Tweak ervaringen

Welke ISP vraagt nog een borg in deze tijd....juist ja...Tweak ! Na afloop van je contract kun je maanden wachten om de borg terug te krijgen. Bij een 50MB all-in abonnement met opname betaal je rond de 70 euro per maand. Daarvoor krijg je redelijk Internet en een partij bagger TV. Opgenomen programma's verdwijnen soms en/of storing. Kortom een onbetrouwbare ISP. Nooit aan beginnen dus ! Mijn huidige ISP is 20 euro per maand goedkoper en de kwaliteit van TV is prima.

Zolang het goed gaat heb je geen probleem met Tweak.nl.
Maar bij problemen geeft Tweak.nl niet thuis ,ze bedonderen de zaak beloven van alles en komen het niet na.
Sluiten je af zonder dat je daar een opdracht voor gegeven heb .
Dus ik zou zeggen weg wezen ga er niet mee in zee.

Ben al vele jaren klant bij Tweakdsl, en uitermate tevreden. De mensen van de helpdesk hebben mij altijd prima en vriendelijk geholpen, en zonder lange wachttijden. Mijn adsl verbinding is niet supersnel, dat kan je van een adsl verbinding in vergelijk met glasvezel of de kabel ook niet verwachten. Met de gratis nieuwsgroepen die werkelijk uitstekend zijn krijg je best veel voor je geld.

Bar slechte service, ik kan er niets anders van maken. Zo vaak zo lang in de wacht gehangen en als je dan te woord wordt gestaan dan is het door een student die van toeten noch blazen weet. Na 3 weken zonder verbinding te hebben gezeten en zelf maar steeds de oplossingen aangedragen te hebben, hoorden we ook van een monteur dat Tweak z'n zaken niet op orde heeft. De beloofde compensatie voor al het gedoe is door Tweak nooit nagekomen. We zijn overgestapt en wat een verbetering is dat. En niet alleen in klantenservice.

uiterst slechte provider, komen niet na wat ze beloven en komen met de allerslechtste oplossingen. Ik heb vaak heen en weer moeten bellen/mailen omdat telkens werd gezegd: "Ja sorry meneer van Dam, wij kunnen het niet oplossen maar misschien dat KPN het weet, we sturen ze er gelijk achter aan." Ben uiterst teleurgesteld in de service van tweak, meest slechte provider van nederland. wat een ellende daar zo

internet was dan wel weer top maar ben uiteindelijk overgestapt naar kpn

We hebben al jaren tweak en voor internet was het altijd wel oke (slechts 1x per maand problemen dat de ....) Nu hebben we sinds een paar jaar ook Tv via tweak (sparkle) maar wat een ellende is dat! HBO is gewoon niet te kijken en hapert 9 Vd 10 keer. We betalen extra voor HBO en willen alleen Game of thrones kijken maar dat is gewoon niet te doen. Bellen met de helpdesk heeft ook geen zin die zeggen "er is geen storing". Kortom tweak is geen aanrader!

De meest slechte provider die ik ooit mee heb gemaakt!
Ze liegen, bedriegen en hebben de meest slechte klantenservice van Nederland.

Mensen, ik wil jullie absoluut adviseren nooit maar dan ook nooit met deze club in zee te gaan!
Nog nooit in mijn leven zo'n slecht bedrijf meegemaakt!

Ik heb sinds maandag 29-02-16 geen internet meer wegen een storing.
Tweakdsl geeft niet thuis en zegt dat ze de lijn huurt van Tele2 en die moeten het oplossen.
En Tele2 gaat mij bellen om te vertellen wat er loos is.
Wat heb ik als klant van Tweakdsl met Tele2 te maken.
Ik noem het afschuiven.

Eindelijk een provider die niet alles dicht timmert en je je eigen spullen laat gebruiken en mee wil denken naar oplossingen voor je eigen installatie wensen.

Ik heb al zo'n 6 jaar Tweak.
Met Sparql digitale televisie waren er in het begin veel problemen Ik heb daardoor zelfs vorig jaar mijn abonnement opgezegd. Dit jaar weer Sparql televisie genomen. En nu geen problemen meer met het zappen. Er is in januari een update voor hun Box te zijn geweest waardoor nu alles goed werkt. Ik kan nu redelijk snel zappen, heb een super beeld en veel zenders inclusief HBO voor weinig geld. In mijn gebied zijn ze de goedkoopste en volgens mij ook nog eens de beste.

