Details van de review
Maar probeer niet iets via de helpdesk geregeld te krijgen. Twee ervaringen:
De kabel van de Amino 130 voor stereo geluid (tulp) heeft het begeven. Gevraagd om een vervangende en 2 keer ondanks duidelijke omschrijvingen en meildingen de verkeerde toegestuurd gekregen. Daarna woedende mail met nogmaals foto's, typenummers e.d. van kabel en toen "was het duidelijk" en zou bij de leverancier geinformeerd worden naar de kosten. Daarna is het stil gebleven. Loopt nu al zeker 2 maanden.
Verder was 2 weken geleden opeens geen mailverkeer met mijn mailboxen (de tweak mailbox en de mailboxen onder mijn eigen domein) onmogelijk. Melding dat mailbox vol zit. Er zit niets in mailboxen. Eerst hebben ze mailbox vergroot naar 30 Mb zonder resultaat. Na aandringen is het naar een "techneut" doorgezet en niets meer vernomen ondanks enkele (inmiddels boze) mailtjes.
De helpdesk reageert naar mijn idee alleen op mail als het ze uitkomt. Boze mailtjes of te ingewikkelde vragen worden gewoon doodgezwegen. Je hoort amper wat van ze, en meldingen over voortgang of nadere acties? Ho maar.
Droevig die hele ondersteuning!
Een provider als dit onwaardig en totaal onnodig.
Enige wat me nog bij Tweak houdt, is de goede diensten en betrouwbare verbindingen. Voor de rest is het heel erg beroerd. Cijfer voor de helpdesk is een 2 omdat ze soms wel eens een reactie sturen.....
| Gemiddelde score | 7.0 | |
| Installatie | 9.0 | |
| Helpdesk | 2.0 | |
| Internet | 9.0 | |
| Bellen | 8.0 | |
| Digitale televisie | Onbekend |
De ervaring is tweeledig met Tweak. De dienst die ze verlenen (digitale HD tv, snel internet en loepzuivere IP telefonie) is gewoon goed en altijd storingvrij.
Maar probeer niet iets via de helpdesk geregeld te krijgen. Twee ervaringen:
De kabel van de Amino 130 voor stereo geluid (tulp) heeft het begeven. Gevraagd om een vervangende en 2 keer ondanks duidelijke omschrijvingen en meildingen de verkeerde toegestuurd gekregen. Daarna woedende mail met nogmaals foto's, typenummers e.d. van kabel en toen "was het duidelijk" en zou bij de leverancier geinformeerd worden naar de kosten. Daarna is het stil gebleven. Loopt nu al zeker 2 maanden.
Verder was 2 weken geleden opeens geen mailverkeer met mijn mailboxen (de tweak mailbox en de mailboxen onder mijn eigen domein) onmogelijk. Melding dat mailbox vol zit. Er zit niets in mailboxen. Eerst hebben ze mailbox vergroot naar 30 Mb zonder resultaat. Na aandringen is het naar een "techneut" doorgezet en niets meer vernomen ondanks enkele (inmiddels boze) mailtjes.
De helpdesk reageert naar mijn idee alleen op mail als het ze uitkomt. Boze mailtjes of te ingewikkelde vragen worden gewoon doodgezwegen. Je hoort amper wat van ze, en meldingen over voortgang of nadere acties? Ho maar.
Droevig die hele ondersteuning!
Een provider als dit onwaardig en totaal onnodig.
Enige wat me nog bij Tweak houdt, is de goede diensten en betrouwbare verbindingen. Voor de rest is het heel erg beroerd. Cijfer voor de helpdesk is een 2 omdat ze soms wel eens een reactie sturen.....
