Tweak Glasvezel ervaringen

Wat mij betreft kan het heel veel beter

Goede service en prima overstap.
Support reageert snel op email, echt top!

En wat een snelheid!

Ik ben al ruim 3 jaar dik tevreden over de internet service van Tweak! Sinds een jaar ook DigitaleTV aan het abonnement toegevoegd en tot afgelopen week werkte dit perfect. Klantenservice gebeld en die hebben vriendelijk uit de problemen geholpen en het loopt dat allemaal weer als een tierelier. Bellen is net iets minder, af en toe lijkt het erop dat je niet verbonden bent. Maar goed, de telefoon is voor mij bijzaak.

Ik ben net over van KPN glas naar tweak. Tweak heeft een aanzienlijker langere ping dan KPN wat het browsen, ondanks hogere download snelheid, als trager ervaart.

boekhouding en support uiterst slecht

Na een wat moeizame start van Sparql en waar nu nog steeds problemen mee zijn. Ik heb denk dat Sparql te snel geïmplementeerd is en niet goed getest. Het aanbod van de zender is prima. Het oplossen van de problemen duren erg lang. Het internet daar tegen helemaal geweldig. Storingen heb ik vrijwel nooit. En als er geen verbinding is dan is dat netjes aangekondigd door Tweak. Up en download is ruim boven de 950MB. Telefoon werkt ook prima. 1x een storing van een week geen internet / TV en telefoon door een fout in de wijk centrale. De dagen dat ik geen verbinding had heb ik dat netjes gecompenseerd gekregen. Al met al ben ik tevreden met een compleet pakket voor nog een 6 tientjes per maand.

Beeldkwaliteit is best goed. Echter elke 5 a 10 minuten een hik in het beeld (stilstand) is zeer irritant.
Voordat jullie Sparql introduceerden hadden wij nooit storing bij jullie en we zijn toch echt al jaren klant.
Vraag mij af hoe ander providers het doen. Vindt bovendien jullie tarief niet echt goedkoop. Programma terug zien kan alleen met NPO 1, 2 en 3. Al met al ben ik niet helemaal tevreden.

Wisselende ervaringen met Tweak. Bij overstap hebben ze echt moeite gedaan de zaak goed en snel te regelen omdat mijn oude provider nou niet bepaald meewerkte. Helpdesk is over het algemeen vriendelijk en behulpzaam en weten meestal waar ze het over hebben. Ik kreeg echter ook met een pannenkoek te maken die werkelijk de grootst mogelijke lulkoek verkondigde. Administratie is echt dramatisch slecht, daar kan helpdesk niets aan doen maar is voor mij één van de redenen dat ik binnen 3 maanden proeftijd voor de eer bedank bij Tweak! Kreeg nog een bedrag terug omdat ik niet uitgebreide- maar basisinstallatie had gekregen. Dat hebben ze in anderhalve maand (en ondanks meerdere toezeggingen) niet voor mekaar gekregen. Afschrijven kunnen ze wel goed bij de administratie daar. Toen ik anderhalve maand nadat ik het moeten ontvangen zelf maar bedrag ben gaan verrekenen had ik binnen twee dagen een aanmaning in de bus. Er stond weliswaar niets meer open van mijn kant maar ik kreeg allerlei dreigementen echt vervelend zeker als je bedenkt dat zij er zelf een klotezooi van hadden gemaakt. Helpdesk vond het vervelend en kon er verder niets aan doen maar één medewerker beweerde zelfs dat ik het feit dat zij niet op tijd hadden terug betaald (!) aan mijzelf te wijten kwam toen met allerlei datums aanzetten die niet klopten (volgens hem had ik een maand eerder gestorneerd dan in werkelijkheid was gebeurd) dat is niet echt tof en ik hoop dat zie die pannenkoek snel ontslaan daar voor hij nog meer onheil kan aanrichten.

Goed dat was allemaal op zich al reden om over te stappen maar verder is TV echt gewoon super slecht met wat ik gewend was. Sparql is echt 'the pitts' wat een waardeloos geval zeg, veel storingen, haperingen, blokjes e.d. pauzeren werkt niet laat staan voor of achteruit spelen. Er lijkt ook niet echt verbetering in te zitten dus dat was tweede belangrijke reden om op te zeggen.

Internet haalt bij mij bij lange na de beloofde snelheid niet. AV software heeft daar ook mee te maken maar zelfs als ik die had geïnstalleerd komt het nog niet in de buurt. Kwam hooguit tot 300/900 down/up. Nog steeds snel maar niet in buurt van beloofde snelheid. Monteur had wel langs kunnen komen maar ik geloof het nu wel.

Om kort te gaan: het is niet alleen maar negatief bij Tweak en daarom heb ik geprobeerd een eerlijke weergave van mijn ervaringen te geven. Plus is installatie en (over het algemeen) goede, behulpzame en competente helpdesk. Minpunten: dramatische administratie waar je als klant de dupe van wordt: het kost je geld want als je nog wat tegoed hebt kun je het vergeten. Ik begrijp dat veel mensen daarom afhaken inclusief ikzelf. TV is echt zeer matig tot slecht en internet haalt niet beloofde snelheid.

Zoals in veel reviews valt te lezen, valt de TV een beetje tegen. Niet terugspelen, pauzeren werkt niet geweldig, de afstandsbediening is wat onlogisch en het kastje zelf is ook niet bijzonder degelijk. Maar dat zijn dan ook meteen alle negatieve punten. Tenzij je echt bespaard op TV, zit HBO standaard in het pakket. Er zijn andere On Demand providers meegeleverd. Het aanbod is ruim voldoende voor mensen die zo af en toe wat kijken.

Het internet is fenomenaal (ADSL gehad, maar sinds een jaar ook glasvezel). Enorm stabiel, razend snel. Veel mensen beseffen niet eens dat ze nieuwsgroepen hebben, met een retentie waar je u tegen zegt.

Telefonie werkt naar behoren, niet duur.

De service is informeel, netjes, oprecht behulpzaam. Was vroeger nog sneller, maar ik mag absoluut niet klagen.

En dan de prijs. Als die stakkers van Vodafone weer aan de deur staan, dan mag ik graag een beetje opscheppen over de goeie deal die ik al heb. Bij Ziggo betaal je meer dan het dubbele.

Kortom, tenzij er veel verandert, stap ik nog lang niet over.

ben helemaal niet tevreden over deze dienst,mijn maximale download snelheid en upload snelheid is 1000mb maar helaas in het praktijk is heel minder, net een snelheid test uitgevoerd en het resultaat:
Download snelheid: 512mbit/sec
upload snelheid: 72mbil/sec
wanneer mijn huidige abonnement afgelopen is, dan stap ik uit naar andere provider met een goed service

Ik ben net klant bij Tweak. Zij hebben mijn 2 telefoonnummers overgenomen zonder dat dit problemen opleverde. Alle diensten zijn op de afgesproken tijden geactiveerd.

