Tweak Glasvezel ervaringen

Het leuke bij Tweak is dat ik let op 3 maanden moest wachten voordat ik überhaupt mijn media converter en glas kabel kreeg.

Na deze te hebben ontvangen (pff) heb ik zelf de boel maar aangesloten daar als je een op een monteur van Guidion moet wachten er ook weer een week over gaat.

internet deed het meteen en kon er goed gebruik van maken 100 mbit draadloos +- 5 meter van de modem (ZyXel)

na pak hem beet 2 weken kwam de rekening ook al binnen.

Ben het helemaal eens met de vorige schrijver van Engen, na 1 jaar terug bij Tweak (weggegaan door de tv problemen) dacht de problemen zullen na een jaar wel verholpen zijn, voordat ik een nieuw contract aanging nog even telefonisch contact "nee hoor meneer alle problemen zijn verholpen" Dus niet! Alle problemen o.a. stotterend beeld, haperende opname`s en slecht werkende on-demand en opnamepakket zijn nog allemaal aanwezig, het enigste wat verbeterd is is de bedieningssoftware en een nieuwe afstandsbediening....Mensen begin niet aan Sparql tv je krijgt daar zeker spijt van, internet is als vanouds super maar om daar een provider voor jaren voor te nemen no-way ook nu HBO verdwijnt is Tweak niet echt aantrekkelijk meer. Ook goede oplossingen en enige verbeteringen kunnen ze daar niet, einde in zicht voor Tweak, ik denk van wel helaas.

Ik ben nu al twee maanden bezig om een stabiele tv verbinding te krijgen. De monteur zegt nu mij verder niet te kunnen helpen en weet niet wat verder nog te doen. De helpdesk laat mij aan mij lot over, net als de klantenservice. Beloven met een oplossing te komen, maar ik hoor niets meer. Geven je als oplossing om tv te beëindigen en naar Ziggo over te stappen. Ziggo ben ik weggegaan!
Voor internet en bellen prima, maar neem niet tv van Tweak!!

Betrouwbare provider van internet en bellen. Nette hulp via de helpdesk, Tot nu toe storingsvrij internet vanuit hun kant. Bellen is prima. Soms een lange wachttijd voor de telefonische helpdesk, maar per mail snel te bereiken.

Ik ben sinds een paar dagen overgestapt van vodafone naar tweak. De overstap en installatie is probleemloos verlopen, maar de problemen met de installatie zijn des te groter. Wat de tv aangaat is het een matige provider. Zo werken de afstandsbedieningen tot een meter of twee van de setup boxen prima, daarboven zijn er grote problemen bij mij. Op zolder heb ik twee kamers waar de boxen nauwelijks te gebruiken zijn met afstandsbediening. Het signaal vanuit de boxen is naar mijn mening erg minimaal en dit heb ik bij vorige provider niet meegemaakt. De twee boxen op zolder zijn voor mij dus eigenlijk onbruikbaar. Ook duurt het enige minuten voordat de boxen een goede verbinding met de zyxel router hebben en ik überhaupt de boxen kan bedienen. Alle verbindingen lopen via UTP 6 bekabeling door mijn hele huis. Daarbij haperen alle boxen bij mij en staat regelmatig het beeld een paar seconden stil.
Nu het internet. deze worden aangeboden op 1000 mbit. Echter mijn snelheden komen tot max 750, gemeten met vaste verbinding vanuit de router van Tweak.
Al met al heb ik behoorlijke spijt te zijn overgestapt, al was het bij Vodafone ook niet alles. Maar vodafone is duidelijk veel verder in hun ontwikkeling. Maar ja ik zit hier nu eenmaal een jaar aan vast en zal het ermee moeten doen.

Na het lezen van van de positieve beoordelingen op internetervaring.nl besloot ik om te kiezen voor Tweak als provider. De overstap verliep vlot, de snelheid is zoals beloofd en ook mijn ervaringen met de helpdesk zijn uitstekend; ik werd snel en vakkundig geholpen. Ik ben een tevreden klant, en kan deze provider van harte aanbevelen.

Ik ben nu 2 jaar vaste klant bij Tweak Glasvezel in Almere.

Internet: Met 1000mbit die ook daadwerkelijk gehaald wordt, is hier niets op aan te merken.
bellen: Heldere kwaliteit. Gewone Telefoonstekkers dus geen aparte apparaten nodig. Ook bellen naar het buitenland is goedkoop, wat voor mij een pre is.
Televisie: Vaak storingen gehad. Vooral stilstaand beeld. Na vervangen van de SPARQL settop box is dit probleem nu verholpen. Wel staat de resolutie standaard op 720p ipv 1080p. Gelukkig makkelijk te wijzigen.
Helpdesk is snel en technisch van zeer goed niveau. Er is veel mogelijk wat bij standaard providers gewoon niet kan, zoals je eigen email server draaien.

