeer tevreden over tweak

Ik ben niet geheel ontevreden over Tweak maar de ervaring is beneden verwachting. Als je 1000 mbit internet beloofd wordt dan verwacht je ten minste 500 in de praktijk. Helaas liggen de snelheden op hooguit 10% van wat er beloofd wordt. Ik weet vrij zeker dat de afschuwelijke Zyxel router die ze je forceren te gebruiken de bottleneck is. Deze is heel erg verouderd. We konden onze eigen, nieuwere router niet gebruiken volgens Tweak. Voor de prijs is het nog steeds een van de betere opties, vooral omdat je geen tv hoeft af te nemen. Maar verwacht niet te veel want dan word je teleurgesteld.

Sinds 1 April 2013 klant bij Tweak, tot 16 juni was alles top. Totaal geen klachten alles deed wat het moest doen tot dat er op 16 juni met werkzaamheden de lijn doormidden gehakt werd, tweak weet nergens van, maar doet een beroep op reggefiber die beheert de lijn. Tot en met 28 Juni 2017 geen internet geen tv en geen telefonie mogelijkheden en dan krijg je het kasje naar de muur effect, tweak zegt niets te kunnen doen want ze hebben het uit handen gegeven. dan vraag je een rechtstreeks nummer naar reggefiber, wordt vermeld dat ze die niet hebben, er is een ticket uitgeschreven en zolang reggefiber geen terugkoppeling geeft alles weer werkend kunnen wij niets voor uw betekenen.

Dan een boze mail, Er is een afspraak met u gemaakt maar u bent niet aanwezig, welke afspraak? dit gewoon meerdere keren waar ik niets vanaf weet, vervolgens ga je een weekje op vakantie en laat je een nummer achter van degene die de kat eten geeft, dan krijg je te horen ja uw was toch niet thuis dus we hebben maar niets gedaan...

echt hoe dom kan een bedrijf zijn, bij terug komst nog steeds geen internet verbinding mogelijk, dan zelf maar bellen met reggefiber even nummer opzoeken op mobiel en ja hoor meteen een afspraak gemaakt monteur de volgende dag in huis, en die geeft aan dat in de centrale alles door de war is en ze mijn lijn helemaal niet zien, hoe is dit mogelijk,

Degene opbellen die de lijn gelast heeft, en die zegt ja we hadden een draadje over en wisten niet waar die vandaan kwam dus die hebben we maar los laten liggen, dat was mijn lijn. dus nu weten we waar de fout lag, maar helaas geeft de service balie van tweak aan waar ik klant bij ben dat ze niet aan compensaties doen,

Dus 12 dagen geen internet geen telefonie en geen televisie krijg je niets vergoed, want dan had u maar thuis aanwezig moeten zijn.

Ik raad Tweak bij iedereen af als het werkt en je hebt ze niet nodig niets aan de hand, zodra je problemen krijgt weten ze niet waar ze mee bezig zijn.

k ben overgegaan naar deze brutale behandeling.

Op 2 mei achtergekomen dat er bij mij verleden jaar 2 keer een afschrijving is gedaan van € 365,00.
Meteen contact opgenomen, ben doorgestuurd naar debiteurenadministratie, zagen inderdaad dat het klopte, afschriften naar hun opgestuurd. Op 2 juni weer contact gehad met Tweak, daar zagen ze dat het in een betaalbatch stond. Op 13 juni weer gebeld, geld stond nog niet op mijn rekening, krijg ik te horen dat het binnen 2 weken overgemaakt zou worden. Nu 26 juni weer gebeld, weer gevraagd hoe het zit, degene die ik kreeg snapte niet waarom en ging er meteen achteraan en zou een terugkoppeling krijgen. Ik heb ze wel vertelt dat als het geld niet binnen een week binnen is ik mijn rechtsbijstandverzekering ga inschakelen. Ze houden me nu toch aardig aan het lijntje.

Helpdesk telefonisch onbereikbaar.
WiFi-bereik van Fritzbox minder dan 10 meter. Onbruikbaar voor meerdere gebruikers. Dus helaas geen aanrader.

