Tweak ervaringen

Wacht nog steeds op mijn upload van 30 Megabit p/s.

Ze nemen mij niet serieus, lijkt het wel!

Heb nog nooit zoveel mails gestuurd naar de helpdesk.

Bij XS4all heb ik in de 10 jaar maar 5x hoeven te bellen.

Niet aan beginnen!ECHT NIET DOEN!

Hebben jullie even??
Na wat problemen met KPN besloten wij ons dan maar aan te melden bij TWEAK omdat we snel glasvezel wilde hebben.
TWEAK beloofde om ons tussen de 3 en de 4 weken te voorzien van onze glasvezel aansluiting.
Nadat we ons contract hadden terug gestuurd wachtte we totdat we een aansluit datum zouden krijgen, een aantal dagen later kregen we al onze inloggegevens en ons nieuwe telefoonnummer. Nadat we na een aantal weken nog niks hadden gehoord gingen we maar eens naar een 0900 nummer (mobiel) bellen om van TWEAK te horen wanneer er iets zou gaan gebeuren. Ja u staat op de opleverlijst u word binnenkort door een monteur gebelt voor een afspraak. Oke wij wachten dan maar weer even. Maar alles wat er gebeurde ...... geen telefoontje van de monteur. TWEAK stuurt ons vervolgens een factuur met daarin de kosten voor de borg van de benodigde apparatuur. Tja, leuk... maar een beetje minder dat die beste man/vrouw al erg veel moeite heeft om een telefonische afspraak te maken. Wij TWEAK weer bellen en aangeven dat we die borg niet willen betalen voordat we een afspraak hebben met een monteur (hij neemt de apparatuur tenslotte mee) Ze begrepen het wel bij TWEAK en wij wachtte alweeer af. Nadat we weer een week niks hadden gehoord belde we opnieuw naar TWEAK en hebben we weer om de monteursafspraak gevraagd en kregen weer hetzelfde zinnetje te horen. U staat op de terugbellijst van de monteur. Maar natuurlijk gebeurde er weer niks!! Tot onze grote verbazing krijgen we na ongeveer 2 weken (waarin er natuurlijk weer niks is gebeurd qua monteursafspraak) een brief van incassobureau DBO met de mededeling erin dat TWEAK hun de opdracht heeft gegeven om het geld te incasseren voor de borg!! Het bedrag van 75 euro voor de borg is nu ineens een bedrag van 144 euro!!! WTF !! Ik ben niet eens aangesloten en heb nog steeds geen afspaak bij die monteur!! Vervolgens bellen we weer eens naar TWEAK om verhaal te halen.... De HELPdesk wel te verstaan.... erg apart dat ze dat zo noemen want ze helpen nergens mee. Antwoord van TWEAK was dat ze het zouden uitzoeken en er nog op terug zouden komen, waarop wij direct hebben aangegeven dat we geen gebruik meer willen maken van hun (NIET GELEVERDE) diensten. Nu 1 week later hebben we inmiddels 2 brieven gekregen van Incassobureau DBO met in de laatste brief de mededeling dat ze het geld wat we aan TWERAK verschuldigd zijn wel even contant komen incasseren haha het lijkt wel een grap!! Ze dreigen! Toch maar weer de HELPdesk van TWEAK bellen om te vragen of ze wel helemaal oke zijn daar !!?? Uiteraard kregen we alweer geen antwoord waarom dit gebeurd en gaan ze het alweer uitzoeken.....

Word vervolgd!!!

Zit vanaf 11 juli te wachten op aansluiting. Er komt maar geen afspraak met een monteur. Bij de helpdesk kan men geen rechtstreekscontact opnemen met het bedrijf dat de installatie moet komen doen. Dus als dat bedrijf je niet belt (en ik wordt niet gebeld of gemailt) dan komt er dus nooit een afspraak blijkbaar. Tweak is niet bij machte dit te doorbreken. Nu dus zeven weken verder en nog niets geregeld. Dit lijkt niet goed te komen! Tweak kom eens fatsoenlijk in actie!