Ik heb hun hulp die ik via mail kreeg, beoordeeld. En die was gewoon goed.

Beste Lezer,
Ik ben een jaar bij tweak geweest en de reden dat ik ben opgestapt naar een andere provider is,
1- Het nakomen van afspraken bij tweak lukt gewoon niet vooral als het om geld gaat.
2- Bij een ander (Jonaz) meer snelheid voor minder geld.
3- Geen tv afgenomen ivm slechte reviews
Wat vooral wel goed is,
1- Nooit problemen met internet verbinding gehad.
2- Zeer goede newsserver voor de zelfde prijs.
3- Telefoon ook oke.

ben zeer tevreden met tweak alles werkt fantastisch wacht met smart op moment dat hier in apeldoorn centrum glasvezel ligt kan ik gaan voor de 1000mbit echt tweak ga zo door mn complimenten

Ik zit nu zo'n half jaar bij tweak en wacht al met veel smacht naar de zomer, omdat ik dan weer naar een andere provider kan. Een lijstje aan problemen die ik heb gehad:

- Betaling ging niet goed, heb meerdere malen heen en weer moeten bellen/mailen tussen tweak en hun debiteur. (uiteindelijk opgelost)
- Internet valt vaak uit omdat de modem zo goedkoop mogelijk moet zijn. Waarbij duurdere modems/routers niet in paniek raken wanneer er instabiliteit op de lijn is, doet dit apparaat het zeker.
- Ik heb in mindere mate soms gevallen dat ik de modem zelfs moet "factory"-resetten om het internet weer te laten werken. (kleine gaatje die je moet inprikken)
- TV is ook instabiel, maar dit komt mede door de modem.
- De hardware/software combinatie van de SparQL box is abominamel. Updates die niet geinstalleerd kunnen worden, user interface die soms niet werkt en dus restart vereist en een toetsenbordje op je afstandbediening die je nergens voor kunt gebruiken.

De helpdesk is beperkt behulpzaam, er wordt wel antwoord gegeven maar je hoeft niet te verwachten dat wanneer ze bijvoorbeeld een test doen (om te kijken wat het internet probleem is) en even een aantal dagen moet wachten dat ze je ook gaan mailen. Daar moet je gewoon zelf achteraan. Telefonisch zijn de wachtrijen niet echt een ramp en proberen ze je wel te helpen.

tweak is de slecht wat ik mee gemaakt heb kpn is veel beter

geen problemen gehad maar stappen over naar een combipakket
van een andere aanbieder

Internetverbinding is héél erg traag. Jammer, het kan zoveel beter. Ik hoop nog eens een glasvezelverbinding te krijgen, maar ja, platteland.
Helpdesk is ook niet alles maar ik begrijp dat het moeilijk is om mensen, die niet zo veel van internet afweten, adequaat te helpen.

Ik heb al zo'n 10 jaar tweakdsl, eerst een tijd zonder tv, later met. Dat was in eerste instantie tv van kpn en dat werkte probleemloos, met een goede afstandbediening. Helaas is er ongevraagd gemigreerd naar het nieuwe sparql waardoor mijn maandlasten ook nog eens omhoog zijn gegaan. Sparql is langzaam (ivia dsl in ieder geval), heeft een slecht werkende interface en hapert zeer regelmatig. Daarnaast is afstandbediening lastig te bedienen (slecht zichtbare knoppen, allemaal dezelfde vorm).
De helpdesk (per mail) is vaak erg langzaam en zijn niet in staat om een vraag goed te lezen en daardoor krijg ik vaak ook een niet relevant antwoord.
Voor internet i.c.m. usenet is het prima, tv zou ik iedereen afraden.

