Tweak ervaringen

wij zijn via glasvezelproject de wolden in 2018 een all in abonn.aangegaan bij tweak
aanvankelijk veel storingen op de tv maar dat is 2 jaar later nu goed
draadloos internet blijft erg instabiel en ook traag, ondanks updaten van de Fritzbox. de helpdesk is goed bereikbaar en vriendelijk maar je bijt je er toch op stuk, want we schieten niets op. ten einde raad doen we beeldvergaderen maar met met de vaste cat5 kabel, terwijl het draadloos zou moeten kunnen
telefoons hebben regelmatig moeite het internet op te komen
wat een uren zijn we kwijt naar het zoeken van oplossingen terwijl er zoveel geprentendeerd word bij het aanschaffen van glasvezel
tot nu toe vinden wij dat de pretenties niet waargemaakt kunnen wordenZLMOm

Installatie was beneden de maat. Ze moesten een bestaand glasvezelfpunt eerst voorzien van een nieuw dingetje. Modem (scheef) opgehangen wat het vervolgens niet deed. As je belt krijg je antwoord van iemand die technisch onderlegt is maar alsnog niet snapt wat je bedoelt. Duurt allemaal lang.

Internet is op zich supersnel, maar het aantal hickups en outages is wel aan de maat.

TV is goed, tenzij je opnames wilt kijken. Dat is tussen 18:00 en 22:00 onbruikbaar. Digitale ruis (blokjes), haperen, stilstaand beeld. En dan de afstandsbediening die opeens niet meer doet totdat je de settop box opnieuw opstart.

Helpdesk wil altijd eerst meer gegevens, en als je dat stuurt, vragen ze in een allervriendelijkste mail doodleuk dezelfde gegevens nog een keer.

Weinig professioneel en ze doen volgens mij maar wat.

Geen aanrader.

Nog nooit z'n waardeloos bedrijf gezien als Tweak/Cambrium

alleen maar innen en verder niets half jaar geleden op gezegd, daarna hebben ze nog een paar maanden ingehouden tot op vandaag nog niets terug gezien zowel borg als teveel betaalde niet.

Deze mensen willen het tegen de grote jongens opnemen, maar die paar klanten die ze hebben kunnen ze nog niet netjes behandel of afhandelen.

advies van mij uit niet beginnen aan deze club. voor mij is dit diefstal en zijn het oplichters.

Het enige wat snel is is het internet. Tv is bagger, opnemen werkt slecht of wordt voor de helft opgenomen, beeld kwaliteit is super slecht(blokken/vertekend beeld)
Helpdesk is helemaal slecht, telefonisch slecht bereikbaar en op mailtjes reageren ze zeer laat. Probleem met tv kunnen ze niet oplossen, duidelijk was wel dat het niet aan mijn apparatuur lag. Wordt gewoon niet opgelost.

Alles opgezegd en zelfs dat gaf problemen. Spullen moeten nu retour maar de kosten zijn voor mij. Dit is geen service maar oplichterij.

Ga niet met dit bedrijf in zee.

Ondanks de hoge verwachtingen ervaren we nu als nummer te worden behandeld. We hebben spijt dat we er ooit aan zijn begonnen.

We hebben slechts 1,5 week goed internet en TV gehad. Opeens viel de verbinding weg en hebben we 2 weken GEEN verbinding meer gehad. En toen begon begon de ellende. Wachttijden van meer dan 30 minuten zijn eerder regel dan uitzondering. Beloven terug te bellen, maar geen enkele respons. Dan maar mailen, enige respons komt van een mailrobot. (Over een nummertje gesproken) Het vraagt veel tijd en frustraties.

Facturen worden zeer accuraat gestuurd en geint, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat.

We hebben een ultimatum gesteld, wanneer ze hier niet aan voldoen gaan we stappen ondernemen. Geld terug en kosteloos overstappen naar een andere provider. In de tussentijd bouwen een dossier op waarin we alle contractmementen en acties vastleggen.

Het lijkt een klassiek traject waarin een potentiële onderneming bezwijkt aan haar eigen succes.

KLEIN in service geworden door GROOT te worden!

TIP, voorlopig GEEN TWEAK klant worden. Daarmee verlenen je hun een dienst en kunnen ze werken om de organisatie weer op de rails te krijgen.