Laat ik voor alles starten met de opmerking dat ik over de internet verbinding tevreden ben. Hij haalt niet wat er word beloofd, maar is ruim voldoende voor wat ik ermee doe.
Dan de TV van Sparql. Wat een drama zeg. Sinds Tweak hiernaar toe over is gegaan heb ik niets dan ellende (woonplaats Weert). Zo stopt het beeld regelmatig even (en ik heb toch echt een dikke lijn) en heb ik de afgelopen 8 maanden al 3 x bijna een week zonder TV gezeten. De helpdesk heeft de standaard checklist afgelopen, maar daar kom je niet verder mee. En dan plotseling..... doet de TV het weer zonder dat je hoort waarom. Ook nu alweer een paar dagen zonder TV. Als je dan vraagt of ze hier iets tegenover kunnen stellen (ik betaal tenslotte voor iets wat ik niet krijg en maak belkosten e.d., dan is er helemaal niets mogelijk.... niet handig.... en klein gebaar maakt al veel goed. Om moedeloos van te worden. Jammer want ik was in het verleden altijd heel tevreden.

Wacht al 4 weken op extra kastjes voor digitale tv.
tv stoort regelmatig beeld stil geluid gaat door

En wacht al 2 maanden op de teruggave vrienden korting €40,- word verrekend zeggen ze elke maand.

Helpdesk bellen duurt een eeuwigheid.

Geen beste service

Internet rete snel helemaal top zeker nu op alle kamers kabels liggen.

Zit al jaren bij Tweak en heb eigenlijk nooit problemen gehad enkel vragen gehad over eventuele extra mogelijkheden en hierop altijd direct een antwoord gehad via e-mail. Ook telefonisch goed te bereiken maar kan me voorstellen dat er soms pieken zijn al heb ik deze niet meegemaakt.

Zoals reeds ook een paar keer al aangeven door andere is Tweak hier flexibel. Je mag van alles draaien (mits legaal uiteraard) zonder dat hierover moeilijk gedaan wordt of poorten worden gesloten zoals sommige andere providers doen. Heerlijk is het ook dat je een vast ip kan krijgen, wel vindt en blijf ik het erg jammer vinden dat je niet een extra IP kan aanvragen.

Digitale televisie heb ik wel gehad maar eigenlijk onvoldoende gebruikt om hier een mening over te geven. De keren dat ik het heb bekeken vond ik het niet heel stabiel werken.

Wij/nu ik, hebben al jaren Tweak, telefoon, internet glasvezel, tv.
Toen mijn man nog leefde hing zijn alarm achter de telefoon, nu is dit noot 100% garantie, analoog is beste, maar wij wilden alles bij Tweak.
Als er keer probleem was met de telefoon, en dus het alarm niet werkte, werd dat bv direct terwijk ik Tweak aan de telefoon had opgelost. super van Tweak!
Tv ben ik erg tevreden over, scherp beeld.
Internet, super.
Kortom ik ben een tevreden klant. En blijf bij Tweak!

Zo tijd om ook eens iets goeds te zeggen en iets minder goed :S

Sinds 2016 klant bij Tweak, aanvraag ging wat stroef maar dat was niet de schuld van Tweak. De glas lijn van WBA lag er nog maar net en ik was al aan het proberen om het online te krijgen, monteurs voor de glas lijn hebben wel alles netjes aangesloten allen omdat het een rommelige boel was met het opleveren, kwam de apparatuur wat later, deze ontvangen en heb het helaas zelf aan moeten sluiten monteur van tweak was wel netjes geweest maar de persoon kon niets doen (logisch als er nog geen glas lijn is). Moet zeggen nu ben ik handig en heb de boel in no time aan kunnen sluiten internet deed het meteen dus ben zeker extreem blij.

Bellen:

Wilde bellen maar had geen zin om de telefoon in de meterkast te poten, Tweak gemaild en gevraagd of ik het via softphone kon doen, dat was geen probleem kreeg de code meteen.

Helpdesk:

Prima geholpen het ging over bellen en aansluiting ze hebben hun best gedaan (meer dan wat Telfort personeel vaak doet) om de boel tot stand te brengen.

I.h.k.v. een verhuizing heb ik de Tweak spullen teruggestuurd. Doos was kapot gegaan. Helaas ben ik van 1 van de pakketten de 3S code kwijtgeraakt. Met laat me hier zo'n 200 euro voor betalen ondanks dat de doos jaren oud was en ook nog kapot. Klant wordt hier uitgebuit. Wordt geen klant van deze service provider!