Sinds mijn oude abonnement is afgelopen en ik geen nieuw heb afgesloten zijn mijn telefoonkosten verdubbeld. Misschien iets meer gebeld maar lang niet genoeg om tot een verdubbeling van de kosten te komen. Lijkt er op dat ik start kosten per gesprek betaal, misschien om dat ik geen nieuw contract heb genomen? Kan nu opzeggen wanneer ik wil maar gaat mij dit geld kosten dan overweeg ik om een andere provider te zoeken. Zou ik wel jammer vinden, zit nu een jaar of 5 bij tweakdsl en voorheen nooit klachten. De nieuwsgroepen zijn top.

al jarenlang bij tweak en over het algemeen wel tevreden. ik heb adsl en telefonie van tweak en dat werkt goed.

heb wel vaak problemen met de newsservers. posten verschijnen helemaal niet of met grote vertraging. dit is bijzonder irritant. de helpdesk is goed en geeft keurig antwoord op emails

Dit is mn zoveelste provider en ik heb zelden probleempjes. (Storingsvrij internet bestaat gewoon niet)
Tweak bevalt me verreweg het best van allemaal.
Newsserver is top.
Ik heb geen TV of telefonie en daar dus geen mening over.

1 puntje dat ik echt schandalig vindt: Het verhuis tarief.
Verhuizen kun je beter niet opgeven bij Tweak, beter je abo af laten lopen en een nieuwe afsluiten.

Buiten die klacht om al jaren lang goed internet via ADSL gehad, nu opgezegd omdat er glasvezel ligt, waarvoor ik voor minder geld een betere verbinding kan krijgen.
Helaas is tweak daar nu niet de voordeligste, dat waren ze met de twee jaar vooruitbetalen acties wel.

Het bellen werkte op zich ook goed, al heb ik nooit iets gemerkt van een voicemail, en of voicemail via e-mail. Dit had ik wel ingesteld maar nooit werkend gezien.

Zeer tevreden over het internet, de 1000mbit snelheden worden ook echt gehaald. In de praktijk haal je de snelheid niet vaak omdat er maar weinig bronnen zijn die de snelheid kunnen bieden. De Sparql box geeft ook een mooi strak full HD beeld. Ik heb in het eerste half jaar iets van 3 vastlopers gehad die met een simpele reset van de sparql box zo zijn verholpen.

na rond neuzen op forums toch veel slechte dingen maar ook goede dingen gelezen over tweak
Toch maar besloten over tegaan op hun vanwege veel gezeur bij kpn met me alles in 1 pakket
Internet bij tweak is top! Tv box mhuww Kan beter maar doet wat die moet doen
Overstap ging prima en netjes contact elke keer met de helpdesk


Kort om Tweak is een prima provider die ook prima tebereiken is !

Tevreden over het internet en de kwaliteit van de digitale tv is prima. Helaas is de set top box van sparql wel een doorn in het oog. Het ene moment werkt het prima, het andere moment kost het allemaal wat meer moeite. Ook de afstandsbediening is niet geweldig.

Ik ben best tevreden over de glasvezelverbinding. Het blijft me verbazen dat er geen andere providers zijn die 1000 megabit aanbieden want glasvezel zou toch het snelste moeten zijn dat er is!

De Sparql geeft wel het beste beeld dat er is maar ze hebben nog geen RTL Gemist. Het is wel handig om Game of Thrones te kunnen kijken elk moment van de dag. Want je hebt standaard HBO.

Op zoek naar ervaringen over tweak en dan zeker ook sparql TV vond ik vrijwel alleen maar negatieve berichten. Nou schijnt het dat met de opstart er wat problemen waren, maar het huidige systeem draait op en top. Het is snel. Eerste mediabox die 1080P uitstuurt. Dus echt Full HD.
Mijn glasvezelaansluiting zit in de meterkast vanaf daar naar de woonkamer heb ik maar 1 ethernet lijn liggen. Gelukkig is er geen aparte aansluiting voor de mediabox. Je kunt gewoon 1 van de gigabit aansluitingen pakken. Verder is de snelheid die je haalt afhankelijk van de hardware die je hebt. Je zal nooit de volle snelheid van een gigabit halen omdat je telefoon en tv ook wat bandbreedte gebruiken. Maar 940 mbps down en 960 mbps up heb ik al gehaald. Voor de weet een ssd haal gemiddeld rond de 550 mbps. Dus 900 voor je internet is ruim voldoende ;-). Verder wilde ik een vast ipadres. Na een e-mail te hebben gestuurd was het binnen een uur aangepast. Wel moest ik de firewall in de router uitzetten om bijvoorbeeld battlefield 4 te kunnen spelen.

