Details van de review
Hebben jullie even??
Na wat problemen met KPN besloten wij ons dan maar aan te melden bij TWEAK omdat we snel glasvezel wilde hebben.
TWEAK beloofde om ons tussen de 3 en de 4 weken te voorzien van onze glasvezel aansluiting.
Nadat we ons contract hadden terug gestuurd wachtte we totdat we een aansluit datum zouden krijgen, een aantal dagen later kregen we al onze inloggegevens en ons nieuwe telefoonnummer. Nadat we na een aantal weken nog niks hadden gehoord gingen we maar eens naar een 0900 nummer (mobiel) bellen om van TWEAK te horen wanneer er iets zou gaan gebeuren. Ja u staat op de opleverlijst u word binnenkort door een monteur gebelt voor een afspraak. Oke wij wachten dan maar weer even. Maar alles wat er gebeurde ...... geen telefoontje van de monteur. TWEAK stuurt ons vervolgens een factuur met daarin de kosten voor de borg van de benodigde apparatuur. Tja, leuk... maar een beetje minder dat die beste man/vrouw al erg veel moeite heeft om een telefonische afspraak te maken. Wij TWEAK weer bellen en aangeven dat we die borg niet willen betalen voordat we een afspraak hebben met een monteur (hij neemt de apparatuur tenslotte mee) Ze begrepen het wel bij TWEAK en wij wachtte alweeer af. Nadat we weer een week niks hadden gehoord belde we opnieuw naar TWEAK en hebben we weer om de monteursafspraak gevraagd en kregen weer hetzelfde zinnetje te horen. U staat op de terugbellijst van de monteur. Maar natuurlijk gebeurde er weer niks!! Tot onze grote verbazing krijgen we na ongeveer 2 weken (waarin er natuurlijk weer niks is gebeurd qua monteursafspraak) een brief van incassobureau DBO met de mededeling erin dat TWEAK hun de opdracht heeft gegeven om het geld te incasseren voor de borg!! Het bedrag van 75 euro voor de borg is nu ineens een bedrag van 144 euro!!! WTF !! Ik ben niet eens aangesloten en heb nog steeds geen afspaak bij die monteur!! Vervolgens bellen we weer eens naar TWEAK om verhaal te halen.... De HELPdesk wel te verstaan.... erg apart dat ze dat zo noemen want ze helpen nergens mee. Antwoord van TWEAK was dat ze het zouden uitzoeken en er nog op terug zouden komen, waarop wij direct hebben aangegeven dat we geen gebruik meer willen maken van hun (NIET GELEVERDE) diensten. Nu 1 week later hebben we inmiddels 2 brieven gekregen van Incassobureau DBO met in de laatste brief de mededeling dat ze het geld wat we aan TWERAK verschuldigd zijn wel even contant komen incasseren haha het lijkt wel een grap!! Ze dreigen! Toch maar weer de HELPdesk van TWEAK bellen om te vragen of ze wel helemaal oke zijn daar !!?? Uiteraard kregen we alweer geen antwoord waarom dit gebeurd en gaan ze het alweer uitzoeken.....
Word vervolgd!!!
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Niet aan beginnen!ECHT NIET DOEN!
Hebben jullie even??
Na wat problemen met KPN besloten wij ons dan maar aan te melden bij TWEAK omdat we snel glasvezel wilde hebben.
TWEAK beloofde om ons tussen de 3 en de 4 weken te voorzien van onze glasvezel aansluiting.
Nadat we ons contract hadden terug gestuurd wachtte we totdat we een aansluit datum zouden krijgen, een aantal dagen later kregen we al onze inloggegevens en ons nieuwe telefoonnummer. Nadat we na een aantal weken nog niks hadden gehoord gingen we maar eens naar een 0900 nummer (mobiel) bellen om van TWEAK te horen wanneer er iets zou gaan gebeuren. Ja u staat op de opleverlijst u word binnenkort door een monteur gebelt voor een afspraak. Oke wij wachten dan maar weer even. Maar alles wat er gebeurde ...... geen telefoontje van de monteur. TWEAK stuurt ons vervolgens een factuur met daarin de kosten voor de borg van de benodigde apparatuur. Tja, leuk... maar een beetje minder dat die beste man/vrouw al erg veel moeite heeft om een telefonische afspraak te maken. Wij TWEAK weer bellen en aangeven dat we die borg niet willen betalen voordat we een afspraak hebben met een monteur (hij neemt de apparatuur tenslotte mee) Ze begrepen het wel bij TWEAK en wij wachtte alweeer af. Nadat we weer een week niks hadden gehoord belde we opnieuw naar TWEAK en hebben we weer om de monteursafspraak gevraagd en kregen weer hetzelfde zinnetje te horen. U staat op de terugbellijst van de monteur. Maar natuurlijk gebeurde er weer niks!! Tot onze grote verbazing krijgen we na ongeveer 2 weken (waarin er natuurlijk weer niks is gebeurd qua monteursafspraak) een brief van incassobureau DBO met de mededeling erin dat TWEAK hun de opdracht heeft gegeven om het geld te incasseren voor de borg!! Het bedrag van 75 euro voor de borg is nu ineens een bedrag van 144 euro!!! WTF !! Ik ben niet eens aangesloten en heb nog steeds geen afspaak bij die monteur!! Vervolgens bellen we weer eens naar TWEAK om verhaal te halen.... De HELPdesk wel te verstaan.... erg apart dat ze dat zo noemen want ze helpen nergens mee. Antwoord van TWEAK was dat ze het zouden uitzoeken en er nog op terug zouden komen, waarop wij direct hebben aangegeven dat we geen gebruik meer willen maken van hun (NIET GELEVERDE) diensten. Nu 1 week later hebben we inmiddels 2 brieven gekregen van Incassobureau DBO met in de laatste brief de mededeling dat ze het geld wat we aan TWERAK verschuldigd zijn wel even contant komen incasseren haha het lijkt wel een grap!! Ze dreigen! Toch maar weer de HELPdesk van TWEAK bellen om te vragen of ze wel helemaal oke zijn daar !!?? Uiteraard kregen we alweer geen antwoord waarom dit gebeurd en gaan ze het alweer uitzoeken.....
Word vervolgd!!!