Sinds juli 2012 al klant bij TWEAK. Toen gingen de signalen nog via KPN. Nu zijn ze voor zichzelf begonnen en dit begon niet vlekkeloos, SPARQL. Wij hebben vooral te kampen met de opnames die wij instellen. Vanaf 2014 tot heden loopt dit niet optimaal ook niet door herhaaldelijk aangeven. Antwoordt helpdesk; Wij maken een ticket aan voor de technische dient en houden u op de hoogte. Het op de hoogte houden is al moeilijk laat staan het probleem verhelpen vwb de opnames. Nog steeds haperingen en geen enkele compensatie. Vwb het gehele pakket kan ik kort zijn. Eens in de maand moet ik de Zyxel uitzetten en weer aan met een wachttijd van 1 minuut. Dit omdat het signaal niet voldoende is en/of het signaal verstoord is. Haperende tv-beelden, wel/geen telefoon, wel/geen internet, etc. Ik weet van de medewerkers dat de ZYXEL niet is wat het moet zijn. Nu hebben ze de FRITZ 5490 en ik weet dat dit een top modem/router is. Bij een nieuw abonnement krijg je deze, maar niet als je al zo lang als ons klant bent. Jammer zeer jammer!!! Wil trouwens niet zeggen dat de FRITZ 5490 het beter gaat doen als de ZYXEL, want die ervaring heb ik niet. Ik denk van wel! TWEAK wil wel, maar heeft mogelijk andere prioriteiten dan de wensen en klachten te behandelen van de klant. Storingen worden soms niet gemeld, maar in de nieuwsberichten kun je wel altijd lezen waar weer 1000MBIT glasvezel komt. Maandelijks en vaak op 7e van de maand. 1000mbit is te halen, BEKABELD.
Laatste puntje wat ik wil aanhalen is een teruggave van €22,- wat maar niet gebeurt. Dit is al vanaf eind januari 2017 tot heden nog steeds niet verrekend en/of geretourneerd. Ook hier verwijst de helpdesk dat zij het onder de aandacht hebben gebracht, maar er gebeurt verder niets!

top service!

Ik ben zeer ontevreden over het internet en de installatie. Ze stoppen ons internet eerst 3 dagen voor installatie waardoor wij 3 dagen zonder internet, tv en bellen hebben gezeten en ze beloven ons 1000 upload 1000 download. Wanneer ik 4 meter van de router vandaan zit krijg ik op z'n best 37 mbps download en 20 mbps upload. Zou het niet aanraden.

Glasvezel van Tweak is gewoon de beste die je op dit moment kunt verkrijgen.
1000/1000Mb verbinding, wie biedt dat nog meer aan, voor ongeveer 30 Euro per maand. Daarbij heb je nog een vaste telefoon aansluiting en een Nieuwsgroep.
Sparql TV is kraakhelder.
Alles wat in HD uitgezonden wordt geven ze ook door in HD. Tot vorig jaar had ik nog heel veel problemen met hun ontvanger. Veel haperingen niet willen opstarten enzovoort. Maar dat schijnt nu ook opgelost te zijn. Sinds begin dit jaar heb ik wat dat betreft geen klachten meer over tv ontvangst.Waar vind je een abo voor nog geen 25 Euro per maand met veel zenders inclusief de 3 FOX-Sportzenders?
Het zappen gaat behoorlijk snel maar die afstandbediening is flut. Daar zouden ze nog wel wat aan mogen doen.

Spijt als haren op mijn hoofd dat ik met ze in zee ben gegaan, bellen is drama, om de haverklap worden er zenders uit het aanbod geschrapt. Zeer brakke kastjes, traag, slechte afstandbediening. Maar als je weggaat begint de ellende pas echt. Snel afschrijven van bedragen, niet terug storten borg, aan het lijntje houden, drama, zit bij de concurrent voor zelfde bedrag 10 keer beter. Raad iedereen dit bedrijf af!

Wat een spijt van deze overstap! Heb internet, telefoon en TV. Internet is redelijk maar met mijn telefoon kan ik niet meer bellen en TV kijken gaat erg moeizaam; oa beeld dat vele keren per uitzending vast loopt. Contact met helpdesk verloopt erg moeizaam; men reageert vaak pas na zo'n 6 mails en heeft geen oplossing voor de problemen. Proberen het op kabels af te schuiven maar die hebben ze zelf aangelegd.

