Details van de review
Na enkele weken een groot probleem: geen internet, geen tv en geen telefoon. Ik had de conclusie snel getrokken: defecte Experiabox. Dus maar de helpdesk gebeld: "we hebben 5 werkdagen om het probleem op te lossen". Ik viel bijna van mijn stoel! Maar wat ik ook probeerde, er viel niets meer uit te krijgen als: "we hebben een ticket aangemaakt". Uiteindelijk na 3 dagen via LinkedIn uitgekomen bij een directielid van Cambrium. Maar goed, dat kan gebeuren....
De telefoon ligt er regelmatig uit. Somes een uur, soms een paar dagen. Dan krijg je te horen TUUT-TUUT-TUUT-TUUT. Ook moeten we de Experiabox regelmatig resetten. Maar goed, dat gebeuren....
Sinds een aantal weken kunnen we regelmatig niet surfen. Reactietijden van een paar minuten zijn niet ongewoon. Al alles geprobeerd -in eerste instantie denk je dat het aan je PC of netwerk ligt- maar niets helpt. Uiteindelijk weet je zeker dat het buiten mijn huis zit. Dus maar weer de Helpdesk gebeld. En wéér krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. We zijn nu 2 weken verder zonder dat er ook maar iets is verbeterd. En op vragen om een statusupdate wordt niet gereageerd. Maar goed, DAT MAG NOOIT GEBEUREN!!!
Conclusie: waardeloze helpdesk en betrouwbaarheid. Snelheid is OK, maar niet de beloofde 30/30MB
| Gemiddelde score | 2.5 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 5.0 | |
| Bellen | 3.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Sinds mei afgelopen zit ik op het glasvezelnetwerk van Tweak (Glas30). De aansluiting is verre van vlekkeloos verlopen: technisch was alles OK, maar het porteren van mijn nummer en domein duurde weken. Al die tijd was ik niet bereikbaar. Maar goed, dat kan altijd gebeuren, nietwaar?
Na enkele weken een groot probleem: geen internet, geen tv en geen telefoon. Ik had de conclusie snel getrokken: defecte Experiabox. Dus maar de helpdesk gebeld: "we hebben 5 werkdagen om het probleem op te lossen". Ik viel bijna van mijn stoel! Maar wat ik ook probeerde, er viel niets meer uit te krijgen als: "we hebben een ticket aangemaakt". Uiteindelijk na 3 dagen via LinkedIn uitgekomen bij een directielid van Cambrium. Maar goed, dat kan gebeuren....
De telefoon ligt er regelmatig uit. Somes een uur, soms een paar dagen. Dan krijg je te horen TUUT-TUUT-TUUT-TUUT. Ook moeten we de Experiabox regelmatig resetten. Maar goed, dat gebeuren....
Sinds een aantal weken kunnen we regelmatig niet surfen. Reactietijden van een paar minuten zijn niet ongewoon. Al alles geprobeerd -in eerste instantie denk je dat het aan je PC of netwerk ligt- maar niets helpt. Uiteindelijk weet je zeker dat het buiten mijn huis zit. Dus maar weer de Helpdesk gebeld. En wéér krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. We zijn nu 2 weken verder zonder dat er ook maar iets is verbeterd. En op vragen om een statusupdate wordt niet gereageerd. Maar goed, DAT MAG NOOIT GEBEUREN!!!
Conclusie: waardeloze helpdesk en betrouwbaarheid. Snelheid is OK, maar niet de beloofde 30/30MB