De installatie van het internetmodem werd gratis gedaan door een monteur. De rest heb ik zelf gedaan en dat ging er goed en gemakkelijk.

Na een week alles te hebben gebruikt moet ik zeggen dat ik bijzonder tevreden over het internet, TV en telefonie. Tot nu toe heb ik geen enkele keer storing of problemen gehad met mijn diensten.
Echt een aanrader en dat voor een superprijs!

Wij zijn net in Almere komen wonen en 1000 Mbit is echt een verademing. Na jaren van ADSL waren we er wel aan toe. De monteur is echt een vriendelijke man. Ik heb noot eerder een monteur gezien doe zijn werk echt zo leuk vond. Het TV is super met HBO. Staan best veel films tussen maar niet zo veel als bij Netflix. Het WiFi zou van mij wel sneller mogen maar op zich werkt dat prima.

Internet werkt heel goed. lekker snel en zeer stabiel.
Telefonie werkt naar de update van de Zyxel ook probleemloos.

Televisie geeft zeer scherp beeld. Dat is echt fantastisch.
Echter er zijn toch wel een aantal minpunten:

- Heel af en toe stottert het beeld in de avonduren, ondanks ik de Sparqlbox rechtstreeks zonder switch met een utp cat 6 kabel op de Zyxel heb aangesloten.

- Afstandbediening is een ramp. Reageert slecht en de knopjes zijn zo klein dat het moeilijk te bedienen is met mijn dikke vingers. Ik heb dan ook maar een Logitech harmony gekocht, Dat werkt super.

Over het stotterend beeld schijnt tweak nog mee bezig te zijn.

Over de helpdesk niks meer dan lof.
Ik ben altijd goed en snel geholpen.

Ik raad dan ook Tweak zeker aan.
Nu krijgt de televisie nog een 5 van mij.
Als het stotterend beeld wordt opgelost dan wordt dat zeker een 10 van mij

De internet is perfect nooit problemen mee gehad, op de computer halen we altijd 900 Mb+ Upload & Download en dat is natuurlijk geweldig want het is onmogelijk om altijd 1000 te halen en dat is begrijpelijk.
Echter is de TV vreselijk, het hapert vaak, soms staat de TV te lang op pauze en gaat die opeens live en aangezien Tweak de terug spoel functie mist is dit heel irritant.
Heb Tweak 3 maanden geleden gevraagd hoe ik het haper probleem kan oplossen en toen zeiden ze dat ze er mee bezig waren echter heb ik het nog steeds.
Waarbij het internet vele malen beter is dan bij de concurrentie (Ziggo/KPN), lopen ze op TV vlak veel achter.

Installatie is werkelijk supermakkelijk. De overgang van glas naar glas ging erg goed, heb niet meer dan een half uur downtime gehad. Helpdesk heb ik een paar keer mee gebeld met een algemene vraag, dit werd goed beantwoord. Internet is werklijk het snelste wat ik tot nu toe heb mogen mee maken. Bellen doen we nauwelijks maar het doet wat het moet doen. DigiTV is prima met een super goed beeld, heel af en toe wil het wel eens haperen. Het enige wat een gemis is is Eurosport.

Alles doet het prima, heel af en toe wat wifi problemen maar niks ernstig. Enigste waar we wel me zitten is de tv want het happert heletijd en het is gewoon niet echt goed.

Al sinds een tijdje glasvezel van Tweak, daarvoor met DSL maar dat is niet te vergelijken. Met de 1000 Mbit heb ik geen last meer als de kinderen downloaden. Werkelijk top. Vorig jaar hadden ze nog wel wat problemen met TV maar die zijn nu verdwenen. En dat terwijl we Devolo's gebruiken. Kortom een zeer tevreden klant. Ga zo door!!

Over Tweak als Internetprovider niets dan lof. Wij hebben 1Gb pakket en dit is werkelijk snel. Zelfs als wij met vier man (vader, moeder, tweeling) op het net zijn hebben wij geen last van snelheidsproblemen en wij zijn allen heavy users. Films, youtube, gaming, werk, etc.

Installatie ging ook goed en afspraak was gemakkelijk gemaakt in goed overleg. Monteur was duidelijk iemand met verstand en hart voor zijn vak.

Nu de maar, televisie is waardeloos. Last van packet loss en dit is nog steeds niet opgelost. De enige oplossing tot nu toe is een LAN kabel trekken van router naar TV. Dat is echter zo 20e eeuws dat wij daar niet aan beginnen. Overigens geen problemen met Netflix en Videoland. De eerste op UHD. Dus als het eerste jaar voorbij is dan gaat het televisieabonnement eruit. Wij hadden die overigens toch alleen voor HBO en dat valt qua aanbod erg tegen.

Toen Tweak zijn eigen TV platform Sparql in de markt zette was dit product nog echt niet voldoende ontwikkeld om ook werkelijk verkocht te worden. Er waren veel opstartproblemen, en dat zie je wel aan de reacties hier onder.
Inmiddels loopt alles al zeker een maand of 9 stabiel en heb ik een fantastisch pakket voor weinig geld.
In de gebieden waar ze het leveren kun je 1000Mb/s glasvezel en TV met HBO en telefoon krijgen voor 55 euro. Ik ben heel tevreden (nu) en ga voorlopig niet meer weg!

Deze provider biedt een ongekend hoge snelheid van 1Gbps die ze ook echt waar kunnen maken. De servicedesk reageert vlot en doet niet moeilijk. Bellen via SIP werkt ook perfect.

Ik zou niet weten wat ze nog zouden kunnen verbeteren.

Ik heb 1Gb/1Gb met telefoon bij Tweak en ben hier uitermate tevreden over. De overgang van Lijbrandt naar Tweak ging zonder problemen, verbinding doet het altijd en ook telefonie werkt prima. Nog geen dag spijt gehad van de overstap.

Ik heb het gigabit internet-only pakket voor een jaar nu en ben er heel erg blij mee. Mailtjes worden altijd snel beantwoord en Ik heb vrij weinig last van storingen - ik kan me de laatste storing niet herinneren. Daarbij moet ik wel zeggen dat ik gebruik maak van een andere DNS provider, want daar is Tweak niet zo goed in. Gelukkig krijg je een fantastische router waar je duizend dingen in kan stellen als je dat wilt, zo kan je ook instellen dat ál je DNS verkeer naar een andere DNS provider gaat (bijvoorbeeld Google of OpenDNS).

