Details van de review
Tot het begin van 2011 heb ik met veel plezier gebruik gemaakt van het glasvezel netwerk van Tweak in Amsterdam oost. Toen viel er begin 2011 een brief in de bus, Tweak ging niet langer internet leveren via het glasvezelnetwerk in Amsterdam, ik zou automatisch worden omgezet naar het netwerk van InterNLnet waarvan ik vervolgens drie maanden gratis gebruik van zou kunnen maken en in die periode zou ik kunnen opzeggen wanneer ik maar wilde. InterNLnet zou mij in die periode een "nog betere aanbieding" gaan doen dan ik bij Tweak al had en voor minder geld.
De aanbieding van InterNLnet is vervolgens nooit gekomen omdat Tweak verzuimd had mijn gegevens door te geven aan InterNLnet en de beloofde internetverbinding via InterNLnet is ook niet tot stand gekomen. Pas na veel bellen is de verbinding via InterNLnet alsnog gerealiseerd maar mijn telefoonnummer was ik kwijt.
Ik ben me gaan verdiepen in een nieuwe provider, tot mijn verbazing kwam ik erachter dat Tweak nog steeds internet aanbood via de glasvezelkabel Amsterdam. Omdat de nieuwsgroepen die Tweak biedt mij altijd goed bevallen zijn heb ik per mail contact opgenomen en gevraagd hoe dat zat. Het bleek dat Tweak met een andere partner, nl. KPN, in zee was gegaan en dat het contract daarom ontbonden was. Ik kon me weer aanmelden bij Tweak als nieuwe gebruiiker maar moest dan wel de 25 euro administratiekosten betalen, ik vond dat vreemd maar heb na lang wikken en wegen besloten om me via de website van Tweak opnieuw aan te melden.
Volgens de website van Tweak hadden ze een periode van 6 weken nodig om één en ander te regelen met KPN. Ik heb Tweak acht weken de tijd gegeven zodat ik er zeker van was dat de internet, telefonie en TV zou gaan werken via het netwerk van Tweak. Op 1 september 2011 zou worden aangesloten.
De borg van 50 euro en de administratiekosten van 25 euro werden direct na mijn aanmelding afgeschreven en een contract viel ook in de bus. Daarna bleef het stil��
Twee weken voordat ik zou moeten zijn aangesloten heb ik maar eens gebeld met de klantenservice, na een lange tijd wachten kreeg ik Mikael voor het eerst aan de lijn. Ik hoefde me geen zorgen te maken, de monteur zou spoedig bellen voor een afspraak. Een monteur heeft me nooit gebeld. Ik heb zelf nog wel vaak gebeld en gemaild met Mikael en zijn vrienden van de klantenservice. Tot twee dagen voor ik zou worden aangesloten werd mij gegarandeerd dat alles goed kwam.
Op één september had ik geen verbinding. Wederom een half uur in de wacht bij de klantenservice, Mikael vertelde me dat dat het binnenkort echt ging lukken, hij zou er achter aan gaan en me terug bellen. Mikael belde niet meer terug, Mikael regelde niets.
Twee weken later had ik Mikael weer aan de lijn. Volgens zijn computerscherm zou het nog minimaal drie maanden duren voordat ik zou worden aangesloten. Ik heb direct aangegeven dat ik alles wilde cancelen en mijn aansluitingen allemaal bij UPC ging onderbrengen, maanden lang zonder internet zitten (want InterNLnet liep af) was voor mij geen optie. Dat was prima, zei Mikael, ik hoefde alleen maar een opzegging met handtekening op te sturen en ik zou mijn borg en administratiekosten terug krijgen.
Om ellende te voorkomen heb ik 75 euro voor borg en administratiekosten laten storneren en ik heb de opzeggingsbrief verstuurd.
Twee dagen later kreeg ik al een brief van Tweak of ik de 75 euro wilde overmaken. Ik heb direct een mail gestuurd met de uitleg dat ik alle diensten van Tweak had gecanceld. De enige reactie die ik kreeg was van het incassoburo DBO. Ik moest binnen 48 uur 145,68 euro overmaken, anders volgde een dagvaarding, er zou beslag worden gelegd op mijn salaris etc. etc. Dit loopt nog steeds.
Mikael heb ik nog regelmatig gemaild en gebeld. Uiteindelijk is mij telefonisch toegezegd dat ik de borg (voor de nooit ontvangen apparatuur) niet meer hoefde te betalen, de administratiekosten natuurlijk wel want ze hadden een hoop werk voor me verzet.
Het doet me denken aan een loodgieter die ik bel om mijn toilet te repareren en die vervolgens nooit komt opdagen maar wel voorrijkosten in rekening brengt. Bij Tweak vinden ze dit normaal.
Het bedrijf Tweak vergelijkbaar met een soort hel. De klantenservice is bijzonder slecht bereikbaar en ze hebben totaal geen verstand van zaken, de nederlandse taal zijn ze niet machtig. Het lijkt alsof je communiceert met een stelletje kinderen. Je wordt regelmatig weggedrukt of er wordt toegezegd dat er wordt teruggebeld en dit gebeurt nooit. Antwoord op vragen wordt niet gegeven.
GA NIET IN ZEE MET DEZE SCHOFTEN IS MIJN ADVIES!!!!
| Gemiddelde score | 2.5 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 5.0 | |
| Bellen | 3.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
GA NIET IN ZEE MET DIT BEDRIJF IS MIJN ADVIES!!!!