Ik snap alle negatieve reacties niet zo goed, ben namelijk wel tevreden. Internet is makkelijk aan te sluiten, ook zonder monteur. En het werkt als een speer, voldoende snelheid, up en down. Met de tv is het een ander verhaal. De box die je er bij geleverd krijgt, loopt nog wel eens vast. De menu`s van Sparkle zijn niet logisch, m.n. bij uitzending gemist. Wel mooi is dat HBO in het pakket zit. Bij de helpdesk doen de hun best. Na één keer bellen, kreeg ik al een nieuwe box. Daar geen klagen over.

Als enigszins ervaren internet gebruiker, toch maar van Ziggo 120/180 Mbit overgestapt naar Glas 1000Mbit.

Voor (E) 40 leek me dat wel een mooi aanbod (woonplaats Enschede).

Het internet is gewoon goed. Beetje afhankelijk wat je download, nieuwsgroepen gaan als de brandweer.

Ervaringen met de SD is wisselend. Order aanpassen hebben ze keurig gedaan, op mijn verzoek.

Ik had een (gratis) monteur aangevraagd. Tot mijn verrassing melde de SD dat de beloofde monteur niet zou komen. Dus alles zelf maar aangesloten, werkte direct. Tot mijn verrassing kwam de monteur toch op de beloofde dag (tevergeefs) langs.

Kort samengevat, niet alles is perfect, maar het internet is gewoon goed, en daar heb ik een ISP voor.

Al met al zeer tevreden!

Ik heb 50mbit glasvezel imc met bellen bij tweak afgesloten. Het afsluiten zelf is een ellende. De medewerkers bij de helpdesk zijn vaak niet kundig, kortaf en onbeschoft.

Doordat ik zelf wel iets van de gang van zaken af weet heb ik met veel bellen alles redelijk voor elkaar gekregen. Als ik zelf niet had gebeld was de monteur 1 week te laat gekomen.

Internet en Bellen werkt nu fatsoenlijk. Nieuwgroepen haal ik een nette snelheid. Kortom tevreden.

Ik heb zelf gekozen voor Tweak Fiber omdat ik maandelijks lage lasten wil en nieuwsgroepen erbij wil.
Als je goedkoop internet+bellen zoekt en verder niet veel waarde hecht aan service kan ik het zeker aanraden.

Minpuntje: het modem is niet 5Gh

Midden oktober doen wij een aanvraag voor internet, bellen en TV. Men zou binnen 2 tot 3 weken opleveren.
Wij hebben vele malen gebeld over de status van onze lijn, want vanuit Tweak hoef je niets te verwachten.
Ik zou niemand willen adviseren om zaken te doen met Tweak. Uiteindelijk heeft men helemaal niets kunnen opleveren. Wel zitten we nog altijd op onze borg te wachten. Stel amateurs die niet weten waar ze mee bezig zijn. Het is een kwestie van tijd, maar dan gaat dit niet goed.

Problemen met de helpdesk hebben we nooit gehad, altijd netjes te woord gestaan en ook via de mail correct contact gehad. Het internet daarentegen, een doffe ellende. Ik ben niet snel negatief en zal ook zeker niet snel een slechte recensie schrijven, maar ik ben er nu klaar mee. Wifi valt vaak weg, digitale televisie hapert vaak. En denk je thuis via de wifi een serie op de telefoon te kijken, word je de maand daarop verrast met een rekening van je mobiele provider waarop 1,5 gb aan extra verbruikte data opstaat. Daar ligt de fout natuurlijk deels bij mijzelf, ik had gebruik mobiele data uit kunnen schakelen, maar goed, bij goed werkend internet en apparatuur ga je er niet vanuit dat je overgaat op je 4G.

Ondanks alle goede bedoelingen van de helpdesk lukt het tweak niet om betrouwbaar internet te leveren. Waar het probleem ligt is mij niet bekend, ligt het wel aan de provider of is glasvezelinternet gewoon niet dat, dat wat ze beloven?

Over het algemeen doet de internetverbinding het, het probleem zit in de vreselijke communicatie van het bedrijf, de lange tijd dat het duurt om een storing op te lossen en het probleem dat bij elke verlenging van het contract de verbinding problemen geeft.

Ten eerste de helpdesk, de antwoorden zijn van het type "ik heb het toch maar tegen een idioot" en het ligt nooit aan Tweak zelf. Verder vind ik het soms echt lang duren voordat er actie wordt ondernomen.