Als ex-klant van Xs4all had tweak een hoge lat te halen, maar die hebben ze gehaald.

Denk om uw geld, bij ons was het jaar abonnement a 365 euro twee maanden achterelkaar afgeschreven. Wij kwamen hier in Juli achter bij het invoeren van de BTW admin. Ze komen hier dus zelf niet achter! en er is geen controle. De incasso is uitbesteed dus een gedonder om het recht te breien.

Kortom, administratief een puinzooi!

Prima provider. Verbinding is stabiel en snel. Installatie is vlekkeloos verlopen en de helpdesk reageert keurig en vlot. Wat mij betreft niets dan voordelen met het werken met een kleinere organisatie.

'Vanochtend heb ik vernomen dat mijn internet het niet meer deed. Ik besloot circa 20 minuten geleden jullie te bellen nadat ik in mijn hele huis alle routers en modems opnieuw had opgestart. In jullie keuze menu werd er vermeld dat er een storing was in Almere Poort, aangezien ik daar om de hoek woon dacht ik ook door deze storing getroffen te zijn.

Na doorverbonden te worden met één van jullie medewerkers wist hij te melden dat hij niks wist van een storing in Almere Poort. Na het vragen van mijn postcode en huisnummer kreeg ik te horen dat ik afgesloten ben wegens een betalingsachterstand.

Alle betalingen naar jullie verlopen via een automatische incasso. Waarom deze factuur niet automatisch geïncasseerd is is mij onduidelijk. Jullie medewerker wist mij te melden dat het bedrijf dat de incasso’s uitvoert voor jullie een aantal steken had laten vallen. Wat ik dan ronduit belachelijk vind is dat ik op geen enkel moment een brief, e-mail of wat dan ook ontvang met het verzoek het bedrag handmatig over te maken. Ik was in de veronderstelling dat deze factuur al maanden geleden is betaald.

Dat ik nu een halve dag zonder internet zit omdat jullie je zaken niet op orde hebben en dat de medewerker aan de telefoon niks kon doen om het probleem op te lossen laat aan mij blijken dat jullie geen betrouwbare internetprovider zijn maar een amateuristische groep studenten die het hip vindt om ‘YO’ te zeggen aan de telefoon. De medewerker erkent nota bene dat ik helemaal niets kan doen aan dit probleem, maar dat ik er nu wel voor wordt gestraft door afgesloten te worden.'

Internet is echt heel snel (1000mb abo, OOKLA test geeft steeds meer dan 925mb up en down aan!). De Nieuwsgroepen zijn goed aanwezig en hebben een prima retentie.
De Telefonie werkt naar behoren.
De TV (SPARQL) is scherp van beeld, maar hapert soms en de afstandsbediening is meer een dichtbijbediening, die werkt tot zo'n 2 meter prima, bij een grotere afstand hopeloos. Bovendien interfereert de afstandsbediening met de Sony IR kanalen, wat beslist niet prettig is. Op dit punt is zeker verbetering te realiseren!

Internet is goed maar TV van Sparql is hopeloos verouderd. Wel een scherp beeld maar slechte afstandsbediening. Je kunt maar 16x spoelen is bij KPN 64x. Opnemen is shit en bij een abo van 50mb met opname ben je 70 euri lichter. Telfort betere kwaliteit zelfde abo 46 euri. Teletekst is niet beeldvullend en letters kun je niet vergroten. Beeld hapert vaak of slaat stukken over. Advies niet aan beginnen.

Inmiddels 8 maanden naar volle tevredenheid fiber 1Gb.
Vorige provider Xs4all.

De stabiliteit is minstens zo goed als die van xs4all/kpn met dezelfde mogelijkheden zoals eigen server thuis draaien. Het grote voordeel is de snelheid die zowel "down" als "up" werkelijk gigantisch is terwijl xs4all zijn 500mb niet stabiel kreeg bij ons.

Financieel zijn we van de duurste provider a 60 euro/mnd naar de goedkoopste gegaan a 30 euro/mnd maar dit is voor ons bijkomend voordeel omdat snelheid en stabiliteit de belangrijkste argumenten waren.

Geen ervaring met TV (wat niet zo goed schijnt te zijn) en bellen (wat we met eigen voip provider doen).

Zeer tevreden (en blij om van KPN af te zijn).

De installatie was in mijn ogen heel eenvoudig; zat al aan de muur voordat ik de brief kreeg dat ik een monteurafspraak moest maken.

De Helpdesk laat soms te wensen over; lange wachtrij aan de telefoon en mails die pas na een dag beantwoord worden. Ook wordt er de laatste tijd nors en ongeïnteresseerd geantwoord.