Ik maak nu een maand of 2 gebruik van Tweak Glasvezel 1Gb in combinatie met telefonie. Ik maak geen gebruik van Sparql TV.
Komende van een aDSL aansluiting met een Fritzbox! modem was de installatie een eitje. Tweak leverde ook een Fritzbox, dus ik was bekend met de userinterface en binnen no-time had ik alles aangesloten. De internetsnelheid die ik haal is uitstekend. Speedtest zit regelmatig op ~930Mbs (up & down) en heb ik eigenlijk nooit lager zien komen dan ~850Mbs. Hierbij dien ik wel op te merken dat enige 'tweaken' van mijn bekabelde netwerk nodig was, aangezien ik in eerste instantie niet veel verder kwam dan ~650Mbs. Maar dat is geen fout van Tweak en valt hen dus ook niet aan te rekenen.
Na aansluiting bleek wel dat ik problemen had met het sub-domein dat ik aangevraagd had bij Tweak. Het bleek dat er een aantal zaken niet goed geconfigureerd waren in de DNS server van Tweak. Echter na een paar mailtjes naar en telefoontjes met de helpdesk werden deze problemen netjes en keurig opgelost. Het contact met de helpdesk was prettig, maar enigszins frustrerend. Je moet, zoals bij elke helpdesk, eerst door een paar hoepeltjes springen alvorens men echt gaat zoeken (modem resetten, verbinding checken, etc.). Als je zelf al kundig bent en voordat je belt/mailt zelf al alle basis-dingen hebt gecontroleerd en uitgesloten, zijn dergelijke zaken wat frustrerend. Maar aan de andere kant is het ook wel begrijpbaar, aangezien een helpdesk-medewerker ook niet kan 'ruiken' met wat voor soort klant ze te doen hebben en zelf ook eerst zeker willen weten dat de basis zaken op orde zijn.

Telefonie gebruik ik zelf niet heel erg veel en heb ik vooral om nog bereikbaar te zijn op een 'vaste lijn'. Ik gebruik de Fritzbox als DECT basisstation in combinatie met een Siemens Handset en dit werkt probleemloos. Ik kan bellen en gebeld worden en de geluidskwaliteit is prima. Veel meer eis ik niet van een telefoon.

Al met al een tevreden klant dus tot nu toe.

De verbinding is sinds aansluiting stabiel en ik heb tot nu toe geen problemen ondervonden.

Op het internet is weinig aan te merken, het enige is dat de snelheid na een paar maanden drastisch terugloopt, maar dan nog heb je een behoorlijke snelheid van zo'n 600mb.
De Sparql TV-box is een drama, vooral als je het opname pakket erbij hebt:

Live terugspoelen is niet mogelijk. Bijzonder ergerlijk als je niet goed hoort wat er gezegd wordt en nog even terug wilt spoelen)
Een onderbroken weergave (afspelen opname) gaat niet verder waar hij gebleven is.
In-geprogrammeerde opnames worden vaak niet opgenomen. (onbetrouwbaar)
Geen ondertiteling bij BBC (wel bij andere providers)
Bij de andere zenders valt de ondertiteling herhaaldelijk midden in het programma weg en moet je het weer activeren.
Ondertiteling vast zetten (voor doven en slechthorenden) is niet mogelijk.
Ondertiteling werkt vaak niet, alleen een reset van de Sparq-lbox geeft weer ondertiteling.
Sparqlbox bevriest spontaan, alleen na een harde reset komt er weer leven in.
Teletext is een veel te kleine pagina. (storend het TV-beeld op de achtergrond)
Op deze klachten wordt alleen maar een automatisch standaard antwoord gegeven, daarna blijft het muisstil.

En dan durven ze ook nog eens 50 euro borg te vragen!
Welke andere provider vraagt nog borg?, dat mag toch niet meer?
Gelukkig ben ik er nu vanaf, nu nog afwachten wanneer de heren het fatsoen hebben om de borg terug te betalen.

Tweak is een top provider! Vragen aan de klantenservice worden altijd (per mail) zeer snel beantwoord en heb nooit problemen gehad met TV of internet. Snelheid is zeer goed, omdat we zelf thuis een kwalitatief zeer goed (bedraad + draadloos) netwerk hebben.