Daarna het probleem met de problemen met de verbinding bij elke voortzetting van een abonnement. Is het dan na maanden eindelijk voor elkaar dat de internetverbinding stabiel is, zelfs met de beloofde snelheid moet je je abo voortzetten. Kort na het versturen van deze voortzetting merk je dat de verbinding het niet meer doet, of zoals nu mijn geval is, de verbindingssnelheid ineens met 2/3e is verlaagd. In het geval dat het het niet meer doet verklaren ze je voor gek dat je niet wist dat je een nieuwe modem nodig hebt, terwijl alles het gewoon deed, evenals wat ik nu ervaar, door het toepassen van een "nieuwe techniek" is mijn huidige modem niet meer in staat om de beloofde snelheid te halen en moet ik een nieuwe modem aanschaffen, echt niet te filmen.

Kijk, als dit nou incidenteel was, maar dit ik nou al mijn 3e of 4e verlenging en bij elke verlenging is dit soort onzin aan de orde, zonder vooraankondiging of wat dan ook wordt je verrast.

Na de migratie 1 en al ellende. Na een half jaar nog steeds geen volledig pakket zoals afgesloten een paar jaar geleden. Starre houding van de ' directie' en loze beloftes.

Opgezegd.

In het begin weinig problemen met Tweak.

Sinds de overgang van het televisiepakket naar Sparql gaat het mis. Eerst smeren ze mij een Sparqlbox aan met alleen HDMI (ik heb nog een oude TV) waardoor ik geen TV meer kon kijken en dus eerst een converter moest aanschaffen. Daardoor bijna 2 maanden (of meer) geen TV kunnen kijken, maar van hun kant niets anders dan: "Je had het kunnen lezen op de Sparql site".

Ook de telefoon begon kuren te vertonen. Bellen en gebeld worden ging prima, alleen kon geen van beide kanten iemand horen. Na 2 of 3 updates van het modem lijkt dit nu eindelijk weer te werken, dus dien ik een verzoek tot compensatie in. Krijg ik van de helpdesk medewerker te horen dat dit niet kan, omdat het telefoon abonnement er "gratis" bijzit. Ik mag wel braaf blijven betalen voor het pakket, maar zodra er iets terug moet komen wegens een gebreke aan hun kant, zal er weinig van komen.

Daarnaast hebben ze ook moeite met het woord terugkoppeling, alles maar dan ook alles zal je zelf achteraan moeten voordat er iets gebeurd. Anders blijft je probleem vrolijk, zonder opgepakt te worden, bij de afdeling die het moet oplossen liggen.

Dit is nu mijn 2e jaar bij Tweak, maar ook de laatste. Gelukkig werken de nieuwsgroepen wel goed, dat is dan ook het enige wat ik ga missen. Kortom Tweak is een bedrijf die het niet moet hebben van de service, maar van gewillige klanten die alles maar slikken.

Monteur kwam niet opdagen tot twee keer toe om op te leveren
Waardeloze frontoffice en backoffice
Waardeloze haperende tv kwaliteit
Veel DHCP problemen door slecht ingestelde server en router
Levert niet alle beloofde diensten
Telefoon kwaliteit belabberd

Wat een bagger bedrijf. Ik kan het weten na vijf maanden drama en ellende....

Criminele zakkenvullers zonder enige verstand van zaken. Amateurs op de helpdesk en op de achtergrond, heb niets meer toe te voegen aan onderstaande ervaringen

geen werkende telefoon verbinding sinds migratie(in juni)
lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt en deze 1e lijns support heeft nauwlijks de kennis van zaken!
na meerdere keren terugbellen wordt de case doorgezet naar de technische(2elijns) support maar die nemen geen contact op en waardoor je steeds terug blijft bellen.zonder resultaat!
kortom belabberde support en waar je zelfs naar een 0900 nummer moet bellen

Vertaalgids voor (potentiële) klanten van tweak

'De monteur neemt met u contact op om een afspraak te maken' = Je kan wachten op het belletje tot Sint juttemis, de monteur komt niet langs, laat staan dat hij je belt. Je wordt geacht zelf de spullen te monteren.