Ik heb geen plannen om naar een andere provider te gaan en kijk eigenlijk nooit op vergelijkingssites.

Ik heb een 1000/1000 abonnement van Tweak met Sparql. Tot nu toe heb ik niks te klagen, werkt alles perfect en haal ik beloofde snelheden bijna (weinig externe partijen/servers kunnen 1gbit aan). Enige puntje van kritiek is het tv kastje, dat is wat traag.

Een prima installatie. Niets was de monteur te gek. Bij onduidelijkheden een prima service door de heldesk. Wij hebben een 1000 mb pakket en halen 930. Ik mis die 70 mb niet echt. Televisie hapert af en toe en afstandsbediening doet het af en toe niet. Zeker niet als box net aanstaat. Op 50 cm afstand van de box een andere zender opzetten en het werkt weer. Voorheen hadden we UPC, maar sinds de overname door Ziggo was dat helemaal bagger.
Wifi is soms wel wat traag. Soms haal je 150mb en op andere momenten 60mb. Schijnt aan de router te liggen. Kortom, ik ben wel tevreden.

Beste lezers.
Wij zijn een betrekkelijke nieuwe klant bij Tweak. ( juli 2015 )
We zijn bij TWEAK terecht gekomen omdat na 25 jaar klant te zijn geweest bij Upc, daar na het samen voegen met Ziggo niets meer over bleef van de bestelde internet snelheid.
Inplaats van de betaalde 200 mb, kreeg ik 0,34 mb, ik moest maar ff wat kabeltjes vervangen.
Omdat onze Zoon op het PlayStation netwerk er regelmatig uit gegooid werd, was duidelijk dat er een forse snelheid winst moest zijn.
Dat werd dus Tweak.
Had eerder nog niet van het bedrijf gehoord, maar een beloofde snelheid van 1000 mb maakte bij mij de interesse wakker.
De overstap aan de kant van Tweak was netjes en snel geregeld, bij Upc werd ik er zonder pardon meteen uit gehaald. ( na 1 dag account stopgezet )
De installatie verliep snel en soepel, internet draaide meteen ( met een snelheid van 963 mb )
En de Sparqel Box installeerde de TV zenders in een keer juist.
Heb ik helemaal geen minpuntjes dan ?
Jawel hoor, zo is de Opname App nog niet helemaal 100% de tijdsbalk loopt niet mee.
En de WiFi modem mag wat mij betreft worden uit gebreid met een Game Router ( betere kwaliteit )
Over betalingen en de Helpdesk kan ik niets zeggen, heb met beide geen ervaringen.

Groet Onno Huijding

Top provider! Helpdesk mag soms wel iets duidelijker, maar over het algemeen helpen ze erg goed! Internet is top, 1gbit afgenomen, haal altijd wel 940mbits. TV is ook prima, jammer dat je extra moet betalen voor een 2e tv kastje.

Enigste minpunt is wel de router/modem. WiFi is niet uit te houden! Zoeken naar een alternatief is kansloos omdat dan TV wellicht niet meer goed werkt aldus Tweak zelf. Dus zit hier met een bagger WiFi. Laptop's & computers gewoon netjes via LAN

Telefoonverbinding valt weg als er gezapt wordt met het waardeloos sparql interactieve tv ontvangertje.
afstandsbediening sparql interactieve tv ding werk nauwelijks.
service desk moet je erg lang wachten kennelijk zijn er zo veel problemen!
En er wordt bijna niets opgelost en wordt er moe van.
en dat voor 60 eurie in de maand erg jammer.

Vorig jaar gestopt met Tweak, 1 jaar werkte het redelijk, in ieder geval het internet. Bellen en T.V. kijken was een ramp. Ik heb nog een tijdje met Sergei ( werkzaam bij Tweak ), geprobeerd de telefoon problemen op te lossen als tester, maar dat kon allen met een router ( voice over IP ) maar dat ging ook niet zonder slag of stoot, maar na enige tijd werkte het incl.het regelmatig resetten van de router.

T.V. heeft nooit stabiel gewerkt, constant settopbox resetten, maar dat probleem hebben zo nooit goed gekregen. Na een jaar ging de download naar beneden, was een tijd 98/98 bij een 100/100 abbo, maar dat ging ineens naar 70/98. Ik heb talloze keren gebeld, calls aangemaakt door de helpdesk, maar nooit een terug koppeling. Vervolgens weer bellen, weer een call aangemaakt, en je raad het al geen gehoor van Tweak, en gewoon blijven melden tot ze er gek van werden.

Vervolgens waren we 3 glas modems verder, en het probleem was nog niet opgelost, ik heb dit door de monteurs op papier laten zetten ( probleem niet opgelost ) Tweak blijft volhouden dat het probleem was opgelost door de monteur. Vervolgens ben ik met de 2 formulieren naar Tweak gegaan of ze een probleem hebben met lezen, ze stonden met een bek vol tanden.

Ze beloofde beterschap, en ik kreeg alleen de boodschap, bij ons werk alles perfect, iedereen kreeg de schuld, de klant ( Ik zelf dus ), Reggefiber ( glasvezel ), Gideon ( Glasvezel modems ), Volker Wessel ( Infra netwerk ) behalve Tweak. Mijn antwoord was, dat is mooi , ik heb de perfecte oplossing, ik zeg bij deze mijn abbo op. Ik kreeg nog de reactie dat hij bij een ander niet beter was, en dat zij dit betreurde.

Ik heb nu een jaar bij UPC/Ziggo gezeten, zeker niet slecht, mits je goede kabels gebruikt en geen te laag / of een te hoog signaal binnen laat komen.

Ik heb nu weer glasvezel bij KPN 500/500 werkt perfect, in combi met KPN compleet met mijn mobiel een prachtige aanbieding gekregen. Ik ben zielsgelukkig met KPN glasvezel.

Wat een verschikkelijke provider. Voorheen met tweak icm KPN nooit geen problemen. Sinds de overstap naar sparkle tv en de zyxel router begonnen de problemen andere firmwares erin gehad maar niks werkt fatsoenlijk de router loopt elke dag wel een keer vast en de sparkle box werkt ook niet fatsoenlijk de afstandsbediening reageert verschrikkelijk slecht. Het enige positieve punt wat ik op dit moment kan opnoemen is de gratis nieuwsserver voor de rest sinds de overstap is het zwaar bagger. Ben nu overgestapt naar vodafone en gelukkig is dat een hele opluchting want dat werkt gewoon echt geweldig met professionele hardware.

