Details van de review
In de volgende maand (nadat het eindelijk werkte) 2 weken zonder TV gezeten wegens storing. Ook internet is een dag uitgevallen of was zeer instabiel waardoor het niet werkbaar was. Later nog nieuw modem geplaatst.
Helpdesk kon het niet oplossen en stuurt alleen nieuwe apparatuur. Voordat dat er is duurt ook 2 dagen waardoor iedere storing dus ten minste 2 dagen duurt. Verwacht dus geen kwaliteit van de dienstverlening, maar zeker niet van de helpdesk. Overigens, de oude apparatuur mag je betaald terug sturen.
Het enige waar Tweak goed in is, is het sturen van rekeningen en aanmaningen voor de dienstverlening die slecht of niet werkt. De compensatie die ons door de helpdesk is beloofd, is door diezelfde helpdesk gecanceld. Kansloos dus
| Gemiddelde score | 1.5 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 2.0 | |
| Internet | 2.0 | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Waardeloos. Slechter kan niet.
Installatie heeft 3 maanden (!) op zich laten wachten. Waarom zo lang? Dit slaat echt nergens op.
In de volgende maand (nadat het eindelijk werkte) 2 weken zonder TV gezeten wegens storing. Ook internet is een dag uitgevallen of was zeer instabiel waardoor het niet werkbaar was. Later nog nieuw modem geplaatst.
Helpdesk kon het niet oplossen en stuurt alleen nieuwe apparatuur. Voordat dat er is duurt ook 2 dagen waardoor iedere storing dus ten minste 2 dagen duurt. Verwacht dus geen kwaliteit van de dienstverlening, maar zeker niet van de helpdesk. Overigens, de oude apparatuur mag je betaald terug sturen.
Het enige waar Tweak goed in is, is het sturen van rekeningen en aanmaningen voor de dienstverlening die slecht of niet werkt. De compensatie die ons door de helpdesk is beloofd, is door diezelfde helpdesk gecanceld. Kansloos dus
Commentaar
Wat voor internet heb je?
Wat voor tv signaal?
Wat voor een modem?
Wie heb je gesproken bij de helpdesk?
Al drie jaar lid bij tweak als het loopt dan loopt het. Maar als er veranderingen moeten plaats vinden dan komen er grote problemen. Dit geldt overigens naar mijn ervaring voor veel providers.
Er vindt nu een migratie plaats met nieuw apparatuur, en ja hoor het werkt voor geen meter, gelukkig kan ik nog internetten maar tv kijken en bellen is niet mogelijk.en helaas werkt me oude apparatuur niet meer.
Probeer te bellen maar service desk niet bereikbaar. Zoals Robbin al aangeeft ben ik ook bang dat het wel eens lang kan duren.
Dit is dus onbegrijpelijk anno 2014 , bedrijven waarbij zogenaamd de dienstverlening hoog in het vaandel staat moeten eens leren om uitvoerig te testen en niet alles in één keer te willen realiseren. Dit voorkomt een hoop problemen.
Dit is dus geen afzeik review, helaas harde realiteit!