Via het glasvezelproject van De Wolden bij Tweak uitgekomen voor een alles in 1 pakket. Een belangrijke motivatie voor ons om voor Tweak te kiezen was het feit dat ze je geen beperkingen opleggen, maar de gunstige prijs / prestatie verhouding speelde ook een rol.
Nadat de installatie van de glasvezelaansluiting in huis gereed was, binnen een paar dagen gebeld door iemand van Tweak om een afspraak te maken.

Installatie:
De monteur van Tweak was keurig op tijd en was goed voorbereid.
Het was een kwestie van het modem aansluiten en toen werkte alles meteen.
De monteur is nog geen kwartier bezig geweest met de installatie

TV:
Wij kijken tv via de app en een chromecast, omdat we geen tv-kastje bij de TV wilden hebben. Dit werkt voor ons heel goed! Het langste duurde het om de inlog gegevens van Canal Digitaal op de tablet in de app van Canal Digitaal in te voeren. Op deze manier hebben we toegang tot alle functies, zoals uitzending gemist, begin gemist etc.

Internet:
Ja, gewoon supersnel. Het is bijna niet uit te leggen wat een verschil het maakt in vergelijking met de verbinding die we hiervoor hadden. Updates downloaden, wat nogal eens werd uitgesteld omdat het zo lang duurde, zijn nu in een oogwenk klaar. Foto's versturen is goed opletten, want het is klaar voordat je er erg in hebt. We zijn er heel blij mee.
Er lijkt wel een groot verschil te zijn tussen wat de speedtest meet en wat we daadwerkelijk halen. Bij het downloaden van eerdergenoemde update, liet onze computer zien dat dat met een enorme snelheid van ongeveer 900 megabit ging en dus ook in een paar minuten klaar was. Maar bij een speedtest varieert het resultaat nogal eens tussen de 300 en 900 megabit, helemaal bij de upload.

Telefonie:
Hier hebben we nog niet veel mee gedaan. We gebruiken onze vaste telefoon alleen om gebeld te worden, en dat werkte prima toen we het uitprobeerden.

Conclusie:
Wij zijn heel tevreden over het pakket van Tweak. Het is zeker aan te raden. Over de problemen die ik hier van anderen lees kan ik niks zeggen, bij ons werkt het gewoon prima.
Ik vind de wisselende resultaten van speedtests wel opmerkelijk. Ik denk dat 1.000 Mbit zo snel is, dat deze speedtest servers het nog niet betrouwbaar kunnen meten. In mijn ervaring is het in elk geval gewoon heel erg snel!

Inmiddels 2 jaar 1Gb glasvezel en echt nooit problemen.

Enige minpunt, je kunt je oude modem niet omwisselen zoals bij xs4all, om een beetje bij de tijd te blijven.

Waarom kan ik niet op de website extra tv pakket bestellen.
is veel simpeler

Ga niet in zee met tweak, het zijn leugenaars. Ze beloven me keer op keer dingen maar komen dit niet na. Ze reageren niet op mijn mails, wanneer ze me beloven terug te bellen doen ze dit niet.

Vuile oplichters zijn het

Meest slechte provider die er is. Geen oplossingen zoeken voor problemen.De tv stoort regelmatig en de wifi is onstabiel. Zodra het is aangesloten leggen ze storingen bij de klant zelf terug. Je wordt doorverwezen naar de 'technische afdeling'' 'die uiteindelijk niets doet. Zelfs terug bellen kunnen ze niet.
We betalen voor 1000 mb. De KPN monteur meet 30 mb!!
Wij zijn gelukkig terug bij KPN!

Prima installatie
Goed TV beeld
Draadloos internet is helaas slecht; verbinding valt steeds weg. Omdat wij allebei thuis werken is dat wel een beetje erg lastig! We hopen dat we straks met een vaste kabelaansluiting beter bereik hebben.
Helpdesk; mensen zijn vriendelijk maar voordat je ze aan de lijn hebt is er wel 20 minuten verstreken. Eerst zeggen ze dat je de eerstvolgende wachter bent en daarna heb je weer 2 wachtenden voor je. Erg frustrerend!
Maar we gaan er van uit dat dit op termijn ook beter wordt;)

Tv loopt constant vast, WiFi kan maar 1 telefoon aan anders enorm graad. De helpdesk is echt een drama, pakken op met “hoi” en willen niet wachten tot probleem verholpen is en sturen je van kastje naar de muur.