Ik heb een erg slechte ervaring met Tweak DSL/Sparql. Ik nam een glasvezel abonnement af, naar tevredenheid. Toen ik verhuisde ben ik overgegaan naar een andere aanbieder. De apparatuur moest retour, hier kreeg ik ca. 14 dagen na beëindiging van het abonnement een bericht van. Geen probleem, de apparatuur was geheel intact en dus een dag later op de bus gedaan. Toen ik naar mijn € 50,-- borg vroeg, werd mij verteld dat ik daar geen recht meer op heb omdat de apparatuur binnen 14 dagen retour moest. Natuurlijk heb ik contact gezocht met de helpdesk of dit nou op deze manier moest. Ik was immers tevreden, heb altijd op tijd betaald voor alles en dit zou ik erg frustrerend vinden. Na een lange wachttijd (gebruikelijk!) voor de telefonische helpdesk bleek dit toch echt mijn eigen schuld te zijn. Ergens in een productvoorwaarde in een sub artikel heeft gestaan wat de procedure was. Een paar dagen te laat kost je € 50,-- en van flexibiliteit hierin is geen sprake.

Het is niet persé die € 50,--, dat kan ik wel missen. Maar de manier waarop zo'n bedrijf geld afhandig maakt zit mij erg dwars. Heel vervelend!! Ik raad iedereen af om zaken te doen met Tweak DSL, zolang het werkt dan heb je geen problemen maar als je een vraag of een mankement hebt dan ben je de pineut door de slechte service, slechte bereikbaarheid en incapabel personeel.

Ik ben al sinds aug 2012 bij Tweak, maar ik begin mijn rot te ergeren. Die Sparql Box is wel ok, maar wel aan de dure kant. Ik heb glasvezel 100mb, maar ik heb nog nooit 100mb gezien. De max wat ik haal is 94 down en 95 up, terwijl ik hiervoor 60mb had en altijd 60mb haalde. Helaas kunnen ze er niks aan doen en ik doe niet echt moeilijk erover, maar beloof dan ook geen bullshit. De helpdesk is voor mijn altijd bereikbaar, maar geen echte oplossingen. Ik erger me rot over de telefoon, ik heb gekozen voor onbeperkt bellen maar ik kan zelden bellen. Het lag eerst aan mijn telefoon en dan aan de installatie. Uiteindelijk hadden ze het opgelost, dus ik kon altijd bellen en gebeld worden. Sinds 2 weken geleden heb ik weer last van mijn telefoon, nu kan ik niet gebeld worden en uitgaand is ook zeer moeilijk. Ik heb ze meerdere keren gebeld en gemaild maar nog steeds geen oplossing. Wie betaalt er voor die 0900? ja ik dus. In de zomer ga ik overstappen naar een andere provider, want dit gaat echt niet meer. Ik betaal altijd netjes en dit is de service wat ze geven. Dag Tweak maar mijn zien jullie niet meer terug.

Sinds eind februari 2015 overgegaan van ASDL provider naar TWEAK. De overgang is snel en correct verlopen. Mijn abonnement 50/50 up/down + bellen is bijna probleemloos verlopen. Mijn ASDL contract liep tot eind februari en de verwachte nummer portering kwam al een week na de aansluiting bij TWEAK. Dit hield in dat we onder het tijdelijke telefoonnummer plots niet meer te bereiken waren. De helpdesk is via de telefoon moeizaam bereikbaar, maar zodra ik contact had correct en snel geholpen. Wel ben ik erachter gekomen dat de helpdesk via de mail sneller bereikbaar is. Maar telefonisch is vaak beter om uit te leggen wat er mis is. De overgang van ASDL naar glasvezel werd eigenlijk veroorzaakt doordat de internetverbinding sinds de kerst sterk verminderde ( vooral in het weekend en avond) Deze ergernis deed mij besluiten om over te stappen naar het pas aangelegde glasvezelnetwerk bij ons in de straat.
Daar Tweak qua prijs en parket het dichts bij mijn vorige abonnement zat, is mijn keuze daarop gevallen. Ook heeft meegespeeld dat ik in het verleden minder goede ervaringen had opgedaan bij KPN.
Tot heden geen spijt van de overstap.

Ik wil graag een kort stukje kwijt over tweak. Aangezien ik zelf me ook via forums heb georiënteerd leek het me misschien nuttig een stukje info te plaatsen.
Via tweak neem ik Glasvezel 50Mb + bellen af. De dienst werkt perfect.

De service is waardeloos bij de klantenservice. Hopelijk doet Tweak hier iets aan veranderen. Overigens zie ik bij alle andere low budget providers dat het niet veel beter is. Ik kom van Telfort/Alice af.

Ik heb tweak gekozen met de insteek. "als het eenmaal werkt is internet , internet". Mijn focus lag op een laag maand bedrag, en dat heb ik dus nu.

Nieuwgroepen werken ook goed!

Bedenk overigens dat de meeste mensen met positieve ervaringen niet op forums hun reacties achter laten.

Omdat de ervaring leert dat alleen slechte ervaringen hun weg naar dit soort fora vinden, wil ik toch even wat goed nieuws brengen.

Sinds anderhalf jaar (weer) bij Tweak. Ooit begonnen met Tweak via ADSL. Later overgegaan naar Tweak via glasvezel (de Reggefiber variant dus blauw). Tussendoor voor een jaartje of 2 een uitstapje gemaakt naar XMS (ook Reggefiber maar voor zelfde stuk goedkoper uit) maar die gingen op het KPN netwerk over. Toen weer terug naar Tweak (vanwege Reggefiber netwerk en goede ervaringen).
Overgang meegemaakt van TV naar Sparql wat probleemloos ging.

Internet: betrouwbaar, stabiel. Eigenlijk nooit uitval (ik gebruik het eigenlijk alleen in de avonduren en weekeinden). Fijne router met goed krachtig draadloos signaal. Nooit echt uitval gehad, enkele keer een "stotter" maar die was snel weer verholpen. Downloaden via nieuwsgroepen gaat ook heel goed, hoge retentie en snelle verbindingen. Hoge kwaliteit downloads, nooit eentje mislukt door missing blocks (wel soms met herstel maar dat herstel is meestal minimaal).

Telefonie: kraakhelder en duidelijk. Kan niet beter.