'Overstappen zonder zorgen' = de geleverde spullen zijn niet goed ingesteld. Grote kans dat je zelf de router in moet duiken om de instellingen te corrigeren.

'Overstappen zonder zorgen' = Iedere helpdesk medewerker van Tweak heeft een puzzelstukje. Pas als je alle helpdeskmedewerkers hebt gesproken kun je gebruik maken van de diensten, geen garantie.

Goede service = de telefonische helpdesk verbreekt automatisch de verbinding als het iets te druk is onder de mom: bel later nog eens. Heb je eindelijk iemand aan de lijn, dan krijg je 1 antwoord, daar moet je het mee doen, vraag je door? Verbinding wordt verbroken.

'U komt niet zonder diensten te zitten' = zodra je de spullen hebt ontvangen sluit Tweak de 'oude' diensten direct af, je hebt immers je spullen dus de nieuwe diensten kunnen werken. Wacht dus niet op de monteur zoals de bijgeleverde brief wel omschrijft, en begin maar vast met bellen, gezien de diensten niet gelijk werken na aansluiting van het apparatuur.

Toch moet ik ook een compliment maken naar tweak. Helpdesk medewerkers houden zich prima aan het protocol, die ze naar eigen zeggen niet voor hun neus hebben.

Voor Sparql 1 week downtime gehad. Wel wat lang, maar werd uiteindelijk opgelost. Moest zelf vragen om creditering van de week zonder services.

Na de overstap van Sparql weer een week downtime, onbereikbare helpdeks etc. Uiteindelijk de boel draaiend. Echter, het platform is wat mij betreft nog in de test fase. Opnemen werkt niet, de app werkt niet. Het beeld is overigens wel erg scherp. Maar verder mag dit wat mij betreft geen interactieve tv genoemd worden.

Nu weer geen verbinding, ik ben er helemaal klaar mee. Dit zou opgelost worden in één dag en zo niet, zou er telefonisch contact opgenomen worden. Je raad het al.. het is beide niet gebeurt. Dit is overigens niet de eerste keer dat er loze beloftes worden gedaan. De helpdeks krijgt daarom ook een dikke onvoldoende.

Ik heb Tweak opgezegd en raad niemand aan om bij deze provider (op dit moment) een abonnement af te sluiten.

Wat een zooitje is het daar bah, eerst maanden gewacht tot ze het eindelijk om gingen zetten.
Nu is het eindelijk na veel gezeik en kosten vanwege het bellen over gezet begint het volgende.
Kom er nu achter dat ik wel kan bellen maar niet gebeld kan worden, heel fijn als er iets met mijn kinderen aan de hand is op school.
Televisie doet het ongeveer 30 seconden boven en dan slaat ie vast.
Laten we over die bagger service, als je het al service kan noemen maar zwijgen.
Stuur je belt ben je alleen maar lastig.

Nogal knullig dat tweak een modem levert zonder de juiste instelling vooraf ingesteld, nog knulliger dat ze het advies geven het modem te resetten zonder daarbij aan te geven dat de goeie firmware dan ook overschreven wordt.

Uiteindelijk heb ik daardoor een week zonder internet, telefoon en TV gezeten. Uiteindelijk de verbinding actief gekregen door het flashen van de juiste firmware en het laden van het juiste configuratiebestand. De helpdesk heeft aangegeven dat ik in aanmerking kom voor een creditering wegens het 1 week zonder diensten te zitten, dat is een prima opstelling van Tweak.

Nu de verbinding actief is, ben ik tevreden over het internet en de telefonie. Voor Sparql is er nog veel ruimte voor verbetering, maar ik neem aan dat dat nog gaat komen.

Helaas heb ik aan de lijve mogen ondervinden dat de overstap op Sparql te snel moest.

Het zijn inderdaad oplichters. Alleen internet werkt, de rest slecht tot niet. Inmiddels juridische procedure gestart!
Eigenlijk zou iedereen al zijn geld moeten storneren.

