Details van de review
Sinds de overgang van het televisiepakket naar Sparql gaat het mis. Eerst smeren ze mij een Sparqlbox aan met alleen HDMI (ik heb nog een oude TV) waardoor ik geen TV meer kon kijken en dus eerst een converter moest aanschaffen. Daardoor bijna 2 maanden (of meer) geen TV kunnen kijken, maar van hun kant niets anders dan: "Je had het kunnen lezen op de Sparql site".
Ook de telefoon begon kuren te vertonen. Bellen en gebeld worden ging prima, alleen kon geen van beide kanten iemand horen. Na 2 of 3 updates van het modem lijkt dit nu eindelijk weer te werken, dus dien ik een verzoek tot compensatie in. Krijg ik van de helpdesk medewerker te horen dat dit niet kan, omdat het telefoon abonnement er "gratis" bijzit. Ik mag wel braaf blijven betalen voor het pakket, maar zodra er iets terug moet komen wegens een gebreke aan hun kant, zal er weinig van komen.
Daarnaast hebben ze ook moeite met het woord terugkoppeling, alles maar dan ook alles zal je zelf achteraan moeten voordat er iets gebeurd. Anders blijft je probleem vrolijk, zonder opgepakt te worden, bij de afdeling die het moet oplossen liggen.
Dit is nu mijn 2e jaar bij Tweak, maar ook de laatste. Gelukkig werken de nieuwsgroepen wel goed, dat is dan ook het enige wat ik ga missen. Kortom Tweak is een bedrijf die het niet moet hebben van de service, maar van gewillige klanten die alles maar slikken.
| Gemiddelde score | 4.0 | |
| Installatie | 7.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 6.0 | |
| Bellen | 4.0 | |
| Digitale televisie | 2.0 |
Prutsers
In het begin weinig problemen met Tweak.
Sinds de overgang van het televisiepakket naar Sparql gaat het mis. Eerst smeren ze mij een Sparqlbox aan met alleen HDMI (ik heb nog een oude TV) waardoor ik geen TV meer kon kijken en dus eerst een converter moest aanschaffen. Daardoor bijna 2 maanden (of meer) geen TV kunnen kijken, maar van hun kant niets anders dan: "Je had het kunnen lezen op de Sparql site".
Ook de telefoon begon kuren te vertonen. Bellen en gebeld worden ging prima, alleen kon geen van beide kanten iemand horen. Na 2 of 3 updates van het modem lijkt dit nu eindelijk weer te werken, dus dien ik een verzoek tot compensatie in. Krijg ik van de helpdesk medewerker te horen dat dit niet kan, omdat het telefoon abonnement er "gratis" bijzit. Ik mag wel braaf blijven betalen voor het pakket, maar zodra er iets terug moet komen wegens een gebreke aan hun kant, zal er weinig van komen.
Daarnaast hebben ze ook moeite met het woord terugkoppeling, alles maar dan ook alles zal je zelf achteraan moeten voordat er iets gebeurd. Anders blijft je probleem vrolijk, zonder opgepakt te worden, bij de afdeling die het moet oplossen liggen.
Dit is nu mijn 2e jaar bij Tweak, maar ook de laatste. Gelukkig werken de nieuwsgroepen wel goed, dat is dan ook het enige wat ik ga missen. Kortom Tweak is een bedrijf die het niet moet hebben van de service, maar van gewillige klanten die alles maar slikken.