TV via Sparql: mooi scherp en gedetailleerd. Opstarten vanuit slaapstand gaat snel. Zappen redelijk snel (soms seconde vertraging in beeld maar dat is logisch) maar vergeleken met hoe het bij anderen gaat: prima! Alleen jammer dat de ontvanger (afstandbediening) niet erg soepel reageert. Kan de plaats van het kastje zijn, maar ik heb wel door dat ik de afstandbediening scheef moet houden (naar rechts gekanteld) om hem goed te laten reageren. Kan ook exemplarisch zijn natuurlijk.
Ik kijk TV op een HD-ready plasma scherm. Ik denk dat het beeld op full-HD helemaal geweldig moet zijn. Bij snelle beelden wordt alles gewoon vloeiend weergegeven, geen schokkerigheid of wat dan ook. Soms wordt de Sparql box wat traag, dan is een schone opstart (via menu) de oplossing.

Enkele keren met de helpdesk gemaild, en kreeg altijd wel een antwoord waar ik mee vooruit kon. Nooit het idee dat ik aan het lijntje werd gehouden of met een kluitje het riet in werd gestuurd. Het is ook deels hoe je het bericht opstel denk ik. Met respect, humor en wat zelfspot kom je een eind :-)

Kortom: met het geheel ben ik absoluut tevreden. Fijn dat je op een betrouwbare verbinding kan rekenen.

Okee, er is wel een minpuntje: het hele pakket is uiteindelijk niet het goedkoopste wat je krijg. Ik zit nu maandelijks (afhankelijk van het belgedrag) tussen de 75 en 80 Euro. Maar de kwaliteit en betrouwbaarheid is mij dit wel waard.

Update:

Lees hieronder mijn eerste indruk. Ik gebruik nu sinds een aantal maanden Tweak internet + bellen (geen tv).
Het internet werk fatsoenlijk en de snelheden ben ik tevreden over. Ik heb wel 2x de router moeten uit trekken omdat ik problemen had. Maar dit is een kwestie van stekker eruit... 30sec wachten en weer insteken. Router zend bereik is prima.

Klanten service gelukkig niet meer nodig gehad. Zoals ik eerder al zei, Tweak asjeblieft verbeter dit!

Aangezien ik zelf ook gezocht heb op forums voordat ik mijn internet afsloot dacht ik dat het misschien wel handig was even een kort review te typen over tweak.
Na jaren lang Alice ADSL (nu tele2) vond ik dat ik prijs kwaliteit niet meer waar voor mijn geld kreeg. De lage upload stoorde me ook al lang.
De keuze voor tweak,, lage maand lasten + niewsgroepen inbegrepen. TV maak ik geen gebruik van.

Aanvraag gedaan op 29 Juli 2014 via internet
Enkele dagen later krijg ik de overeenkomst. Getekend terug gestuurd.
Dan gaat er een hele tijd overheen. Elke medewerker aan de telefoon zegt wat anders, de een zegt 2 weken, andere weet het niet, enz. maar goed. wat blijkt er zijn geen tijdelijke nummers beschikbaar, wanneer wel, niet bekend.
Om een lang verhaal kort te houden op 11 September 2014 is mijn aansluiting opgeleverd. Het internet werkt goed (volgens de installateur haalde ik zelfde snelheden als Xs4all toen ik in zijn bijzijn de speedtest deed).

Nieuwsgroepen ben ik ook tevreden over.

De installatie ging bijna fout. Tweak had de verkeerde datum door gegeven aan het installatiebedrijf (1 week later). Doordat ik zelf ging bellen met tweak en het installatiebedrijf is het gelukkig goed gekomen.

In installatie werd bij mij door Guidon uitgevoerd. De monteur was erg vriendelijk, nam de tijd en heeft me nog geholpen met 2 stekkertjes op mijn netwerk kabel te persen (kosteloos) dat noem ik service!

Het enige waar Tweak echt aan moet gaan werken is de communicatie naar de klant toe. Betere/deskundige medewerkers achter de lijn zetten. Mensen inschakelen die een fatsoenlijke mail kunnen typen en de zorgen dat er ook echt wat met het probleem gedaan word!
Ik moet er wel bij zeggen dat dit bij bijvoorbeeld Tele2 niet veel beter is hoor! Het blijven toch allemaal budget providers. Wil je service betaal 5 a 15 euro per maand meer voor bijv. een xs4all.

Tip: laat je ADSL abb. liever 1 maand langer doorlopen. Zeg pas af als je verbinding ook daadwerkelijk is opgeleverd.

Omdat Tweak internet te vaak plat ligt besloot ik na 8 jaar op te zeggen en naar Ziggo over te stappen. Schriftelijk opzeggen via mail was de instructie. Dat heb ik gedaan, 3x inmiddels vanuit diverse emailadressen, en de service(haha, service m'n neus)-desk blijft aangeven dat mijn berichten niet aankomen. Inmiddels wordt mijn abonnement steeds maar verlengd. Een internetprovider waar de mail niet werkt en waar je niet op kan zeggen, ik dacht dat dat inmiddels iets van vroeger was. Nou, bij Tweak niet hoor! Daar keer ik - als ik eindelijk weg kom - nooit meer terug! Wat dom, zo'n korte termijn strategie die alleen maar slechte publiciteit oplevert.

Zoals hieronder staat; gewoon niet aan beginnen om de volgende redenen:

- Helpdesk bijna niet te bereiken
- Toezeggingen worden niet nagekomen
- Sparql werd gelanceerd; geen installatieinstructies
- Tijdens lancering Sparql week geen verbinding gehad (internet, bellen, tv) werd van kastje naar de muur gestuurd
- Sparql is nog lang niet af (afstandsbediening reageert slecht, opnemen werkt niet, pauzeren werkt niet, boxje wordt heel warm)
- App is nog niet af

Kortom, een incompetente provider met spullen die niet werken. Ik ben blij dat ik weg ben!

Half mei een 250mbit glasvezel alles-in-één pakket aangevraagd. Vrij snel een contract toegestuurd gekregen. Deze ingevuld en per omgaande retour gestuurd. Volgens de site zou het ongeveer 3 weken duren voordat het opgeleverd zou worden als je al een werkende glasvezel verbinding hebt. Vervolgens niets meer vernomen.

Aantal keer gemaild, maar je wordt alleen maar afgescheept met "door de grote migratie is er wat vertraging opgetreden". Verder krijg je niets te horen. Ronduit asociaal. Inmiddels bijna 3 maand na aanvraag nog steeds geen alles-in-één van Tweak...

Op 30 april j.l. telefonisch besteld: Tweak Glasvezel internet 100 Mbit met Bellen Voordeel inbegrepen.

Op mijn vraag hoe lang het zou duren tot de diensten opgeleverd zouden zijn, werd gezegd 3 tot 4 weken. Pas na 4 weken - ik dacht, zal eens bellen waar het blijft - werd mij verteld dat het maximaal 60 dagen kon duren. "Dat staat ook in de algemene voorwaarden hoor." Oké, toegegeven: die had ik nog niet gelezen.