2 Maanden geleden ben ik bij tweak terecht gekomen na 4 jaar elende bij tele2 sinds 7 dagen is mijn modem dood geen hulp van de helpdesk 4 mails verzonden 3 x gebeld er wordt niks gedaaan voor mij is dit contract breuk mensen zeker geen tweak nemen wat ze geven er niks om of je nu wel of niet gebruik kan maken van hun diensten

Wij hebben net tweak. Heb spijt. Het enige wat meteen goed werkt is het internet.
Had nooit gedacht dat ik zo graag UPC weer terug wilde. Tv werkt waardeloos. Op goed geluk is het kijken. Telefoon hebben we vier weken zonder gezeten. Ons oude telefoonnummer hebben ze niet overgenomen...en moest nog gedaan worden.
Verder wachten we nog steeds op de netbook.
Ook daar krijgen we geen duidelijkheid in. En er is zomaar twee maanden afgeschreven i.p.v. een keer. We wacht het nog even af maar ik ga het de boel weer snel weer opzeggen. Kortom neem vooral geen tweak.

Sinds 2 weken gebruik ik Tweak all in 1 via glasvezel. Na oplevering werkte alles naar behoren. 4 uur later heb ik geen internet meer. Gelukkig werken TV en telefoon wel probleemloos. Helpdesk is redelijk snel te bereiken echter men doet niets meer als zeggen dat men het probleem doorgestuurd heeft naar de technische dienst. Nu 2 weken later werkt het nog steeds niet. Schandalig!

Dramatisch. Na 3 weken nog steeds niet de benodigde box voor tv en telefonie ontvangen. Volgens de helpdesk is deze al 3x verstuurd.. Geen idee waar naartoe, maar in ieder geval niet naar het juiste adres. Internet werkte 2 dagen prima, daarna werden we plotseling afgesloten. De helpdesk heeft geen idee waarom, en kan ook niet aangeven wanneer het opgelost is. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder, nog steeds geen telefonie, tv of internet, en gaan we over tot ontbinding van het contract.

Internet en analoge tv deden het direct goed. De ellende was en is de telefonie. Het hier al eerder beschreven probleem dt de telefoon 4X overgaat en dan in de bezettoon springt...........
Wat ook vaak voorkomt is dat bij internationaal bellen hij gelijk in de bezettoon springt...........
De helpdesk is matig; te lang moeten wachten en soms wordt de verbinding na 10 min. wachttijd gewoonweg verbroken.....

Sinds maart 2011 aangesloten op TweakFiber (R+) Ik heb het 35+R abonnement. Geen extra Digitaal TV genomen gewoon het standaard wat bij R+ zit. ±40 zenders meer dan genoeg.. En Gratis(?) Extra de zelfde zenders gewoon op DVB-C te ontvangen. Met de oude digitale-kabel-tv kastjes van de kabelproviders zonder smartkcard.

De Snelheid is wonderbaarlijk. DOWN rond de 47MBIT / UP uitschieters tot 60MBIT.

Kortom: 100% beter dan dat TOT 20Mbit geklets van ADSL providers.

Alleen het telefoonverkeer mag wel wat beter. Ik bel zelden zat in het paket. Maar het geluid is niet echt om trots op te zijn.

Wacht al twee weken op mijn setupbox tv
Helpdesk elke dag gebeld.
In plaats dat ze me helpen verzinnen ze steeds.
Een nieuwe smoes waardeloze bende daar !!!!
En de snelheid is ook niet wat ze beloven.

Ik heb op 26 mei 2011 aangemeld bij Tweak voor de netbook actie. Op 20 juni hebben ze mij aangesloten. Internet moet 50/50mb zijn dus niet 19 mb voor download en 18 voor upload. Wacht nog steeds op mijn netbook. En service vind ik ook niet goed.

Sinds ruim een maand nu ook aan TWEAK begonne. Ik woon in Almere en daar zit TWEAK dus ook. Handig dacht ik. Ik heb het 50/50 pakket genomen incl nieuwsserver.

Ok daar gaat ie.
1 > Monteur komt modem plaatste en het modem is niet compleet. Heeft een netwerk kabel van mij nodig. OK. heb ik zat.

2 > Muurbeugel ontbreekt. Heb ik zelf moeten halen in Almere.

3> 1 dag na installatie staat een levensgrote advertentie op de site dat je nu een Netbook bij dit abbo ontvangt. Ik dus niet, omdat ik net te vroeg met bestellen was. Gebeld, geen kans. 'Ze wisten het zelf ook niet', ja ja. bla bla. Vergeet het maar. Balen dus.