Vanaf de eerste dag, 3 mei jl, geen enkel probleem.
Perfect internet, hoge snelheid en perfecte TV-ontvangst.
Bellen doe ik zelden maar zal ook wel goed zijn.
Alleen de helpdesk, abonnementskwesties, is een beetje knullig,
wel snel maar ze begrijpen dingen iets anders.

Zeer instabiel internet/wifi en digitale tv
Sinds nieuw kastje voor de tv is het helemaal een ramp. Blijft vaak hangen of loopt vast. Opstarten dagelijks door de stekker eruit te strekken en opnieuw te laden. Zou verholpen worden echter na 3 maanden nog steeds hetzelfde.
Helpdesk een ramp

Ik heb een DSL aansluiting bij Tweak zonder televisie, dus over TV kan ik niets zeggen.

De internet aansluiting en de tweak-telefonie zijn prima in orde, ik heb nog geen onderbreking meegemaakt die aan Tweak te wijten is.
Er wordt gebruik gemaakt van het KPN netwerk, en daar is natuurlijk niets mis mee, dat is goed en betrouwbaar.

Een heel groot pluspunt vind ik dat je je eigen modem/router mag aansluiten op het netwerk. Binnenkort mag iedereen dat, maar Tweak heeft er al jaren geen enkel bezwaar tegen.

Mijn ervaring met de helpdesk is wisselend. Iedereen is erg vriendelijk en behulpzaam, maar niet iedereen is even goed op de hoogte van allerlei technische details zodat je soms een verkeerd antwoord krijgt. Als dat gebeurt: vergeet de telefonische helpdesk en ga verder per mail, dan komt het doorgaans wel bij iemand terecht die goed thuis is in de materie.
Overigens is dat een verschijnsel dat bij deze tijd lijkt te horen, ik herinner me nog goed mijn frustratie toen ik nog KPN abonnee was en een keer de helpdesk nodig had.

Prettig bedrijf met zeer goed en snel internet, de tv doet het tegenwoordig heel goed met parchtig beeld en goed geluid. de nieuwe decoder box werkt prima.

Bij installatie Tweak monteur al getoond geen Wifi signaal te krijgen uit meterkast. Fritzbox modem-router wordt daar bij aansluiting met 1 meter glasv.kabeltje weg gestopt. Monteur "had prive afspraak". Was niet oplosbaar met eigen 5 meter kabeltje. In Tweak kantoortje Almere verteld gekregen dat Wifi 450 Mbps zou zijn, maar meer dan 4 maanden geen Wifi. Tweak Almere er herhaald en nadrukkelijk over ingelicht. Het "lag aan m'n huis". Onmogelijke klantenservice. Ze hebben me voor straf meteen afgesloten. Heb alles op geluidsbestand. Slecht produkt en ook onbetrouwbaar zo.

Super snel internet en haar scherpe TV, ik mag niet klagen!

Na een maandenlange reeks blunders van provider Tweak's zijde is besloten bij wijze van oplossing MIJ de schuld in de schoenen te schuiven èn me af te sluiten.
Er is totaal géén sprake van enerlei inmenging of onwil van mijn kant en ik heb zelfs meermalen aangeboden de zaak zèlf recht te zetten, wat afgewezen werd.
Een aangeboden méér dan redelijke termijn om eea terug te draaien werd genegeerd.
Echt zó ongelooflijk zout heb ik het nog nooit gegeten, en zeker niet bij een bedrijf waar ik al véle jaren klant ben.
Ik ben nu weliswaar klaar met ze maar zij nog láng niet met mij...

Ik heb alleen Internet van Tweak. Wat Tweak zeker mag/moet verbeteren is de Helpdesk. De gemiddelde wachttijd wat ik heb ervaren is 30min en dan hopen dat je iemand met kennis aan de lijn krijgt die je ook goed kan helpen. Heb ook meegemaakt dat er 2 bellers voor mij zijn en na 20min opeens 3, ehmmmm?????

