Details van de review

Na jaren goede ervaringen met Tweak, blijkt Tweak het probleem van een goede WiFi verbinding niet meer te kunnen oplossen. Na twee keer een ander modem te hebben gekregen, krijgen we weer het oude type modem terug. Dit was echt de goede. Er blijken maar weinig mensen bij Tweak te werken met kennis van het modem Zyxel ADSL. Maar het probleem werd niet opgelost. Het grote probleem is dat je niet verder komt dan de Helpdesk. Er is bij de helpdesk te weinig kennis en de verschillende mensen bij de helpdesk spreken elkaar tegen en beloven iets wat ze niet waarmaken. Na ruim 4 weken helpdesk is het 1 grote ergernis en je komt geen stap verder. Waar is een leidinggevende die bij problemen die de helpdesk niet kan oplossen, het overneemt? Klant is koning? Bij Tweak in ieder geval niet. Dus dat is er maar 1 oplossing: een andere provider zoeken. Advies: neem Tweak niet als internet provider. Het is geen professionele organisatie.