De internetsnelheid met 970/990 mbit is gewoon uitmuntend.
Bellen is ook zoals gewenst; nog nooit een storing gehad.

Ik heb afgelopen half jaar een hekel opgebouwd aan de Sparql aparatuur en software die hapert, langzaam reageert of niet reageert. Ik raad dan ook aan om een eigen tv-ontvanger te regelen. Zelf stap ik over naar ditistv.nl in combinatie met de jaarlijks betalen aanbieding van tweak.

Erg tevreden met teak! Zeker omdat ze de enige zijn die 1Gbit aanbieden en dat is zeker interessant als IT'er.
Zeer tevreden over de stabiliteit. Stukken beter dan mijn vorige provider telfort glas!
Ook een statisch IP was geen probleem. Gewoon een simpel mailtje en het is geregeld!

Sparql vergt helaas nog steeds een hoop verbeteringen. Hier loopt tweak duidelijk achter.
Wanneer Sparql TV echt volwassen is, is dit Zonder twijfel de beste provider in Almere.
Ga je alleen voor internet dan is Tweak verreweg de beste ISP beschikbaar in Almere, Dronten, Leeuwarden etc.

Televisie is helaas een pakket dat de benaming "beta" nog niet eens zou mogen dragen. De afstandsbediening zit vol met priegeltoetsjes, en navigatie met de set-topbox is gewoon bedroevend slecht en omslachtig, en het apparaat loopt regelmatig helemaal vast. Monteurs erkennen dit, maar de servicedesk blijft klachten negeren. Daarnaast stuurt het bedrijf aanmaningen voor facturen die ze niet gestuurd hebben. De servicedesk neemt klachten niet serieus. Het mag een aantrekkelijk aanbod lijken wat Tweak aanbiedt, maar met die paar euro's meer die je uitgeeft bespaar je je een boel frustratie, en dat is heel wat waard.

Sinds 1 maand klant bij Tweak (vorige was Vodafone).

De snelheid wat Tweak mij te bieden heeft is goed. Ik behaal geen 1000Mbit snelheid maar, met een downloadsnelheid van 960Mbit hoor je mij niet klagen.

Ik maak veel gebruik van de upload en het uploaden zelf gaat razendsnel (Google Drive)!

Tweak glasvezel snelheid Enschede
Download: 960Mbit
Upload: 980Mbit

Sparql HD kanalen zijn zeer scherp en ik denk dat het zelfs full HD kanalen zijn?

Telefonie: werkt zoals het moet werken.

Ik betaal omgerekend 45 euro per maand. internet betaal ik jaarlijks en televisie per maand.

Voor verdere vragen graag een reactie/commentaar hieronder plaatsen.

Tweak beste onafhankelijke provider volgens bezoekers Tweakers. Deze trouwe meest betalende klant kan dit bevestigen.

Tweak biedt als enige provider een snelheid van 1000 Mbit in meer dan 300.000 huishoudens in Nederland. Dat doen zij door zelf hun eigen netwerk Coanet uit te rollen in wijkcentrales tientallen woonplaatsen in Nederland. Dat is een erg kostbaar en uitdagend project. En ze zijn nog lang niet klaar, later dit jaar hopen zij ruim een half miljoen huizen te kunnen voorzien van de mogelijkheid om te kiezen voor een glasvezelverbinding van een gigabit.

Hun doelstellingen zijn om dit jaar 500.000 huishoudens te kunnen voorzien van 1000 Mbit internet via de glasvezel. Dat betekent dat ze nog meer mensen blij kunnen maken met een verbinding bij de beste onafhankelijke provider van Nederland.

Ik maak gebruik van 500 mbit op het netwerk van KPN omdat Amersfoort nog niet voorzien is van een gigabit via het eigen netwerk van Tweak. Tweak is ook voorzien van een IRC kanaal, de meeste mensen daar komen allemaal uit Amersfoort.

Amersfoort wordt vaak geografisch middelpunt van Nederland genoemd, of kadastraal middelpunt, omdat de Onze Lieve Vrouwetoren het centrale punt is van de stereografische projectie van de Nederlandse topografische kaarten en van de Rijksdriehoekscoördinaten.

Waar wachten we nog op 'Tweak' ? :-)

De helpdesk geeft zeer snel een professioneel antwoord.
Internet is minder snel dan men belooft en ik ervaar af en toe wel een soort van hik.
Bellen zit bij mij vaak vol ruis.
updaten van de sparql box kan beter, ik had een niet goed werkende box en toen vernam ik dat ik verouderde firmware had.
In totaliteit ben ik echter wel tevreden.

Nooit eerder in mijn leven te maken gehad met zo'n slecht product!