Ik heb nu iets meer dan een jaar tweak 1gb, maar 1 keer storing gehad. Ik heb wel de dns op google gezet voor een betere internet ervaring. Het slechte van tweak is dat ze geen ac router leveren, dit doet de concurrent beter.

Bij de installatie ging er van alles mis waardoor de jongens weer naar de wijkkast moesten en bleek er een test gepatcht te zijn, dit gebeurde maar 2 keer. Daarna leek het even beter. Modem is veel te traag voor het internet verkeer. Je haalt nooit de 1Gbit maar 500-600 lukt meestal wel. Verhuisservice is echt belabberd. Extra betalen voor dezelfde apparatuur en dan gewoon 90 euro vragen! Helpdesk is een drama, Sparql is zo slecht dat ik op dit moment elke dag de sparql box moet resetten. Ik ben nu heel hard op zoek naar een andere provider.

Unfortunately my enthusiasm didn't last more than 6 months.
The digital TV they offer stacks often and no subtitles are available, my internet connection is really slow to the level even a simple internet surfing is really slow. The router is offers only 2.4Ghz WiFi and I had to buy an AC access point in order to use the 1Gb (theoretically) internet properly (it's completely illogical to give 1Gb internet and 2.4Ghz WiFi router).
I think there are lots of things to be improved here and I hope they will do it soon.

Mijn abonnement bij Tweak per 30-11 stopgezet en direct het apparatuur geretourneerd.
Regelmatig mailcontact gehad wanneer ik mijn borg retour zou krijgen, antwoord van de helpdesk: ligt bij de financiële administratie en we wachten geduldig af!

Blijkt dat dit al sinds 17 december bij de financiële administratie ligt.
Na veel mail contact geven ze nu aan dat wij de borg pas eind februari retour krijgen! Dit is 3 maanden na dat het contract is beëindigd.

Tweak verwacht dat de consument zijn financiële verplichtingen tijdig nakomt, zeer teleurstellend dat ze dit zelf niet doen!

Ervaringen met internet, tv en telefonie is verder redelijk. Al haperde tv de laatste maanden wel regelmatig.

het internet van tweak is geweldig maar televisie wordt al een heeel stuk minder dat kan veel storen
en bellen kan je beter helemaal niet aan beginnen dat ligt er continu uit
en ik kan steeds met mijn mobiel gaan bellen wat mij weer geld kost en het wordt niet vergoed

Aanleg prima in orde. Alle bereidheid tot meedenken en oplossingen aanbieden.
Maar dan. TV is echt slecht. Beeld staat heel vaak stil en bel je daar over dan is de helpdesk niet thuis. Erg onvriendelijk en niet behulpzaam. Doen net of ze niet eerder van dit probleem hebben gehoord terwijl ik het bij diverse mensen in het dorp heb gehoord dat ze dezelfde klacht hebben en ook hebben doorgegeven aan Tweak. Het alarm op ons huis werkt ook niet meer. Ook hier komen ze niet met een oplossing. Er is wel iemand geweest, dinsdag 17 januari 2017, maar niets meer van gehoord. Kortom: graag terug naar mijn oude provider.

niet tevreden met Cambrium B.V - Tweak ik heb een abonnement van 1 jaar met 1000 mb
maar nooit 500 mb gehaald

Film 1 besteld maar het ondemand kijken kan dus niet volgens tweak zijn zij nog bezig met film1 om het ondemand te realiseren voor iedereen?
maar ik betaal wel de volle pond voor het product.
Al meerdere keren gebeld, eerst een wacht tijd van minimaal een half uur en dan krijg je te horen dat er nog geen oplossing is dus al met al zeer slecht geholpen ze doen er niets aan lijkt wel.

Je moet een zeer lange adem en engelen geduld hebben zodra je een probleem hebt. Fouten herstellen gaan heel erg moeilijk en moeizaam. Veelal worden er intern fouten gemaakt oa verkeerde bedragen geïncasseerd, verhuizing te laat doorgeven waardoor je 2 weken zonder TV en internet zit (zelf wel ruim op tijd). Een compensatie voor gemaakte fouten kennen ze niet, mocht je een fatsoenlijke medewerker aan de lijn krijgen zit er net sorry in maar verwacht vooral niet meer!
Oftewel bagger service maar een goede verbinding. Zodra er een concurrent opstaat met dezelfde snelheid stap ik over.