4> Telefoon werkt niet. Ik kreeg een tijdelijk nummer van ze maar ik kan niet naar buiten bellen, en bij gebeld worden gaat wel over maar er niet bij mij. Bellen dus. Reset de router. heb ik al tig keer gedaan. Oh. Uiteindelijk ns een paar dagen wel opgelost, maar waarom zo moeilijk.

5> Voicemail systeem werkte niet. Kreeg een rare engelse melding en dat is het. Gebeld...alweer. Reset u de modem. Ja ja al 100x gedaan. Ok gaan we wat aan doen. Werkte na een dag of zo.

6> TV ontvanger, zelfde als KPN, werkt prima (hoewel ik de ontvangst van mijn UPS DVR beter vind) maar de functie 'Herhaald' opnemen zit er niet op, terwijl dat wel in de handleiding staat. Voor ik over stapte naar Tweak heb ik dit nog gevraagd en het zou er in zitten. Niet dus. Heel raar, temeer het dus in de handleiding staat. Erg vervelend om een serie elke keer weer opnieuw te moeten programmeren. Ik bellen. Reset u het modem en laat de ontvanger een paar uur uit staan, dan update die weer. Nee dus. Er word gewerkt aan een update. ja ja...wanneer dan? Onbekend.

7> Porteren van mij oude nummer ging niet helemaal soepel. Ik had dat op hun site aangegeven dat ik dat wilde, maar vervolgens gebeurt er niets. Voor de zoveelste keer gebeld (0,10 pm). Ik moet het online formulier printen en ondertekenen. ZEG DAT DAN!! Dat staat NERGENS! Oké gedaan. Ik zou bericht krijgen wanneer het klaar zou zijn. Ik zou 2 weken(!!) zonder telefoon kunnen zitten. Na een tijdje kreeg ik bericht van vrienden dan ik de telefoon nooit op neem. Oh, dan zal de portsatie wel zijn begonnen. Maar het bleef zo. Ik wéér bellen. Ja dat is al actief sinds 28 juni (het is nu 4 juli!) Oh!? Ik weet van niks. Heeft u geen brief gehad. Nee. Oh ja! Hij staat ook op de 2e aansluiting! En HOE moet IK dat weten?!!

8> Nu werkt de voicemail op mijn geporteerde nummer WEER niet. Weer die rare melding. Ik wordt er een beetje MOE van. Gebeld...(inmiddels blut gebeld). Oh ja, ik geef het door aan de technische afdeling. Ok. Dat was vandaag. Dus afwachten. Zal wel goed komen, maar het is wel ERG vervelend dat ik er elke keer weer over moet bellen.

9> FTP poort 21, is geblokkeerd. Volgens tweak is dat niet zo, maar dus wel. Dus FTPen gaat alleen via andere poorten.

10> Tja, alles dat ik nog vergeten ben.

Kortom. het werkt...maar met heel veel gedoe en zeer slechte communicatie! En dat is raar voor een bedrijf dat in communicatie handelt.

Sterkte, als je ook Tweak neemt. Ik heb er spijt van. Op de nieuwesserver na dan, want die knalt er over. Hoewel dat wel alleen maar bij mij thuis kan en niet op andere internet verbindingen.

Glas internet aansluiting vanaf sept 2010. Glas 30 besteld, dit houdt in 30 megabit per seconden up en download. De eerste 5, 25MBpsDown/Up 10, 15 MBps. Natuurlijk klacht ingedien. Tientallen emails gestuurd naar Tweak. Kort gezegt met een kluit naar het riet gestuurd. Ze houden je daar aan het lijntje. Ik trap daar niet in. De leveringsvoorwaarden gelezen. De klant heeft recht op de geleverde internetsnelheid 30/30 down/up. Uit eindelijk alle emailverkeer uitgeprint en een klacht brief gestuurd. Uiteindelijk een KPN monteur aan de deur gehad en hij gaf mij gelijk dat de snelheid niet klopt. Rapport van hem naar Tweak gestuurd enkele weken later hebben zij mijn dowload snelheid aangepast tot 30MBps. Zit nu weer te wachten voor de upload die hebben zij niet verhoogd. Factuur naar evenredigheid betaald word ik gespamed met emails van Tweak of ik het volledig bedrag wilt betalen anders sturen zijn mij een deurwaarder/incasso bureau. Gemaild jullie leveren niet wat ik betaal. Nu wacht ik al 3 maanden voor de juiste upload snelheid. Zij geven de netwerkleverancier de schuld. Wat een slechte provider dat Tweak. Het enige waar ik tot nu toe tevreden ben is hun Newsserver.