Tweak is vandaag door een kundige monteur geinstalleerd.
Het internet is razendsnel.
De helpdesk reageert razendsnel.
De televisie (Sparql) geeft een reuze goed beeld, mooier dan ZIggo !
Echt 1080 P resolutie
Het enige minpunt op de TV is dat de BBC niet ondertiteld is, maar daar is nog mee te leven.
Telefoon sluit ik pas aan als mijn nummer geporteerd is dus daar kan ik nog niets over zeggen.

Ik neem via Tweak fiber 50mbit internet en bellen af. Alles werkt prima na 1 jaar. De klantenservice is helaas beneden de maat maar als alles werkt heb je die gelukkig niet nodig.

Scherpe prijs.

Minpunt geen 5ghz router bijgeleverd.

Sinds een jaar internet van Tweak, probleemloos en snel en voldoende bandwidth bij 3 gemiddelde gebruikers met veel streaming. Downtime, niet gehad. Snelheid over Wifi > 100Mb (bij abo op 1 Gb). Kortom wij zijn zeer tevreden. Televisie kijken we niet (hebben wij dus ook uit ons abonnement gehaald, Netflix is voldoende) en bellen doen wij mobiel (mag er dus ook uit wat ons betreft, wij hebben ons eigen VoIP indien nodig, Skype, Lync en Viber) dus daarover niets te zeggen.

Ik ben pas overgetapt van KPN naar Tweak en ik moet toegeven het bevalt me wel.
Ik heb een veel stabielere internet verbinding en kan gamen zonder enige problemen.
De tv vind ik wat minder, de afstandsbediening is echt gewoon kut in het donker kan je nooit het goede knopje vinden en het menu werkt soms niet of met veel vertraging.
ik mis de tv van KPN wel maar de voordelen overwegen de nadelen dus ik blijf lekker zitten.
De klantenservice is heel klantvriendelijk en staat je netjes te hoor, een nadeel is dat ze maar van 9 tot 21 bereikbaar zijn en de meeste problemen zich voordoen als ze dicht zijn.
Ze geven al je gegevens als je er om vraagt je kan dus je eigen apparatuur aansluiten.
Voor iedereen die graag een eigen router wil of graag een snellere verbinding wil is tweak een hele goede oplossing.

Ik ben 4 jaar klant geweest bij Tweak.

Installatie gepland op een bepaalde datum maar ze waren 3 weken te laat. Dit is tot tweemaal gebeurd, tweede keer met verhuizing. De verhuizing van mijn telefoonnummer heeft maanden geduurd.

De helpdesk is ronduit slecht, ze weten niet waarover ze spreken en zijn soms zelfs onbeschoft. Daarnaast is contact met de helpdesk ontzettend duur, dus als je een probleem hebt dan moet je er maar van uitgaan dat je per gesprek redelijk veel geld zal verliezen omdat je per minuut moet betalen.

Internet is redelijk, weinig downtime en goede snelheden. Maar ook weer problemen toen ik voor 250/250 betaalde kreeg ik maar 100/100 en de helpdesk wou het niet geloven dus heb ik ze moeten overtuigen via meerdere telefoons en emails, wat me weer veel geld heeft gekost. En ik weet over wat ik spreek als IT engineer, dus ik neem aan dat ze zo veel mensen in de maling nemen.

Toen hun tarieven zijn veranderd, ze werden goedkoper, bleef ik (tot meer dan een jaar!) betalen voor een abonnement dat duurder was terwijl dat niet eens meer bestond. Ze hebben niets laten weten en toen ik ze daarover belde en zei dat ik als trouwe klant wel tenminste een mailtje had verdiend, zeiden ze dat ze niet verplicht waren om klanten daarover te notificeren. Dus het had overgezet kunnen worden maar ik moest erom vragen, hoe belachelijk is dat nu? Dat is puur bedrog in mijn ogen. En elke keer je een overstap doet dan zit je weer voor een jaar vast.

De telefoon, daar was om de haverklap wat mis mee. Of we konden niet bellen, of niet gebeld worden etc. etc. Een grote ramp.

De software op de digitale TV box van Sparql is ontzettend slecht, hij blijft regelmatig hangen waardoor hij opnieuw gestart moet worden. De zenders die ze aanbieden zijn ook niet extraordinair.

Kortom, ik raad niemand aan om bij Tweak te gaan. Ik ben nu overgestapt bij Vodafone en alles is als een trein gelopen. Installatie zoals afgesproken, nummer overgezet na een paar dagen, internet en TV zoals het hoort en maandelijks opzegbaar.