Op 19 juni j.l. viel er eindelijk viel er een brief binnen, waarin de opleverdatum werd vermeld: woensdag 25 juni. Op 24 juni werd ik gebeld door Guidion, de installatiepartner van Tweak, om een afspraak te plannen. Echter, Guidion had in het systeem staan dat dat op 2 juli moest zijn, dus niet 25 juni. Met veel pijn en moeite kon Guidion een expert (monteur dus) vinden die nog tijd had op 25 juni. Om 10:00 al, zelfs. Geweldig. "U hebt het pakket al ontvangen van Tweak?" werd mij gevraagd. Nee, in de brief van Tweak over de opleverdatum staat: "De monteur neem de apparatuur mee en sluit het glasvezelmodem en de router voor u aan." Helaas pindakaas, "U hebt een verkeerde brief ontvangen, onze monteurs nemen nooit apparatuur mee."

Inmiddels zijn we bijna 8 weken verder en vandaag pas is de apparatuur geleverd door pakketdienst DPD, dus snel Guidion gebeld. Immers de maximaal 60 dagen die Tweak belooft, verstrijken aanstaande zondag. Dus misschien kan ik vandaag, morgen of eventueel zelfs zaterdag nog worden aangesloten. Anders ga ik echt annuleren. Opnieuw pindakaas: kan niet. Deze keer zegt Guidion dat het niet mogelijk is om eerder aangesloten te worden, omdat het signaal op mijn adres pas op 2 juli wordt vrijgegeven.

De klantenservice van Tweak is al 3 dagen niet te bereiken wegens (te) grote drukte; "om te voorkomen dat u onnodig lang in de wacht staat, wordt de verbinding nu verbroken". Ook e-mail wordt niet meer beantwoord. Vandaag (26-06-2014) toch nog maar eens geprobeerd telefonisch contact te krijgen en wonder boven wonder lukte dat. Ik heb de situatie uitgelegd en de medewerker van Tweak gaf nu eigenlijk Guidion de schuld van de vertraging. Volgens hem is er op dit moment al signaal op mijn adres en is Guidion degene die het standaard een week later in de planning zet dan Tweak aangeeft. Deze medewerker beloofde mij persoonlijk contact op te nemen met Guidion, om te proberen de oplevering eerder te laten plaatsvinden.

Zojuist ben ik inderdaad teruggebeld door hem, tegelijkertijd zag ik een e-mail van Guidion binnenkomen, en de afspraak staat nu op morgen, 27-06-2014 tussen 13:00 en 14:00 uur. Ik ben heel benieuwd of het alsnog goed gaat komen, maar eigenlijk heb ik ontzettend spijt van deze bestelling - ik hoop dat dat uiteindelijk onterecht blijkt te zijn. Op dit moment heb ik er totaal geen vertrouwen in. Eerst zien, dan geloven.

Ben al een lange tijd een gebruiker van Tweak. Ik heb nooit klachten gehad. Supersnel , TV goed en je kunt lekker prutsen met je eigen spullen. Dus weg met die Experiabox.
Echter KPN stopt met doorgifte IPTV aan derden dus Tweak moest zelf iets verzinnen; Sparql. De communicatie mag wel wat duidelijker. Het leek alsof je een keuze had tussen KPN of Sparql maar als je bij Tweak wil blijven moet je wel om. Dus 250 mbps besteld met Sparql basis. Zelf moeten bellen over de status, Genexis modem vervangen, maar de monteur stond ineens op de stoep zonder dat ik van een afspraak wist.
Levering router en settopbox op de dag van omzetten. Daar werd ik ook wat nerveus van.
Uiteindelijk wel TV aan de praat gekregen maar slechts 1 uur internet.
De helpdesk is overbelast op dit moment.
Tweak is goed als je verstand hebt van IP technologie en levert de meeste vrijheid van alle internet providers.

De grootste fout die ik ooit gemaakt heb is om een alles in 1 dienst bij tweak af te nemen. Telefonie werkt meer niet dan wel, hiervoor moet je dus altijd mobiel bellen met de helpdesk, welke vaak lange wachttijden heeft. Als antwoord krijg je dan standaard dat je ook had kunnen mailen. Maar dan zit ik nog 5 dagen extra te wachten. Tweak denkt niet mee in oplossingen bij de klant, compenseert niet de gemaakte kosten voor mobiel bellen naar de helpdesk, en wil geen enkele coulance toepassen. Ik stop mijn abonnement dan ook per 1-7 omdat ze dan wijzigen van pakket, tegen veel hogere kosten. Begin er niet aan.

Een echte afrader is internetprovider Tweak, een lokale provider in Almere (onderdeel van Cambrium). Ze zijn buitengewoon storinggevoelig en zeker voor de vaste telefonie is dat heel vervelend. Als je telefoon niet overgaat, word je dan niet gebeld of ligt de lijn eruit? Ernstig vervelend als je op een dringend telefoontje zit te wachten.