Vorige provider was veel beter XS4ALL, ondanks van KPN.

Ik heb tot nu toe geen slechte ervaringen met deze provider, de helpdesk is goed deskundige mensen als je technische vragen stelt krijg je de juiste antwoorden.
Is de lijn slecht dan maken ze direct een ticket aan en wordt je terug gebeld wat ze ontdekt hebben.
Voip werkt ook goed en ze staan ook toe dat je van een andere provider (voipbusters) in het modem zet en er mee belt en als laaste de gratis usenet met volledig downloaden is ook geweldig.

Sinds Feb 2011 zit ik bij tweak alles werkte bij oplevering echter de telefoon pas na 2 weken ( tweak nummer ) na een maand werkte alles ( ik zit op een nieuwe centrale met aanloop problemen )
ook de helpdesk werkt prima ik email altijd en dit gaat goed ook de terug koppeling gaat redelijk , ik heb immers meer belang dan zij. Erg maar dan ook gewoon F$@$ is dat de telefoon na 4x overgaan in gesprek toon geeft , dus wie je ook belt moet binnen 4x op pakken. das gewoon shit. dit was in het begin niet zo maar het is een problem volgens tweak waar aan gewerkt wordt. ik wacht af. ik heb ook de 4mnd gratis met een jaar contract dus kan pas in 2012 weg , ik zit op de 50/50 fiber R+ , het internet is super snel.

TWEAK.NL? NIET AAN BEGINNEN
Het is een zootje daar, neem je een abo? Dan ben je genaaid.
4 maand gratis = betalen vanaf de 1e maand.
Service = NUL
Expertise = NADA
En kennis = 0,0

Ben er jammer genoeg zelf in getuind en wil anderen waarschuwen voor de praktijken die TWEAK voert.
Eerst lekker maken met allemaal mooie verhalen over van alles en nog wat.
Als dan de lijn is opgeleverd, probeer dan maar eens een fatsoenlijk stukje informatie te krijgen.
Geen vraag wordt beantwoord, en facturen kloppen niet, afspraken worden niet nagekomen.

Heb het complete pakket, na aansluiting alleen maar internet.
Bij navraag over IPTV en Telefoon krijg je te horen dat alles gewoon werkt, NIET DUS.
Ik heb zelf de installatie gedaan, en dit hoort tot mijn werkzaamheden en heb hier geen problemen mee,
Toch krijg ik te horen dat er beter een monteur langs kan komen, LEKKER VERDIENEN!?!

Ik kan hier nog wel vele pagina�s mee vullen, doe ik niet omdat ik het niet waard vind mijn tijd te verspillen aan TWEAK
Het enige dat ik er mee vertellen wil, ZINT EER GIJ BEGINT, kijk goed naar de kleine lettertjes.
Heb je er geen verstand van, laat je eerst goed informeren en laat je alles schriftelijk bevestigen VOORDAT je een handtekening zet.

Bedenk dus goed of TWEAK wel de juiste IPS is voor jou, kijk goed rond en denk niet dat de goedkoopste de beste kan zijn.

Zelf installeren? PAS OP�.
TWEAK levert NIETS bij eigen installatie, zelfs geen handleiding.
Deze moet je vinden bij de concurrenten die WEL hun dingen voor elkaar hebben.

Ik heb sinds begin maart TWEAK fiber. Eerst konden ze niet leveren omdat de lijn niet opgeleverd was. Na een week elke dag bellen met de helpdesk kreeg ik eindelijk iemand die wel verstand van zaken had. Binnen een minuut hadden we een verbinding thuis. Daarna begon de ellende met de telefoon.

Het is nu eind mei en we hebben nog steeds telefoon problemen.

ook wij zijn sinds 15 maart overgestapt op tweak. Internet en tv deden het meteen, maar de telefonie doet het nu op 14 mei nog steeds niet. We hebben uren mobiel aan de telefoon gehangen met de helpdesk. De helpdeksmedewerkers komen niet verder dan de kreet; WE MAKEN EEN TICKET AAN. Met dat ticket doet vervolgens niemand wat.
Het is om gek van te worden. Vooral omdat niet één medewerkers van tweak het ook maar iets kan schelen dat onze telefoon het niet doet.

