Details van de review

In het verleden ben ik altijd erg tevreden geweest over XS4ALL en de manier waarop zij problemen hebben aangepast.
Maar de laatste tijd is deze kwaliteit enorm achteruitgegaan terwijl XS4ALL nog steeds 1 van de duurdere providers is.

Toen ik terug kwam van vakantie lag mijn internetverbinding eruit.
Voor XS4ALL is het simpel een kwestie van een instelling bij mijn account goedzetten, maar de helpdeskmedewerkers kunnen dit niet en mogen dit niet.
Het ergste is dat de helpdeskmedewerkers mij niet mogen doorverbinden naar de tweedde lijns medewerkers waardoor het probleem dus niet wordt opgelost.

Door interne regeltjes blijft mijn internetverbinding dus onbruikbaar en dat geven de helpdesk medewerkers zelfs nog toe ook, maar deze mensen mogen mij niet verder helpen hoe graag ze dat ook zouden willen.

Je betaald bij XS4all meer maar de kwaliteit is net zo slecht als bij andere providers.
XS4ALL is niet meer wat ze geweest zijn, maar nog wel net zo duur als dat ze altijd geweest zijn.
Om deze reden heb ik besloten om naar een andere provider over te stappen.