Door hun onbetrouwbaarheid was ik toch al gevoelig voor concurrerende aanbiedingen, hoewel ik niet de illusie heb dat er in die branche ook maar één provider is die zijn beloften waarmaakt. De ellende met die branche is dat ze een totaal overbodig productenpakket hebben, maar door slimme marketing in 15 jaar voor iedereen onmisbaar zijn geworden. Dan is de drang om kwaliteit te leveren en met je klanten te communiceren per definitie afwezig.
Pas echt vervelend werd het toen ik in februari 2014 echt naar een ander overstapte en opzegde. Ik dacht dat ze het abonnement wel zouden laten doorlopen tot einde volgende betaalperiode, maar ze bleken bereid de opzegging na precies een maand te laten ingaan. Op zich heel schappelijk, maar op dat moment zou mijn nieuwe abonnement nog niet zijn ingegaan. Ik vroeg dus het abonnement nog enkele dagen langer door te laten lopen en dat werd bevestigd. Helaas gooiden ze me op de oorspronkelijk door henzelf gekozen opzegdatum alsnog van de lijn. Bellen en mailen ging niet meer via hun kanalen, dus ik belde ze met mijn mobiel. Ik zei direct dat ik de gesprekskosten van dit totaal overbodige gesprek terug wil, daar werd niet op gereageerd. Ze duwden me wel een tijdje onder de knop om alles uit te zoeken. Toen ze bij me terugkwamen en ik vroeg of ze me konden terugbellen als ze ontdekt hadden wat ik ze zo ook wel kon vertellen, reageerden ze doodleuk: “nee, wij mogen geen klanten bellen”. Uiteindelijk, toen bleek dat ze me te vroeg hadden afgesloten, had ik 2,76 belkosten gemaakt die ik absoluut terug wil. Ook daar hadden ze een goed antwoord op: “u bent maar een particulier en die krijgen nooit geld terug”. Ook niet als de fout bij hun ligt.
Twee dagen later werden alle diensten weer onverwacht verbroken en dat heb ik toen maar zo gelaten. Met Tweak valt toch niet te communiceren.
Een klachtenbureau hebben ze niet en de directeur, was net even niet binnen om me te woord te staan. Ik heb gevraagd of hij mij terug kan bellen als hij er weer is, maar dat kon niet. Enige tijd later heb ik hem persoonlijk aangeschreven of hij achter deze wijze van klachtenafhandeling staat, maar dat bleek inderdaad bedrijfsbeleid te zijn. Tweak heeft, erg kinderachtig, een aantal malen naar mijn zakelijke mailadres gemaild en speciaal op de website van mijn werkgever uitgezocht welke centrale mailbox het bedrijf heeft. Tot twee maal toe hebben ze dat in de c.c. gezet. Nu weten tientallen Almeerse collega’s tenminste dat Tweak eigenlijk too weak is.
Het gaat mij intussen allang niet meer om 2,76. Ik verwacht een schadevergoeding van vele honderden euro’s van deze figuren, maar heb in ieder geval die 2,76 uit de laatste betaling aan ze verwijderd. Ben echt benieuwd wat ze nu gaan doen, ik ga in ieder geval zo ver als nodig is.
Anderen kan ik niet genoeg waarschuwen om uit hun buurt te blijven. Mocht u toch al klant van ze zijn en de klantenservice nodig hebben: bel niet dat 0900-nummer van ze, dat kost je flink geld. Via 036-546.0080 heb je ze ook aan de lijn en betaal je normale gesprekskosten. Niet dat je er wat wijzer van wordt, maar het schiet echt niet op als ze er nog wat aan verdienen ook.

Zit alweer een tijdje bij Tweak. Wij hebben glas Blauw. Voip vind ik slecht, regelmatig vallen gesprekken weg. Dat is volgens mij een gevolg van de router. Deze is al eens gratis omgeruild, maar probleem blijft. Ik ga binnenkort een nieuwe router proberen. De andere diensten zijn gewoon dikke prima. Tot nu toe geen uitval gehad (of heb het niet gemerkt, maar we zijn hier wel zware gebruikers). Helpdesk is nogal van de standaard oplossingen, maar reageren wel snel op mail. Medewerkers hebben nogal verschillende kennisniveau.

Allereerst, het internet werkt prima, ook tv is goed (immers KPN, dus daar kan niet zoveel fout gaan).

De helpdesk en hun gehele klantvriendelijkheid, communicatie, en gebrek aan duidelijkheid is een ander verhaal. Ook ik ben in zee met ze gegaan door o.a.a de tablet actie. Nu 4 maand verder niks meer dan loze beloftes, en geen tablet. Leidinggevenden bestaan niet bij Tweak, en ook een klachtendienst hebben ze niet. Beloftes over terugbellen komen ze niet na, en een nette CC van de klacht ook. Niet.

Ik sta op het punt ze in gebreke te stellen, en de machtiging in te trekken. Tijd voor een echte provider waarbij het welkomstcadeau ook bij het welkom gegeven wordt: dag 1 dus.

Mijn advies voor een ieder die twijfelt: niet doen!

Tweak heeft een uitdaging in zijn helpdesk activiteiten.

Mijn eerste problemen begonnen toen ik eind september naar Tweak overstapte. Enige weken nadat ik het pakket had besteld, kwam er een monteur langs om het glasvezel en de router aan te sluiten. Dit was geen succes; zijn commentaar: deze router heb ik nog nooit gezien. Na dagen over en weer gebel kwam Tweak zelf langs maar ook zij kregen de verbinding niet werkend (in de tussentijd hadden ze al wel de telefonie overgezet waardoor ook de verbinding die bij mijn oude provider liep om zeep werd geholpen). Na enige tijd werd er een oud model router opgestuurd met de mededeling dat ik deze maar aan hoefde te sluiten en het zou werken. Helaas... Pas na vele telefoontjes met de helpdesk is dit opgelost (de meer dan 20 Euro extra belkosten wilde Tweak niet vergoeden).

Het volgende probleem wat ik heb is de beloofde tablet. De actie waarmee Tweak destijds adverteerde beloofde een gratis Galaxy Tab 2 10. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd. Blijkt dat je allereerst twee maandbedragen moet hebben voldaan, maar ook daarna gebeurd er niets. Vele telefoontjes (10 ct per minuut, en omdat je altijd in de wacht staat loopt dat aardig op) en mailtjes (die slecht beantwoord worden) ten spijt. Ik hoop dat de belofte “Hij komt er nu echt aan”, nu eindelijk eens wordt vervuld.

Het nieuwe dieptepunt is nu dat ik al 10 dagen zonder internet/TV/Telefoon zit omdat de router stuk is. Simpele zaak zou je zeggen. Niet dus. Geen call aanmaken, verkeerd bestellen, en allerlei loze beloften later heb ik nog steeds niets. Afgelopen donderdag zou hij toch echt verstuurd worden. Nee hoor. Kreeg vandaag van de helpdesk zelfs het verwijt dat ik zeker zaterdag niet thuis was om de router in ontvangst te nemen. Toen ik deze middag na veel aandringen een track en trace nummer kreeg kon ik online zien waar de router bleef. Blijkt dat deze pas vanmiddag is verstuurd. Ook in dit geval geldt dat er standaard niet gereageerd wordt op email en dat - als je ze belt – er telkenmale loze beloften gedaan worden.

Ik begrijp best dat er af en toe wat stuk gaat en dat er fouten worden gemaakt, maar wees open en transparant en stuur mensen niet van het kastje naar de muur.
Als het werkt bij Tweak dan is het in orde (al loopt de snelheid van hun newsserver in de avond wel behoorlijk terug), maar wees erop berekent dat de helpdesk je bij installaties of problemen slecht helpt.

Na vele storingen bij UPC toch maar overstappen naar glasvezel.
Zoeken naar de beste aanbieding en kwam uit op tweak.
Wetend dat tweak gebruik maakt van het KPN netwerk dacht ik dan zal het wel goed zijn.

Het is wel beperkt want je krijgt geen spotify en kunt geen gebruik maken van tv op je laptop, telefoon of tablet etc..

Op zich werkt het en is glasvezel snel.