Via mail had ik binnen 24 uur de antwoorden op mijn vragen. De telefonische helpdesk is niet beoordeeld.
Sinds kort weer radio en televisie van Sparql. Geen storingen meer zoals vorig jaar, goed beeld en de media box zapt snel.
Goede provider voor een lage prijs

Geweldige service desk, altijd heel snel een antwoord waar je wat aan hebt en als men iets moet oplossen dan gaat dat ook supersnel. Ook goede communicatie (ik heb alleen ervaring via e-mail met de service desk)
De TV vind ik onder de maat qua beeld en ontvanger. Maar die gebruik ik dan ook alleen als laatste redmiddel. ( ik gebruik primair satelliet ontvangst)
Met bellen heb ik een probleempje gehad maar dat loste de service desk snel op.

Ik heb al jaren Tweak en ik heb nooit klachten.
Natuurlijk zijn er wel eens wat probleempjes maar die zijn altijd (snel en adequaat) opgelost. Een pluim voor de service desk die altijd een antwoord geeft waar je wat mee kunt. Die ook doorgaat totdat er een oplossing is. Helemaal goed.

Voor Tweak had ik xs4all, dat was ook best heel goed. Echter, er zijn bepaalde redenen geweest om over te stappen naar Tweak waar ik hier niet op in wil gaan.

Wat belangrijk is, ik heb geen dag spijt van gehad van Tweak. Overigens een enorm pluspunt in het aanbod van Tweak: die zalige binary newsserver met die lekker retentie die gewoon in je abo zit.

Over TV kan ik niets zeggen, ik heb geen tijd voor TV. Dus ook geen abonnement.

Verder: Tweak ga zo door!

Inmiddels al een jaar klant bij Tweak. Eerst alleen een 100 mbit verbinding over glasvezel. Later kon ik upgraden naar de 1000 mbit verbinding. Supersnel en stabiele internetverbinding zonder allerlei functies die dichtgezet zijn zoals bij de grote providers.

In juni 2015 ook de gok gewaagd om TV af te nemen. Het beeld is echt van goede kwaliteit. Echter hier veel storingen en vastlopers van de sparqlbox (gemiddeld 1 tot 3 keer per dag). Ondanks de zeer goede service en pogingen van de zeer vriendelijke en bekwame klantenservice van Tweak, heeft het helaas nooit goed gewerkt. Daarom TV weer opgezegd omdat ik wel graag relaxed TV wil kunnen kijken. Sparql staat nog in de kinderschoenen en ik heb wel het idee dat Tweak er volop mee bezig is om de kinderziektes eruit te halen. Als Sparql goed werkt dan zal ik het zeker weer afsluiten.

Voor mij geen andere internet provider meer.

Ben al jaren trouwe klant bij tweak.
Over het algemeen is de dienst best goed. Snelheden misschien niet altijd wat ze beloven maar wel stabiel en dat is ook wat waard.
We hebben zo ons meningsverschillen gehad. Maar uiteindelijk is het toch steeds weer goed gekomen.
Voor mijn hobby doeleinden (werkzaam in de IT) nog altijd een goede keuze geweest, veel vrijheid en mogelijkheden, o.a. eigen DNS en domein beheer.
Ik heb (nog) geen TV van tweak, misschien in de toekomst maar hoor nu nog teveel negatieve signalen.

De enige keuze als je echt snel internet wil.

Uiteskend internet en bellen, Sparql helaas niet.

Ik was meer dan 15 jaar klant bij Tweak waarvan bijna 10 jaar via glasvezel. Uitstekend internet, uitstekende service, goed en zeer goedkoop bellen. Helaas is voor mij tv via Sparql een breekpunt geworden.

Ik was heel tevreden over tv totdat Sparql in beeld kwam. Sparql tv en de Sparql box is een groeiend bron van irritatie geworden. Het gebrek aan stabiliteit en de snelheid van de box, de mogelijkheden om buitenshuis via de app tv te kijken zijn de redenen van overstappen naar KPN.

Ik sluit mij aan bij de vorige review; Zodra Sparql (box) is vervangen door een volwaardige tv oplossing dan ga ik mijn beslissing zeker heroverwegen.

Ben al een aantal jaartjes een tevreden klant bij Tweak. Goede service, snelle reactie op je vragen via de mail. Maar helaas is dit veranderd.

Was heel tevreden over internet en tv totdat ze voor Sparql kozen (vroeger was dat Kpn). Sindsdien heb ik alleen maar problemen met mijn telefoon en tv ontvanger. Mijn telefoon schiet elke 2 weken spontaan in een ingesprektoon welke ik met een reset van mijn modem weer goed krijg. Al vaak voor gebeld, dan krijg je wel gelijk mensen aan de telefoon die je ook echt gelijk helpen en de kennis hebben om je te helpen wat heel fijn is. Maar helaas begint het probleem na een maand weer op te duiken.