Al jaren klant, nog nooit echt problemen gehad.
Alles perfect.
De reden dat ik snelheid maar een 6 geef is dat ADSL t.o.v. alle andere methoden wat langzaam geworden is.
Al is kabel van Caiway ook niet alles, dus eigenlijk wacht ik op glas voor snelheid.

Nou hier het wonderbaarlijke verhaal. In december 2010 een aanvraag ingediend bij tweak voor het 50/50 complete pakket en na het tekenen van het contract een bevestigings brief gekregen dat er 7 februari een monteur langs zou komen om alles te installeren nou deze is geweest maar zij er is geen licht dus moest er een ticket aangemaakt worden om dat in orde te maken in de pop locatie. En ik moest maar 5 dagen wachten tot dit geregeld was. enfin ik gewacht tot de dinsdag erna wel gebeld met tweak en die zeiden dat het dan in orde zou komen. De dinsdag komt en gaat en geen licht direct met de monteur gebeld en deze wederom gebeld met de help desk en weer een ticket aangemaakt ik dus weer 5 dagen gewacht en ondertussen was mijn oude lijn en internet weg de dinsdag erna nog niks maar toevallig moest de monteur bij de beneden buurvrouw zijn voor een installatie en heeft hij de monteur gelijk in de centrale een verbinding laten maken voor mijn aansluiting maar nog steeds geen internet. Geen line sync zeg maar. Ik weer gebeld met tweak en een nieuwe afspraak gemaakt voor een monteur toen deze langs kwam bleek er bij tweak niks geregeld voor mijn aansluiting en is er weer een ticket aangemaakt om in de pop locatie wat te laten doen en zo ging het verder tot vorige week maandag 21 maart was dat en toen kwam dezelfde monteur weer langs en deze heeft in de poplocatie gecontroleerd of alles in orde was bleek er een test verbinding aangesloten te zijn op mijn aansluting hij heeft er toen zelf voor gezorgd dat ik op de router van tweak aangesloten werd dus alles was technisch gereed. Maar ja nog steeds geen internet en in de browser kreeg ik de melding u bent geen klant van tweak ik weer gebeld met de help desk en die beloofden me dat het slechts administratief was en dit voor vrijdag 1 april in orde zou komen nou je raad het al 1 april en geen grap nog steeds niks nu een aangetekende brief gestuurd dat ze de troep op kunnen komen halen en een aanvraag ingediend bij kpn want die kan wel leveren bij de beneden buurvrouw waarvan in nu internet te "leen" heb wil nooit meer iets met tweak te maken hebben

Na het betrekken van een nieuwe woning in Meppel wilde ik graag een drie-in-één abonnement via glasvezel. Na een uitgebreide vergelijking kwam Tweak als meest interessante aanbieder naar voren.

Na aanvraag abonnement was aansluiting snel geregeld, maar vanaf het begin problemen met telefonie: bij inkomende gesprekken kon ik de beller niet horen.

Diverse malen gebeld en gemaild met de Tweak helpdesk. Daar kreeg ik onervaren, ongeinteresseerde medewerkers te spreken, die elke keer met een ander verhaal kwamen. Meestal zou aan aan de netwerkleverancier Reggefiber liggen, men zou een ticket aanmaken en het wachten was op een reactie van Reggefiber.

Na enkele weken en diverse tevergeefse telefoontjes was mijn geduld op, en stuurde ik een officiele klacht per mail naar zowel Tweak als Reggefiber, met de mededeling dat ik binnen een week een oplossing wil, en anders mijn contract wilde beeindigen.

Reggefiber reageerde binnen een dag. Van Tweak krijg ik zo'n vier dagen later een onnozel mailtje met de mededeling dat men hoopte dat ik dit niet echt zou doen.....

Tot mijn verbijstering wist men bij Reggefiber niks van een storing op mijn adres, men had niets van Tweak vernomen. Wel werd door Reggefiber direct intern actie ondernomen, en stond binnen enkele dagen (na interne checks door Reggefiber) een monteur voor de deur. Die heeft o.a. glasvezelmodem verwisseld (zonder resultaat), na ruggespraak met collega's verschillende zaken geprobeerd. Conclusie was: het probleem ligt bij Tweak, men gaat daar aan de slag, kan enkele dagen duren.

