Details van de review
- Betaling ging niet goed, heb meerdere malen heen en weer moeten bellen/mailen tussen tweak en hun debiteur. (uiteindelijk opgelost)
- Internet valt vaak uit omdat de modem zo goedkoop mogelijk moet zijn. Waarbij duurdere modems/routers niet in paniek raken wanneer er instabiliteit op de lijn is, doet dit apparaat het zeker.
- Ik heb in mindere mate soms gevallen dat ik de modem zelfs moet "factory"-resetten om het internet weer te laten werken. (kleine gaatje die je moet inprikken)
- TV is ook instabiel, maar dit komt mede door de modem.
- De hardware/software combinatie van de SparQL box is abominamel. Updates die niet geinstalleerd kunnen worden, user interface die soms niet werkt en dus restart vereist en een toetsenbordje op je afstandbediening die je nergens voor kunt gebruiken.
De helpdesk is beperkt behulpzaam, er wordt wel antwoord gegeven maar je hoeft niet te verwachten dat wanneer ze bijvoorbeeld een test doen (om te kijken wat het internet probleem is) en even een aantal dagen moet wachten dat ze je ook gaan mailen. Daar moet je gewoon zelf achteraan. Telefonisch zijn de wachtrijen niet echt een ramp en proberen ze je wel te helpen.
| Gemiddelde score | 2.3 | |
| Installatie | Onbekend | |
| Helpdesk | 4.0 | |
| Internet | 2.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Goedkoop, en dat is te zien
Ik zit nu zo'n half jaar bij tweak en wacht al met veel smacht naar de zomer, omdat ik dan weer naar een andere provider kan. Een lijstje aan problemen die ik heb gehad:
- Betaling ging niet goed, heb meerdere malen heen en weer moeten bellen/mailen tussen tweak en hun debiteur. (uiteindelijk opgelost)
- Internet valt vaak uit omdat de modem zo goedkoop mogelijk moet zijn. Waarbij duurdere modems/routers niet in paniek raken wanneer er instabiliteit op de lijn is, doet dit apparaat het zeker.
- Ik heb in mindere mate soms gevallen dat ik de modem zelfs moet "factory"-resetten om het internet weer te laten werken. (kleine gaatje die je moet inprikken)
- TV is ook instabiel, maar dit komt mede door de modem.
- De hardware/software combinatie van de SparQL box is abominamel. Updates die niet geinstalleerd kunnen worden, user interface die soms niet werkt en dus restart vereist en een toetsenbordje op je afstandbediening die je nergens voor kunt gebruiken.
De helpdesk is beperkt behulpzaam, er wordt wel antwoord gegeven maar je hoeft niet te verwachten dat wanneer ze bijvoorbeeld een test doen (om te kijken wat het internet probleem is) en even een aantal dagen moet wachten dat ze je ook gaan mailen. Daar moet je gewoon zelf achteraan. Telefonisch zijn de wachtrijen niet echt een ramp en proberen ze je wel te helpen.