De tv ontvanger werkt ook niet echt naar behoren. Krijg vaak de melding update niet gelukt. Ik probeer dan een update te laten uitvoeren maar ook daar geeft hij problemen op. Contact gehad hierover, na een harde reset is het voor een maand goed gegaan. Het 'opnemen pakket' vind ik ook niet erg fijn. Beeld blijft soms hangen en soms kan ik het opgenomen programma helemaal niet eens meer openen. En tv kijken op tablet doe ik helemaal niet meer sinds Sparql aangezien het beeld continu blijft hangen, wat ik alleen weg krijg door even naar een andere zender te gaan en dan weer terug. Niet echt fijn.

Helaas heb ik dus net mijn abonnement opgezegd en stap ik over naar Kpn. Mochten ze ooit weer gaan samenwerken met Kpn dan kom ik zeker weer terug als klant maar zolang Sparql blijft blijf ik weg.

Internet is prefect, bellen OK, TV is waardeloos. TV heeft vaak stotterende beelden en ook stilstaande beelden. Alleen opnemen in de "cloud", m.a.w. je hebt niks, kan niet lokaal opslaan o.i.d. Meest waardeloze: als je in de cloud opslaat dan zie je daarna alleen maar zwart als je het later af wilt spelen.
Heb daar al meerdere keren contact met helpdesk over gehad en telkens wordt mij door een andere medewerker weer een variant voorgesteld op "reset de decoder, reset de router, installeer nieuwe firmware op de decoder, installeer nieuwe firmware op de router". Echter, tot nu toe heeft geen van de voorgestelde oplossingen iets opgeleverd en kan ik regelmatig opgenomen programma's (van diverse zenders) niet opnemen. Ook kan om duistere reden BBC4 niet opgenomen worden (de andere BBCs wel).

Ik lees nooit reviews maar als je googled dan kom je helaas wel negatief gezeur tegen. Ik vind daarom dat ze deze review verdienen!
Tweak bevalt me super goed. internet snel en stabiel (me buurman heeft het al 1 jaar) flexibele denkende medewerkers kortom 1 groot feest voor ICTers.
Enige puntje is hun TV aanbieder SPARQL die moet iets beter hun best doen maar het draait wel allemaal. Geen gestotter oid gehad. Maar heeft wel aandacht nodig op firmware etc.
Prima provider dus!

Tweak, goede internetsnelheid voor een lage prijs. En dat is ook zeker waar, over de kabel vaak 800mb(it)/s upload en download. Enige probleem is dat het wifi signaal best zwak is. Ik heb op zolder geen bereik, en moet daardoor vaak overschakelen op mobiel internet. Dan de sparql box. Volgens de website de crème de la creme onder de tv-ontvangers. Echter blijkt het een verschrikkelijk onding. Enorm sloom en je moet de afstands bediening er bijna doorheen drukken wil die het signaal opvangen. Iets waar wij ons thuis enorm aan storen is de overgesproken vertaling. Deze kunnen we ook niet uitzetten.

Wat Tweak (en bijbehorend televisieplatform Sparql) onderscheidt van andere providers is voor mij de persoonlijkheid. Hoewel Tweak uiteraard ook gewoon geld wil verdienen, krijg je minder het gevoel te maken te hebben met een groot, log bedrijf - dat gevoel krijg je bij bedrijven als KPN en Ziggo veel meer. Dat zit in kleine dingen, zoals voor vragen/hulp te maken krijgen met een servicedesk-medewerker die je al eens eerder hebt gesproken, of een helder en eerlijke uitleg krijgen nadat er problemen zijn geweest met je verbinding.

Tweak betekent voor mij ook snelheid. Het is de enige partij in Nederland die 1000Mbit up & down kan leveren, en ik heb het geluk dat ik op een plaats woon waar dat leverbaar is. In combinatie met Sparql (gratis HBO!) levert mij dat een fijn totaalpakket op, waar ik dan Fox Sports en het Premium-pakket nog aan heb toegevoegd. Totaal zit ik daarmee maandelijks op een bedrag dat ik voorheen bij (toen nog) UPC ook kwijt was, maar toen met minder snel internet, en ik had geen HBO. Win-win dus.

Ik zal echter niet ontkennen dat Sparql nog steeds kampt met wat kleine problemen. Niet wat betreft de beeldkwaliteit: die is uitstekend. Het systeem reageert echter in sommige opzichten traag, en er kunnen wat haperingen optreden bij het zappen. Ook wordt de box bij mij niet altijd goed 'wakker', waardoor het beeld zwart blijft. Dat is dan op te lossen door de interface te herstarten, maar ideaal gezien wil je dat natuurlijk niet hoeven doen.