Tot het begin van 2011 heb ik met veel plezier gebruik gemaakt van het glasvezel netwerk van Tweak in Amsterdam oost. Toen viel er begin 2011 een brief in de bus, Tweak ging niet langer internet leveren via het glasvezelnetwerk in Amsterdam, ik zou automatisch worden omgezet naar het netwerk van InterNLnet waarvan ik vervolgens drie maanden gratis gebruik van zou kunnen maken en in die periode zou ik kunnen opzeggen wanneer ik maar wilde. InterNLnet zou mij in die periode een "nog betere aanbieding" gaan doen dan ik bij Tweak al had en voor minder geld.
De aanbieding van InterNLnet is vervolgens nooit gekomen omdat Tweak verzuimd had mijn gegevens door te geven aan InterNLnet en de beloofde internetverbinding via InterNLnet is ook niet tot stand gekomen. Pas na veel bellen is de verbinding via InterNLnet alsnog gerealiseerd maar mijn telefoonnummer was ik kwijt.
Ik ben me gaan verdiepen in een nieuwe provider, tot mijn verbazing kwam ik erachter dat Tweak nog steeds internet aanbood via de glasvezelkabel Amsterdam. Omdat de nieuwsgroepen die Tweak biedt mij altijd goed bevallen zijn heb ik per mail contact opgenomen en gevraagd hoe dat zat. Het bleek dat Tweak met een andere partner, nl. KPN, in zee was gegaan en dat het contract daarom ontbonden was. Ik kon me weer aanmelden bij Tweak als nieuwe gebruiiker maar moest dan wel de 25 euro administratiekosten betalen, ik vond dat vreemd maar heb na lang wikken en wegen besloten om me via de website van Tweak opnieuw aan te melden.
Volgens de website van Tweak hadden ze een periode van 6 weken nodig om één en ander te regelen met KPN. Ik heb Tweak acht weken de tijd gegeven zodat ik er zeker van was dat de internet, telefonie en TV zou gaan werken via het netwerk van Tweak. Op 1 september 2011 zou worden aangesloten.
De borg van 50 euro en de administratiekosten van 25 euro werden direct na mijn aanmelding afgeschreven en een contract viel ook in de bus. Daarna bleef het stil��
Twee weken voordat ik zou moeten zijn aangesloten heb ik maar eens gebeld met de klantenservice, na een lange tijd wachten kreeg ik Mikael voor het eerst aan de lijn. Ik hoefde me geen zorgen te maken, de monteur zou spoedig bellen voor een afspraak. Een monteur heeft me nooit gebeld. Ik heb zelf nog wel vaak gebeld en gemaild met Mikael en zijn vrienden van de klantenservice. Tot twee dagen voor ik zou worden aangesloten werd mij gegarandeerd dat alles goed kwam.
Op één september had ik geen verbinding. Wederom een half uur in de wacht bij de klantenservice, Mikael vertelde me dat dat het binnenkort echt ging lukken, hij zou er achter aan gaan en me terug bellen. Mikael belde niet meer terug, Mikael regelde niets.
Twee weken later had ik Mikael weer aan de lijn. Volgens zijn computerscherm zou het nog minimaal drie maanden duren voordat ik zou worden aangesloten. Ik heb direct aangegeven dat ik alles wilde cancelen en mijn aansluitingen allemaal bij UPC ging onderbrengen, maanden lang zonder internet zitten (want InterNLnet liep af) was voor mij geen optie. Dat was prima, zei Mikael, ik hoefde alleen maar een opzegging met handtekening op te sturen en ik zou mijn borg en administratiekosten terug krijgen.
Om ellende te voorkomen heb ik 75 euro voor borg en administratiekosten laten storneren en ik heb de opzeggingsbrief verstuurd.
Twee dagen later kreeg ik al een brief van Tweak of ik de 75 euro wilde overmaken. Ik heb direct een mail gestuurd met de uitleg dat ik alle diensten van Tweak had gecanceld. De enige reactie die ik kreeg was van het incassoburo DBO. Ik moest binnen 48 uur 145,68 euro overmaken, anders volgde een dagvaarding, er zou beslag worden gelegd op mijn salaris etc. etc. Dit loopt nog steeds.
Mikael heb ik nog regelmatig gemaild en gebeld. Uiteindelijk is mij telefonisch toegezegd dat ik de borg (voor de nooit ontvangen apparatuur) niet meer hoefde te betalen, de administratiekosten natuurlijk wel want ze hadden een hoop werk voor me verzet.
Het doet me denken aan een loodgieter die ik bel om mijn toilet te repareren en die vervolgens nooit komt opdagen maar wel voorrijkosten in rekening brengt. Bij Tweak vinden ze dit normaal.
Het bedrijf Tweak vergelijkbaar met een soort hel. De klantenservice is bijzonder slecht bereikbaar en ze hebben totaal geen verstand van zaken, de nederlandse taal zijn ze niet machtig. Het lijkt alsof je communiceert met een stelletje kinderen. Je wordt regelmatig weggedrukt of er wordt toegezegd dat er wordt teruggebeld en dit gebeurt nooit. Antwoord op vragen wordt niet gegeven.
GA NIET IN ZEE MET DEZE SCHOFTEN IS MIJN ADVIES!!!!