Alleen als je hun servicedesk moet bellen wat 10 cent per minuut kost en lang in de wachtrij moet staan vind ik al een enorme min punt, de meeste providers hebben een gratis service nummer voor hun klanten.
Waar ik mij helemaal aan stoor is dat er niemand kan helpen om de juiste gegevens in te stellen voor je mail account voor een Mac gebruiker.
Hoe dom kom je over dat je doet dat alles oke is maar als je belt dan kan niemand zeggen hoe je op een Macbook je mail kan gebruiken, helaas heb ik geen interesse in het software gebeuren van welke computer dan ook maar verwacht wel dat een provider iets aan bied daar wel mee helpen kan.
Ik heb zelfs het service desk van KPN gebeld die mijn gedeelte wilde en kon helpen maar zelf ook een slechte zaak vinden dat tweak dat zelf niet kon zeggen.
Het leuke komt nog dat ik na een paar keer bellen ook een vrouwelijke tweak member aan de telefoon kreeg die dood leuk zegt, dat ik dat maar even op google het zelf moet uitzoeken en dat zij mij niet helpen kan.

Goed naar een jaar einde contract en de over stap gemaakt naar KPN.
Komt tweak weer met hun goede service om de spullen terug te sturen en uiteraard zal ik dat terug sturen alleen mag je zelf voor de verpakking zorgen en de porto kosten betalen en lopen te zeiken binnen 2 weken dit en 2 weken dat.

Heeft tweak een service dat geen geld kost????

Eerlijk is eerlijk, wat een dom stom waardeloze provider en mensen goedkoop is duurkoop bij tweak, Niet doen dus!

Na "installatie" van Glas 60 werd mij door de monteur verteld dat de telefoon 's avonds zou gaan werken, niet dus. De televisie liep de eerste avond vast waarna ik de helpdesk belde. Die maakte voor mij een incidentnummer aan..... Na een week stuurden ze mij een nieuwe modem, en verocht om deze zelf aan te sluiten. Werkt ook niet. Toen werd mij verzocht de modem op te sturen, dan gingen ze kijken wat ermee aan de hand was. Vervolgens stuurden ze een monteur langs, maar die wist niet dat ik geen modem meer had, onverrichte zaken weer weg!! Ondertussen een ingbrekestelling gestuurd (standaardbrief te downloaden via internet en even goed lezen hoe het in zijn werking gaat) daarna een hoop gezeur, incassoburo, maar uiteindelijk wel van het contract af!!

Sinds deze week ben ik overgestapt van UPC naar TWEAK.
Ik had hoge verwachtingen. Snel internet 100 mb up en 100 mb down.
Na aansluiting blijkt dat het signaal uit de modem niet stabiel is. Internet valt om de haverklap uit. Ook wordt de beloofde up- en downloadsnelheid niet gehaald.
Vandaag, 29 november, heb ik contact met de helpdesk gehad. Voorlopige oplossing: Incidentmelding bij KPN ( netwerkleverancier ) KPN moet dus de lijn doormeten en terug koppelen naar TWEAK.
Rond 3 december krijg ik een terug koppeling van TWEAK wat er uit de meting is gebleken.

Ik heb een mondelinge bevestiging gekregen dat de incident melding is gedaan en heb dus niks hier over op papier.

Na wat zoek resultaten op google heb ik een heel slecht gevoel bij TWEAK. Met name de helpdesk is zeer klant onvriendelijk en bij een kritische vraag wordt de verbinding verbroken.

Ik heb besloten vanaf nu al mijn ervaringen betreffende het afhandelen van dit probleem hier te posten. Ook maak ik van alle telefoongesprekken en emails een dossier en heb ik mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Wie weet helpt het de afwikkeling van dit probleem te versnellen. Er komt dus weer een update ;-)

Mijn hemel, ik dacht dat ik alles wel meegemaakt had maar zaken doen met Tweak is toch een dieptepunt.

Installatie van glasvezel ging goed, maar dat was ook gewoon een KPN monteur.

Maar verder...
Tweak lever gewoon GEEN service.
Op niks.

Zoals bijvoorbeeld het opzeggen van de huidige aansluiting.
Waar, voor zover ik weet, alle concurenten voor de klant automatisch opzeggen bij de oude provider doet Tweak dit niet.
Dit staat nergens duidelijk vermeld maar blijkt bij navraag ergens onderaan een produkt pagina te staan met woorden als "wij raden u aan uw huidige aansluiting niet meteen op te zeggen". Op het verzoek dit duidelijker te maken wordt aangegeven dat dit niet nodig is?!

Ook de levering van de Experia Box kan beter.
Omdat Tweak de levering hiervan niet zelf doet (KPN monteur moest 'm geven) is eventuele ondersteuning ook niet beschikbaar. Ik wilde graag wat poorten forwarden en wifi inregelen maar er zat geen handleiding bij. Dat klopte en als ik deze nodig had moest ik 'm maar bij de KPN downloaden? Daar staat echter geen volledige handleiding. Toen ik daar weer over belde (via de dure telefoonlijn) werd mij verteld dat ik voor ondersteuning maar op internet moest gaan zoeken?!

En zo gaat het door.

Ondersteuning op de slechte ontvangst van tv is ook slecht. Als er naast de "reset kastje A, B of C" of "sluit 'm aan met een kabel" al iets zinnigs uitkomt dan komt er bij doorvragen steeds uit dat het dan wel "aan de KPN zal liggen". Ik betaal toch Tweak, die moeten dat toch regelen? Uit wanhoop KPN gebeld, maar die kunnen niet helpen, sta niet ik het bestand.

Volgens de website zou ik een set homeplugs erbij te leen krijgen.
Deze moest ik echter, weer bij navraag omdat ze niet kwamen, los huren en betalen.
Ik had ze niet erbij besteld.
Bij aangeven dat dit tijdens de bestelling ook niet kon (met screenshots erbij) werd er overheen gelult en is de bestel pagina aangepast. "Maar het kan nu toch wel? Dus heeft u het toen verkeerd gedaan...".

De beloofde tablet, gratis te ontvangen na het succesvol afschrijven van de 2e maandfactuur, is besteld. En besteld. En weer besteld en heb ik nu, terwijl deze week de 4e maand afgeschreven wordt, nog niet ontvangen. Meer dan "hij komt er aan" wil men niet toezeggen.

Internet hapert regelmatig qua snelheid en de "geweldige" nieuwsgroepen service is niet voor alle groepen compleet.

Al met al is er maar 1 woord voor de diensten van Tweak: Serviceloos.
Bij alles wat ze doen is het woord service ver te zoeken.
Als iets het al doen komt dit omdat ze de diensten van de KPN 1 op 1 doorgeven.
Ik kan ook geen 1 reden verzinnen waarom ik Tweak zou aanprijzen bij anderen.

Dat zegt wel genoeg lijkt mij.