Het ging op deze pagina echter vooral over glasvezel van Tweak, en daarover heb ik niets negatiefs te melden. De beperkende factoren op je internetsnelheid zijn vooral je eigen apparaten, je netwerk en de snelheid van de server waarmee je 'praat' op internet: aan je internetverbinding zal het nooit meer liggen, en voor de gamers onder ons: wen er maar aan dat je altijd een van de, zo niet de laagste ping van iedereen op de server zult hebben!

Ik ben uitermate tevreden met Tweak.nl. De Helpdesk krijgt een 7, niet omdat ze niet goed helpen want dat doen ze enorm goed, maar omdat het een 0900 nummer is anders ook gewoon 10 sterren.

Afgelopen jaar abonnement gehad op alles-in-1 glasvezel in Almere, voor internet een super provider maar Sparql voor tv hopeloos stotterende beelden, stilstaande beelden, slecht werkende opname pakket en nog veel meer van dit soort problemen, ik heb nog nooit zo`n slechte tv provider gehad! Telefoon werkt ook niet naar behoren vaak geen verbinding en contact moeten opnemen met de HD (helpdesk), soms pas na een paar dagen weer online. De HD geeft bijna altijd dezelfde antwoorden, bekabeling controleren, modem herstarten en ligt het ook altijd aan mijn apparatuur terwijl ik het beste en snelste op computer gebied in mijn bezit heb en ik ook geen vreemde ben op IT gebied! Als alle problemen met Sparql TV en telefoon zijn opgelost wil ik wel denken aan een nieuw contract met Tweak maar voor aankomende tijd zeer zeker nog niet. Voor degene die een goede Alles-in-1 provider willen begin nog niet aan Tweak!

Heb internet (1000 Megabit) en telefoon. Het ging mij eigenlijk alleen om de glasvezel internet verbinding. Telefoon gebruiken we haast niet (Ieder heeft een GSM thuis) 1000 Megabit is een geweldige ervaring zeer zeker als je 19 Mb ADSLverbinding gewend ben. Inmiddels een jaar een abonnement. In de begin periode wat problemen gehad met de telefoon. Is inmiddels opgelost. Verder bijna altijd verbinding met het internet. Zeer weinig storing of i.d. Met de problemen met de telefoon kwam er een kundige behulpzame helpdesk naar voren die de storing adequaat aanpakte. Kortom, wat mij aangaat een aanrader!

Ik heb altijd goede ervaring met tweak op het totaal pakket en het enige wat mij nu opvalt is dat de laatste paar weken ik heel veel storingen heb met de televisie dienst sparql die niet naar behoren functioneert.
Constant vast blijven hangen van het beeld of te wel signaal onderbreking en het elke keer weer resetten van de modem.
Het ergst is nog dat de box totaal niet naar behoren functioneert bv de tv Guido die het niet doet en het menu.
Al met al als het functioneert is het voor de rest een prima en goed gebeuren.
Enig puntje is de toenadering naar de klant als er problemen zijn met de verbinding dat die beter zou moeten worden opgelost als het gaat om klant gericht service.
Op dit moment dat ik dit schrijf kamp ik met problemen met de sparql tv dienst.

begon goed, totdat er problemen ontstonden.
verkeerde rekeningen, heel lang wachten op restitutie.
slechte bereikbaarheid van klantenservice (i.v.m. bellen via mobiel)
hele lange gesprekken en geen oplossingen of hele late oplossingen

Verschrikkelijk, heb maanden moeten wachten voordat ik geïnstalleerd was en dan kun je nergens terecht. En kun je ook met niemand anders spreken over je klacht dan de klantenservicemedewerker die niets mag. En ze komen je ook met niets terug. Verschrikkelijk.

Heb nu al jaren internet en bellen van Tweak, nooit geen problemen mee gehad + goede/snelle service + vrij snel usenet-access = ok!

Altijd heel tevreden geweest sinds ik overgestapt ben naar Tweak.

Ik betaal ook altijd het dikste internet pakket, op dit moment 1Gb/s en heb daarmee goed ervaringen.

Wel is de laatste tijd de TV afgegleden naar een stotterend geheel, gelukkig is er een workaround beschikbaar. (een seconde of 10 op pauze zetten).

De helpdesk is kundig en vriendelijk, de kwaliteit van de apparatuur dik op orde (na KPN eindelijk een echt modem waar je zelf admin op bent).

Ik had vroeger een adsl verbinding van Tweak, en met de vooruitgang overgestapt naar xmsnet voor een glasvezel verbinding. Toen Tweak glas kon leveren heb ik uiteindelijk een glasvezel migratie aangevraagd en over gestapt naar tweak. Toen meteen van 100 mbit naar 250 mbit gegaan, en een tijdje later 1000 mbits internet verbinding afgenomen.