Internet is wel OK.

Prima provider

ja top gewoon alleen jammer dat ik op mijn nieuwe adres geen glasvezel heb.
dat is de enige reden dat ik moest overstappen anders was ik bij tweak gebleven
nooit eigenlijk problemen gehad .televisie had ik niet van tweak.dus geen beoordeling van

Ik heb vandaag iemand aan de telefoon gehad om door te geven dat ik mijn betaling heb gedaan tevens vertelde ik hem omdat hij het nog niet kon zien(chaos administratie bij jullie) dat ik wel een mail wilde sturen met een bewijs van betaling volgens deze niet echt fatsoenlijke meneer had dat geen zin want het moest eerst zichtbaar zijn bij juliie( 3 weken of zo voor dat het zichtbaar is) ik heb 2 weken geleden een afspraak gemaakt dat ik de 23 ste mijn betaling zou doen daar heb ik me keurig aangehouden
Jullie klantvriendelijkheid valt me zeer tegen

De TV is een stuk slechter dan KPN, maar wij willen Tweak toch nog een kans geven om het te verbeteren. Hopelijk nemen ze contact op, want sedert 2 weken zijn we bezig om met ze in contact te komen.

Zeer slechte service, slechte televisie en geen telefoon. Matige internet. En dit 12 maanden lang. En als je er wat van zegt en pas wilt betalen dreigen ze gelijk met grof geschut.
Er is geen enkele afspraak nagekomen.
Dus absoluut niet intrappen.

Oorspronkelijk een bedrijf gerund door techneuten. Dat ligt nu helaas anders. De post-overname helpdeskers waar ik mee te maken heb gehad hebben een technische kennis (en soms een IQ) van niks. Gelukkig wordt een deel geregeld door KPN monteurs die wèl van wanten weten.
Telefoon heeft nooit goed gewerkt; regelmatig ligt de lijn eruit en als het werkt gaan gesprekken zonder uitzondering gepaard met LUID GEKRAAK. Na diverse (vermeende?) pogingen van hun kant dit te verhelpen heb ik het maar opgegeven.
Internet werkt wél zo goed als altijd en als extra is er een geweldig goede UseNet server inbegrepen. Dit is tevens de reden dat ik aanblijf.

Er wordt helaas niet snel geantwoord op mailverzoeken. De dienstverlening van Tweak is zeer slecht.

Na contact met de helpdesk erg teleurgesteld over hoe men met problemen omgaat, logica is ver te zoeken. Het woord Help in Helpdesk kan men beter verwijderen in dit geval...

Stelletje boeven . Dubbel incasseren en niet willen terug storten !
We zijn nu een jaar verder .
Incasso bureau is ingeschakeld .
Nooit met deze kleine internet providers in zee gaan!
Mensen u bent gewaarschuwd !

Telefoonverbinding meerdere malen onklaar, afgebroken, geen verbinding enz. enz. Afgelopen week weer met m'n mobiel bellen naar service/helpdesk. ruim 15 minuten wachten voor er wordt opgenomen, na vreselijke muziek en "u bent de eerste die geholpen wordt" terwijl ik direct na 9 uur belde, vervolgens "wij kunnen niets voor u doen, zullen het doorgeven aan onze "technici" waarna we vervolgens niets horen en/of merken. Het week-end geen telefoon verbinding - want de "technici" werken niet.

Chappeau!

Ik heb nu ongeveer twee weken uw nieuwe Sparql-box (Aria6) in gebruik en heb hem nog niet kunnen betrappen op enig disfunctioneren, praktisch alles doet het gewoon, alles zonder haperen!
Eindelijk een ontvanger die doet wat hij doen moet, in ieder geval voor TV ontvangst en opnemen.
Hadden we dit maar een paar jaar eerder gehad, had een hoop ergernis en grijze haren gescheeld!

Er blijft natuurlijk altijd wel wat te wensen over.
Los van de (nog) niet werkende pauze functie is het gebruik van de ontvanger als RADIO ontvanger niet erg gebruikers vriendelijk.
Doordat er helaas ook geen status display op het kastje zit, moet je dus altijd de TV aanzetten om iets in te stellen of selecteren, waarbij je dan ook nog eens door een aantal schermen heen moet.
Zit ik eerlijk gezegd s’morgens bij het aanzetten niet helemaal op te wachten.