Na een kleine week maar weer eens contact opgenomen met Tweak over de stand van zaken. Tot mijn verbijstering krijg ik te horen dat men niets weet van het bezoek van de monteur, en nog steeds zou wachten op een reactie van Reggefiber....

Ondertussen is ook de internetverbinding bagger geworden. De snelheid viel al erg tegen, maar nu was deze veelal zeer traag, en regelmatig valt de verbinding helemaal weg. Meerdere keren per dag moet ik het modem resetten om weer te kunnen internetten.

Na het zoveelste telefoontje met een medewerker die geen idee heeft wat het begrip klantenservice inhoudt, de knoop doorgehakt: definitief mijn contract opgezegd. In reactie daarop opeens wel een snelle reactie van Tweak, met de mededeling dat deze problemen bekend zijn, bij meerdere klanten spelen en dat er door de technische dienst naar een oplossing gezocht wordt...... Geen excuses, geen informatie over verdere gang van zaken, geen compensatie-aanbod.

Ik ben verbijsterd door de onduidelijke communicatie, de ongeinteresseerdheid van de 'klantenservice' en de slechte kwaliteit van het geleverde product.

Kortom: Tweak leek een goede, voordelige keuze maar blijkt in de praktijk qua product en service bagger.

Mijn advies: begin niet aan Tweak!

Wat een slechte provider! Sinds nov. wacht ik op aansluiting glasvezel. De helpdesk medewerkers zijn superaardig (goede training!) maar kunnen niets anders dan mij aanhoren en zeggen dat het niet in hun handen ligt. Ze constateren hetzelfde als wat ik in mijn inlog zie. Zelfs een klacht indienen lukt niet. Wat een vreselijk bedrijf. En als ik de reviews verder lees, maak ik mij ook al zorgen over de werking - als ik ooit nog wordt aangesloten.
Wat is dit bedrijf een vergissing!

Sinds mei afgelopen zit ik op het glasvezelnetwerk van Tweak (Glas30). De aansluiting is verre van vlekkeloos verlopen: technisch was alles OK, maar het porteren van mijn nummer en domein duurde weken. Al die tijd was ik niet bereikbaar. Maar goed, dat kan altijd gebeuren, nietwaar?

Na enkele weken een groot probleem: geen internet, geen tv en geen telefoon. Ik had de conclusie snel getrokken: defecte Experiabox. Dus maar de helpdesk gebeld: "we hebben 5 werkdagen om het probleem op te lossen". Ik viel bijna van mijn stoel! Maar wat ik ook probeerde, er viel niets meer uit te krijgen als: "we hebben een ticket aangemaakt". Uiteindelijk na 3 dagen via LinkedIn uitgekomen bij een directielid van Cambrium. Maar goed, dat kan gebeuren....

De telefoon ligt er regelmatig uit. Somes een uur, soms een paar dagen. Dan krijg je te horen TUUT-TUUT-TUUT-TUUT. Ook moeten we de Experiabox regelmatig resetten. Maar goed, dat gebeuren....

Sinds een aantal weken kunnen we regelmatig niet surfen. Reactietijden van een paar minuten zijn niet ongewoon. Al alles geprobeerd -in eerste instantie denk je dat het aan je PC of netwerk ligt- maar niets helpt. Uiteindelijk weet je zeker dat het buiten mijn huis zit. Dus maar weer de Helpdesk gebeld. En wéér krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. We zijn nu 2 weken verder zonder dat er ook maar iets is verbeterd. En op vragen om een statusupdate wordt niet gereageerd. Maar goed, DAT MAG NOOIT GEBEUREN!!!

Conclusie: waardeloze helpdesk en betrouwbaarheid. Snelheid is OK, maar niet de beloofde 30/30MB

Tweak is best goed behalve de snelheid.
Beloofd 30Mbit download en up via Fiber.

Praktijk 25Mbit download, 10Mbit upload.

Ben tot op heden nog steeds aan het communiceren met Tweak. Blijf beleefd maar mijn geduld raakt bijna op.

Telefonie heeft 2 maanden geduurd voordat ik er mee kan bellen, Incl nummerporteren.