Ik had vooraf de vraag gesteld of ik mijn eigen router kon blijven gebruiken omdat ik een niet standaard setup heb thuis met diverse vlans, en ik kreeg een keurige mail van de servicedesk waarin werd uitgelegd aan welke specificaties mijn router moest voldoen en hoe de vlans geconfigureerd moesten worden. Toen mijn modem werd vervangen door een gbits genexis heb ik in eerste instantie het in bruikleen gegeven router aangesloten en toen de verbinding operationeel was heb ik mijn eigen router geconfigureerd en de tweak router weer in de doos gedaan en in de meterkast gelegd als reserve.

Ik heb geen ervaringen met telefonie, dat had ik reeds bij een andere voip provider onder gebracht, en tv kijken doe ik via een andere provider.

Tot nog toe een paar keer een kleine onderbreking gehad, maar ook dan kan je op de status pagina gewoon zien dat er inderdaad iets aan de hand is en dat er al aan een oplossing wordt gewerkt.

Lange tijd gebruiker geweest bij tweak, en voor internet zeker een goede provider.
Helaas hebben ze bij de uitwisseling van de glasvezelmodem de basisplaat gesloopt waardoor uiteindelijk na 3 keer terugkomen door tweak er uiteindelijk een monteur van Reggefiber alles nog enigszins heeft weten aan te sluiten en het daarna wel functioneerde.
De geleverde apparatuur van tweak is zeer basic en voor een wat uitgebreider thuisnetwerk onvoldoende.
De televisie van tweak (sparql) heeft zeer scherp en mooi beeld (als je beeld hebt) want het staat regelmatig stil of stottert.
Al met al een leuke ervaring, maar je krijgt waar je voor betaald (weinig).

Vanmorgen is alles geïnstalleerd. Prima service, aardige monteur. Het modem wat ik geleverd heb gekregen werkte niet dus heeft hij die meteen omgewisseld. Deze kwam snel goed online en bekabeld haal ik rond de 940Mbps down en up.
Internet was helemaal top geweest als de router ook 5ghz ondersteunde
Ervaring met de helpdesk ook prima. Geen keuzemenu's, snel een medewerker aan de lijn.
Sparal box werkt prima. Mooi beeld en geluid. Box had wel iets sneller gekund.
Bellen gebruik ik niet dus geen ervaringen.

Ik ben vanaf juli klant bij Tweak op glasvezel 1000 Mb, en ik kan niet anders zeggen
dan dat het prima bevalt. Razendsnel internet (heel soms wel eens wat traag maar
dat komt eerder door traag reagerende DNS servers). En een supermooi beeld op mijn
tv, dat is ook echt dik in orde. Die 2 Sparql boxen zijn niet echt geweldige dingen, maar
ze doen wat ze moeten doen. Prima beeld weergeven. Ook pauzeren is geen probleem.
En telefonie is ook in orde, prima geluidskwaliteit.

Ook de installatie was perfect. De afspraak was tussen 9 en 12, en rond 20 over 9 stonden ze al voor mijn deur. Kreeg ik ook nog een volledige installatie omdat de monteur dat aan een collega die hij bij zich had aan het uitleggen was.
Terwijl ik me toen al zat te vergapen aan het mooie tv beeld deed hij op zijn laptop
nog even een speedtest die rond 960 of 970 up en down was. Helemaal top!

Helpdesk kan ik nog niet iets over zeggen, die heb ik nog niet nodig gehad.

Ik werd wel na een aantal weken gebeld door Tweak of alles naar wens was
en of ze verder nog iets voor me konden doen. Vond ik heel netjes.
Ik heb ze na een kort gesprekje daarvoor bedankt. Alles is dik in orde.

Na al langere tijd een glasvezel abonnement te hebben zonder al te veel problemen hebben we nu sinds bijna 4 weken al geen tv. Vervanging van modem, sparql box inclusief bekabeling heeft het probleem niet opgelost.
Na heel veel bellen met de servicedesk en maar blijven vragen wat de status is van het probleem wordt je gewoon aan het lijntje gehouden, een monteur sturen lijkt niet mogelijk. Afspraken met de servicedesk om terug te bellen worden niet nagekomen, om gek van te worden! Na drie weken geen tv een schriftelijke klacht ingediend, ook dit maakt allemaal weinig indruk. Deze klachten worden gewoon door de servicedesk medewerker beantwoord.

Op de vraag om een leidinggevende aan de lijn te krijgen, om zo mogelijkheden te kunnen bespreken om het probleem op te lossen, wordt beantwoord met 'Dit is niet mogelijk.'.

Over het verrekenen van de kosten wordt niet gesproken, een sorry kan er niet vanaf. Ik ben zo teleurgesteld in de behandeling door Tweak dat ik het abonnement zojuist heb opgezegd.