Ik mis dus een snelle radio toegankelijkheid/functionaliteit (bv. middels een RAD/TV-toets), waarbij ik niet de TV hoef aan te zetten om de ontvanger als radio ontvanger te kunnen gebruiken. (ik gebruik voor het geluid een aparte versterker)

Maar ach, misschien is hier ook nog enige hoop op verbetering?

In ieder geval bedankt voor deze al grote verbetering, ik wacht in spanning af wat er nog komen gaat!

Met vriendelijke groet,
C. Pieterse

internet en televisie zijn wij best tevreden over. Sparql valt af en toe even weg maar dit zijn geen onoverkomelijke dingen.
e-mail van Tweak heb ik echter zeer wisselende ervaringen mee.
ik ben nu 2 jaar klant (denk ik) en heb al minimaal 4 keer langere tijd problemen met de e-mail service. ene keer doet de vaste pc raar met de e-mails die verzonden moeten worden andere keer is het de mobile verbinding die kuren heeft.
het is een poosje stabiel geweest maar nu is het weer knudde.
Dit lijkt me toch niet echt rocket science voor een stelletje wizz kids.

door een verhuizing moesten wij glasvezel opzeggen en dsl nemen. Aan gevraagd en door een fout van tweak lang wachten .Internet en bellen gaat prima maar geen tv na meerdere malen bellen moeten wij tot 19 juli wachten voor er een monteur komt waar zijn de service van tweak. En als je belt iedere keer je verhaal uitleggen omdat je een ander aan de telefoon krijgt. En bellen naar tweak met een wachttijd van zeker 10 minuten

Laat ik voor alles starten met de opmerking dat ik over de internet verbinding tevreden ben. Hij haalt niet wat er word beloofd, maar is ruim voldoende voor wat ik ermee doe.
Dan de TV van Sparql. Wat een drama zeg. Sinds Tweak hiernaar toe over is gegaan heb ik niets dan ellende (woonplaats Weert). Zo stopt het beeld regelmatig even (en ik heb toch echt een dikke lijn) en heb ik de afgelopen 8 maanden al 3 x bijna een week zonder TV gezeten. De helpdesk heeft de standaard checklist afgelopen, maar daar kom je niet verder mee. En dan plotseling..... doet de TV het weer zonder dat je hoort waarom. Ook nu alweer een paar dagen zonder TV. Als je dan vraagt of ze hier iets tegenover kunnen stellen (ik betaal tenslotte voor iets wat ik niet krijg en maak belkosten e.d., dan is er helemaal niets mogelijk.... niet handig.... en klein gebaar maakt al veel goed. Om moedeloos van te worden. Jammer want ik was in het verleden altijd heel tevreden.

Telefoon wordt meer dan 10 minuten lang niet opgenomen

Zeer slechte ervaringen met dit bedrijf, drama administratie, verwijderen om de haverklap zenders. regelmatig storingen. Drama met opzeggen, nu al 4 maanden bezig om borg terug te krijgen. Afrader eerste klas !!!

Jarenlang tevreden klant geweest. Maar sinds de overstap naar SPARQL is de kwaliteit achteruit gegaan. Op een gegeven moment hadden beide settop boxen problemen (mogelijk warmte/voeding gerelateerd) maar omruilen was geen optie zonder dat ze eerst remote op de router meekeken. Dit kregen ze echter niet voor elkaar. Na het wegvallen van HBO was het verder niet meer interessant om dit abonnement aan te houden waar je toch relatief veel voor betaald. Het stopzetten ging echter ook niet zonder slag of stoot. Communicatie met de financiele afdeling verloopt niet of zeer traag. Dit ook al eerder meegemaakt met de verplichte overzetting van KPN naar SPARQL voor de TV. Hierbij werd het oude abonnement nog vrolijk afgeschreven maar het nieuwe ook. Heeft bijna twee maanden geduurd voordat ik het halfjaarlijkse termijn terug had. Voor mij hebben ze echt afgedaan.