Inmiddels enkele maanden aangesloten bij Tweak, maar daar begin ik nu toch echt spijt van te krijgen.
Administratief is het een zooitje. Tot nu toe elke factuur die ik heb ontvangen staat administratiekosten op (1ste factuur zelfs 4 x). Elke maand moet ik hiervoor bellen naar 0900-nummer en krijg ik weer vreemd, foutje of vreemd te horen met de bijbehorende excuses. Maar probleem is nog steeds niet opgelost.
Daarnaast problemen met telefonie. Wanneer ik iemand probeer te bellen gaat telefoon 4x over en daarna krijg ik ingesprektoon. Wacht nog steeds op antwoord.

Ik heb zo'n 5 jaar bij Tweak gezeten en ga er nu met piepende banden weg. De helpdesk is een callcenter geworden met mensen die totaal geen technische kennis hebben. De antwoorden die ik krijg zijn echt om te janken. Stel een vraag via email en je krijgt halve antwoorden, technisch inhoudelijk slaat het helemaal nergens op. Vaste ip adressen en verbindingen migreren ze zonder bericht vooraf te sturen, vervolgens kan je een duur helpdesk nummer bellen waar je mensen aan de lijn krijgt die alleen een call kunnen aannemen en zelfs dat verkeerd doen. Wees verstandig, geef een tientje meer uit en ga voor een fatsoenlijke partij. Tweak is dat al enige tijd niet meer!!!

Ruim twee jaar heb ik een goedwerkende adsl verbinding gehad. Sinds een paar weken heb ik echter regelmatig geen verbinding meer. Er is onderhoud uitgevoerd. Sindsdien werkt het niet meer goed en is Tweak afgegleden naar een slechte, zeer onbetrouwbare provider. In diverse internetfora regent het nu klachten.

tweak is een slechte provider. eerst deed telefoon het niet tv wel en internet kon niet worden aangesloten.
na 3 dagen telefoon en internet een week later.
tv doet het sinds sept nog steeds niet naar behoren valt steeds uit je kan hooguit 10 minuten kijken.
helpdeskt al 36 keer gebeld maar er gebeurt niks.
baal hier echt van en als je je geld terug wil hebben geven ze niet thuis. echt waardeloos en teruggebeld worden nou dat kunnen ze niet.

Het leek allemaal zo mooi dat glasvezel van Tweak met hun beloftes R+ abonnement.
Een HD set-up box.. misleidend of niet, maar de HD zit er niet in en verwachten zij medio 2011 wel te hebben, nouja, dat is mooi balen dus en je kan niet zomaar opnemen of de uitzending stil zetten en later weer verder kijken!
Zenders in eigen volgorde zetten kan ook al niet.
Vooraf toch wel even geinformeerd! En kon toch echt wel.

Monteur komt plots langs en na 2 uur vertrekt ie weer, niet gelukt dus.
1 week later weer monteur en 10 minuten later, zo dat is geregeld, hu, nu wel?

Aansluiten van Aminet kastje.
Na de eerste 10 minuten het Aminet set-top box kastje defect.
Gelijk contact gezocht met Tweak.
Tweak geeft niet thuis bij de eerste paar dagen met e-mail of telefonisch melding, en na enkele dagen nog niets.
Komt er aan hoor (1ste gesprek), 2de gesprek, nee dat kan een paar weken duren want dat moet van de leverancier komen. Ben het hier niet mee eens en m�n beklag gedaan dat ik wel een correctie op de faktuur wil zien.
Juist, hoe krijg je Tweak zover dat ze je een nieuw kastje doen toesturen? nou gewoon het afgeschreven bedrag terug halen want ze konden opeens het bedrag snel innen.
Omdat ze heel snel een faktuur kunnen sturen en je gewoon met een kapot kastje kunnen laten zitten moet je precies zo doen als wat zij dus doen, dus haal gewoon snel je centjes terug. En? ja ze reageren gelijk met dat u dat beter niet had kunnen doen, maar kreeg wel met 2 dagen een nieuw kastje van ze want ja dat was wel wat vreemd merkte zij op.
Al goed, de boel aangesloten en ging goed.
Maar het Beeld is 4:3 op een breedbeeld TV, alle instellingen nagelopen van TV en Aminet kastje en enige wat je krijgt is mooie zwarte balken aan de zijkant of aan de onderkant en of beide kanten en een klein vierkant beeldje... Maar dat is nog niet alles, tijdens reclame krijg je netjes breedbeeld. Dat reclame is echt wel het laatste wat ik in breedbeeld wil zien.