I used to be a Tweak customer until I had an internet problem, the connection was off for more than 4 weeks! Tweak was not able to provide an explanation or to find a solution, let alone apologize! I have an online business, which for me was extremely frustrating, I had huge losses. After 5 weeks of waiting, without internet signal, I cancelled the contract and they kept on sending me the monthly bills as if nothing happened and they delivered services as normal. They are unprofessional and totally stealing money. I wish I could shout it to the world: do not make the mistake to go to Tweak! They are expensive and they have extremely poor services. I regret making that choice, I lost a lot! My score for their services is zero!

bij omzetten naar een ander modem valt telefoon en internet weg. Servicedesk is onbereikbaar gedurende een week. We laten een externe monteur komen om de boel weer draaiende te krijgen na een week! De kosten hiervoor worden niet vergoed. Was volgens de servicedesk zo op te lossen. Zeer slechte support en bijna beledigende houding.

Sinds de overstap naar sparql is het een grote ramp. De tv doet het amper. Bijna dagelijks aan de telefoon met tweak wat 10 cent pm kost en nog geen oplossing. Klachtenafhandeling gebeurt alleen met een handgeschreven aangetekende brief. Als het contract op is zijn we weg.

sinds de migratie toenemende ellende. De helpdesk was al rampzalig ik kom nu niet verder dan een bandje dat de wachttijden niet realistisch zijn waarna de verbinding wordt verbroken.
Info over de migratie minimaal, het aanbod was "take it or leave" wat betekende dat je na een bepaalde datum geen tv signaal meer had. Als eerste viel de telefoon uit zo'n 4 weken. met de nieuwe kastjes van sparql begon de volgende ellende. Update waardoor vastloper. Beeld bevriest, zeer langzame zenderverplaatsing. Onze tv was met scart aangesloten nu niet meer mogelijk nieuwe tv kopen? sinds 14 juli geen tv en kom in een menu waar geen enkele info over is en ook niet werk. hulplijn niet bereikbaar.
Ik heb het helemaal gehad. Mijn jaar bij tweak zit er bijna op kan niet vlug genoeg weg zijn.

Net als enkele andere heb ik ook zeer veel problemen met sparql TV kijken is een ware kwelling. Op Facebook op de pagina van tweak een actie begonnen om gebruikers te verenigen en zo de klachten sneller te verhelpen. Dat heeft al vruchten af geworpen want Tweak reageert nu wel via email en op de facebook pagina. Dus kom met je klachten en zet ze onder druk

Sinds de overstap op sparql doet alleen internet het nog goed. Op de tv kunnen we om de haverklap niks zien omdat er weer een vastloper is. En bellen is sindsdien helemaal niet gelukt. Ik probeer de servicedesk te bellen maar krijg alleen dat ellendige bandje van de wachtrij is te lang te horen.
Het is dat ik niet lager dan een 1 kan invullen want mijn inziens is het allemaal een dikke vette 0 waard.

Alleen internet is de moeite waard. Ik moest de configfile via mijn jailbreak iphone downloaden en op mijn pc zetten via ifile. Daarom een laag cijfer voor de installatie. Erg slecht bereikbaar. Het nieuwe Sparql tv werkt totaal niet stabiel! Het hapert geeft blokjes en loopt vast! Telefoon werkt niet vanaf het begin...

Sinds drie weken heb ik geen vaste telefoon en internet. Tweak doet hier helemaal niets aan. Ik heb diverse personen van de services desk gesproken en allemaal een ander verhaal, andere beloftes, maar niets komen ze na. Het is de schuld van KPN, die zorgt ervoor dat er geen verbinding tot stand kan komen. Er zal een monteur van de KPN komen met een aangepast router, maar er komt na weken wachten helemaal niemand. Het kost je uren om contact te leggen met de servicelijn want die is zwaar onderbezet of er zijn enorm veel ontevreden klanten, want ze plaatsen je niet in de wacht want dat gaat te lang duren en verbreken de verbinding. Het duurt dagen voordat je iemand te pakken krijgt en dan mag je je verhaal weer van voor af aan doen en komt er weer een belofte. Mijn internet en vast telefoon was naar tevredenheid, maar waar ze nu mee bezig zijn is verschrikkelijk. Ze leveren niets, de communicatie is nul, maar je kunt wel betalen voor het leveren van internet en telefoon. Als je op zoek bent naar een provider, sla Tweak over want zij maken er helemaal niets van. Trouwens over gaan mag nu, heb ik begrepen, maar de KPN heeft ook een maand nodig voordat ze past in de agenda dus alles met elkaar zit je dan twee maanden zonder internet. Service bestaan niet meer.