TV heb ik niet, en wil ik niet - verder ben ik best tevreden, al zo'n 10 jaar alweer! (VDSL2) Snelheid is goed tot zeer goed, maar ik heb het idee dat het Zyxel modem niet heel lekker werkt, ik gebruik nu een Fritz! en dat gaat als een speer. Bellen is ook heel behoorlijk.

Het grote nadeel vind ik het bijeenschrapen van instellingen - er is geen pagina waar overzichtelijk alles onder elkaar staat, en ik heb dan ook de nodige moeite moeten doen om alles correct bijeen te rapen. Het andere nadeel is dat IPv6 support nog experimenteel is, heb je dat nodig (of wil je het graag), dan kun je tegen onduidelijke problemen aanlopen.

Evengoed: puike provider!

Internet zeer tevreden.Geen storingen gehad en goed bereik.
TV een stuk minder. Sparql is gewoon waardeloos. Veel storingen en de app happerd veel. Toen HBO-pakKet verdween, zie ik geen reden meer voor dit abonnement

Slechte router slechte verbinding zowel via lan als wifi.eens maar nooit meer Zyxel router uit jet jaar 0

ik ben al jaren bij tweak en het werkt perfect heb zelf de installatie toen gedaan ook van telefoon en top.
werkt als een speer heb een 50 mbit lijntje en als ik vragen had ben ik altijd goed geholpen.
dus een aanrader voor iedereen.

ben al heel wat jaren lid van tweak en heb weinig problemen en als die er waren werd je goed geholpen om het te verhelpen

Ga vooral zo door!

Wil vanwege verhuizing mijn adres wijzigen, maar dat vindt ik omslachtig.
Na lang wachten (telefonisch) kreeg ik iemand aan de lijn die mij een mail toestuurde.
Bij deze mail was een bestand dat eerst geprint, daarna in gevuld en getekend moest worden.
Dit moet weer gescand worden en dan in een mail opsturen naar Tweak.
Dit moet toch eenvoudiger kunnen, b.v. via het eerste telefoontje.
Vr.gr. Jan.H.

Na jaren goede ervaringen met Tweak, blijkt Tweak het probleem van een goede WiFi verbinding niet meer te kunnen oplossen. Na twee keer een ander modem te hebben gekregen, krijgen we weer het oude type modem terug. Dit was echt de goede. Er blijken maar weinig mensen bij Tweak te werken met kennis van het modem Zyxel ADSL. Maar het probleem werd niet opgelost. Het grote probleem is dat je niet verder komt dan de Helpdesk. Er is bij de helpdesk te weinig kennis en de verschillende mensen bij de helpdesk spreken elkaar tegen en beloven iets wat ze niet waarmaken. Na ruim 4 weken helpdesk is het 1 grote ergernis en je komt geen stap verder. Waar is een leidinggevende die bij problemen die de helpdesk niet kan oplossen, het overneemt? Klant is koning? Bij Tweak in ieder geval niet. Dus dat is er maar 1 oplossing: een andere provider zoeken. Advies: neem Tweak niet als internet provider. Het is geen professionele organisatie.

Jaren tot tevredenheid klant geweest. Helpdesk altijd zeer netjes en doeltreffend ervaren. Van de 24 Mbit blijft echter niet meer dan 13,5 Mbit over. En als dan de TV-provider (Ziggo) met een mooie aanbieding komt voor TV en internet die totaal goedkoper ligt, is de keuze bepaald. Een welgemeend bedankt voor bewezen diensten!

Al jaren zit ik bij Tweak (Deventer) en op een paar kleine probleempjes met bellen/opnemen pakket na ben ik eigenlijk heel tevreden. Ik zie veel mensen op internet klagen, maar daar herken ik mij dus niet in. Beste product is internet met gratis nieuwsgroepen. Het TV-platform is best volwassen geworden, alleen doet het opnemen-pakket het niet altijd even goed. Jammer dat HBO stopt, maar vind dat Tweak (in eigen gebied) hiervoor een passende oplossing heeft gevonden: ik ga duidelijk minder betalen!

Ben al een aantal jaren klant bij Tweak en mijn ervaringen zijn goed.

Je hebt een probleem, je mailt naar Tweak, een kwartier later een mail met de gewenste gegevens.
Supersnel, geweldig

Tot op dit moment heb ik alleen maar goede ervaring met Tweak ik herken me niet in de commentaren.