Tweak helpdesk.. tja, binnen 5 dagen??? dit jaar of bedoelen net zoals de aansluit brief dat je in 1983 wordt aangesloten:)

Kortom, waar het ook aan licht, dit is zeker geen kijken en de helpdesk van tweak reageert met mate of met warrig bericht en technisch advies krijg je zeker niet. Wel spraken ze opeens over, u had ook even met onze TD kunnen bellen, hebben ze die nu opeens wel dan??
Want voordat je eraan begint kan namelijk alles, later blijkt het toch niet zo te zijn!

Uiteraard de boel opgezegd, tjee hoelang kan je bezig zijn..

Oftewel kort samengevat
- Internet was Prima vanaf dag 1
- TV signaal absoluut een blunder (2 weken niet kunnen kijken vanwege defect)
- Bel pakket, geen idee, niet eens meer de moeite genomen om te proberen.
- Service Tweak, ver te zoeken
Zal ik Tweak aanraden?
Ja, vooral doen als je veel tijd hebt.

En Tweak zegt, wij hebben onze plicht gedaan.
Nou Tweak, ga zo door, maar ik kom niet meer terug..

Overigens alles ingeleverd dus, komt er net een super HDMI kwaliteitskabel binnen van Trust.. kwaliteit en trust????
Sorry hoor maar dat wil ik niet eens in m�n huis hebben, dus ronde archief!

Mensen, sterkte met tweak.

We hebben UPC digitaal en de overstap was om sneller internet te hebben en Glasvezel te benutten, nou we blijven wel even op koperdraadje doorgaan.

Een en al problemen.
het leek zo leuk internet via glasvezel.
Levertijd zou tussen 3 en 4 weken zijn
op de datum van oplevering een monteur die me komt vertellen dat het niet doorgaat.
Uitstel naar einde van volgende maand.
Problemen met de glasvezel.
Bij tweak opgezegd volgens hun voorwaarden: binnen 60 dagen geen oplevering al je geld terug.
Kan fluiten naar de 25 admin kosten dit weigeren ze terug te betalen.
Keer op keer een andere medewerker die antwoord geeft, maar verzuimd de voorgaande mails te lezen zodat je het verhaal steeds weer opnieuw moet uitleggen.
Zowiezo 25 admin kosten, hoe durven ze en dan zich ook nog de meest relaxte provider noemen.....

Ben absoluut niet tevereden over de service van Tweak.Eerst moeten bellen omdat de settopbox niet gekomen is.Al tig keer gebeld voor nummerportering en nu, ruim 2 weken laten is nummerportering nog steeds niet in orde en kunnen we zelfs niet bellen en gebeld worden.Worden constant aan het lijntje gehouden door Tweak. Snelheid internet en scherpte tv wel oké.

Ik ben 3 jaar abonnee geweest. Al die tijd tevreden geweest tot een jaar geleden.
Toen zijn de problemen ontstaan. Na een overschakeling (op verzoek van tweak) van het bbnet-netwerk naar het tiscali netwerk zijn er problemen ontstaan met de modem die ik aan het begin van het abonnement heb gehad. Heb gevraagd om een nieuwe modem maar kreeg deze niet.
Heb hier ongeveer 30x voor moeten bellen kreeg steeds onervaren vervelende studenten aan de lijn die totaal geen idee hebben dat de klant koning behoort te zijn. Waardeloze service, verbinding zelf is goed. Veel te duur in vergelijking met andere aanbieders.

Al jaren zit ik bij tweakdsl en dat bevalt echt prima.
Wifi in het geleverde alcatel modem hield er na 2 jaar mee op. Maar dat kan je tweak moeilijk verwijten.

Al enkele jaren in gebruik, via het Verduiveld Aanbod. Heb hier een 24mbit-lijn, die hij bijna vol kan trekken.



Zit ook VoIP bij. Doet het ook goed, behalve dat hij ons nummer niet kan laten zien bij anderen.



Eerste modem (Zyxel) heeft het wel binnen 2 jaar begeven.



Ik betaal €500 per 2 jaar, hierbij nog 10 per maand en gesprekskosten á €5 per maand.