Na veel heen en weer bellen en mailen, en dag nutteloos thuis zitten wachten, is de verbinding eindelijk opgeleverd. Bij mijn vorige aanbieder had ik een 100mb verbinding, en haalde ik bedraad ongeveer de helft, ik haal nu gemiddeld een snelheid van ongeveer 250mb, een stuk sneller maar komt niet in de buurt van de opgegeven
1000mb. Voor service en klantvriendelijkheid ben je bij Tweak aan het verkeerde adres, daar doen ze simpelweg niet aan. Een klacht gemaild, reactie bleef echter uit. Dus dan maar bellen. Aan de telefoon vervolgens doodleuk zeggen dat ik dan maar een klacht per mail moet doorgeven. Okee, via Facebook dan. Social Media gebruikt Tweak niet voor support, ik moet bellen of mailen. Ah, want dat gaat zo lekker makkelijk. Als ik dat van te voren had geweten had ik nooit overgestapt. Leuk voor een jaartje waarschijnlijk en dan weer snel weg. Maar ze wel goed in zijn? Factureren! De termijn februari wordt voor het gemak op 7 januari al in rekening gebracht. Al met al geen goede start tussen mij en Tweak

Gebeld om de bestelling te wijzigen maar stond vervolgens 10 minuten in de wachtstand terwijl ik de eerstvolgende zou zijn om gehoord te worden. Hierop de verbinding verbroken en dit per mail kenbaar gemaakt.

Ben nu 14mnd bij Tweak en zeer tevreden.
Tweak is een provider met enorm veel vrijheden. Ik als techneut en die van expirimenteren houd word daar zeer blij van. Zo kan je een vast ip krijgen, je eigen router plaatsen, allerei services draaien en en je eigen voip beheren. Met mijn configuratie haal ik 965Mb/s zowel up als down.
Maak gebruik van een edgerouter, manage swich, proxmox VE met diverse servers en 5G wifi.

We zijn redelijk tevreden. De internetverbinding hapert soms. De telefoon moest regelmatig reset worden. Daardoor zijn we belangrijke telefoontjes gemist omdat dagen lang de telefoon het niet deed. Moesten mensen op onze mobiele nummers bellen.
De Sparql digitale televisie was steeds teleurstellend. De enige plus was HBO kanalen.

Constante haperingen.internet en tv
slechte helpdesk.zeer traag in reageren of foute reacties.

Laat met crediteren.

Installateur wel professioneel

in een woord waardeloos bedrijf, trap er niet in.

Verbinding werk altijd netjes, nooit geen problemen gehad. Nu wou ik van 50mbit naar 100mbit. Volgens Tweak verwerkt, maar geen 100mbit verbinding, nog steeds 50mbit. Tweak heeft de verbinding laten testen bij KPN (van wie ze de lijn huren), volgens hun moet alles goed werken, dus het ticket wordt weer gesloten, terwijl ik blijf aangeven dat het niet werkt. 10 dagen later na veel bellen en mailen met Tweak, blijven ze aangeven dat het aan mij ligt, geen goede netwerkkaart of kabels. Elke keer een andere medewerker die dezelfde vragen stelt. Een monteur sturen is blijkbaar te duur.

Al jaren klant bij Tweak en alleen maar goede ervaringen. Er zijn af en toe wel storingen maar die worden met hulp van de helpdesk snel en prima opgelost.

Zelf heb ik een woning in Enschede hierbij dus Tweak besteld voor het internet+televisie.
Alleen bij eerste keer aansluiting problemen gehad maar dit was binnen een week opgelost door de betreffende monteurs.
Nu paar maanden gebruik, geen last van storingen gehad. Internet snelheid is erg hoog. (Dit is wel afhankelijk waar je van download. Steam pakt gemiddeld een snelheid van 10/12 MB/sec)
Televisie gebruik ik bijna nooit, het tv kastje werkt soms een beetje traag en is niet super fijn in gebruik.
Maar het werkt naar behoren en heb er geen problemen mee gehad. Al met al een fijne ervaring bij Tweak!

Elke keer een andere medewerker, aanvraag niet kunnen vinden, dan weer aanvraag in goede orde ontvangen. Een slechte afstemming van personeel en van een goede onderlinge communicatie