Details van de review

Na het betrekken van een nieuwe woning in Meppel wilde ik graag een drie-in-één abonnement via glasvezel. Na een uitgebreide vergelijking kwam Tweak als meest interessante aanbieder naar voren.

Na aanvraag abonnement was aansluiting snel geregeld, maar vanaf het begin problemen met telefonie: bij inkomende gesprekken kon ik de beller niet horen.

Diverse malen gebeld en gemaild met de Tweak helpdesk. Daar kreeg ik onervaren, ongeinteresseerde medewerkers te spreken, die elke keer met een ander verhaal kwamen. Meestal zou aan aan de netwerkleverancier Reggefiber liggen, men zou een ticket aanmaken en het wachten was op een reactie van Reggefiber.

Na enkele weken en diverse tevergeefse telefoontjes was mijn geduld op, en stuurde ik een officiele klacht per mail naar zowel Tweak als Reggefiber, met de mededeling dat ik binnen een week een oplossing wil, en anders mijn contract wilde beeindigen.

Reggefiber reageerde binnen een dag. Van Tweak krijg ik zo'n vier dagen later een onnozel mailtje met de mededeling dat men hoopte dat ik dit niet echt zou doen.....

Tot mijn verbijstering wist men bij Reggefiber niks van een storing op mijn adres, men had niets van Tweak vernomen. Wel werd door Reggefiber direct intern actie ondernomen, en stond binnen enkele dagen (na interne checks door Reggefiber) een monteur voor de deur. Die heeft o.a. glasvezelmodem verwisseld (zonder resultaat), na ruggespraak met collega's verschillende zaken geprobeerd. Conclusie was: het probleem ligt bij Tweak, men gaat daar aan de slag, kan enkele dagen duren.

Na een kleine week maar weer eens contact opgenomen met Tweak over de stand van zaken. Tot mijn verbijstering krijg ik te horen dat men niets weet van het bezoek van de monteur, en nog steeds zou wachten op een reactie van Reggefiber....

Ondertussen is ook de internetverbinding bagger geworden. De snelheid viel al erg tegen, maar nu was deze veelal zeer traag, en regelmatig valt de verbinding helemaal weg. Meerdere keren per dag moet ik het modem resetten om weer te kunnen internetten.

Na het zoveelste telefoontje met een medewerker die geen idee heeft wat het begrip klantenservice inhoudt, de knoop doorgehakt: definitief mijn contract opgezegd. In reactie daarop opeens wel een snelle reactie van Tweak, met de mededeling dat deze problemen bekend zijn, bij meerdere klanten spelen en dat er door de technische dienst naar een oplossing gezocht wordt...... Geen excuses, geen informatie over verdere gang van zaken, geen compensatie-aanbod.

Ik ben verbijsterd door de onduidelijke communicatie, de ongeinteresseerdheid van de 'klantenservice' en de slechte kwaliteit van het geleverde product.

Kortom: Tweak leek een goede, voordelige keuze maar blijkt in de praktijk qua product en service bagger.

Mijn advies: begin niet aan Tweak!